1、营业员的培训营业员的培训 我们将重复做这个培训我们将重复做这个培训简介简介这个培训提供你对工作的基本概念这个培训提供你对工作的基本概念我们尽量让这个培训简单易懂我们尽量让这个培训简单易懂如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们1、陈列图、陈列图-公司选择商场地址后在商场营业面积内按一定缩小比率公司选择商场地址后在商场营业面积内按一定缩小比率 设置商设置商 品摆放位置的图纸。品摆放位置的图纸。2、陈列、陈列-按规定将商品摆放在货架上，使商品能整体展示给顾客，并激发按规定将商品摆放在货架上，使商品能整体展示给顾客，并激发 顾客的购买欲望，达到商品销售的目的。顾客的购
2、买欲望，达到商品销售的目的。3、促销、促销-指为了商品销售量的进一步提高，吸引更多的顾客而常指为了商品销售量的进一步提高，吸引更多的顾客而常 规采用规采用 的一种营销手段。如：商品的买一送一等等的一种营销手段。如：商品的买一送一等等4、POP-指公司制定商品的促销方法，商场将商品陈列堆放后，用于广告指公司制定商品的促销方法，商场将商品陈列堆放后，用于广告 效果的醒目而拟定的一种价格信息牌。效果的醒目而拟定的一种价格信息牌。5、TG台台-指为了更有效地刺激促销商品、畅销商品的销量而选用的一种特指为了更有效地刺激促销商品、畅销商品的销量而选用的一种特 制的商品摆放台。制的商品摆放台。6、栈板、栈板
3、-为了商品能隔离地面且能快速移动、同时也能更多地将商品陈列为了商品能隔离地面且能快速移动、同时也能更多地将商品陈列 在某一个位或更多地存放库存商品而选用的一种木制的垫板在某一个位或更多地存放库存商品而选用的一种木制的垫板。卖卖 场场 专专 用用 名名 词词 解解 释释五、员工工作流程五、员工工作流程员员 工工 培培 训训 内内 容容一、员工岗位责任一、员工岗位责任二、部门团队精神二、部门团队精神三、商场行政制度三、商场行政制度四、商品技能规范四、商品技能规范商场部门员工是公司的主要成员之一，是公司形象的商场部门员工是公司的主要成员之一，是公司形象的体现点，也是商场整体运营的关键，他将直接受资深
4、体现点，也是商场整体运营的关键，他将直接受资深员工、副科长、科长的指挥。员工、副科长、科长的指挥。员员 工工 岗岗 位位 责责 任任一、对商品陈列负责一、对商品陈列负责二、对商品安全负责二、对商品安全负责三、对部门设备负责三、对部门设备负责四、对顾客服务负责四、对顾客服务负责五、对他的上级负责五、对他的上级负责六、对超市大卖场负责六、对超市大卖场负责二、集体意识二、集体意识团团 队队 精精 神神一、职业道德一、职业道德一、遵守公司的规章制度一、遵守公司的规章制度二、遵守商场的行政制度二、遵守商场的行政制度三、遵守国家的法律法规三、遵守国家的法律法规四、服从上级的领导及工作安排四、服从上级的领导
5、及工作安排五、让顾客得到最满意的服务五、让顾客得到最满意的服务职职 业业 道道 德德一、应该理解懂得您的职责一、应该理解懂得您的职责二、应该知道您是公司的一员二、应该知道您是公司的一员三、应该清晰您的上级是谁三、应该清晰您的上级是谁四、应该清楚团队精神的重要性四、应该清楚团队精神的重要性五、必须懂得您服务的对象（顾客）五、必须懂得您服务的对象（顾客）六、彻底坚决抵制拉帮结派六、彻底坚决抵制拉帮结派 公司的理念公司的理念在促进公司价值增长的同时提升自身的价值在促进公司价值增长的同时提升自身的价值集集 体体 意意 识识一、门店制度一、门店制度商商 场场 行行 政政 制制 度度二、服务规范二、服务规
6、范三、清洁工作三、清洁工作1、员工上、员工上/下班时间的规定下班时间的规定2、员工作息时间的规定、员工作息时间的规定3、员工工作时外出规章的规定、员工工作时外出规章的规定4、员工调休程序的规定、员工调休程序的规定5、其它特殊时间的规定、其它特殊时间的规定详细请阅详细请阅门店员工手册门店员工手册门门 店店 制制 度度服务人员服务人员:商场全体员工商场全体员工服务对象：顾客服务对象：顾客1、仪态规范、仪态规范2、语言行为规范、语言行为规范 3、服务项目规范、服务项目规范 4、安全服务规范、安全服务规范 5、清洁标准规范、清洁标准规范 请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！请记住：顾客是我们的老
7、板，顾客永远是对的！服服 务务 规规 范范一、服装一、服装 1、员工必须身着指定的工作制服（生鲜部员工必须戴帽、口罩）员工必须身着指定的工作制服（生鲜部员工必须戴帽、口罩）进入工作现场进入工作现场 2、应自觉保持制服的干净整洁应自觉保持制服的干净整洁 3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随 意涂改、反戴及用其它饰物掩盖意涂改、反戴及用其它饰物掩盖仪仪 态态 规规 范范二、发型二、发型 1.男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发（发脚不得长于衬男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发（发脚不得长于衬 衫衣衫衣 领不挡住眼睛领不挡住眼睛）、不
8、留胡须，不剃光头）、不留胡须，不剃光头 2.女员工不染彩发，披肩长发应束起女员工不染彩发，披肩长发应束起仪仪 态态 规规 范范三、仪表、仪容三、仪表、仪容 1.员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)2.女员工化妆须清雅大方女员工化妆须清雅大方(淡汝淡汝),不戴悬挂或特大耳环不戴悬挂或特大耳环 3.保持手、脸部的干净保持手、脸部的干净 4.店内员工不得穿雨鞋上班店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外生鲜部门除外)仪仪 态态 规规 范范 1.站立挺拔，坐姿端正，
9、不得斜靠在货架或货物上站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上 2.工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃 3.走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大 4.讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大 方方 5.手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬 6.谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉 7.员工不得上班时在卖场内购物，下班后
10、不得穿制服购物员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物 8.上班工作前或上班中，禁止喝酒上班工作前或上班中，禁止喝酒仪仪 态态 规规 范范 1 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语：上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语：，将商品递到顾客手中后应使用结束语：“谢谢谢谢,欢迎下次再来！欢迎下次再来！”。2 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮请问，有什么帮到到 你的你的？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。，并耐心、诚恳、迅速地
11、解决顾客的疑问。上前予助上前予助 3.不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱语语 言言 行行 为为 规规 范范 4.遇见大宗顾客应主动上前予以协助遇见大宗顾客应主动上前予以协助 5.不挖苦嘲讽，污辱顾客不挖苦嘲讽，污辱顾客 6.不殴打顾客不殴打顾客 7.不欺诈、蒙骗顾客不欺诈、蒙骗顾客 8.不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间 9.严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑 10.电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，物美大卖您好，物美大
12、卖场场 店店”语语 言言 行行 为为 规规 范范 11.顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。12.当顾客找寻商品时应引领顾客到位。当顾客找寻商品时应引领顾客到位。13.如有顾客急需，员工应马上予以指引。如有顾客急需，员工应马上予以指引。14.接待员必须耐心倾听顾客退接待员必须耐心倾听顾客退/换货原因。换货原因。15.属退属退/换商品范围应按规定程序予以帮助解决。换商品范围应按规定程序予以帮助解决。16.遇不属退遇不属退/换货范围商品，应向顾客耐心解释理由。换货范围商品，应向顾客耐心解释理由。语语 言言 行行 为为 规规 范范商商一、送货服务一、送货服务 1.货物
13、发出之前必须专人正确地核对商品货物发出之前必须专人正确地核对商品 2.必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地 3.必须在送货过程中确保货物的安全必须在送货过程中确保货物的安全 4.对顾客的要求应给予满足。对顾客的要求应给予满足。服服 务务 项项 目目 规规 范范商商二、改制商品服务二、改制商品服务 1.按顾客需求免费提供皮带打孔服务，使顾客满意按顾客需求免费提供皮带打孔服务，使顾客满意 2.按顾客需求免费提供裤脚翘编服务，使顾客满意按顾客需求免费提供裤脚翘编服务，使顾客满意 3.为顾客代量尺寸，解除顾客烦恼为顾客代量尺寸，解除顾客烦恼服服 务务 项
14、项 目目 规规 范范商商三、免费广播三、免费广播 1.选用标准普通话，音质清晰、优美动人选用标准普通话，音质清晰、优美动人 2.广播员应认真执行广播专业用语规范广播员应认真执行广播专业用语规范 3.免费为顾客提供寻人、寻物的广播服务免费为顾客提供寻人、寻物的广播服务 4.广播音乐时，音度应适量且内容健康广播音乐时，音度应适量且内容健康服服 务务 项项 目目 规规 范范商商 四、免费寄存四、免费寄存其其 它它 服服 务务 规规 范范五、免费巴士（视情况而定五、免费巴士（视情况而定)）六、免费停车六、免费停车商商一、紧急事态一、紧急事态 1.保持头脑清醒，不引起顾客惊慌保持头脑清醒，不引起顾客惊慌
15、 2.保护措施得当，维护顾客利益保护措施得当，维护顾客利益 3.商场地面应无积水，不打滑商场地面应无积水，不打滑 4.提供急救药箱提供急救药箱 5.商品堆放有序，无倾斜或凸出现象商品堆放有序，无倾斜或凸出现象 6.事态严重的应及时通知有关部门与人员事态严重的应及时通知有关部门与人员 安安 全全 服服 务务 规规 范范商商二、设备方面二、设备方面 1.确保商场购物车确保商场购物车/篮性能的良好篮性能的良好 2.确保商场货架无毛刺确保商场货架无毛刺 3.确保商场广告装饰牌的稳定度确保商场广告装饰牌的稳定度 4.保证消防设施性能的良好保证消防设施性能的良好 5.安全指引系统、指示牌的醒目明了安全指引
16、系统、指示牌的醒目明了 6.准确按规范使用电梯、液压车、卸货车等设备准确按规范使用电梯、液压车、卸货车等设备 7.保证木栈板均平放于地面而不竖起保证木栈板均平放于地面而不竖起安安 全全 服服 务务 规规 范范商商(1)保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘 (2)网篮、栈板、网篮、栈板、TG台的清洁，无灰尘台的清洁，无灰尘 (3)部门使用工具的清洁、明亮部门使用工具的清洁、明亮 (4)保持货梯、仓库的干净、整洁保持货梯、仓库的干净、整洁 (5)信息吊牌保持清洁、整齐信息吊牌保持清洁、整齐 (6)货架商品的清洁，无灰尘货架商品的清洁，无灰尘 (7)工作间保持清洁干净工作
17、间保持清洁干净 (8)地面无积水、无垃圾且保持通道的宽畅无堵塞地面无积水、无垃圾且保持通道的宽畅无堵塞 清清 洁洁 工工 作作 规规 范范1、商品结构、商品结构基基 本本 工工 作作 技技 能能2、商品质量、商品质量3、商品损耗、商品损耗4、商品调拨、商品调拨5、商品补货、商品补货6、商品陈列、商品陈列一、一、非食品非食品商商 品品 结结 构构二、二、食品食品三、纺织品部门三、纺织品部门非非 食食 品品一、家用百货部门一、家用百货部门二、家用电器部门二、家用电器部门一、家居百货科一、家居百货科(1)玻璃器皿玻璃器皿 (2)餐具餐具/餐桌配件餐桌配件 (3)一次性用品一次性用品 (4)烹饪类烹饪
18、类(5)厨房配件厨房配件 (6)家庭整理用品家庭整理用品 (7)衣服整理衣服整理 (8)卫浴用品卫浴用品二、体育休闲科二、体育休闲科(1)玩具玩具 (2)体育用品体育用品 (3)游泳类游泳类 (4)野营用品野营用品 (5)箱包类箱包类(6)自行车及配件自行车及配件 (7)节日装饰节日装饰三、汽车配件科三、汽车配件科(1)汽车装饰用品汽车装饰用品 (2)芳香产品芳香产品 (3)汽车套垫汽车套垫 (4)清洁产品及工具清洁产品及工具(5)机油机油 (6)修理产品及工具修理产品及工具 (7)配件配件 家家 用用 百百 货货 商商 品品 结结 构构(1)鲜花鲜花 (2)干花干花 (3)人工花人工花 (4
19、)绿色植物绿色植物(5)仿生植物仿生植物 (6)花盆花盆/花篮花篮(7)园艺工具园艺工具/配件配件 (8)肥料肥料/治愈及配件治愈及配件五、五金工具科五、五金工具科(1)电器配件电器配件 (2)电动工具及保护用品电动工具及保护用品 (3)手工具手工具(4)建筑五金建筑五金 (5)粘胶、油漆粘胶、油漆 (6)家具家具六、文化用品科六、文化用品科(1)磁带磁带 (2)VCD/DVD/LD片片 (3)儿童书刊儿童书刊 (4)成人书刊成人书刊 (5)外文类外文类(6)办公文具办公文具 (7)学习文具学习文具 (8)书信文件书信文件 (9)像册像册家家 用用 百百 货货 商商 品品 结结 构构四、园艺用
20、品科四、园艺用品科一、大型家用电器科一、大型家用电器科(1)冰箱冰箱 (2)洗衣机洗衣机 (3)空调空调二、小型家用电器二、小型家用电器(1)烹饪电器烹饪电器 (2)脱排油烟机脱排油烟机 (3)电饭锅电饭锅 (4)微波炉微波炉 (5)厨房电器厨房电器(6)浴室电器浴室电器 (7)家居电器家居电器 (8)吸尘器吸尘器 (9)季节性商品季节性商品三、影音电器科三、影音电器科(1)电视机电视机 (2)视頻视頻 (3)高真音响高真音响 (4)声音类声音类 四、电脑电子科四、电脑电子科(1)照相器材与光学设备照相器材与光学设备 (2)办公用品办公用品 (3)电话机电话机 (4)电脑配置电脑配置(5)电脑
21、配件电脑配件 (6)钟表器材钟表器材家家 用用 电电 器器 商商 品品 结结 构构一、鞋科一、鞋科 (1)运动鞋运动鞋 (2)室外鞋室外鞋 (3)凉鞋凉鞋 (4)鞋附件鞋附件二、男装科二、男装科(1)男式衬衫男式衬衫 (2)男式外套男式外套 (3)男式短裤男式短裤三、女装科三、女装科(1)针织服装针织服装 (2)素织服装素织服装 (3)运动装运动装/游泳装游泳装 (4)儿童服饰配件儿童服饰配件(5)女式服饰配件女式服饰配件 (6)男式服饰配件男式服饰配件 (7)雨具雨具四、童装、婴幼儿用品四、童装、婴幼儿用品(1)婴幼儿服装婴幼儿服装 (2)女童服装女童服装 (3)内衣内衣 (4)婴儿用品婴儿
22、用品纺纺 织织 品品 商商 品品 结结 构构五、家用纺织科五、家用纺织科(1)床被床被 (2)床垫床垫 (3)水垫水垫 (4)草席草席 (5)靠垫靠垫 (6)纺织装饰品纺织装饰品(7)纺织卫浴用品纺织卫浴用品 (8)素色毛巾素色毛巾 (9)花色毛巾花色毛巾六、内衣六、内衣/裤袜科裤袜科(1)睡衣睡衣 (2)袜子袜子 (3)布匹布匹 (4)毛线毛线纺纺 织织 品品 商商 品品 结结 构构一、清洁科一、清洁科 (1)洗衣用品洗衣用品 (2)清洁用品清洁用品二、洗化科二、洗化科 (1)美容护肤品美容护肤品 (2)纸品纸品三、饮料科三、饮料科 (1)饮料饮料 (2)烟烟 (3)酒酒食食 品品四、休闲食
23、品科四、休闲食品科(1)冲饮冲饮/冲调冲调 (2)饼干饼干/点心点心 (3)蜜饯蜜饯/糖果糖果/零食零食 (4)散装糖果食品散装糖果食品五、粮油科五、粮油科(1)粮面制品粮面制品 (2)调味品调味品 (3)罐头食品罐头食品 (4)南北货南北货 (5)滋补品滋补品六、日配六、日配/冷冻科冷冻科(1)乳制品乳制品 (2)熟食品熟食品 (3)加工半成品加工半成品 (4)日配面制品日配面制品(5)冷冻副食品冷冻副食品 (6)散装冷冻食品散装冷冻食品七、散装科七、散装科(1)糖果糖果(2)饼干饼干(3)蜜饯蜜饯(4)核果核果(5)冷冻制品冷冻制品(6)海鲜海鲜(7)南北货南北货(8)其它其它(9)季节性
24、季节性食食 品品一、面包科一、面包科(自制自制)生生 鲜鲜二、熟食科二、熟食科(自制自制)三、水产课三、水产课四、蔬果课四、蔬果课五、精肉课五、精肉课六、点心吧六、点心吧一、一、三无商品的检查三无商品的检查 （无生产日期、保质期限、厂方名称）（无生产日期、保质期限、厂方名称）二、二、商品标识成份的检查（标识成份与实物的一致）商品标识成份的检查（标识成份与实物的一致）三、三、商品技术参数的检查（技术参数标识与实物的匹配）商品技术参数的检查（技术参数标识与实物的匹配）四、四、商品安全性能的检查（用电安全、表面光洁、商品牢固性等）商品安全性能的检查（用电安全、表面光洁、商品牢固性等）五、五、商品功能
25、方面的检查（功能说明与实物的关连）商品功能方面的检查（功能说明与实物的关连）六、六、商品表面现象的检查商品表面现象的检查（无毛刺、无划痕、无凹凸、无抽丝等）（无毛刺、无划痕、无凹凸、无抽丝等）商商 品品 质质 量量部门员工对商品的损耗应予预防，措施为部门员工对商品的损耗应予预防，措施为:商商 品品 损损 耗耗(1)降低商品的破损数量降低商品的破损数量(2)商品防盗的全面开展商品防盗的全面开展(3)准确的部门商品调拨准确的部门商品调拨(4)准确的商场商品调拨准确的商场商品调拨(5)盘点商品计数的准确盘点商品计数的准确(6)商品收货商品收货/退货的准确退货的准确(7)顾客退货的准确顾客退货的准确(
26、8)商品补货的正确商品补货的正确注：防止损耗，人人有责！注：防止损耗，人人有责！商品调拨商品调拨-部门间商品调拨、商场间商品调拨部门间商品调拨、商场间商品调拨商商 品品 调调 拨拨(1)商品编号的填写正确商品编号的填写正确(2)商品说明的填写正确商品说明的填写正确(3)商品数量的填写正确商品数量的填写正确(4)商品价格的填写正确商品价格的填写正确(5)商品必须是可以销售商品必须是可以销售(6)电脑数据输入的正确电脑数据输入的正确-补补 货货 原原 则则-(1)遵守商品陈列设计遵守商品陈列设计 (6)拿掉不能贩卖的商品拿掉不能贩卖的商品(2)必须随时保持丰满货架的状态必须随时保持丰满货架的状态(
27、7)保持货架排列整齐保持货架排列整齐(3)缺货时保持空货架状态缺货时保持空货架状态 (8)保持货架、商品的清洁保持货架、商品的清洁(4)遵守回转原则必须先进先出遵守回转原则必须先进先出 (9)保持通道的畅通保持通道的畅通(5)补货时需注意产品是否过期补货时需注意产品是否过期?(10)补货时注意顾客及自身的安补货时注意顾客及自身的安全全商商 品品 补补 货货-补补 货货 流流 程程-(1)准备好所有的补货工具准备好所有的补货工具 (7)拆掉纸箱并放至定位拆掉纸箱并放至定位(2)正确使用板车正确使用板车(严禁滑溜严禁滑溜)(8)利用抄货单来补货利用抄货单来补货(3)补货商品所放的位置补货商品所放的
28、位置 (9)应把商品叠在栈板上应把商品叠在栈板上(4)拆箱拆箱 (10)清除破损的商品清除破损的商品(5)补满货架补满货架 (11)遵循价格牌的原则遵循价格牌的原则(6)维持货架的清洁和商品的整齐、整洁维持货架的清洁和商品的整齐、整洁商商 品品 补补 货货部门商品必须按制定划分的陈列区域进行商品陈列部门商品必须按制定划分的陈列区域进行商品陈列商商 品品 陈陈 列列一、一般商品陈列（货架陈列）一、一般商品陈列（货架陈列）二、特殊商品陈列（二、特殊商品陈列（TG台、排头货架、促销区域）台、排头货架、促销区域）(1)商品必须按陈列图分类归纳陈列商品必须按陈列图分类归纳陈列(2)相同的商品必须纵向陈列
29、相同的商品必须纵向陈列 (3)商品价格的从高到底、从左到右商品价格的从高到底、从左到右(4)应保持商品陈列的整齐、整洁应保持商品陈列的整齐、整洁(5)及时更换已更改的商品价格，保持商品价格标签正确及时更换已更改的商品价格，保持商品价格标签正确(标签应放置于标签应放置于 陈列商品的左下角陈列商品的左下角)(6)货架商品的充足、丰满与货架的清洁货架商品的充足、丰满与货架的清洁 (7)破损商品的清除破损商品的清除(8)电视机、电脑、风扇、台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内电视机、电脑、风扇、台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内(9)畅销商品显著排面畅销商品显著排面(10)零散商品的及时回收零散
30、商品的及时回收一一 般般 商商 品品 陈陈 列列特殊商品指特殊商品指-促销商品、供货商货架买断的商品、畅销商品、季节性商品、新商品促销商品、供货商货架买断的商品、畅销商品、季节性商品、新商品(1)促销商品应展示于部门的促销商品应展示于部门的TG台或排头货架台或排头货架(2)供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列(3)畅销商品、季节性商品、新品应尽量陈列于畅销商品、季节性商品、新品应尽量陈列于TG台或排头货架台或排头货架(4)保持保持TG台及排头货架的整齐、整洁台及排头货架的整齐、整洁(5)TG台底部应堆箱存放，一米以上应单包装展示台底部应堆箱存放，一米以上
31、应单包装展示(6)广告信息牌的及时更换与其的牢固、整齐、整洁广告信息牌的及时更换与其的牢固、整齐、整洁注：必须记住未经商品部的许可不得擅自改变商品的排面设计！注：必须记住未经商品部的许可不得擅自改变商品的排面设计！特特 殊殊 商商 品品 陈陈 列列开店前开店前上午上班上午上班下午上班下午上班离店前离店前使用工具与其它使用工具与其它结论结论员员 工工 工工 作作 流流 程程开店前开店前v 准时上班。准时上班。v 检查卖场货架及促销台上的商品检查卖场货架及促销台上的商品,是否补满。是否补满。v 检查货量不足的商品检查货量不足的商品,并即时检查参数与催货。并即时检查参数与催货。v 整理排面（当商品没
32、有时，不得以其他商品扩充或取代）。整理排面（当商品没有时，不得以其他商品扩充或取代）。v 对于杂货、生鲜及冷冻、冷藏食品需对于杂货、生鲜及冷冻、冷藏食品需检查新鲜度、检查新鲜度、品质及保质期限品质及保质期限（是否符合技术监督局标准）。（是否符合技术监督局标准）。v 按清洁计划按清洁计划,执行清洁工作执行清洁工作员员 工工 工工 作作 流流 程程开店前开店前35分钟的准备分钟的准备v 确保净空的走道，并保持通道畅通清洁。确保净空的走道，并保持通道畅通清洁。v 再次确认货架商品己丰满陈列（集中陈列与促销台）。再次确认货架商品己丰满陈列（集中陈列与促销台）。v 检查是否有遗漏的价格牌或未贴条码商品。
33、检查是否有遗漏的价格牌或未贴条码商品。v 检查条码扫描出的价钱与价鉴是否正确。检查条码扫描出的价钱与价鉴是否正确。（含促销区域的大小（含促销区域的大小POP海报海报)。员员 工工 工工 作作 流流 程程上午上班上午上班v 及时整理商品仓库及时整理商品仓库v 检查商品的库存数量检查商品的库存数量v 协助部门当班负责人处理当日到货协助部门当班负责人处理当日到货 v 在卖场工作，并随时帮顾客解决问题在卖场工作，并随时帮顾客解决问题v 及时作商品补货及保持部门的清洁及时作商品补货及保持部门的清洁v 正确整理退货商品并准备退货正确整理退货商品并准备退货v 中午前确认收货区己无任何商品中午前确认收货区己无
34、任何商品v 中午前再次确认所有促销台及货架是否满陈列中午前再次确认所有促销台及货架是否满陈列v 工作中应遵守纪律与注意安全操作规范工作中应遵守纪律与注意安全操作规范员员 工工 工工 作作 流流 程程下午上班下午上班v 巡视卖场是否货架丰满的陈列（含促销台）巡视卖场是否货架丰满的陈列（含促销台）v 及时作商品补货及保持部门的清洁与过道的畅通及时作商品补货及保持部门的清洁与过道的畅通v 在卖场里工作在卖场里工作,并处理当日到货并处理当日到货v 随时协助顾客解决问题随时协助顾客解决问题v 应到货但常未到的商品，即时告诉部门当班负责人应到货但常未到的商品，即时告诉部门当班负责人v 确定所有验收单品以上
35、货架，并有正确的价签确定所有验收单品以上货架，并有正确的价签v 工作中应遵守纪律与注意安全操作规范工作中应遵守纪律与注意安全操作规范 员员 工工 工工 作作 流流 程程离店前离店前v 确认货架商品己丰满陈列（集中陈列与促销台）。确认货架商品己丰满陈列（集中陈列与促销台）。v 检查确认收货区是否己无任何商品检查确认收货区是否己无任何商品v 确保卖场及仓库清洁整齐。确保卖场及仓库清洁整齐。v 向组长或科长汇报当日重点事件。向组长或科长汇报当日重点事件。v 同晚班同事进行工作交接。同晚班同事进行工作交接。员员 工工 工工 作作 流流 程程工具工具遵守遵守随身必备笔、刀架、刀片、纸随身必备笔、刀架、刀
36、片、纸垃圾车、垫栈板、铲车垃圾车、垫栈板、铲车商品堆积安全稳固商品堆积安全稳固不能高估自己的体力不能高估自己的体力不能拿工具或设备来嬉戏不能拿工具或设备来嬉戏如有任何破裂物如有任何破裂物,立即小心清除立即小心清除(含不良商品含不良商品)遵守货品先进先出的原则遵守货品先进先出的原则培养自己爱护设备的良好习惯培养自己爱护设备的良好习惯使使 用用 工工 具具 与与 其其 它它结论结论丰满的排面。丰满的排面。正确的价格和价鉴。正确的价格和价鉴。干净的商品干净的商品,清洁的卖场和仓库。清洁的卖场和仓库。希望这个大家庭成员共创美好明天1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见
37、到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一
38、个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多
39、少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是
40、孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己
41、，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得
42、自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪
43、费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持
44、什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
