1、优质服务争信誉，精心把关创一流优质服务争信誉，精心把关创一流 乾顺服装检品中心乾顺服装检品中心质量管理水平是公司拥有质量控制能力的体现；质量管理是对产品质量的管理和控制；一个优秀的生产、质检管理团队，是由优秀的技术/质量管理人员支撑的集体。基础管理基础管理重力重力/惯性力惯性力创新能力创新能力斜坡球效应斜坡球效应质量管理水平体现了企业对客户提供稳定的产品质量的能力，关注的焦点是客户的利益；质量管理的结果是企业 得到美誉度，获得市场份额。全面质量管理TQM包含管理QA和监督QC两个层面。经经 理理 副经理副经理/经理助理经理助理 主管主管 （产品检验及仓储、发货）（产品检验及仓储、发货）检品部检
2、品部 /成品仓库成品仓库质检组长质检组长 /仓管仓管产品质检人员产品质检人员 班组全检、包装班组全检、包装入库入库-出货出货专业技术：专业技术：制版打样、面辅料鉴别、裁剪、制版打样、面辅料鉴别、裁剪、服装服装制作、制作、包装等包装等其它专业技术：其它专业技术：多元洗水、理化试验、安全检测、多元洗水、理化试验、安全检测、测量、计量、平，挂运输等测量、计量、平，挂运输等技术类管理专业：技术类管理专业：质量管理、安全管理、物流管质量管理、安全管理、物流管理、计划统计、结算、文件资料管理理、计划统计、结算、文件资料管理 1 1.1.1.1.1 打样质检：打样质检：对对样品进行版型、实用、样品进行版型、
3、实用、尺寸、安全等符合客户要求的检验尺寸、安全等符合客户要求的检验1.1.2 1.1.2 服装制品服装制品质检质检：针对针对工艺的合理性、工艺的合理性、对称度、无损检测、尺寸、环保、安全性对称度、无损检测、尺寸、环保、安全性等的审查等的审查1.1.3 1.1.3 辅助工具质检：辅助工具质检：设备安装与调试、量设备安装与调试、量具修复或更换具修复或更换上述专业扩展：现场调度、安全监督、后上述专业扩展：现场调度、安全监督、后勤（机动人员与设备）等管理勤（机动人员与设备）等管理 质检员应掌握的基础知识：质检员应掌握的基础知识：1 1.2.1.2.1 较强判断、理解能力较强判断、理解能力-产品的好坏、
4、客户的意图、市产品的好坏、客户的意图、市场规律、资料场规律、资料1 1.2.2 2.2 掌握服装专业技术标准掌握服装专业技术标准-验货准则、技术要求、市场验货准则、技术要求、市场规律、客人硬性规定规律、客人硬性规定1.2.3 1.2.3 会使用简单的数据统计工具会使用简单的数据统计工具，会使用，会使用WORDWORD、EXCELEXCEL办公办公软件软件1 1.2.4 2.4 熟知公司各类技术管理文件熟知公司各类技术管理文件，方案、生产管理规划及合，方案、生产管理规划及合作客户作客户1 1.2.5 2.5 了解生产制作、测量工具及设备的性能了解生产制作、测量工具及设备的性能1 1.2.6 2.
5、6 较好的记录编写能力较好的记录编写能力2 2.1 1 公司文件公司文件质量管理体系文件质量管理体系文件-部门制定，综合部发布共享，部部门制定，综合部发布共享，部门网页获取门网页获取各项管理制度各项管理制度 文件文件-部门制定实施发布，网页获取部门制定实施发布，网页获取生产管理文件生产管理文件(公司发布公司发布 生产部发布生产部发布)-部门网页获取部门网页获取各客户产品制作指导书各客户产品制作指导书-公司公司/业务部发布业务部发布各客户产品质量检验计划各客户产品质量检验计划-公司制定公司制定/部门发布部门发布2.2.2 2 技术标准与检验标准技术标准与检验标准-公司制定，部门归档供借阅公司制定
6、，部门归档供借阅XXXXXX客户产品验收规范，（如天书）客户产品验收规范，（如天书）检验标准手册检验标准手册材料测试手册材料测试手册/标准标准产品度量方法及标准产品度量方法及标准国家国家 地方地方 行业法律法规行业法律法规 (面料、辅料、机械操作、药面料、辅料、机械操作、药剂、洗水等剂、洗水等)2 2.3 3 检查工具检查工具 卡尺、卷卡尺、卷/皮尺、测重器皮尺、测重器公司目前在运行的激励机制公司目前在运行的激励机制:产品质量奖惩管理办法产品质量奖惩管理办法-部门制定，综合部发布部门制定，综合部发布合理化建议管理和奖励办法合理化建议管理和奖励办法-部门提议部门提议部门部门/个人考核管理办法个人
7、考核管理办法-公司公司/综合部发布综合部发布 （奖励集体）奖励集体）ISO9000型标准：ISO9000、9001、9004、9011QM 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调能力 质量：一组固有特性满足要求的程度。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。QMS 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 管理体系建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素QA质量保证-产品质量终极保证与监督QC质量控制-质量检查员/品质监督员TQM全面质量管理：全面对质量方面的组织、计划、控制、指挥、协调、监督ISO9000标准确定的八项原则：一个永恒主题：持续改进 螺旋
8、上升无止境上下关注两头：领导作用（上）以顾客为关注焦点 与供方互利的关系 全员参与（下）三种方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法 每一位员工都应具备质量意识、在各自的岗位上满足或超越客户要求以实现组织的质量管理目标。过程方法过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。PDCA循环（戴明环）：PLAN DO CHECK ACTION 策划-实施-检查-处置循环特点：大环套小环、阶梯上升（螺旋上升）P：分析现状找出问题（排列图）、分析各种影响因素或原因（因果图）、找出主要影响因素（排列图）、针对主要因素制定措施计划（回答5W1H：What Why Whe
9、re When Who How）D：执行实施计划C：检查计划实施的结果A：总结经验制定标准，把未解决或新出现的问题带入下一个循环 这是一种通用的思维方法，可以广泛应用于各个方面、这是一种通用的思维方法，可以广泛应用于各个方面、指导每一项行动。指导每一项行动。因果图人员机/设备材料方法环境技能态度性能完好否要因正确否换方法干湿度空间大小清洁度规格型号材质公司运行公司运行ISO9000ISO9000：20002000质量管理体系：质量管理体系：国家、国际服装质量保证体系法规国家、国际服装质量保证体系法规 面辅料测试质量保证体系面辅料测试质量保证体系 产品质量保证体系产品质量保证体系 洗水环保、验针
10、等质量保证体系洗水环保、验针等质量保证体系 质量管理手册质量管理手册 、纲要、纲要程序文件程序文件管理办法管理办法 产品运作指导书产品运作指导书质量记录质量记录专业体系文件也包括上述三部分文件分为三级,文件编制原则:5W1HWHAT WHY WHEN WHERE WHO HOW 做什么?为何做?何时?何地?谁来做?怎么做？ISO9000：质量管理体系质量管理体系手册手册介绍介绍:范围、引用标准、术语和定义、文件化范围、引用标准、术语和定义、文件化体系的要求、管理职责体系的要求、管理职责（管理承诺、以顾客为关注管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、策划、职责权限和沟通焦点、质量方针、策划、职责权
11、限和沟通）、资源、资源管理管理（人力资源、基础设施人力资源、基础设施）、产品实现、产品实现（产品实产品实现策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、现策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务的提供、监视和测量装置的控制生产和服务的提供、监视和测量装置的控制）、测、测量分析和改进量分析和改进（检视和测量、不合格品控制、数据检视和测量、不合格品控制、数据分析、改进分析、改进）数理统计与分析方法 排列图 因果图 随机抽样法等质量体系文件 产品设计、制作、组织前的计划（质量策划）专业质量检验计划 质量奖惩管理办法国家/地方/行业的法律法规技术标准产品质量自检（班组、工序间、专检人员）：产品
12、质量自检（班组、工序间、专检人员）：每天每天第三方（监理公司、质检站）对项目质量检查：第三方（监理公司、质检站）对项目质量检查：每天每天公司质量体系内部审核：公司质量体系内部审核：每年每年2-32-3次次 （查核当年的质量（查核当年的质量管理记录）管理记录）管理评审：管理评审：每年至少每年至少1 1次次公司质量体系监督审核：公司质量体系监督审核：每年分阶段每年分阶段全国质量月上级抽查：待定全国质量月上级抽查：待定客户方考察客户方考察/检查：检查：随机随机 质量管理的层级是：质量管理的层级是：授权清晰，责任到人，检品经理是质授权清晰，责任到人，检品经理是质量终身负责人，每一个参与质量活动的人员在
13、文件中规定量终身负责人，每一个参与质量活动的人员在文件中规定了其职责和权限，应承担本岗位的质量责任。了其职责和权限，应承担本岗位的质量责任。目标管理的方法：目标管理的方法：满足集体目标，局部目标满足或超越全满足集体目标，局部目标满足或超越全局目标岗位目标局目标岗位目标 文件化质量体系做到：文件化质量体系做到：有法可依有法可依标准标准、有章可循、有章可循文件文件、有据可查有据可查-记录记录、有人可找、有人可找-签名签名。全员质量意识和理念全员质量意识和理念：质量管理是全员活动；信誉在我心质量管理是全员活动；信誉在我心中，质量在我手中；质量是干出来的，不是检查出来的；中，质量在我手中；质量是干出来
14、的，不是检查出来的；千斤重担众人挑，人人肩上有指标。千斤重担众人挑，人人肩上有指标。坚持原则、铁面无私的精神坚持原则、铁面无私的精神 ：不放过一个质量隐患，追不放过一个质量隐患，追查根源、跟踪纠正，对人、对产品、对企业负责。查根源、跟踪纠正，对人、对产品、对企业负责。认真负责、勤勤恳恳的敬业态度认真负责、勤勤恳恳的敬业态度 ：现场抽样量要充足、现场抽样量要充足、均衡，质量控制点必须到生产地点用合适的手段检查。均衡，质量控制点必须到生产地点用合适的手段检查。科学的方法科学的方法 ：用标准说话、数据说服用标准说话、数据说服，从人、机、料、法等从人、机、料、法等方面找原因，问题找准，解决方法可行方面
15、找原因，问题找准，解决方法可行良好的沟通技巧良好的沟通技巧 ：标准的刚柔并进与充分的沟通相结合，取标准的刚柔并进与充分的沟通相结合，取得各级人员的理解与支持，提高质量意识，从全局出发。得各级人员的理解与支持，提高质量意识，从全局出发。能一专多能能一专多能 ：成为部门，乃至公司受欢迎的人才。成为部门，乃至公司受欢迎的人才。1.一质检员上午到车间，先看看一质检员上午到车间，先看看A A组检台上的货，再到组检台上的货，再到B B组组看了组检员在检验，到看了组检员在检验，到C C组看了车工在做货，觉得没什么组看了车工在做货，觉得没什么大问题，就回到办公室了大问题，就回到办公室了。（资深检验员）2.一检查员到现场转了一圈，便拿出检验报告在填写，然后就回办公室了。3.一全检员手持早餐上班，吃好连忙进入现场等待配货检验。问题：根据你学习的知识，这三名检查员的行为有那些需要改进的？他们应该怎么做？乾乾顺时装检品中心顺时装检品中心 2011.10.11 2011.10.11
