1、新员工培训20 ppt课件2 内内 容容第一篇第一篇 心态篇心态篇模块模块1 1 积极的心态积极的心态模块模块2 2 认识企业认识企业第二篇第二篇 行动篇行动篇模块模块3 3 科学的工作方式与了解你的职务科学的工作方式与了解你的职务模块模块4 4 如何进行你的工作如何进行你的工作第三篇第三篇 技巧篇技巧篇模块模块5 5 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧模块模块6 6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块7 7 时间管理的技巧时间管理的技巧5四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能四大潜能四大潜能定义定义理解理解自觉自觉检验思想、情绪及行为检验思想、情绪及行为发掘过去的经验发掘过去的经验良知良知
2、明辨是非，遵循正直明辨是非，遵循正直是我们做事的指引是我们做事的指引想象力想象力超越现实及经验的思考超越现实及经验的思考是我们突破极限是我们突破极限,发挥发挥无限潜能的工具无限潜能的工具独立意志独立意志不受外力影响的行动不受外力影响的行动是执行想象力所带来是执行想象力所带来的决心的决心6主动积极者运用四种天赋主动积极者运用四种天赋7刺激刺激回应回应刺激刺激回应回应人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。积极心态积极心态8我迟到和别人有什我迟到和别人有什么关系！么关系！四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能9老板交
3、待我来参加老板交待我来参加培训，是不是觉得培训，是不是觉得我太清闲了我太清闲了四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能10遗传的（我们遗传的特性）遗传的（我们遗传的特性）我老祖辈传下的我老祖辈传下的心理的（我们的成长）心理的（我们的成长）我父母造成的我父母造成的环境的（我们周遭的状况）环境的（我们周遭的状况）我的老板、配偶或经济因素导致的我的老板、配偶或经济因素导致的消极被动者常归因于三种决定因素消极被动者常归因于三种决定因素11主动积极与被动消极的语言主动积极与被动消极的语言主动积极主动积极我选择去我选择去我能我能我打算我打算试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪我可以控制
4、自己的情绪 被动消极被动消极我必须去我必须去我无能为力我无能为力他就是这样一个人他就是这样一个人除非才能除非才能他们是不会接受的他们是不会接受的12积极心态的魔力积极心态的魔力能够激发热情能够激发热情能够增强创造力能够增强创造力积极心态的人总是相信天积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生生好运气会促使好事情发生13导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1 1、缺乏目标、缺乏目标 2 2、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5 5、否定现实、否定现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观 8 8、好高骛
5、远、好高骛远 14消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们丧失机会 令我们的希望破灭令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥 消耗掉我们消耗掉我们90%90%的精力的精力 令我们失道寡助令我们失道寡助 令我们不能充分享受令我们不能充分享受 人生人生 15如何调整心态如何调整心态 1 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2 2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3 3、反自我验证、反自我验证 16第一个信念：做事先做人第一个信念：做事先做人 做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 做一个
6、善于学习的人做一个善于学习的人 做一个有向心力的人做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人做一个了解组织与他人 需要的人需要的人17第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的残疾人看不见听不见的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败白衣过江，打败关羽的名将关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏 护士护士TCLTCL集团副总裁集团副总裁18第三个信念：我有必定成功公式第三个信念：我有必定成功公式 仔细
7、地决定好您现在想要达成的事项，仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。把它写下来。逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 修正调整不管用的行动，直至达成目标修正调整不管用的行动，直至达成目标 为止。为止。19第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！20第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块2 2 认识企业认识企业 21企业的本质企业的本质 持续提供有价值持续提供有价值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满
8、足客户需求利润分享利润分享员工员工 经营者经营者税金税金 公益公益 再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境22组织是人们为了达成一些目的而组组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团达成企业的目的而组合成的协力团体。体。组织的目的组织的目的23企业的组织是两个东西的组合体企业的组织是两个东西的组合体:一个是一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体的组合体 一个是一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的的 组合体。组合体。组织的内涵组织的内涵24 组织内的每一个人
9、都秉持着达成组织内的每一个人都秉持着达成 共同目标的共识，并能集合群力共同目标的共识，并能集合群力 朝共同的方向努力。朝共同的方向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着组织内的每一个人都由衷地抱着 协调合作的意愿与精神。协调合作的意愿与精神。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性25一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性 组织内的每一个人的意见、想法都组织内的每一个人的意见、想法都 享有正确地传达、协调与受尊重的享有正确地传达、协调与受尊重的 权利权利 报告系统明确、工作分配清楚合理、报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才人尽其才26公司宗旨公司宗旨尊重人才尊重人才
10、胜任重任胜任重任团结奋进团结奋进 创新突破创新突破质量卓越质量卓越 安全高效安全高效27企业文化企业文化 市场导向市场导向客户至上客户至上把握机遇把握机遇开明公正开明公正诚信为本诚信为本投资于人投资于人高效管理高效管理共担风险共担风险28质质 量量 方方 针针 客户至上客户至上 诚信为本诚信为本 质量卓越质量卓越 精益求精精益求精29企业远景企业远景我们的使命是凭借在客户中的专业水平我们的使命是凭借在客户中的专业水平和服务态度，使我们成为装饰行业中的和服务态度，使我们成为装饰行业中的高端设计公司：高端设计公司：把我们的价值理念清晰地传递给客户把我们的价值理念清晰地传递给客户 使我们的员工获得成
11、功使我们的员工获得成功 不断进取不断进取 我们的贡献得到社会的公认我们的贡献得到社会的公认30 学习的场所学习的场所 个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所获得生活费用的场所 人际关系的场所人际关系的场所 生活的重要场所生活的重要场所 竞争的场所竞争的场所 工作场所是什么工作场所是什么 31您做为新晋人员的自觉您做为新晋人员的自觉 企业组织人的自觉企业组织人的自觉 客户第一客户第一 企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场 团队的一份子团队的一份子32第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块3 3 科学的工作方式与了解你的职务科学的工作方式与了解你的职务33工作进行的科学程
12、序工作进行的科学程序 步骤步骤1 1 明确自己的工作目标明确自己的工作目标步骤步骤2 2 收集事实资料收集事实资料步骤步骤3 3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤4 4 计划计划步骤步骤5 5 执行执行步骤步骤6 6 检讨检讨 34了解你的职务了解你的职务 35了解工作的前手与后手了解工作的前手与后手 36责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 权限 责任 义务 37第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块4 4 如何进行你的工作如何进行你的工作 38接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤立刻回答立刻回答“是是”迅速走向主管迅速走向主管记下交办事项记下交办事项的重点的重点理解命令的理解命令的
13、内容和含义内容和含义（第1）（第2）（第3）39接受命令的注意点接受命令的注意点 不清楚的地方，询问清楚为止不清楚的地方，询问清楚为止 以具体化的方式，向主管确认命令以具体化的方式，向主管确认命令 的内容的内容 让主管把话说完后，再提出意见或让主管把话说完后，再提出意见或 疑问疑问405W 3H5W 3H What How What How When How Many When How Many Where How Much Where How Much Who Who Why Why5W3H 5W3H 方法方法41如何进行你的工作之一如何进行你的工作之一*了解你的工作目标了解你的工作目标42
14、 如何进行你的工作之二如何进行你的工作之二 以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序 P 计划计划 (plan)D 执行执行 (do)C 检查检查 (check)A 改正再执行改正再执行 (action)PDAC43改善后水准改善后水准PDCA目前水准目前水准PDCAPDCA以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序44 程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由（明确了解工作进行的目的及理由（whywhy）？）？为什么要做？为什么要做？步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（whatwhat）？）？步骤步骤 谁来做？
15、明确责任者及协助者（谁来做？明确责任者及协助者（whowho）？）？步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（whenwhen）？）？步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤（明确如何进行及进行的顺序步骤（how tohow to）？）？45如何进行你的工作之三如何进行你的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标 46解决问题的三个重点解决问题的三个重点 1.1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么要做什么(what)?what)?谁来做谁来做(w
16、ho)?who)?什么时候完成什么时候完成(when)?when)?各项行动如何进行各项行动如何进行(how to)?how to)?47 步骤步骤1 1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 4 确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 8 效果确认效果确认 步骤步骤9 9 标准化标准化 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 48企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则
17、 守则守则1 1 永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2 2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3 3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4 4 工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5 5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6 6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7 7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9 9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 49第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块5 5 企业
18、内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 50理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。51如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 自我管理自我管理 随时站在别人的立场考虑事情随时站在别人的立场考虑事情 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 52赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 53与上司的相处之道与上司的相处之道 理解上司的立场理解上司的立场 有事情要
19、先向上司报告有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 依上司的指示行事依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 5455存款存款取款取款结余结余情感帐户对帐单情感帐户对帐单xxxxx5657 感情投资感情投资（存款）（存款）阶段阶段/事项事项感情投资感情投资（取款）（取款）58存入感情存款应做到存入感情存款应做到:一、了解别人四、阐明期望一、了解别人四、阐明期望二、注意小节五、诚恳正直二、注意小节五、诚恳正直三、信守承诺六、勇于道歉三、信守承诺六、勇于道歉59 第三篇：技巧篇第三篇：技
20、巧篇 模块模块6 6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 60什么是沟通？什么是沟通？信息的传递与理解信息的传递与理解 实质是实质是“送送”和和“收收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送完美的沟通：接受者得到的信息与发送 者发出的信息完全一致。者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递有效的沟通：信息的传递+情感的交流情感的交流61沟通的过程沟通的过程沟通模型沟通模型l沟通是一个过程沟通是一个过程 编码编码过程过程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受感受到的到的信息信息编码编码过程过程反反馈馈解码解码过程过程噪音噪音发送者发送者接受者接受者62请思考：请思考：发送
21、者对沟通效果有何影响？发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？63有效沟通的要诀有效沟通的要诀 发送者的清晰度发送者的清晰度 接受者的能力接受者的能力 环境因素环境因素 角色因素角色因素 设备因素设备因素64有效沟通六步骤有效沟通六步骤 事前准备事前准备 确认需求确认需求 阐述观点阐述观点 处理异议处理异议 达成协议达成协议共同实施共同实施65单向沟通和双向沟通的比较单向沟通和双向沟通的比较项项 目目单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通适应范围适应范围问题简单时间紧
22、；下属问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提杂重要的方案；下属可能提供信息建议。供信息建议。时时 间间较短较短较长较长理解程度理解程度不高不高很高很高置信程度置信程度可能有疑问可能有疑问相信对信息的理解相信对信息的理解满满 意意 度度发送者满意发送者满意接收者更满意接收者更满意噪噪 音音很小很小很大很大.易受干扰易受干扰66沟通的六大要素沟通的六大要素 *信息传送者信息传送者 *信息信息 *表达方式表达方式 *信息接收者信息接收者 *反馈反馈 *跟进跟进 67有效沟通的要决
23、有效沟通的要决 推敲意念推敲意念-知己知己 认清对象认清对象-知彼知彼 争取天时地利争取天时地利 为对方处境设想为对方处境设想 细心聆听回应细心聆听回应 取得对方承诺取得对方承诺 跟进成效跟进成效 68语言使用原则语言使用原则 不要使用术语或方言不要使用术语或方言 避免使用避免使用“但是但是”积极语言积极语言 从对方的立场出发从对方的立场出发 避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 69身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 点头与微笑点头与微笑 身体前倾身体前倾 和对方目光接触和对方目光接触 不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 70积极的聆听者积极的聆听者 不但听对方讲些什么，而且更能不但
24、听对方讲些什么，而且更能 体体察对方想说些什么。察对方想说些什么。他们从不打断对方的发言，在聆听他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法。时控制自己的主观意见和想法。能够切身处地地从对方的角度出发，能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想为对方着想 。IgnoringIgnoring：忽视忽视Pretend ListeningPretend Listening：假装听假装听Selective ListeningSelective Listening：选择性倾听选择性倾听Attentive ListeningAttentive Listening：留意的听留意的听Empathi
25、c ListeningEmpathic Listening：同理心倾听同理心倾听72 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模块模块7 7 时间管理的技巧时间管理的技巧 73 时间的概念时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。经过现在流向将来。74时间的特性时间的特性 供给毫无弹性供给毫无弹性 无法蓄积无法蓄积 无法替代无法替代 无法失而复得无法失而复得 75时间的三大杀手时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识 缺乏沟通缺乏沟通 弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序 76时间管理的陷阱时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是
26、哪里滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延 不速之客不速之客 会议病会议病 文件满桌病文件满桌病 事必躬亲事必躬亲77如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱 要事第一要事第一 以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动 学会说学会说“NONO！”学会对付不速之客学会对付不速之客 减少冗长的会议减少冗长的会议 办公桌上的办公桌上的“5“5S”S”运动运动 78时间管理的工具时间管理的工具 月历月历行事历与甘特表行事历与甘特表效率手册效率手册商务通与订房卡商务通与订房卡闹钟闹钟其它工具其它工具 79时间管理的基本原则时间管理的基本原则重要的事绝不应被不重要的
27、小事所牵绊重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊将焦点放在事情的重要性而非紧急性上将焦点放在事情的重要性而非紧急性上 时间管理要务时间管理要务 重要重要：个人觉得有价值及对您的使命、价值观个人觉得有价值及对您的使命、价值观 及达到目标具有贡献的活动。及达到目标具有贡献的活动。紧急：紧急：您或别人认为需要立刻处理的活动。您或别人认为需要立刻处理的活动。80有效的时间管理有效的时间管理要要 事事 第第 一一 Put First Things FirstPut First Things First 勤奋，运气或灵活的手段勤奋，运气或灵活的手段 固然重要，却非关键固然重要，却非关键 惟有掌握重点才是成功不
28、二的法则惟有掌握重点才是成功不二的法则 辨别事情的轻重缓急辨别事情的轻重缓急 急所当急，充分授权急所当急，充分授权 是个人管理的钥匙是个人管理的钥匙81时间管理时间管理8283有效的时间管理有效的时间管理请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。a.a.我要我要_。b.b.我要我要_。c.c.我要我要_。8480/2080/20原则原则8580/2080/20原则原则86Do it nowDo it nowDo it laterDo it laterDelegateDelegateDont do itDont do it稍后做稍后做授权授权不做不做立即做立
29、即做8788同理（同理（EMPATHYEMPATHY）认识同理心认识同理心同理心倾听同理心倾听同理心训练同理心训练89909192基本原则基本原则下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断了解是来自于倾听了解是来自于倾听主要思维主要思维我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。的去了解我。IgnoringIgnoring：忽视忽视Pretend ListeningPretend Listening：假装听假装听Selective ListeningSelective Li
30、stening：选择性倾听选择性倾听Attentive ListeningAttentive Listening：留意的听留意的听Empathic ListeningEmpathic Listening：同理心倾听同理心倾听94同同 理理 心心 的的 沟沟 通通55%55%身体语言身体语言7%7%38%38%语气；语调语气；语调文字文字95同理心沟通回应的五步骤同理心沟通回应的五步骤1 1重述字句重述字句2 2重整内容重整内容3 3反应感受反应感受4 4重整内容及反应感受重整内容及反应感受5 5觉察同理心是否适当或必须觉察同理心是否适当或必须“Do you really understand what I mean?97同理心倾听同理心倾听 98同理心倾听同理心倾听 99结束语结束语 愿你的职业生涯愿你的职业生涯步步高！步步高！谢谢你的参与！谢谢你的参与！
