1、 检验人员的质量意识培训检验人员的质量意识培训课程大纲课程大纲第一讲第一讲 质量的概念质量的概念第二讲第二讲 企业中的质量人企业中的质量人第三讲第三讲 检验与质量检验与质量第四讲第四讲 检验员的层次检验员的层次第五讲第五讲 质量意识点滴质量意识点滴第六讲第六讲 总结及答疑总结及答疑附件附件1：海尔的质量观：海尔的质量观附件附件2：质量意识漫画：质量意识漫画第七讲：检验的岗位职责第七讲：检验的岗位职责2第一讲第一讲 质量的概念质量的概念3质量标兵质量标兵1、经常参加质量改善活动2、提出合议化建议五项3、工作按时完成率100%4、各方面表现好5、没有质量罚款的记录6、团结同事，为人谦和7、长期从事
2、质量管理工作？质量的概念质量的概念质量质量 qualityquality一组固有特性特性满足要求要求的程度4克劳斯比質量的定義克劳斯比質量的定義質量的定意就是符合要求，而不是好。質量的定意就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美好、卓越、美麗、獨特麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。等述語都是主觀的和含糊的。质量包含了质量包含了服务服务!质量的概念质量的概念品管大师克劳斯比的品质理念：品管大师克劳斯比的品质理念：w“一次成功一次成功”、“零缺陷零缺陷”w质量管理的四大定理：质量管理的四大定理：w1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀；、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀；w2、质量体系的
3、原则是预防不合格，而不是对不、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审；合格进行评审；w3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；w4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。不合格的百分比来衡量质量。5质量的概念质量的概念戴明的十四点：戴明的十四点：1、目标恒久；、目标恒久；2、拒绝错误和消极；、拒绝错误和消极；3、停止对检验的依赖；、停止对检验的依赖；4、不要将价格作为采购导向；、不要将价格作为采购导向；5、持续改善；、持续改善；6、培训、再培训；、培训、再培训；7、领导的
4、协助；、领导的协助；8、排除恐惧；、排除恐惧；9、部门协调；、部门协调；10、避免空洞的口号和说教；、避免空洞的口号和说教；11、消除数字配额；、消除数字配额；12、排除阻碍员工工作热情的因素；、排除阻碍员工工作热情的因素；13、实施生动的教育和训练；、实施生动的教育和训练；14、立即行动；、立即行动；6质量理念：质量理念：质量不是口号，应贯穿于我们工作中质量不是口号，应贯穿于我们工作中的每个细节！的每个细节！1、不接受和传递不合格品；、不接受和传递不合格品；2、质量是我们的过程表现，而不是检验结、质量是我们的过程表现，而不是检验结果；果；3、质量观念跟传染病一样，有极强的感染、质量观念跟传染
5、病一样，有极强的感染力；力；4、改善是质量提升的精髓；、改善是质量提升的精髓；5、质量的描述应具体化；、质量的描述应具体化；6、统计分析很重要；、统计分析很重要；7、服务是质量的重要组成部分；、服务是质量的重要组成部分；8、一次就作对；、一次就作对；9、培训的意义；、培训的意义；7美国汽车事故法律判决（美国汽车事故法律判决（1996）序号序号品品 牌牌亿美元亿美元次次 品品 说说 明明损损 伤伤1通通 用用1.50雪佛莱雪佛莱BLAZER车门锁车门锁截瘫截瘫2福福 特特1.285PINTO油箱油箱严重烧伤严重烧伤3福福 特特1.07MUSTANG油油严重烧伤严重烧伤4通通 用用1.05PICK
6、UP卡车油箱卡车油箱严重烧伤严重烧伤5铃铃 木木0.9SAMURAI操纵系统操纵系统截瘫截瘫6福福 特特0.624BRONCO 操纵系统操纵系统脑损伤脑损伤7通通 用用0.57OLDSMOBILE无汽油关闭无汽油关闭阀阀两人死亡两人死亡8丰丰 田田0.435CORONA油箱油箱严重烧伤严重烧伤9福福 特特0.4PICKUP安全带安全带（张紧限位（张紧限位器）器）14岁少年截瘫岁少年截瘫10福福 特特0.25BRONCO 操纵系统操纵系统截瘫截瘫11克莱斯勤克莱斯勤0.19VOYAGER制动系制动系1个母亲和个母亲和3个小孩死亡个小孩死亡12通通 用用0.165OPEL 油箱油箱严重烧伤严重烧伤
7、13通通 用用0.153 变速箱缺陷变速箱缺陷截瘫截瘫891 1、一架、一架“波音波音747747”共有共有450450万万个零件，要个零件，要2 2万万多家协作厂商来共同完成，如果以多家协作厂商来共同完成，如果以1%1%不良不良算算的话，就有的话，就有4.54.5万万个零件有问题。个零件有问题。2 2、“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万万个零件，如果个零件，如果以以1%1%不良不良算的话，就有算的话，就有5.85.8万万个零件有问题，个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平即使以目前最好的公司的质量水平99.9996699.99966（3.43.4PPMPPM）也有也有6
8、0006000个个零件有问题，哪怕是零件有问题，哪怕是一亿分之一一亿分之一的的不良不良都会造成致命的危害。都会造成致命的危害。1%不良的品質水準代表什麼意義？不良的品質水準代表什麼意義？101%不良的品質水準代表什麼意義？不良的品質水準代表什麼意義？每小時有每小時有2020000000郵件丟失郵件丟失每天有每天有1515分鐘飲用不淨水分鐘飲用不淨水每周有每周有5 5000000手術錯誤手術錯誤主要機場每天至少有主要機場每天至少有4 4次事故次事故每年有每年有200200000000藥物處方錯誤藥物處方錯誤每月有每月有七七天停電天停電零缺陷零缺陷11 100-1=0！没有最好！没有最好！只有更好
9、！只有更好！第二讲：企业中的质量人第二讲：企业中的质量人一、和谐精神一、和谐精神通用电器通用电器CEO杰克杰克.韦尔奇：韦尔奇：一滴一滴蜂蜜蜂蜜比一加仑比一加仑胆汁胆汁能捉住更多的苍蝇！能捉住更多的苍蝇！讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。12企业不要独行侠；做凝聚力的聚集点；拥有一颗宽容的心；快乐和沟通；13二、责任感二、责任感德国大众公司的训言德国大众公司的训言：没有人能够想当然地没有人能够想当然地“保有保有”一份好工作，一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！而要靠自己的责任感去争取一份好工作！讨论：责任感在我们实际工作中的表现。讨论：责任
10、感在我们实际工作中的表现。14工作本身就意味着责任；承担责任等于把握机会；拒绝抱怨；（牌是上帝发的）在其位谋其事；15三、忠诚敬业三、忠诚敬业 洛克菲勒对忠诚员工的故事！洛克菲勒对忠诚员工的故事！忠诚是一种美德；忠诚是一种美德；公司就是你的船；公司就是你的船；敬业的最大受益者是你自己；敬业的最大受益者是你自己；像老板一样热爱公司；像老板一样热爱公司；与上司保持同步；与上司保持同步；16四、以服从为天职四、以服从为天职沃尔玛集团的沃尔玛集团的“无条件服从无条件服从”！服从：完美执行的密码；服从：完美执行的密码；拒绝任何借口；拒绝任何借口；自动自发；自动自发；17五、勇于挑战五、勇于挑战 麦当劳第
11、二代掌门人雷麦当劳第二代掌门人雷.克雷克的座右铭克雷克的座右铭:“才能才能”不能，太多有才能的人并未成功；不能，太多有才能的人并未成功；“天才天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜；不能，被埋没的天才屡见不鲜；“教育教育”不能，高学历的蠢才多的是；不能，高学历的蠢才多的是；只有只有“坚韧坚韧”和和“挑战挑战”是无敌的。是无敌的。超越自我；果敢者赢！超越自我；果敢者赢！18六、创意可贵六、创意可贵美国花旗集团的格言：美国花旗集团的格言：当人人都认为灾难将发生当人人都认为灾难将发生时，创意却可以把它变成机时，创意却可以把它变成机会！会！不要习以为常；不要习以为常；怀疑的眼光；怀疑的眼光；是否可能更好；是
12、否可能更好；19七、七、渴望学习；保持一渴望学习；保持一颗对未知领域的好奇颗对未知领域的好奇心。心。学习代表着谦虚；学习代表着谦虚；学习代表着责任；学习代表着责任；学习代表着目标；学习代表着目标；学校代表着完美；学校代表着完美；20八、适应能力八、适应能力 机会总是垂青适者；机会总是垂青适者；职场上的变色龙；职场上的变色龙；主动去适应公司和老板（上级）；主动去适应公司和老板（上级）；好的工作就是适合自己的工作；好的工作就是适合自己的工作；反省自身；反省自身；2122交期交期废品废品品质标准品质标准改善作业改善作业顾客投诉顾客投诉设备故障设备故障？我是一个小人物，应该我是一个小人物，应该和我关系
13、不大吧！和我关系不大吧！第三讲：检验和质量第三讲：检验和质量時期(年代)項目演進使用方法品質導向制 度負責部門強 調1900檢 驗檢驗工具和 方 法檢驗品質QI檢驗部門品質的均一性1930製 造統計工具和 技 術控制品質QC製造部門減少檢驗1950設 計建立品質保證系統建立品質QATQCTQA各 部 門預防品質失敗1980管 理動員組織人力、使用策略管理管理品質ISO 9000CWQCTQM所有人員顧客和消費者的滿意23单纯的检验就是：单纯的检验就是：24擦屁股！擦屁股！检验是一把双刃剑！检验是一把双刃剑！2023年1月16日星期一25浪费分布在整个价值流中浪费分布在整个价值流中多余的库存多余
14、的库存返工返工等待时间等待时间过多的搬运过多的搬运多余的移动距离多余的移动距离测试与检验测试与检验浪费构成了成本的浪费构成了成本的主要部分！主要部分！由于管理不足造由于管理不足造成的浪费成的浪费隐藏的工厂隐藏的工厂价值流向顾客价值流向顾客在顾客眼中能提供产品价值在顾客眼中能提供产品价值的过程的过程顾客付钱的特征与特性顾客付钱的特征与特性.检验就是成本；检验就是成本；检验就是浪费；检验就是浪费；检验就是事后纠正；检验就是事后纠正；检验就是心中没底；检验就是心中没底；检验就是对工作质量检验就是对工作质量不放心的一种不得已不放心的一种不得已而为之的短期手段！而为之的短期手段！26正确的质量理念：正确
15、的质量理念：检验应该融入到每个过程检验应该融入到每个过程责任人的意识中去；责任人的意识中去；每个人都要有每个人都要有“检验检验”的的观念；观念；检验的目的是：减少检验检验的目的是：减少检验直致消除检验；直致消除检验；不要对不要对“检验检验”的的 存在存在习以为常而依赖习以为常而依赖“检验检验”；27第四讲第四讲：检验人员的层次检验人员的层次281、判断型检验员；、判断型检验员；2、纠正型检验员；、纠正型检验员；3、统计型检验员；、统计型检验员；4、分析型检验员；、分析型检验员；5、改善型检验员；、改善型检验员；6、培训型检验员；、培训型检验员；判断型：判断型：只作判断和必要的记录；只作判断和必
16、要的记录；制造质量与我无关；制造质量与我无关；事不关己，高高挂起；事不关己，高高挂起；对存在的问题熟视无睹；对存在的问题熟视无睹；工作没有热情，像一台检工作没有热情，像一台检验设备；验设备；29纠正型：纠正型：告诉员工正确和错误；告诉员工正确和错误；偶尔也会发现过程问题并偶尔也会发现过程问题并要求调整；要求调整；不会总结规律及观察趋势；不会总结规律及观察趋势；很多时候停留在表象；很多时候停留在表象；30统计型：统计型：记录完善和具体；记录完善和具体；熟练运用熟练运用QCQC七大工七大工具；具；掌握问题（缺陷）掌握问题（缺陷）的规律和趋势；的规律和趋势；定 期 的 统 计 图 表定 期 的 统
17、计 图 表（看板）；（看板）；31 分析型：分析型：勤于观察（过程）；勤于观察（过程）；爱动脑子；爱动脑子；会总结规律；会总结规律；追究根本原因；追究根本原因；有预防观念；有预防观念；3233第一个为什么：为什么停机了第一个为什么：为什么停机了？机器过载，保险丝烧断。机器过载，保险丝烧断。第二个为什么：为什么会过载第二个为什么：为什么会过载？轴承润滑不够。轴承润滑不够。第三个为什么：为什么润滑不够第三个为什么：为什么润滑不够？机油泵没有抽上来足够的油。机油泵没有抽上来足够的油。第四个为什么：为什么机油泵抽油不够第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？泵体轴磨损。泵体轴磨损。第五个为什么：为什么第五
18、个为什么：为什么泵体轴磨损泵体轴磨损？金属屑被吸入泵中。金属屑被吸入泵中。第六个为什么：为什么第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中金属屑被吸入泵中？吸油泵没有过滤器吸油泵没有过滤器。直到找到根本原因为止直到找到根本原因为止实现实现 0 故障的对策故障的对策 改善型：改善型：经常打经常打“小报告小报告”；主动的建议和提案；主动的建议和提案；“爱管闲事爱管闲事”；拒绝拒绝“重复发生重复发生”；热衷各种热衷各种QCQC活动；活动；34 培训型：培训型：来自内心的热情；来自内心的热情；良好的沟通；良好的沟通；乐于助人；乐于助人；感染力；感染力；走到哪里都是明亮走到哪里都是明亮的质量符号；的质量符号；既
19、怕又爱还尊重；既怕又爱还尊重；35课堂调查并讨论：你是哪种类型的检验员？（专用调查表）你是哪种类型的检验员？（专用调查表）哪方面做得不够？有何困惑？哪方面做得不够？有何困惑？今后的打算？今后的打算？36第五讲：质量意识点滴第五讲：质量意识点滴 徶开空洞的说教，从点滴做起！徶开空洞的说教，从点滴做起！37一、对工人一、对工人 1、公正的心；、公正的心；2、细致、严谨；、细致、严谨；3、权威性；、权威性；4、服务的姿态；、服务的姿态；5、要管、要管“闲事闲事”；6、熟悉过程；、熟悉过程；7、多巡视、观察；、多巡视、观察；8、良好的沟通；、良好的沟通；9、帮助及培训；、帮助及培训；38二、对制造部门
20、领导二、对制造部门领导 1 1、不卑不亢；、不卑不亢；2 2、坚持原则；、坚持原则；3 3、质量第一；、质量第一；4 4、工作效率；、工作效率；5 5、敢于批评；、敢于批评；6 6、协调矛盾；、协调矛盾；7 7、真诚帮助；、真诚帮助；8 8、事实说话；、事实说话；9 9、“我们我们”原则；原则；39三、对技术人员三、对技术人员 1 1、敢于怀疑；、敢于怀疑；2 2、主动建议；、主动建议；3 3、统计分析；、统计分析；4 4、效果对比；、效果对比；5 5、无私奉献；、无私奉献；6 6、标准第一；、标准第一；40四、对同事四、对同事 1、团结是基础；、团结是基础；2、沟通很重要；、沟通很重要；3、
21、信息要共享；、信息要共享；4、帮助不可少；、帮助不可少；5、分析常研讨；、分析常研讨；6、改善大家挑；、改善大家挑；7、缺点多挑剔；、缺点多挑剔；8、优点常彰表；、优点常彰表；9、气氛要活跃；、气氛要活跃；10、热情似火烧；、热情似火烧；41 1 1、承担责任，、承担责任，不要推辞；不要推辞；2 2、拒绝借口，、拒绝借口，服从第一；服从第一；3 3、勤打、勤打“报告报告”，拉近距离；拉近距离；4 4、多提建议，、多提建议，彰显能力；彰显能力；5 5、策划当先，、策划当先，完美主义；完美主义；42五、对上司五、对上司六、对工作六、对工作朝气蓬勃，热情洋溢；朝气蓬勃，热情洋溢；一丝不苟，严谨细致；
22、一丝不苟，严谨细致；勤于观察，多用脑子；勤于观察，多用脑子；统计分析，找出趋势；统计分析，找出趋势；提出建议，付诸实施；提出建议，付诸实施；任劳任怨，承受磨砾；任劳任怨，承受磨砾；自我提升，表率第一；自我提升，表率第一；顶住压力，多管顶住压力，多管“闲事闲事”；单纯检验，不是目的；单纯检验，不是目的；43七、其它七、其它 质量意识是这样质量意识是这样“炼炼”出来的：出来的：“烧炉烧炉”原则！原则！44第六讲、总结第六讲、总结45质量人质量人检验员检验员过程控制过程控制产品监控产品监控品质保证品质保证质量检验质量检验预防预防纠正纠正46答疑Q&A 海爾海爾中国企业质量管理典范中国企业质量管理典范
23、19841984年成立年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群一萬三千多個規格的產品群.在全球有在全球有7 7個工業園個工業園,46,46家工廠家工廠,15,15個設計中心個設計中心.營業額從虧損營業額從虧損147147万万人民幣人民幣,成長至成長至20012001年年,營業額為營業額為602602億人民億人民幣幣.业绩增长业绩增长1 1万多倍，并保持年万多倍，并保持年80%80%的平均增长速度。的平均增长速度。20002000年品牌價值年品牌價值320320億人民幣億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區產品已出口至世界一百六十多個國
24、家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業正式被寫入哈佛案例的大陸企業.十六年來十六年來,平均年成長率平均年成長率80%,80%,被美國家電雜誌評為全球家電被美國家電雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業業成長速度最快的企業.47附件附件1 1：海尔的质量观：海尔的质量观48张瑞敏曾举过一个经典例子：张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦如果让一个日本人每天擦6 6遍桌子，他遍桌子，他们会一丝不苟每天擦们会一丝不苟每天擦6 6遍，而我们中国遍，而我们中国的员工第一天擦的员工第一天擦6 6遍，第二天也会擦遍，第二天也会擦6 6遍遍，第三天擦，第三天擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 张瑞
25、敏说：张瑞敏说：“工艺上的小差距往往工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一是人家的十几分之一，甚至几十分之一 “海尔的质量以一把大锤砸出的海尔的质量以一把大锤砸出的”海尔海尔19851985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。年曾经以砸冰箱事件闻名全国。19851985年海尔生产年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的的第一批冰箱不合格，
26、张瑞敏就坚决把有毛病的7676台冰箱台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高。大大地提高。在在19881988年年1212月就得全国同行业的第一块金牌。月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：我们拿到的是一我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品道，
27、我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。走向全球，质量创名牌。49海爾品質觀念海爾品質觀念1.1.高標準高標準,精精细细化化,零缺陷零缺陷;2.2.優秀的產品是優秀的人做出來的優秀的產品是優秀的人做出來的.海爾售後服務理念海爾售後服務理念（1 1）用戶永遠是對的用戶永遠是對的.（2 2）如果用户错了，请参照第一）如果用户错了，请参照第一条条50附件附件2 2：品质漫画品质漫画 51 认请自己很重要认请自己很重要 合作才可达成功合作才可达成功 52要经受得起诱惑，否则危险就是前面要经受得起诱惑，否则危险就是前面53 做事要专注做事要专注5455 凡事成功需趁早凡事成功
28、需趁早 56 需意志时莫放弃需意志时莫放弃 57 乐与沟通是潜质乐与沟通是潜质 58 吃苦耐劳，忍辱偷生吃苦耐劳，忍辱偷生 59 保持乐观是关键保持乐观是关键 60 团结心态要常有团结心态要常有 61 预见危机善处理预见危机善处理 62 动力之源是好奇动力之源是好奇 63 学会克服自己的恐惧感学会克服自己的恐惧感 64 把别人的优点学过来把别人的优点学过来 6566不要让糟糕的产品品质制约了我不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！们前进的脚步！67质量要上去，成本要下来。质量要上去，成本要下来。68马马虎虎，匆匆忙忙，是导致效的根源马马虎虎，匆匆忙忙，是导致效的根源69只在工程规格范围内，
29、不一定不是最佳的。只在工程规格范围内，不一定不是最佳的。70自信，自尊，能干自信，自尊，能干71检验员检验员 的岗位职责的岗位职责1 认真贯彻执行认真贯彻执行质量检验质量检验标准（规程），严标准（规程），严格执法，格执法，不徇私情不徇私情，正确判决，对，正确判决，对检验结果检验结果的正确性负责。的正确性负责。2 按时完成检验任务，防止漏检、少检和错按时完成检验任务，防止漏检、少检和错检，确保生产顺利进行。检，确保生产顺利进行。3 认真填写质量检验记录，做好数字准确、认真填写质量检验记录，做好数字准确、字迹清晰、结论明确，并将检验记录分类建字迹清晰、结论明确，并将检验记录分类建档保存。档保存。7
30、2检验员检验员 的岗位职责的岗位职责4 贯彻执行检验状态标识的规定，防止不同贯彻执行检验状态标识的规定，防止不同状态的物资、产品混淆。检查、监督状态的物资、产品混淆。检查、监督生产过生产过程程中的状态标识执行情况，对不符合要求的中的状态标识执行情况，对不符合要求的予以纠正。予以纠正。5 负责负责进料进料、过程和成品的质量状况的、过程和成品的质量状况的统计统计和和分析工作，并提出改进的意见和建议。分析工作，并提出改进的意见和建议。6 搞好首检，加强搞好首检，加强巡检巡检，特别要加强，特别要加强质控质控点点的巡检，发现问题及时纠正。对于将的巡检，发现问题及时纠正。对于将不合格不合格品品混入下道混入下道工序工序的行为有权制止和批评。的行为有权制止和批评。73检验员检验员 的岗位职责的岗位职责7 发现重大质量问题立即向部门部门负责人发现重大质量问题立即向部门部门负责人反映，以便及时采取措施，减少损失。反映，以便及时采取措施，减少损失。8 有权制止不合格品的交付和使用。有权制止不合格品的交付和使用。9 有权对个别的、一般性的不合格品作出处有权对个别的、一般性的不合格品作出处置。置。10 认真参加培训学习，努力提高自身的综合认真参加培训学习，努力提高自身的综合素质。素质。74脚踏实地的做人脚踏实地的做人我们要我们要
