1、第三章 培训与开发3.1培训管理3.2培训方法的选择3.3培训制度的建立与推行3.1.1 培训需求的分析3.1.2 培训规划的制定培训与开发3.1.3 培训组织与实施3.1.4 培训效果的评估第三节 培训制度的推行与建立【学习目标】通过学习掌握员工培训的 基本原则、培训制度的内容。【知识要求】一、企业培训制度（X）P160-161二、岗位培训制度的内涵（X）P161-162三、起草与修订培训制度的要求（Y）P162一、企业培训制度（X）P160-161（一）企业培训制度的内涵 作用及影响培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和（二）培训制度的构成1.培训服务制度2.入职培训制度3.培
2、训激励制度4.培训考核评估制度5.培训奖惩制度6.培训风险管理制度二、岗位培训制度的内涵（X）P161-162 是企业培训制度最基本和最重要的组成部分 强调紧密结合职业，实行按需施教原则 核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行 影响企业培训活动的因素包括：国家相关 劳动人事法律法规，培训理论与培训实践的发展，企业人力资源供给与需求的变化，企业人事计划的变更，企业生产经营方针的变革及技术，设备的更新改造，企业文化的发展，企业内部的培训需求 服从和服务于企业整体发展战略三、起草与修订培训制度的要求（Y）P162（一）培训制度的战略性（二）培训制度的长期性（三）培训制度的适用性【能力要求
3、】一、企业培训制度的基本内容（X）P162-163二、各项培训管理制度的起草（X）P163-166三、培训制度的推行与完善（X）P166一、企业培训制度的基本内容（X）P162-1631.制定企业员工培训制度的依据2.实施企业员工培训的目的或宗旨3.企业员工培训制度实施办法4.企业培训制度的核准与施行5.企业培训制度的解释与修订权限和规定二、各项培训管理制度的起草（X）P163-166（一）培训服务制度（二）入职培训制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度 结合“绩效管理”的内容（五）培训奖惩制度（六）培训风险管理制度制度内容制度解释三、培训制度的推行与完善（X）P166培训制度的制定培训
4、制度的执行培训制度的监督发现问题培训活动顺利完成保证保证调整【真题解析】2007年5月 案例分析题（18分）1、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应
5、”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！【真题解析】听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。请分析：(1)导致这次培训失败的真正原因是什么？(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)【真题解析】答案：(1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。(2分)培训层次不清。(2分)没有确定培训目标。(2分)没有进行培训效果评估。(2分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)培训前
6、做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)重视培训的价值体现。(2分)2007年5月 方案设计题（20分）某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表 请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程
7、评估表。【真题解析】内容内容评估评估改进意见改进意见组织管理组织管理时间安排A B C 教师配备A B C 课程安排A B C 组织管理A B C 讲座评议讲座评议课程内容安排授课人表现能力表达能力 A B C11 2 3 4 51 2 3 4 5 A B C21 2 3 4 51 2 3 4 5 A B C31 2 3 4 51 2 3 4 5 A B C41 2 3 4 51 2 3 4 5 A B C51 2 3 4 51 2 3 4 5 A B C61 2 3 4 51 2 3 4 5 意见注：1表中A不合格，B合格，C较合格；15代表分数，共5个等级。2授课人注明，此处以序号代替。2
8、008年5月综合分析题（20分）2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一此技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反刘这一决定他说：“即使是简单培训业需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制出公司的培训规划。请您结合本案例，回答一下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14
9、分)【真题解析】（1）一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)答案：培训项目的确定(1分)培训内容的开发(1分)实施过程的设计(1分)评估手段的选择(1分)培训资源的筹备(1分)培训成本的预算(1分)(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分)培训需求分析:决定员工现有绩效是否需要提高，以及在哪方面和何种程度上来提高。(2分)工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。(1分)任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分)排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。(1分)陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。(2分)设计测验：设计
10、有效的工具用来测评培训效果。(1分)制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。(2分)设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。(2分)实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。(1分)【真题解析】2008年11月 综合分析题2、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是
11、公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资
12、源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)（2）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)【真题解析】答案：（1）不合理的地方没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；(2分)没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性；(2分)培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培
13、训效果；(2分)没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题；(2分)对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。(2分)【真题解析】【真题解析】（2）作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。(2分)制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；(2分)选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题(2分)培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果(2分)对培训的总过程以及结果进行总结，保留优
14、点剔除问题缺点，为下一次培训积累经验(2分)2010年5月 综合分析题（20分）3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。(20分)【真题解析】解析：培训需求分析：培训阶段、培训对象等 培训目的的明确：对公司的了解、融入公司文化、熟悉岗位任务、技能培训、工作效率提高等等 培训项目的确定：公司制度、岗位技能等 实施过程的设计：环节、进度、教学方式、培训环境等 培训方法选择：直接面授、实践型、态度型等 培训评估：评估表格、评估结果分析 培训资源的筹备：教师、教材、设备等 培训成本的预算。【真题解析】ENDThanks!
