1、农夫农夫裁缝裁缝客官客官织女织女棉花棉花布匹布匹衣裳衣裳绪论绪论绪论绪论绪论绪论绪论绪论绪论绪论原材料原材料供应地供应地消费者消费者仓库仓库生产生产工厂工厂仓库仓库批发批发零售零售采购物流采购物流企业内物流企业内物流销售物流销售物流逆向物流逆向物流绪论绪论绪论绪论企业物流管理主要授课内容企业物流管理主要授课内容企业物流管理企业物流管理课时设置课时设置第一章第一章 物流需求分析物流需求分析第一章第一章 物流需求分析物流需求分析二、物流需求特征二、物流需求特征煤炭运输煤炭运输发电厂发电厂居民、工业居民、工业用电用电高压输电高压输电线路线路就地就地加工加工原材料原材料产品生产产品生产市场市场销售销售
2、产品运输产品运输市场市场销售销售原材料原材料产地产地原材料运输原材料运输物流需求的部分可替代性物流需求的部分可替代性自来水自来水管道输送管道输送硫酸硫酸罐装运输罐装运输海鲜海鲜冷藏运输冷藏运输连锁超市连锁超市运输运输+库存库存+配送配送+三、物流需求和物流服务的发展趋势三、物流需求和物流服务的发展趋势产品产品质量质量产品产品服务服务企业企业竞争力竞争力产品产品价格价格物流，将影响物流，将影响四、物流需求分析四、物流需求分析五、物流需求预测方法五、物流需求预测方法战略目标战略目标预测预测计划现金流计划现金流量和商业活动量和商业活动物流需求物流需求预测预测确定产品的确定产品的配送和库存配送和库存汽
3、车的汽车的需求需求汽车轮胎汽车轮胎需求需求冰箱的冰箱的需求需求牛奶的牛奶的需求需求无关无关专家专家预测方法预测方法初步预测初步预测结果结果分析调整分析调整评价结果评价结果效果评价效果评价调整后调整后预测结果预测结果历史历史数据库数据库实实际际需需要要物物流流需需求求信信息息移动平均法移动平均法指数平滑法指数平滑法外延平滑法外延平滑法适应性平滑法适应性平滑法一元线性回归法一元线性回归法第二章第二章 客户关系管理客户关系管理第二章第二章 客户关系管理客户关系管理三、客户关系管理系统模型设计三、客户关系管理系统模型设计呼叫呼叫中心中心Email传真传真电话电话Web系统系统前端接入系统平台前端接入系
4、统平台应用系统集成应用系统集成平台平台EAI企业其它企业其它物流信息应用物流信息应用系统系统/ERP系系统统客户关系管理客户关系管理客户档案及客户档案及相关资料相关资料企业在线企业在线应用数据库应用数据库数据仓库数据仓库CRM接入接入方式方式CRM及及企业应企业应用系统用系统整合整合决策决策分析分析第三章第三章 物流作业信息分析物流作业信息分析第三章第三章 物流作业信息分析物流作业信息分析物流物流信息系统信息系统供应商供应商销售商销售商第三方第三方物流物流百货百货连锁店连锁店客户客户物流信息系统利益相关者物流信息系统利益相关者入库作业入库作业出库作业出库作业运输调度运输调度作业计划作业计划仓储
5、管理仓储管理库存控制库存控制基础资料基础资料/客户、产品、供应商客户、产品、供应商系统安全系统安全费用结算费用结算统计分析统计分析GPS/GIS系统系统企业其企业其它系统它系统数据库数据库客户客户/供应商接口供应商接口（XML,Email,Webservice）库存、订单库存、订单网上查询网上查询防防火火墙墙子公司子公司终端用户终端用户申请核准验收货物货物入库库存盘点库存调整货品出库运单/回单调度(配载)出库备货申请核准托运单入库申请库存查询出货申请客户收货收收货货库库存存管管理理配配送送出出库库入库单入库单创建创建进货申请进货申请核准申请核准申请验收验收货物货物增加库存增加库存入库单入库单进
6、货进货申请单申请单主管主管验收人验收人客户客户客户订单客户订单出货配送出货配送指令指令核准申请核准申请出库出库备货备货车辆车辆配载配载出库单出库单出货出货申请单申请单主管主管仓库仓库备货人备货人客户客户出货出货确认确认仓库仓库执行人执行人托运托运申请单申请单送货单送货单回单回单客户收货客户收货 供 货 商 供 货 商 供 货 商 物 流 中 心 顾 客 越 库(不 储 存)顾 客 顾 客 流通集散型越库作业流通集散型越库作业越库作业二：在途并装越库作业二：在途并装 供货商 供货商 供货商 在途并装仓库 顾客 产品 顾客 顾客 在途并装型越库作业在途并装型越库作业越库作业三：制造支持越库作业三：
7、制造支持制造支持型越库作业制造支持型越库作业 供 货 商 供 货 商 供 货 商 制 造 支 持 仓 库 装 配 工 厂 入库指令入库指令进货指令进货指令核准申请核准申请验货验货车辆车辆配载配载入库单入库单越库越库申请单申请单主管主管仓库仓库验收人验收人客户客户运输运输申请单申请单送货单送货单回单回单客户收货客户收货第四章第四章 采购管理及供应商决策采购管理及供应商决策第四章第四章 采购管理及供应商决策采购管理及供应商决策第四章第四章 采购管理及供应商决策采购管理及供应商决策第四章第四章 采购管理及供应商决策采购管理及供应商决策定义规格定义规格选择供应商选择供应商签订合同签订合同订购订购预算支
8、出预算支出评估评估影响购买流程影响购买流程的变量的变量产品特征（如技术复杂产品）产品特征（如技术复杂产品）采购的战略重要性采购的战略重要性采购所涉及的总金额采购所涉及的总金额采购市场的特征（如垄断）采购市场的特征（如垄断）采购涉及的风险程度采购涉及的风险程度组织中采购部门的作用组织中采购部门的作用采购产品对组织中现有常规采购产品对组织中现有常规的影响程度（如新技术应用）的影响程度（如新技术应用）影响购买决策影响购买决策的变量的变量任务变量；任务变量；与与参与采购决策的参与采购决策的人的任务、职责、权力有关人的任务、职责、权力有关的变量，如工程师。的变量，如工程师。非任务变量；非任务变量；与专业
9、人员的与专业人员的个性有关，如风险态度、处个性有关，如风险态度、处理冲突能力等。理冲突能力等。决策团体决策团体成员成员使用者使用者影响者影响者购买者购买者决策制定者决策制定者看门人看门人环境任务和非任务限制环境任务和非任务限制的范围和性质的范围和性质组织任务和非任务限制组织任务和非任务限制的范围和性质的范围和性质购买中心成员之间的相购买中心成员之间的相互作用下的任务和非任互作用下的任务和非任务的数量和种类务的数量和种类个体任务和非任务变量个体任务和非任务变量的性质的性质由购买中心成员实现的决策过程由购买中心成员实现的决策过程采采购购中中心心关系关系密切密切制度化制度化沟通沟通第五章第五章 运输
10、管理及决策运输管理及决策第五章第五章 运输管理及决策运输管理及决策第五章第五章 运输管理及决策运输管理及决策第五章第五章 运输管理及决策运输管理及决策第五章第五章 运输管理及决策运输管理及决策第五章第五章 运输管理及决策运输管理及决策第五章第五章 运输管理及决策运输管理及决策第五章第五章 运输管理及决策运输管理及决策第五章第五章 运输管理及决策运输管理及决策第五章第五章 运输管理及决策运输管理及决策第五章第五章 运输管理及决策运输管理及决策第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理第六章第六章 集装箱及其管理集
11、装箱及其管理第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调
12、第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调第七章第七章 集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调第八章第八章 物流成本物流成本第八章第八章 物流成本物流成本客户服务成本客户服务成本客户服务客户服务零部件和服务支持零部件和服务支持退货处理退货处理库存持有成本库存持有成本库存管理库存管理 包装包装逆向物流逆向物流批量成本批量成本物流搬运物流搬运 采购采购订单处理和信息成本订单处理和信息成本订单处理订单处理 物流通信物流通信需求预测和规划需求预测和规划运输成本运输成本运输管理运输管理仓储成本仓储成本仓储仓储工厂和仓库选址工厂和仓库选址第八章第八章 物流成本物流成本第八章第八章 物流成本物流成本库存成本库存成本总成本总成本运输成本运输成本运输、订单处运输、订单处理和库存成本理和库存成本总成本总成本失销成本失销成本成成本本成成本本改进客户服务改进客户服务增加存储点增加存储点第八章第八章 物流成本物流成本物流成本物流成本下降下降1亿元亿元=销售额销售额增加增加10亿元亿元第八章第八章 物流成本物流成本
