1、对打错电话的人说话时也应很有礼貌的告诉对方“您打错了”。走路时，脚跟要象踩一条直线似的走。比如到某公司去拜访某人，不巧要拜访的人不在，可以想给那个人留张名片，这张名片当然要让那个公司里的人转交与本人，这时就故意把名片的左上角折叠一下，但折叠时不能在人面前做，这样有失礼貌。如科长在附近坐着的话，请小声告诉他接电话，如果离得较远，请你新自到他跟前传达。从皮包里把礼物拿出来送给对方时用礼品绳系的花结方向不要弄错，花结的另一端朝向对方4、出访前的联络但当接待人员执意让你坐上座时，你也不必太推辞，只不过要说“那我就不客气了，对不起或不好意思等”坐在上座时，腰不要靠在椅背上，两腿要并好稍向下座方向倾斜。但
2、当接待人员执意让你坐上座时，你也不必太推辞，只不过要说“那我就不客气了，对不起或不好意思等”坐在上座时，腰不要靠在椅背上，两腿要并好稍向下座方向倾斜。无论是通话途中，还是谈话结尾时，只要是断线了，都要重新再拔打一次，拔通后，首先解释，刚才对不起不知什么原因断线了，让您久等了。以上这种事情虽然很例外，但应该引起注意。无论是什么工作，完成后一定要向上级汇报。如有非常简单的事要通知客户时，那么给客户写明信片即可关于明信片的写寄的知识和方法。新员工礼仪培训 什么礼仪 礼仪的内涵 礼仪的本质第一印象的形成 视觉效果（印象）听觉效果（语言效果）触觉效果 嗅觉效果商务礼仪包含哪些内容 衣着打扮 基本姿态 行
3、礼寒暄 电话礼仪 接送宾客 拜访顾客 招待宾客 职场规矩自身修养 胡须要剃干净衬衫要清洁，领带要系端整站着会见他人时，要把西服的扣子系上一个。坐下后，要解开裤线要保持整齐头发一定要保持清洁，梳理整齐手指甲要修理干净。指甲油的颜色要淡一些化桩不要过浓。特别注意高筒补袜是否有破的地方，颜色是否合适。鞋要选择与工作场所适当的，并要保持干净戒指、项链等装饰品要避免戴鲜艳的。站立的方法 头不要左右倾斜下颌收紧挺胸手自然下垂，轻松的放好收腹腰板挺直耳朵、肩膀、胳膊肘、膝盖和脚跟要成一直线两腿并拢伸直目视前方重心放在腰围附近两手指尖并齐垂直放好脚跟稳走路的方法走路时，脚跟要象踩一条直线似的走。腰和背要挺直，
4、不能吧嗒吧嗒的走。坐座的方法双膝并拢在一起，两脚尖略向椅子的方向收复。腰部不要离椅子的空隙太大，头也不要仰在椅背上，要保持适当的深度。行礼行礼时腰板要伸直然后再鞠躬。行礼时视线应放在对方的脚面上。鞠弓 把手放到一起把腰伸直稍稍行礼普通敬礼最深切的敬礼行礼时要慢慢的且很有礼貌的所言的行礼（鞠弓）不光是脑袋动一下就行，而是要针对当时的人和情况来定，行礼基本分3种见上图 行礼时要看着对方的眼睛，不要东张西望，也不要多次的点头哈腰，更不可光脑袋低下就可，一定要头和上半身一起动。行礼不要弓着背不要背手自我介绍 身份 专业 简历 兴趣爱好 个性、优缺点 人生哲学、信条、工作观 人生理想、目标 结束语行礼两
5、个人站的位置间隔要保持一个人的身长距离迎接顾客前 再过十五分钟顾客就要来访了，会客室刚刚用过，抓紧时间检查收拾准备迎接客人的到来。考虑来客的时间对接待室进行整理，析查，把冷暖空调的温度提前调节好。茶桌上是否干净室内的挂钟时间是否准确，香烟、花和挂历等都要进行细致的析查更重要的是室内换气不能忘记。把咖啡、红茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。结束谈话时前去访问者要先站起来，然后礼节性的告辞如有非常简单的事要通知客户时，那么给客户写明信片即可关于明信片的写寄的知识和方法。从客户那边来了询问的电话，说他们收到的制品数量不够，接完电话后立即调查再给客户回电话。访问的前一天要打一个确认电
6、话。问候卡的字面上写清“暑期问候”。把所需资料和要讲的内容写在便条上，这些都预备完毕后，再打电话，这样可以做到正确、简洁的汇报，如果对方询问起有关资料等方面的问题时，也能及时回答给对方。把咖啡、红茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。对方来电话时，什么者找不到比如：记录用的便条、笔等等。向对方道歉，并告知其人何时回来A在跟对方通电话中，突然要向对方汇报有关资料的情况为找资料，A让对稍等一下，可是由于找资料时间过长用了5分钟，对方很生气，把电话挂了，当A 找到资料拿起电话时，已是断线的声音了。等他接完电话后，让他给您回电话好吗？领客人到会客室 在接待室登记后领着客人到会客室，会客室
7、在走廊的不远处。接待员要在客人的前一、两步内行走，走路的的速度要随和着客人。在走廊让客人在走廊的中间行走，接待员在会客室侧的边上走。同客人上下楼 会客室在楼上，接待员陪同客人上楼走台阶的时候一定要让客人先上，接待员要在相隔两个台阶的距离内紧跟着上楼下楼时接待员应先下台阶让客人在后面跟随。同客人乘电梯 乘电梯带客人到别的楼层观顾时请！由于乘电梯要操作楼层数字的键钮，所以接待员要先乘电梯，然后请客人再进。出电梯的时候请告讯客人，到了请您先下，我随后跟着。到会客室门口时 陪同客人到了会客室前请告讯客人就是这里，然后把门打开会客室的门如果关着时，请敲两下，然后再开门，这是最起码的礼节。关于门有向里开的
8、，也有向外开的，这要根据不同的情况，妥善，细致的处理好这些对应问题。这里就是朝外开门时 请！朝外开门的情况下：朝外开的门，请客人进入时，接待员先敲两下门，然后打开，请客人先进。朝里开门 进去后换手一手抓住里面门手，别一只手对客人做出请的动作“请”请！请客人坐下时 把客人领进了会客室请让客人世间坐上座上座的位置一般都离入口稍远一些，接待员指着上座劝客人说：“请坐那里”上座的位置根据房间的布局，大多都是靠窗户，而且周围有装饰架里摆的装饰品或书籍可映入眼帘，离空调的距离也很适当会客厅布局 较窄的会客室窗窗宽敞的会客室朝内开的门朝内开的门朝外开的门以上三个图中例子是最好的会客室房间比较窄的情况下，也就
9、是例1、例2这两种情型。椅子的排放是有等级的。等级按以下顺序排列两面带有肘垫的单人座一面带有肘垫的座1.带靠背的座4.什么都不带的椅子5.长橙乘电梯的位置 电梯内也有上座和下座上座和下座不光是会客室或会议室，电梯内也有。操作电钮的位置为下座，要负责开关电钮，操作电钮位置的里面为上座，接着是上座旁边，然后是电钮旁边的位置。（上图1、2、3、4）沏茶 开水放得大多了。七分部最佳。哎呀！水太多了。沏茶时一定要掌握好开水的量，给客人沏茶时，注意不要把开水放得太多，以免把杯底弄湿，茶杯的七分满最佳，沏茶前要把茶壶和茶杯用热水烫一下，这是沏茶的常识。端送茶水时预备工作 端递茶水时手中必须预备一条手巾，如果
10、客人把茶水弄撒时，首先要保护桌上的资料和书籍类的东西，客人的衣弄湿的情况下，请迅速拿手巾或手帕帮客人擦干，并且要用沿着稳重的动作不要惊慌失措。端茶 科长在会客里正在会见客人，接待员把茶泡好，准备送到会客室到了会客室，先把茶盘放到侧桌上（没有侧桌的情况下）放到桌子的一角，然后按顺序逐一递茶。茶碗上带花的图案要面向自己，花碗下要放茶托（茶碟）然后放到茶盘里，两手端起高度要和胸部保持平衡。递茶的方法 从客人的右侧递茶时用右牢固的握好茶托左手轻轻扶着如从客人的左侧递茶时则相反如果在有茶和点心的同时，先把点心放在左侧，然后再把茶水放左右侧。如果茶碗是带画的图案，那么图案的这面要对着递茶的人，如果茶碗里面
11、带有画的图案，那么递茶时请把图案朝外，使客人能看到图案。递茶 客人和上司交谈的时间较长已经送了两次茶了，下次该送咖啡。把咖啡、红茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。递茶 递茶的顺序，要从上座开始，然后是挨着上座的客侧，接着便是接客侧的上位（也就是上座的正对过）递茶的顺序 把茶和茶具一组一组的备好，礼貌递上去。无论什么时候递茶时一定要先从客人开始。一公司B小姐在给客人端茶的时候，正好本公司老板和客人在一起，这时B先把茶水递给了老板，然后才给另一杯递给客人，结果事后老板却批评了B，B说：“困为那位客户很年轻，比老板岁数小，而自己的老板在心目中又是至高无尚的，所以就先给了老板”，老板
12、教育她说：“无论年龄大、小、男、女老少，只要是来的客人，递茶都要先从客人开始。电话周围摆放 电话机所放的位置正好是自己和邻桌放书的中间，因为书籍较多，软线经常压到书底下，接电话时，拿话筒非常不方便。电话旁边一定要保持经常预备好记事本和笔。急急忙忙拿起话筒时软线抻出来了，书籍却倒得很零乱，所以电话机的周围一定要整理得干干净净，不得堆集零乱物品。在电话途中 在电话途中，经常有边查资料，边记录的可能，所以打电话前一定要把需要的资料放在手边，以免电话中经常向对方说：“对不起，请等一下，我去找找资料”等等。左手拿话筒，右手拿记录便条和笔，这是正确的接电话方法来电话时 对方来电话时，什么者找不到比如：记录
13、用的便条、笔等等。这时就忙做一团，急忙用脖子挟住电话，东一把，西一把或用很大的声音冲着话筒对对方说：“喂等一会，我找不到笔了打电话的语言 在公司接打电话时一定要用敬语，这是最基本的一条，许多在学生时代从来没有用过的敬语，但步社会，走进公司后会不断的发现有好多商业敬语需要学习。接电话的程序 电话铃声 准备笔和纪录纸 左手拿话筒，右手拿笔 问候语，报公司名称和自己的名字（如果铃声超过三次，说“对不起，让您久等了。”听取内容，必要时作纪录 道谢，再见转电话 确认对方要找的人的名字,“您是找杜鹃吗？”（如果人在）“请你稍等。”安静地传呼。电话传言的流程 向对方道歉，并告知其人何时回来 询问对方“有什么
14、事，我可以帮您转达吗”询问并纪录对方公司名称、姓名、联系电话等 询问并纪录传言的内容 确认内容，向对方再报自己的名字 道谢、再见 整理传言纪录，放在同事的桌子上。（用透明胶带固定住）接、打电话 接、打电话时，主要说明要办的事情的内容，尽量简单厄要，开门见山。不要拿起电话没完没了，谈及与工作无关的事情，或长时间的闲聊。接电话 科室的电话铃声正在响，现在房间里只有你一个人，你必须接电话。接电话时，一般应该左手拿话筒，右手拿笔。送话器应放在嘴前。（使对方能清楚的听到你的讲话。一般电话铃响三声后接电话即可，如果响了好长时间你才去接电话，那么你首先要向对方说：“让你久等了”，“对不起”等抱歉的话接电话首
15、先应说 接电话时，请不要说：“喂”首先要说出自己公司的名字和自己的名字，如果接电话时你说了喂，对方会问是XX公司吗？这是不便的。接对方电话时 接对方电话的最基本条件就是要具备正确的姿势和笑颜。不要以为打电话，对方看不到自己的表情和姿势，实际则不然，对方完全能凭声音和感觉知道你的此时情形，且记不要边干着工作边接电话，这样会分心的，对客人也是不礼貌的。接电话说什么 电话铃声响了，拿起话筒，先报自己的公司名。对方的公司名，对方的姓名和要找的人名，一定要仔细听，确认好。接电话时一定要声音宏亮，如果是早晨，请说：“您早”，如果是顾客（客户）打来的电话，请先说：“承蒙您的关照”等等。电话留言 请留言不凑巧
16、要找的李娜不在，等她回公司后是否让她给您打电话。如在对方要留言，应该说：”等李娜回来后，我一定转告他。“另外还要自我介绍。首先要告诉对方李娜返回公司的时间，然后问有何留言请讲，或者说李娜回来后从这里给您打过电话去等，来征求对方的意见。打电话有事时 稍等一会约一分钟请稍等一下，大约都是指一分钟的限度。所以，在一分内不能接电话时，请告诉对方先挂掉电话，告诉地堆放“过一会，我给您打过去”A在跟对方通电话中，突然要向对方汇报有关资料的情况为找资料，A让对稍等一下，可是由于找资料时间过长用了5分钟，对方很生气，把电话挂了，当A 找到资料拿起电话时，已是断线的声音了。同接两部电话 同时接两部电话，并对着话
17、筒喊，“你等一下，又来电话了”等接完这部电话又说，你等一下，我那边的电话还没有说完。这时双方的客人都是不礼貌的，更有甚者是接电话时，把脚搭在椅子的扶手上或桌面上。早晨接电话 您早早晨接电话时，首先要说“你早”如果接过电话，或打电话时没有寒喧，直接谈事，会给对方造成没有礼貌的印象。接到打错电话的人 我刚才说过了吗你打错了混蛋。顾客哇，真凶对打错电话的人说话时也应很有礼貌的告诉对方“您打错了”。不要恶语中伤对方。接到不满的电话 接到顾客投诉或不满的电话时，请冷静对待要耐心的听完对方的诉说，即使对方大发脾气，你也不要顶撞对方，只有边说些道歉的话边说请让我们详细调查一下，调查完后一定给您答复。接到对方
18、不满电话 实在抱歉，我们立即调查再跟您联系。从客户那边来了询问的电话，说他们收到的制品数量不够，接完电话后立即调查再给客户回电话。如果对方要求赔索的话，你当时又无法回答对方时，请说：“请让我们立即调查，很快就给您答复”。接到对方不满的电话，首先要赔礼道歉，“关于数量不够这件事，实在对不起，我们立即查明原因后，给您答复。叫他人接电话 拿起话筒对方问浜内科长在吗，这时的科长正在不远处查阅盗料，接电话的人准备去叫科长。去传达浜内科长时，先摁保留键。如科长在附近坐着的话，请小声告诉他接电话，如果离得较远，请你新自到他跟前传达。在传达给浜内科长之前，首先跟对方说：“我这就去叫他，请稍等”。马上换给浜内科
19、长打电话的程序 确认电话的目的、意图 整理电话的要点 准备好可能用的资料等 确认对方的电话号码 整理好情绪 拨打电话 寒暄，报自己的公司和名字（如果不是本人接电话：“请问李先生在吗？”）询问对方是否方便 转入正题 重复要点 道谢，再见打电话前准备 把所需资料和要讲的内容写在便条上，这些都预备完毕后，再打电话，这样可以做到正确、简洁的汇报，如果对方询问起有关资料等方面的问题时，也能及时回答给对方。所以打电话前的准备工作是非常重要的。便条资料打电话时说出自己的名字 打电话时，有必要说出自己的名字打电话时，不但要说公司的名字，而且还要说清自己的名字，（在对方没问之前就要自我介绍）然后再说事情，因为你
20、是代表你的公司给对方打电话，如果你负责的那件事在对方有变化时，对方还会打过电话来找你交谈。打电话 我是大井公司的高木（承蒙您的关照）请麻烦一下村山先生有件事要给客户YK证券的村山科长打电话由于要拜访村山科长所以打电话寻问一下他的日程安排。打电话时，首先说出自己的名字，然后再讲要说的事情，要找的人。如对方把要找的人找来换接电话时，请你再一次做自我介绍，再说想说的事情。为能够详细说明要说的内容，归好在打电话前用纸条写好，这样要说的内容不会遗漏。电话要找的人不在 从客户的公司那边打来了电话，请找一下李经理，真不凑巧他出去了。他4点钟能回来，或者他几月几日来上班等等，在回答对方电话时一定明确具体的时间
21、。当对方要找的人不在时，请明确的告诉他：此人不在，或此人出去办事去了。非常抱歉，现在他出去了。要找的人在打电话 外来电话找公司的职员时常常会遇到要找的人正在接电话会客或者会议中草药，真不知怎样传达才最为合适，所以非常为难。如果是客户或比较重要的人物打来电话时，可以说：“请稍等一下”然后写好低条交给客户要找的人。再接本人的意见去办。现在，他正在接电话。等他接完电话后，让他给您回电话好吗？现在，不凑巧他正在接别的电话呢要找的人正打电话时 确认后再按保留键。请问，您能等一会儿吗？让对方等电话时差首先要征得对方的同意，当对方打来电话找A时，A正在接别的电话，这时，请告诉对方A正在谈话中，请问您能等一会
22、吗？对方同意后，方可按保留键。（在音乐声中等待）也许对方在公用电话处打来的电话，那么对方会说，不用等了，过会儿我再打过去吧，所以再按保留前一定要征得对方的意见后再按。打电话人不在时 预定三点钟回来大约几点钟能回来给客户打电话时，不巧对方村山科长出去了，寻问了一下他什么时间回来。如有留言让对方转告给要找的人时，请礼貌的向对方说请替我转达给他，然后问清对方的姓名。若要找的人不在时，请问一下他什么时间回来，并告诉对方，过一会儿，我再打过电话去或让对方回来后给你回电话电话中途断线 通话途中，突然断线的情况下，这边要重新再拔打一次。无论是通话途中，还是谈话结尾时，只要是断线了，都要重新再拔打一次，拔通后
23、，首先解释，刚才对不起不知什么原因断线了，让您久等了。刚才真对不起断线了。打电话断线 铃给客户打电话时，谈话的中间突然断线了，为何断线原因不明时，但要谈的话还没有说完。接电话的人，如在电话断线的情况下，请不要马上离开，要在电话旁等待对方的电话。谈话中间电话断线的时候，打电话这方请再一次拔通电话，并向对方说：“刚才对不起断线了”，等歉意的话。当电话听不清时 电话中听不清对方说话时，也不要喊。电话中经常会遇到听不清的时候，或者是由于对方的声音太小而听不清时，请不要大声说：“请你大点声我听不清楚”。这样是不礼貌的，应该说“我听不太清晰”发传真 给担当区域的各个分店发送传真时，要在确认好记载事项的前提
24、下发送。传真机的号码不要弄错，如果是很重要的文件（资料）发送时，发送后随即给对方打电话确认一下。如公司内有固定格式的传真纸的话，请利用传真的具体内容必要事项要记载仔细检查一遍后再发。打自动录音电话 我是住田产业的细川，回来后请回电话。给客户的家里打电话时正巧是自动录音电话。如果想打自动录音电话时，最好事先用便条把想说的内容写下来，然后再打。自动录音电话的情况下，首先要说清自己的公司名称，自己的名字和所说事情的内容，希望对方回电话时，还请把自己的电话号码清楚的说明。在路上打手机 经常在外经商的业务员，一般都携带手机，无论是客户还是本公司都会经常打来电话。在街中或路上打电话时，尽量要避开人群，以免
25、过路行人带来不便，最好到路边的树下或楼旁边去打。写信在工作当中常常会涉及到给个人邮送贺年卡寒喧信、慰问信感谢信以及迁居通知这些信件的邮送非常重要，邮送时一定要选好时机，全神贯注的去写。写感谢信的时候尽量要快最好在三天内能使对方收到如果寄晚了，就不会达到很理想的效果。明信片如有非常简单的事要通知客户时，那么给客户写明信片即可关于明信片的写寄的知识和方法。根据明信片的大小，格式来讲能写短信，为了能留出一定的部分来写清收信人的地址姓名等的以最好用三分之二的部分写信。明信片在书信中算是一种简便方式的文书形式，如果非常礼貌的寄信对方，那么请用信封装好寄出。画表格式书写都很拿手问候卡进入七月份迎来了盛夏也
26、就是暑期问候的季节。问候卡的字面上写清“暑期问候”。所说暑中“就是从七月二十日左右到八月八日左右也就是到立秋的这个期间，这段时期内人们过得怎样，身体是否案好要写暑中问候信寄出。邀请信恭喜我一定参加收到了结婚披露宴的邀请信，信内装有”出席欠席“字样的名信片，首先应打电话给对方说恭喜再表明出席他们婚礼的意向。寄明信片时不仅只写出席或欠席，而且还要加几句，恭喜祝幸福等之类的话语。即使打电话告诉了对方出席或欠席也必须把名信片填写好寄去。特别是要在截止日期前早点寄出，若有变动请及时尽早的取得联系。递交名片 我是A公司的B双方交换名片时，为了解给对方留下的好的印象，要比对方先拿出名片递交对方，递名片时必须
27、站起来，不要坐着递，如果是跟上司一起去外公司时，要等上司把自己介绍给对方再递交名片。递名片方法 A职员在给客人递名片时，把名片的反方向递给了客人，这样客人接过名片还要颠倒过来才能看，站在旁边的领导批评了女职员，可女职员还不知她错在哪里，另递名片时，千万不要忘记介绍自己的公司名和自己的名字，边轻轻的鞠躬边说请多多关照等。（追加：保持自然微笑）正确呈递名片的方法是正面向对方呈递。递交名片 东山在接待室里的客人把名片送给接待员时。递交名片时一定要保持胸前高度绝对不许低于腰下。首先先伸出左手接住名片，紧接着左手也一同握着名片。公司、姓名，要找的人和有什么事等进行确认。名片我先保管您是XX公司的东山先生
28、啊，请稍等一下，我这就去找他。接名片方法 当对方送给自己名片时，请用双手非常礼貌的接过来，另外接名片时，尽量不要用手指压住名片上人名和字母，要轻轻的捏住名片的两个角边缘部分。当名片上有不认识字时 接过名片，如有不认识的字，请当场问清，因为有好多公司名或人名用了不常见的字，这时，请代替我不要不好意思，应该大胆请教问清楚，以免把人名或公司名念错，那才叫难为情呢。预约迟到 客户来电话说，野村股长还没有到我们公司，本来股长说要来我们公司的，可现在已按约定的时间超过了30分钟。首先要向对方歉，紧接着把情况解释清楚，告诉对方：“野村股长在一小时前主从这儿去，说去你那了。道歉时要非常有礼貌的，手拿话筒边鞠边
29、说对不起，发自内心的，虽对方看不到你也会感觉到。给您添麻烦了，请稍等一下好吗？迎接客人时 来客人时总是保持自然的微笑迎接客人时最基本的一点就是微笑，如果你的面部毫无表情，无论你的言谈举行如何高雅，也不会使客人感到愉快，满意，微笑要自然的发自内心的，无需装出一幅假笑或笑的过分，这样会适得其反。对客人寒喧时 寒喧时即要注意表情，又要掌握好声音的大小，也就是说微笑着清楚的向对方打招呼。尽量用洪亮的声音看着对方的眼睛，很有朝气的说“您早”“您好”。（声音不要过大也不要过小）碰到客人 无论来什么样的客人都要主动和客人打招呼。一次A在走廊走的时候，正巧自己的领导和一个客人迎面走来，A想不招呼悄悄的走过去时
30、，那个客人却主动对A说：“你早”，A很万尴尬，马上回获说你早，等客人走后，A受到了领导的批评，说刚才那位客人是咱们非常重要的客户。所以，无论来什么样的客人，不 管地位高低，都要一视同仁，主动向对方打招呼，这是最基本的常识。预约客人来访 让您久等了。预先约好的客人前来访问时，“欢迎光临”这句话谁都会说，但当客人已经等了一会时，你还应该说，对不起让您久等了，这样，家人会感觉到这个公司对自己很重视，心里会高兴的。对于经常来往的客户也要礼貌的打招呼，比如，根据天气的变化可以说：“这么热的天，您辛苦了”等等。来客的公司名、姓名 对前来访问的客人的公司名、姓名一定要写在便条上要正确的记住。A公司？还是B公
31、司？客人刚刚说完自己的公司名和姓名，可过了一会儿，接待员忘了，马上又问，你是那个公司的？这样客人会非常生气的，为了不出着错，最好在便条上记一下，如果同时两家公司来访时，更不要把名字搞乱，如果一家公司来许多人访问时，请把公司和主要代表名字记住即可。给客人做向导 在给客人做向导时，一定要配合客人走路的速度行走。A对前来的客人说，请到会客室去等吧。（只是用手指了指会客室的方向）这是很不礼貌的。另外带着客人一起走时最好斜面离客人一米远的距离最佳一边带路一边时儿回头看一看。注意：千万不要光顾自己大步的头也不回的而不顾客人的走路速度，等你回头时，也许客人会不见了。因为你走的太快了。客人没跟上、或生气走了。
32、请客人进会客室 请客人进会客室时，一定要把门开得大一些，让客人通过，（或把门全打开）A在接待客人时，到了会客室时，她手抓门扶手站在门口处打开了门，由于入口太窄了，客人只好横着身进去了，这是什么原因呢？原来是A没有把门全部打开，只是开了一多半。和客人乘电梯时 A小姐客人B小姐乘电梯时主动为客人操作电钮，A和B刚乘上电梯，有位客人也乘进来了，并站在了A和B的中间，这时的A和B不需闲谈，这一点她们两位都做到了，但只有这些还不够，还应该主动的询问客人到那个楼层，帮助操作电钮，如客人先到的情况下，请主动告诉客人您到了，若自己先下的情况下，要说，“我先走了”。在走廊时 实际我想去厕所请问您去哪？在走廊里碰
33、到客人时，请不要忘记跟客人打招呼或给客人做向导，许多人习惯从卫生间里边往外走边化桩，或也用手巾擦手，还有些人习惯站在卫生间前的走廊上和同事闲谈，走廊本属公共场所，以上这些不好的习惯应该避免，以免给去卫生间的人造成不便。还有碰到对本楼不熟悉的客人时，要主动寻问去哪里？并礼貌的告诉客人。在走廊遇见客人 在走廊里和客人走对面时，应该首先自动往右侧边缘靠拢，等客人走近时自己的脚步要停下，让客人先过去，等客人走过去后，自己再说往前走。现在有的公司还特意规定在走廊里遇见客人时必须说：“欢迎光临”。等。在台阶上遇见人或上司 在台阶上遇见客人或上司时，要在台阶的上或下相距3-4个台阶的距离时和对方打招呼，并轻
34、轻行礼。并要靠边站着，让对方先上或下，然后自己再走。在门口送客 在门口送客时，等到看不见客人为止，才可返回（如客人有行李时，请在客人上车时，帮忙把行李放好）。在电梯前送客 在电梯前送客时，要等电梯门关闭好往下降时，再离开。某公司A非常热情的把客户送到电梯上，在电梯前对客户深深的鞠弓并寒喧，当电梯门刚刚关闭上，A就匆匆离去了，不巧，电梯门又开了，客户急忙下了电梯，可是却不见刚才那个深深鞠弓而热情的A了。客人很失望，原来客户把东西忘在A的公司里了。以上这种事情虽然很例外，但应该引起注意。会客室随时整理 会客室每天要用来接待许多客人，每来一次客人送走后都要马上把房间收拾干净，因为随时都有客人来访的可
35、能；若不及时打扫干净的话，比如突然又来了客人，只好让客人在外面等候，这对客人是很不礼貌的。另外，要注意房间通气，换气扇要经常开着，烟灰缸要保持清洁（每走一次客人都要换一次）。拜访客户的程序 确认拜访的意图、目的 提前预约 访前准备 1、拜访携带物品 2、选择服装、打扮 3、确认地点、交通路线 4、出访前的联络 安全移动 提前5-10钟到达访问地点、确认仪表（到前台）自我介绍、说明来意 进门、入座 交换名片、自我介绍 寒暄 进入正题 辞行、道谢、再见拜访预约 拜访提前预约 一位顾客来访一位部长，由于事先没有预约，是否能见到呢？边说边把名片递了过去。到客户企业拜访时，提前预约是礼节性的规矩。根据本
36、人的意见他现在会见别人，由于很房，他让我转达与你请在预约后再来因为要确认一下，请稍等一会儿。访问前一天的准备 哎呀，真烦死了，人怎么不在呢？访问的前一天要打一个确认电话。一周前，A和B公司约定了去访的时间，但是当A去B公司访问时，B公司的那个人却没在，也许是时间太长忘记了，或许是有什么事了，无论什么原因，A都很生气，为了防止有这样的事情发生，所以最好在去访问的前一天再打了电话确认一下。访问前的准备 1、年、月、日2、人数3、姓名、职位4、要事5、预定时间访问对方前要根据对方的时间事前打好招呼，并把这边去访问人的人数、姓名、职业、事情等提前通知对方。访前的准备 访问的到达时间 约定时间的5分钟前
37、去其他公司访问时，即不要迟到，又不要去得太早，最好在约定时间的前5分钟到最为合适。预约迟到 由于有些事情没有处理完，所以预定去外公司访问的时间不能准时到达，这时也要紧时的通知给对方，告诉对方由于XX原因，我要晚去5-10分钟，以免对方在不知情况，只是着急的等。要迟到 到前台 在会客室里包的摆放 在会客室里不要把手提包放在桌子上，要把装有必要资料的包放在脚边上，其他的行李要放到屋子的某个角落里。在会客室等候 访问外公司坐座位 如果去外公司访问时，到了会客室请主动坐下座。但当接待人员执意让你坐上座时，你也不必太推辞，只不过要说“那我就不客气了，对不起或不好意思等”坐在上座时，腰不要靠在椅背上，两腿
38、要并好稍向下座方向倾斜。交换名片 交换名片 递送资料 请大家吃吧初访对方时，带上土特产，首先和对方交换名片，然后再递上礼物从皮包里把礼物拿出来送给对方时用礼品绳系的花结方向不要弄错，花结的另一端朝向对方还有一种送礼的方法就是先坐下，把礼物放在桌子上，然后用两只手拿起送给对方送礼物拜访的人不在时 把名片的一角折叠上的意思是防止别人利用。比如到某公司去拜访某人，不巧要拜访的人不在，可以想给那个人留张名片，这张名片当然要让那个公司里的人转交与本人，这时就故意把名片的左上角折叠一下，但折叠时不能在人面前做，这样有失礼貌。现在人们很少这样做了，也许是名片太多了的缘故吧。跟对方谈话时 跟对方谈话时，最好坐
39、在对方的左侧斜对面，特别是在桌、椅距离较窄的情况下，这样可以避免谈话时脸和脸离得太近，双方都会感到很紧张也很不舒服，若坐在斜对面的话，就不会存在这些问题了，一是可以很自然的交谈，另外还可以把所需资料摊放在桌面上，商谈时比较方便。起身告辞 那么请多多关照简单闲谈几句便起身告辞，有事前去拜访时办完事后大衣和围巾等要出了公司后再穿、戴上。结束谈话时前去访问者要先站起来，然后礼节性的告辞在公司里的语言 朋友之间在一起经常使用的语言，在公司里不一定全能通用，因为朋友在一起说话时比较随便，也比较较简略，特别是学生时代时使用的语言就更应注意，比如在日本、和上司或长辈说话时，连续说两句是，是，就会受到训斥，因
40、为连说句是，就是不耐烦的意思，但和朋友在一起说就无所谓。椅子的排放是有等级的。朝外开的门，请客人进入时，接待员先敲两下门，然后打开，请客人先进。这时就忙做一团，急忙用脖子挟住电话，东一把，西一把或用很大的声音冲着话筒对对方说：“喂等一会，我找不到笔了以上这种事情虽然很例外，但应该引起注意。工作时间外出时，无论多么短的时间都有要跟公司的负责人打好招呼，并把理由，去处和外出时间详细告诉给负责人，得到允许方能出去。把客人领进了会客室请让客人世间坐上座还有一种送礼的方法就是先坐下，把礼物放在桌子上，然后用两只手拿起送给对方在传达给浜内科长之前，首先跟对方说：“我这就去叫他，请稍等”。腰部不要离椅子的空
41、隙太大，头也不要仰在椅背上，要保持适当的深度。目视前方重心放在腰围附近两手指尖并齐垂直放好脚跟稳在会客室里不要把手提包放在桌子上，要把装有必要资料的包放在脚边上，其他的行李要放到屋子的某个角落里。学习敬语不如习惯敬语，在商业社会里敬语就象生命一样，虽然敬语要想掌握得精通是很难的，但只要经常说，经常用，养成习惯就会很快掌握的。敬语 学习敬语不如习惯敬语，在商业社会里敬语就象生命一样，虽然敬语要想掌握得精通是很难的，但只要经常说，经常用，养成习惯就会很快掌握的。下班的时候 下班的时间到了，不能马上就走，更不能大声喧哗，因为或许有的职员还没有完成工作，正在加班同时还要看看自己的上司是否也在忙着什么，
42、如是以上这几种情况你都不能走，等上司忙完手里的工作停下来后，你再静静的说我先走了。然后悄悄的离开。工作时间外出 工作时间外出时，无论多么短的时间都有要跟公司的负责人打好招呼，并把理由，去处和外出时间详细告诉给负责人，得到允许方能出去。每天所穿的衣服 工作时间大多数公司都有工作制服（女职员都是到公司才换衣服）平时要注意指甲油的颜色不要太艳，鞋要质量稍好一些的。通常所穿的服装也不要太随便，应该穿些即适合自己的工作环境又很大方的服装，因为工作完后，或许工作的需要同客户一同去吃饭去开碰头会等。工作制服的整理 工作制服一定要保持清洁干净，穿着要整齐，因为服装的整洁度直接影响着公司的面貌和外界对公司的印象
43、。当上司叫你时 当上司叫你的时候，请你最好带着记录本和笔去见上司，因为上司或许有什么事吩咐你去做，为了能把上司所说的事情准备的记下来，最好写在纸上，写完后再给上司重复一遍以示确认，能做到这一点才算是合格的女职员。一般电话铃响三声后接电话即可，如果响了好长时间你才去接电话，那么你首先要向对方说：“让你久等了”，“对不起”等抱歉的话给您添麻烦了，请稍等一下好吗？椅子的排放是有等级的。现在，不凑巧他正在接别的电话呢把茶和茶具一组一组的备好，礼貌递上去。无论是通话途中，还是谈话结尾时，只要是断线了，都要重新再拔打一次，拔通后，首先解释，刚才对不起不知什么原因断线了，让您久等了。注意：千万不要光顾自己大
44、步的头也不回的而不顾客人的走路速度，等你回头时，也许客人会不见了。等他接完电话后，让他给您回电话好吗？朝外开的门，请客人进入时，接待员先敲两下门，然后打开，请客人先进。这时双方的客人都是不礼貌的，更有甚者是接电话时，把脚搭在椅子的扶手上或桌面上。根据明信片的大小，格式来讲能写短信，为了能留出一定的部分来写清收信人的地址姓名等的以最好用三分之二的部分写信。一般电话铃响三声后接电话即可，如果响了好长时间你才去接电话，那么你首先要向对方说：“让你久等了”，“对不起”等抱歉的话上司分配工作 当上司向你分配工作时，如有不懂的工作用语时，请当场请教，不要不懂装懂，如果不懂时，也说：“是我明白了”，也许你的
45、领导当时很高兴，认为你很精明，且不知你根本就不懂，到后来不能很好的完成工作后果会更坏。领导交给你任务时 领导交给你任务时，请你一定要问清什么时间完成最合适，因为领导每天都很忙，忘说时间的时候也是经常有的，但你若不问清楚的话，说不定那一天领导突然问起我交给你的任务完成了吗？那时你会很尴尬的。工作报告 工作的中间报告工作做完后的联络向从外面回到公司里的上司汇报公司里的情况客户的留言出去办事不在人员的电话的内容，联络等。以上需要必须联络和报的事有好多，千万不要遗漏，如有遗漏，做为一名职员是失职的，所以以上五项内容一定要养成用记一本写好的习惯。汇报留言 今天科长从外面回到公司了，科长寻问他不在时的电话
46、留言等情况，职员走到科长的桌前去汇报。必须把记好的纸条递给本人后再向人传达来电内容。如本人的家里打来过电话，且有留言的情况下，请很有礼貌的告诉本人。来电话要找的人回来后，请把来电话的公司名，人名，办事内容来电话的时间，留言内容以及是否有必要回电话等详细告诉本人。您看过记事本的吗？请假 不能去公司请假时，最好是本人亲自打电话，这是最基本的常识，除非重病不能起床外。接过名片，如有不认识的字，请当场问清，因为有好多公司名或人名用了不常见的字，这时，请代替我不要不好意思，应该大胆请教问清楚，以免把人名或公司名念错，那才叫难为情呢。特别注意高筒补袜是否有破的地方，颜色是否合适。电话中听不清对方说话时，也
47、不要喊。现在，不凑巧他正在接别的电话呢（使对方能清楚的听到你的讲话。从客户的公司那边打来了电话，请找一下李经理，真不凑巧他出去了。手自然下垂，轻松的放好目视前方重心放在腰围附近两手指尖并齐垂直放好脚跟稳比如到某公司去拜访某人，不巧要拜访的人不在，可以想给那个人留张名片，这张名片当然要让那个公司里的人转交与本人，这时就故意把名片的左上角折叠一下，但折叠时不能在人面前做，这样有失礼貌。到客户企业拜访时，提前预约是礼节性的规矩。以上需要必须联络和报的事有好多，千万不要遗漏，如有遗漏，做为一名职员是失职的，所以以上五项内容一定要养成用记一本写好的习惯。自动录音电话的情况下，首先要说清自己的公司名称，自
48、己的名字和所说事情的内容，希望对方回电话时，还请把自己的电话号码清楚的说明。不能正点出勤 不能正点出勤时，请打电话告诉公司负责人，大约能几点钟到公司（由于堵车，或其他原因）晚去的理由也要解释清楚。完成工作后 无论是什么工作，完成后一定要向上级汇报。一经理命令A复印三面资料，A复印完后不声不响的放到经理的桌子上了，经理回来后问A，还没复印完呢，A说放在你的桌子上了，但桌子上却不见那三页复印件了，经理非常生气。向领导汇报工作之前 去领导那里汇报工作之前，首先要把汇报工作的内容在脑海里简明的归纳一下，特别是重点和要领，写在例条上也可（时间、地点、人物、事件、结果）。在公司内的言谈举止 在公司内，即使是好朋友在一起时，也要注意自己的言谈举止，不要说些学生时代用的不礼貌用语，要时刻注意自己的形象，特别是去外公司访问时，更应该讲究文明礼貌，给人们留下美好的印象。公司里的工作和人际关系 在公司里，不光是工作，人际关系也是重要的一环。不管是什么公司，职员不可能坐在桌子旁一言不发的工作一天，工作中途会有休息，大家放松一下，闲谈一会都是正常的，如果你是一个新进公司的职员，每天只知道工作，却不跟任何人说话，渐渐的你将会受到孤立，也会觉得工作越来越没意思，所以希望你能和大家走到一起，尽量能融进集体当中。
