1、职场礼仪与素养职场礼仪与素养课程内容课程内容 个人素养篇个人素养篇 商务礼仪篇商务礼仪篇 日常礼仪篇日常礼仪篇一、个人素养篇一、个人素养篇 1.第一印象第一印象（primary impressions）肢体语言,62%口头语言,38%微笑微笑 微笑是最美的肢体语言 语言不同心灵可以相通 是内心美好的表现 微笑是一种修养 发自内心的微笑请露出8颗牙齿！鞠躬鞠躬15度鞠躬30度鞠躬90度鞠躬十字口头语言十字口头语言 你（您）好 谢谢 请 对不起 再见 2.仪容、仪表仪容、仪表 周一至周五，所有员工必须穿工衣上班。周六，可以着便装上班。男士不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。女士不得穿“四
2、过”的服装或拖鞋上班。上班时应该佩戴工卡。男士男士 必须理短发，保持头发的清洁、整齐；必须经常整刮胡须、面须，修剪鼻孔毛；工服必须平整、清洁，领口、袖口无污迹；必须剪短指甲，保持清洁；除了手表(戒指)之外不佩戴其他饰物；不得纹身，穿着怪异服饰。女士女士 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整，不佩戴亮丽的发饰；工衣必须平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色，不得涂彩色指甲油或做彩甲；穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；除戒指、手表以外，不佩戴手链、脚链、耳环、手镯等饰物。3.行为举止行为举止 目光视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优
3、越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。站姿站姿 标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。坐姿坐姿 基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。行姿行姿 女士抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖
4、泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。蹲姿蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。手势手势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。二、商务礼仪篇二、商务礼仪篇 1.电话礼仪电话礼仪（Phone Etiquette）铃声响三声内接起电话问候、自报家门语气和语速控制自己的情绪确定电话交谈内容轻声挂断电话谁先挂电话？谁先挂电话？2.握手
5、礼仪握手礼仪（protocol of handshake）切忌使用左手确保手部清洁女士、长辈、上级先伸手拜访主人时，主人先伸手，离开时，自己先伸手握手力度适度，男女有别 握手注意事项握手注意事项 3.介绍礼仪介绍礼仪（introduce）介绍分为三类 自我介绍 为他人介绍 引荐介绍的基本原则：介绍的基本原则：介绍语速要适度，不可太快介绍声音要清晰 介绍注意事项介绍注意事项 注意场合和时间 受介绍者应该积极的反应注意介绍的顺序：注意介绍的顺序：位低给位高者年轻者给年长者男士给女士本公司的同事给别公司的同事 4.接待礼仪接待礼仪 重要客人到访时，应该在公司大门口或接待处悬挂欢迎条幅或欢迎牌，以示尊
6、重和重视。去机场或车站接待客人时，千万不能迟到，对客人的远道而来，应该道声:“辛苦了”“欢迎来到”。客人到访时应该及时接待，并指引其到相应的接待室、办公室、酒店等指定的地点。引导客人到访公司领导时，应该向客人介绍，介绍时先介绍现场的最高领导，然后依次向后介绍。引导客人时，一般要让客人走较安全的一侧，自己走在客人前面，但一般保持两步左右的距离，上楼、下楼时保持一、两个台阶的距离，不要走的太快，也不要太靠近。遇到客人手中拎有重物时，应该友善的询问可否需要帮忙，得到肯定后，应量力而为或者找同事帮忙。如客人暂时还没有接见人接见时，应该为客人倒一杯水，然后让客人先稍等，自己马上去通知接见人。约定接见时，
7、应该注意安排时间，不要在客人到访时，自己正在开会或已经出差了。5.交换名片礼仪交换名片礼仪（exchange business card）不要急于“推销”自己名片应干净整洁、妥善放置正面、双手或右手递出名片递名片前应该先自我介绍，递名片时应说“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”向多人递名片时，应由近及远或由尊至卑依次进行接受名片时，应该先阅读一遍不要将对方的名片随意放置或塞进裤兜不要在别人的名片上作标记接受名片的同时，需要递出名片时，先收好对方的名片再递出自己的名片 6.会议室礼仪会议室礼仪准时到会，一般提前5分钟到场注意自己的座次（内右为尊，外左为卑）尊重别人的发
8、言，不打断别人的发言不对别人不同的观点报以冷眼或嘲笑意见相左，相互包容，不可争吵会议结束，椅子归位，清理自己的垃圾会议室座次会议室座次2143 7.乘车礼仪乘车礼仪 女士、尊者，长辈，客人先上车，座次顺序座次顺序三、日常礼仪篇三、日常礼仪篇 3.礼仪的基本原则规范规范礼仪礼仪 4.礼仪的“黄金法则”你期望别人怎样对待你，那么你你期望别人怎样对待你，那么你就应该首先那样的去对待他就应该首先那样的去对待他-圣经新约 5.礼仪的“白金法则”别人期望你怎样去对待他，那么别人期望你怎样去对待他，那么在合法的条件下，尽量去满足他。在合法的条件下，尽量去满足他。美.训导专家-迈克尔奥康纳 1.就餐礼仪就餐礼
9、仪（1）自觉排队打餐）自觉排队打餐（2）打饭菜处不要凑近大声说话）打饭菜处不要凑近大声说话（3）打汤时不要将碗放在汤桶内）打汤时不要将碗放在汤桶内（4）吃相吃相（5）管好你的筷子管好你的筷子（6）不必要的声响不必要的声响（7）食物就口食物就口（8）废物的处理废物的处理（9）牙签的使用牙签的使用（10）餐桌上不要大声讲话餐桌上不要大声讲话（11）不要酗酒、拼酒不要酗酒、拼酒（12）不要当众脱衣服不要当众脱衣服 2.宿舍宿舍/家居家居 保持干净、整洁 经常通风换气 垃圾及时清理 注意自己的不良习惯 爱护公共设施，同事相处相互礼让 3.娱乐室礼仪娱乐室礼仪 爱护公共设施，不搞破坏；爱护公共场所卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾；看完的书籍放回原位；看电视不要大声吼叫 打桌球要文明
