1、1 第三章 培训与开发 Training “工欲善其事，必先利其器”HR2第一节 培训原则和培训制度v一、制定培训的基本原则 （一）战略原则：（二）长期性原则 （三）按需施教、学以致用原则。（四）全员教育培训和重点提高相结合原则 （五）主动参与原则 （六）严格考核和择优奖励原则 （七）投资效益原则3第一节 培训原则和培训制度v二、明确培训制度的内容 （一）培训服务制度内容：1、培训服务制度条款 2、培训服务协约条款 （二）入职培训制度：1、培训的意义和目的 2、需要参加的人员界定 3、特殊情况不能参加入职培训的解决措施 4、入职培训的主要责任区 5、入职培训的基本要求标准 6、入职培训的方法4
2、 第一节 培训原则和培训制度 （三）培训激励制度 1、完善的岗位任职资格要求 2、公平、公正、客观的业绩考核标准 3、公平竞争的晋升规定 4、以能力和业绩为导向的分配原则 （四）培训考核评估制度 1、被考核评估的对象 2、考核评估的执行组织 3、考核的标准区分 4、考核的主要方式 5、考核的平分标准 6、考核结果的签署确认 7、考核结果的备案 8、考核结果的证明 9、考核结果的使用5第一节 培训原则和培训制度 （五）培训奖惩制度 1、制度制定的目的 2、制度的执行组织和程序 3、奖惩对象说明 4、奖惩标准 5、奖惩的执行方式和方法 （六）培训风险管理制度 1、根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动
3、关系 2、根据具体培训情况签订培训合同，明确权利义务。3、明确培训合同的相关事项如培训成本、违约补偿。4、考虑培训成本的分摊与补偿。6第一节 培训原则和培训制度v三、起草培训制度草案 1、制定企业员工培训制度的依据。2、实施企业员工培训的目的宗旨。3、企业员工培训制度实施办法。4、企业培训制度的核准与施行。5、企业培训制度的解释与修订。7某公司员工教育训练实施办法v1、总则v2、宗旨和目的v3、教育训练形式v4、参加教育培训的制度规定v5、不定期训练v6、定期训练v7、教学安排v8、培训考核的有关制度8某公司教育培训规划v一、总则v二、教育培训的目标v三、教育培训方针v四、教育培训方式v五、教
4、育培训设备v六、教育培训时间v七、教师的选用v八、受培训人员的选择v九、教育培训经费v十、教育培训规划检查v十一、公布教育培训规划v十二、附则 增补与修订培训规划9员工上岗培训的计划v一培训目的：1、了解公司的经营理念、企业文化和工作方针 2、了解各部门功能职责、规章制度 3、熟悉生活流程、掌握标准安全作业操作技能v二、培训对象：新进全体员工，作业人员50人为一班，管理人员20人为一班。v三、培训内容课程内容时间讲课教师公司概况、经营理念、企业文化1天教师部门功能职责、规章制度、团队精神1天教师生活流程、标准的作业操作技能2天教师10员工上岗培训的计划v培训时间：1、每天6小时，共需要4天时间
5、。2、具体日程安排：v四、培训形式 1、讲课形式：集中授课与实地操作结合。2、考试形式：写总结或其他形式。v五、授课准备 根据授课教师的具体情况，做好授课准备：1、教学资料：复印资料，员工手册。2、教学工具：投影幻灯机或白板书写。v六、费用预算 1、资料费 2、授课补助费 合计：2000元11制定培训计划的9要素v1、组织的目标和要求v2、培训需求说明v3、培训目标v4、接受培训人员的基本情况v5、培训方式和内容概要v6、日程安排如：持续时间、日期和重要阶段v7、资源要求，如：培训材料和教职人员v8、财务要求v9、为评价培训结果制定准则和方法以测量学员的满意度、学员的知识技能的收获、学员的业绩
6、、领导的满意度等。12 第二节 培训管理v第一单元 收集、整理培训需求信息v第二单元 培训经费预算v第三单元 培训机构的选择v第四单元 实施培训管理v第五单元 培训效果评价的跟踪与总结13培训系统模型图确定培训需要确定培训目标开发标准测试受训者实施培训安排培训挑选培训方法监督培训将培训结果与标准相比较估测阶段执行阶段评估阶段14培训需求估测阶段v培训需求原因 法规、制度基本技能欠缺工作业绩差新技术的应用客户要求高绩效标准新的工作 v培训需求原因受训者学什么谁接受培训培训类型培训次数内外部培训选择其他人力资源管理方式。v评估内容组织分析事故、观察、抱怨质量数据企业资料任务分析工作要求工作种类要求
7、工作具体细节人员分析测试、问卷、记录态度调查绩效评价15培训需求评估的三种分析内容v1、组织分析：在给定公司经营战略的条件下，决定相应的培训。即培训是否适合公司的战略目标以及公司是否愿意在培训上投入时间和资金。通常首先进行的是组织分析。v2、任务分析：包括确定重要的任务以及需要在培训中加以强调的知识、技能和行为方式以帮助雇员完成任务。v3、人员分析：弄清工作绩效不令人满意的原因是知识、技术、能力的欠缺还是属于个人动机或工作设计方面的问题。明确谁要培训。让雇员作好培训的准备。16第一单元 收集、整理培训需求信息v一、选择和制造培训需求信息收集工具和方法 1、评估目的 2、目标人群的特点、规模以及
8、在组织运营中的重要程度。3、对培训的抵触程度。4、所需资料的类型：A、硬资料：从生产、销售等部门得到的报告中反映的事实和信息：如交货期准确率，不良品率、客户投诉率。B、软资料：通过小组讨论、会谈或问卷等方式得到的资料，它具有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。17第一单元 收集、整理培训需求信息v二、通过档案资料收集培训需求信息 1、信息的主要来源：A、领导层的主要信息；B、各部门的主要信息；C、外部的主要信息；D、组织内部的主要信息。2、收集的主要信息内容：A、组织决策者的指导性文件 B、培训信息库的外部培训信息 C、专业培训顾问的培训信息 D、市场营销部门的顾客反馈 E、人力资
9、源部门的人员招聘、调动 F、财务部门的经营损耗 G、生产制造部门的生产情况 H、新事业开发部门的信息18第一单元 收集、整理培训需求信息v三、培训需求信息的调查与收集（综合运用多种方法）1、面谈法 2、重点团队分析法 3、工作任务分析法 4、观察法 5、调查问卷v四、培训需求信息收集的应用工具 1、培训需求概况信息调查工具 2、态度、知识和技能需求信息调查工具 3、课程选择式调查工具 4、外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具19第二单元 培训经费预算v一、培训成本：可以分为直接成本和间接成本。1、直接成本是指参与培训的所有雇员包括受训者、培训教师、咨询人员和项目设计人员的工资福利；培训使用
10、的材料和设施费用；设备或教室的租金或购买费用；交通费用。2、间接成本与培训的设计、开发或讲授并不直接相关。它主要包括一般的办公用品、设施、设备以及相关费用；与培训没有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员、一般员工以及行政人员的工资。v二、培训成本预算：对培训项目进行成本收益分析，主要通过会计方法决定培训项目的经济收益过程，它需要从成本和收益两方面的信息进行考虑。（收益：公司从培训计划中获得的价值。）20第二单元 培训经费预算v一、编制培训费用预算草案前的准备 1、收集员工需参加公司外培训的资料。2、预计各项费用：培训场地、聘请讲师等产生的费用。3、培训器材的购置。v
11、二、编制培训费用预算草案 （一）了解培训的成本使用信息的重要原因 1、了解培训的总成本，包括直接与间接成本。2、比较各种可选择的培训项目的成本。3、考虑在培训开发、管理和评估上资金的分配比例及比较用于各不同小组的雇员的培训资金分配情况。4、进行成本控制。21第二单元 培训经费预算 （二）计算培训成本 1、利用资源需求信息模型计算培训成本。2、利用会计方法计算培训成本。A、项目开发或购买成本 B、向培训教师和学员提供的材料成本 C、设备和硬件成本 D、设施成本 E、交通和住宿成本 F、培训者和辅助人员工资 G、学员因参加培训而损失的生产率H22第二单元 培训经费预算 （三）确定培训收益（潜在收益
12、）1、运用技术、研究以及实践证实与特定培训计划有关收益。2、在企业大规模投入资源之前通过实验性培训，评价一小部分受训者所获得的收益。3、通过对成功的工作者的观察，可帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效差别。23第三单元 培训机构的选择v一、遴选培训供应商应考虑的有关问题 1、该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验。2、该公司的人员构成以及对员工的任职资格要求。3、曾经开发过的培训项目或拥有的客户。4、为所提供服务的客户提供的参考资料。5、可说明其提供的培训项目是卓有成效的证据。6、该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度。7、咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜。8、培训项目的开
13、发时间。9、供应商以前顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。24第三单元 培训机构的选择v二、确定提供培训服务的咨询机构 1、管理顾问 2、管理咨询公司 3、商务学校 4、管理学院 5、培训公司25第四单元 实施培训管理v一、培训课程的实施与管理 （一）前期的准备工作 1、确认并通知参加培训的学员。2、培训后勤准备 3、确认培训时间 4、教材准备 5、确认理想的讲师 （二）培训实施阶段 1、培训上课前的措施。2、培训开始的介绍工作。3、培训器材的维护、保管。26第四单元 实施培训管理 （三）知识与技能的传授 1、观察讲师表现、学员的课堂反应，及时沟通协调 2、协助上课、休息时间的控制 3、
14、做好上课记录（录音）、摄影、录象。（四）对学习进行回顾和评价 培训后的措施：1、向讲师致谢 2、问卷调查 3、结业证书颁发 4、设备清理、检查 5、培训成果评估27第四单元 实施培训管理v二、企业外部培训的实施 1、自己提出申请，审批，备案。2、签订培训合同。3、注意安排培训时间。v三、培训实施计划的控制 1、收集培训相关资料。2、比较目标与现状之间的差距。3、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具。4、对培训计划进行检讨，发现偏差。5、培训计划纠偏。6、公布培训计划，跟进培训计划落实。28第五单元 培训效果评价的跟踪与总结v一、培训效果的跟踪监控 （一）培训前对培训效果的跟踪与反馈 （
15、二）培训中对培训效果的跟踪与反馈 1、受训者与培训内容的相关性。2、受训者对培训项目的认知程度。3、培训内容。4、培训进度和中间效果。5、培训环境。6、培训机构和培训人员。29第五单元 培训效果评价的跟踪与总结 （三）培训效果评估 1、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西？2、评估受训者的工作行为究竟发生了多大的改进？3、评估企业的经营绩效发生了多大的改进？（四）培训效率评估v二、总结培训效果监控情况 1、简要声明培训目的 2、简要介绍培训对象和培训内容 3、简要介绍培训方法 4、对本次培训的综合分析与评价 5、结论和建议 6、附件30第五单元 培训效果评价的跟踪与总结v用于培训效果评价的指标或
16、成果主要有以下五种类型：v1、认知成果：可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。认知成果用于衡量受训者从计划中学到了什么。一般应用笔试来评价认知结果。v2、技能成果：用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习(技能学习)及技能在工作中的应用(技能转换)两个方面。可通过观察主雇员在工作抽样中的绩效来评估受训者掌握技能的水平。技能转换通常是用观察法来判断的。v3、情感成果：包括态度和动机在内的成果。情感成果的一种类型是有关受训者对培训项目的反应的。反应成果 指受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训教师和培训内容的感觉。v4、绩效成果：是
17、用来决策公司为培训计划所支付的费用的。绩效成果包括由于雇员 流动率或事故发生率的下降导致成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善。v5、投资回报率：指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本。直接成本直接成本 指参与培训的所有雇员包括受训者、培训教师、咨询人员和项目设计人员的工资和福利；培训使用的材料和设施费用；设备或教室的租金或购买费用；交通费用。31第三节 制定可提升员工的发展计划v一、分析影响员工职业发展的因素。（一）个人因素：1、个人心理特质。2、生理特质。3、学历经历。4、家庭背景。（二）组织因素：1、组织特色 2、个人评估 3、工作分析 4、人力资源管理
18、 5、人际关系 （三）环境因素：1、社会环境2、政治环境 3、经济环境4、科技发展32第三节 制定可提升员工的发展计划v二、明确员工职业发展的途径。1、横向发展 2、纵向发展 A、专业技术型发展。B、行政管理型发展 C、专业技术行政管理型发展 D、横向纵向发展v三、收集员工发展规划信息的内容 （一）收集组织发展信息 1、人力资源管理的活动 2、公司奖赏升迁制度33第三节 制定可提升员工的发展计划 （二）收集员工发展信息 1、员工的基本情况 2、员工职业胜任情况 A、知识与经验 B、个性 C、能力 D、思想道德 E、业绩状况 3、员工个人发展愿望和未来规划 4、所在职业领域构成要素：5、人事面谈
19、资料 6、员工综合评价结果34第三节 制定可提升员工的发展计划v四、收集员工职业发展信息的方法 （一）通过员工自我评价收集信息 1、写自传 2、志向和兴趣调查 3、价值观调查 4、24小时日记 5、与两个重要人物”面谈 6、生活方式的描写 （二）通过组织评价方法获取信息 1、人事考核 2、人格测试 3、情景模拟 4、职业能力倾向测验35第三节 制定可提升员工的发展计划v五、制定员工发展计划的两种模式 （一）强调组织作用的模式 1、对员工进行评价 2、员工所在部门向上级或公司人事部推荐。3、员工的上级与员工面谈 4、制定发展规划。5、实施培训 6、反馈、评价 （二）强调个人自主发展的模式 1、举
20、办职业生涯讲座（岗位设置、岗位任职资格等）2、员工进行自我评价 3、员工向直接主管报告自己的发展目标 4、直接主管与员工面谈，确定目标是否符合企业需要和个人实际 5、双方通过协商制定个人发展规划 6、实施培训 7、反馈、评价36第三节 制定可提升员工的发展计划v一、员工发展计划的含义：v二、良好的职业生涯发展计划应具备的特性 1、可行性 2、适时性 3、适应性 4、持续性v三、制定员工职业发展计划应遵循的原则 1、清晰性原则 2、挑战性原则 3、变动性原则 4、一致性原则 5、激励性原则 6、合作性原则 7、全程性原则 8、具体原则 9、实际原则 10、可评量原则37第三节 制定可提升员工的发展计划v四、收集员工职业发展信息的途径 1、通过员工人事档案查阅静态信息 2、通过考核方法获取业绩信息 3、通过评价方法获取综合信息：A、自我评价 B、直接领导评价 C、同事评价v五、制定员工发展规划应注意的问题 1、强调员工自主发展。2、开展多视角、新颖的自我评价。3、谋求个人发展目标与公司未来的需求紧密结合。4、将培养下属作为部门经理职责的一部分。
