1、 班组长管理能力提升培训班组长管理能力提升培训 第五阶段第五阶段第四阶段第四阶段第三阶段第三阶段第二阶段第二阶段第一阶段第一阶段以班组长个人为核心的模式以班组长个人为核心的模式完全依赖完全依赖班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易造成班组长与组员之间的对立造成班组长与组员之间的对立.以以5 5大员为核心的模式大员为核心的模式将班组人员分成将班组人员分成2 2类类制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。以结果为导向的模式以结果为导向的模式强调目标的实现但没重强调目标的实现但没重视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。视以人为本
2、，理论上渴求成功，现实上冲突。即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等效型等6T6T型班组型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激发全员的参与激发全员的参与 ,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。以知识管理为核心的班组模式以知识管理为核心的班组模式以班组的隐性、显以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运
3、作管理为支撑，以性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化.1.2 1.2 企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。图图11 企业纵向的管理层次企业纵向的管理层次经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重
4、大决策。经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、车间主任等，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极管理层指部长、车间主任等，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如班组长。执行层就是最基层的管理者，例如班组长。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了
5、勃勃生机，坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。生命力。1.3 1.3 班组的地位班组的地位1.4 1.4 班组长的地位班组长的地位 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组
6、织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生进行、产生“112”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。完成上级下
7、达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。直接的生产者。（1 1）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班组管的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首
8、先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。（2 2）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化思想、业
9、务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。1.5 1.5 班组的作用班组的作用（3）班组长影响着决）班组长影响着决策的实施；策的实施；是承上启下的桥梁；是承上启下的桥梁；是生产的直接组织者和是生产的直接组织者和参加者。参加者。1.1.组织生产组织生产2.2.组织班会召开组织班会召开3.3.生产安全管理生产安全管理4.4.设备使用管理设备使用管理5.5.制订本班组学习计划，定期对员工进行培训制订本班
10、组学习计划，定期对员工进行培训6.6.生产质量管控生产质量管控7.7.生产现场生产现场5S5S监督落实与维护监督落实与维护1.1.能力要求能力要求1、班组长的管理水平现状、班组长的管理水平现状 第三节第三节 质量管理质量管理产品产品品质品质设计品质设计品质料料来来质质品品制制造造品品质质1-1-从设计中防止犯错从设计中防止犯错2-2-严格检验来料质量严格检验来料质量3-3-做好制造过程控制做好制造过程控制4-4-在制程中发现缺点在制程中发现缺点我无法我无法使用它！使用它！哦！喔！哦！喔！3.1 3.1 质量的改善途径质量的改善途径3.2 3.2 员工在生产过程中的要求：员工在生产过程中的要求：
11、（1 1）自检、互检、专检；）自检、互检、专检；（2 2）按工艺、按技术标准操作；）按工艺、按技术标准操作；（3 3）确认上道工序产品是否合格；）确认上道工序产品是否合格；（4 4）确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求；）确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求；（5 5）确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。）确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。第四节第四节 安全管理安全管理 p中华人民共和国安全生产法中华人民共和国安全生产法 p实施程序：实施程序：p第一步是危害辨别，第一步是危害辨别，p第二步是危险评估，第二步是危险评估，p第三步是危险控制。第三步是危险控制。人的
12、不安人的不安全行为全行为环境的不环境的不安全条件安全条件物的不安物的不安全状态全状态管理缺陷管理缺陷事事 故故技技 术术EngineeringEngineering教教 育育管管 理理EnforcementEnforcementEducationEducation 2.沟通三原则：沟通三原则：先听后说先听后说 欢迎不同的意见欢迎不同的意见 感谢别人的建议感谢别人的建议与上司沟通与上司沟通（1 1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，）谨守分寸不逾越，；（4）；（5）与部属的沟通与部属的沟通（1 1）参与参与凡和其事
13、业有关之事务凡和其事业有关之事务尽可能让尽可能让部属参与决策。部属参与决策。（2 2）授权授权凡日常性管理工作或项目计划执行凡日常性管理工作或项目计划执行可充分授权给部属可充分授权给部属班组长仅负定期查核之责。班组长仅负定期查核之责。（3 3）明确）明确遇到产品或组织活动异常时沟通遇到产品或组织活动异常时沟通事务要明确不要让下属无所依循事务要明确不要让下属无所依循 （4 4）关切关切对人温和对事守原则。口头上关对人温和对事守原则。口头上关切的话可多说要求做事则多管制些关心与切的话可多说要求做事则多管制些关心与管制相辅相成。管制相辅相成。(5)(5)平易平易视职务不同选择合适的沟通方式。视职务不
14、同选择合适的沟通方式。(6)(6)了解了解对难缠爱闹事的部属可采艺术对难缠爱闹事的部属可采艺术化的沟通。化的沟通。(7)(7)包容包容避免与部属在公共场合吵架。避免与部属在公共场合吵架。(8)(8)温馨温馨对原为同事现在部属或原上司成对原为同事现在部属或原上司成部属的人公众场合还是以职位称之私下里可部属的人公众场合还是以职位称之私下里可叫声老哥学长对方会感到温馨而叫声老哥学长对方会感到温馨而更支持你。更支持你。(9)(9)激励激励多给员工以激励，勉励他们多完成多给员工以激励，勉励他们多完成任务。任务。与同事沟通与同事沟通（1 1）协调）协调就事论事就事论事协调出对双方有利的结果协调出对双方有利
15、的结果（2 2）招呼招呼与对方高阶者沟通时与对方高阶者沟通时如能先请本单位其同如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些不然会造成不然会造成矮化对方的误解。矮化对方的误解。（3 3）礼貌礼貌同事因无上司部属之间的上下关系同事因无上司部属之间的上下关系沟通时沟通时应多注意礼貌。应多注意礼貌。（4 4）调解调解与同事有争议与同事有争议避免大吵特吵避免大吵特吵可请有公可请有公信力的同事或上司调信力的同事或上司调 解解也可利用会议沟通方式解决问也可利用会议沟通方式解决问题题（5 5）学习学习单位在厂外组织举办沟通方面活动时单位在厂外组织举办沟通方面活
16、动时多与多与同事相约同事相约共同学习沟通共同学习沟通并应用在工作上。并应用在工作上。（6 6）敬业敬业多培养工作实力了解法令规章沟通的对多培养工作实力了解法令规章沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。方会因佩服你的敬业而更容易沟通。激励方式激励方式 管理上将激励方式分为两类：管理上将激励方式分为两类：物资激物资激励与精神激励励与精神激励。如果一个人的积极性按。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外的积极性，而另外40%的积极性要靠精神的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励
17、来承认他的价值，尊重他。作为精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该通过自己手中的权力把一名班组长，应该通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性工的主观能动性和工作积极性。2.精神激励的方法精神激励的方法（1 1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作、动作、一句话都会给员工以极大的激励。一句话都会给员工以极大的激励。例如例如“小王你干得不错小王你干得不错”，听到这句
18、话，小王今天上午的心，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。分肯定。（2）班组会上）班组会上 对完成某项工作出色，给予口头对完成某项工作出色，给予口头表扬，表扬，换来员工的认同感换来员工的认同感。（3）工作本身对下级也有激励作用）工作本身对下级也有激励作用 工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻 员工具有激励的作用。员工具有激励的作用。a.新颖性新颖性有
19、些人好不容易找到工作，之所以时间不长就有些人好不容易找到工作，之所以时间不长就跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感挑战性。新鲜感挑战性。有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。成就感。b.b.责任感责任感把责任较大的工作交给下属去做，责把责任较大的工作交给下属去
20、做，责任感本身能提高下属的积极性。任感本身能提高下属的积极性。（4 4）为员工提供更多的培训机会，为员工提供更多的培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身增加企业人力资源的价值和员工自身的价值的价值。（5 5）建立员工参与管理、提出合理建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。意识。1、有一个健康的身体、有一个健康的身体2、有一个宽裕的经济基础、有一个宽裕的经济基础3、社会公正、民主，家庭和睦、社会公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜欢的职业、有一份自己喜欢的职业5、有一个良好的心态、有一个良好的心态6、有一个整洁的工作环境与和谐的人际、
21、有一个整洁的工作环境与和谐的人际关系关系在现代企业制度下，员工的士气和在现代企业制度下，员工的士气和归属感是影响企业管理乃至发展战归属感是影响企业管理乃至发展战略的关键元素，而企业能否拥有这略的关键元素，而企业能否拥有这些，一个很具体的外在表现，便是些，一个很具体的外在表现，便是员工在工作中是否快乐。换言之，员工在工作中是否快乐。换言之，“员工的快乐也是企业的生产力员工的快乐也是企业的生产力”，它会直接影响到员工的精神面貌，它会直接影响到员工的精神面貌，影响到团队的进取心。影响到团队的进取心。员工如果不快乐员工如果不快乐,可能是两方面的因素：可能是两方面的因素：（1）是对报酬不满意；）是对报酬
22、不满意；（2）对氛围不满意。）对氛围不满意。一个企业能够让员工快乐一个企业能够让员工快乐,必须让他在这必须让他在这个企业中有成就感个企业中有成就感,要给他创造机会要给他创造机会,同同时要给他一个发展的空间和舞台时要给他一个发展的空间和舞台,要关心要关心员工员工,包括员工的健康。包括员工的健康。1、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严格、之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严格、压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，因此企业有必要尽量减轻每一个人的压力感，
23、让他因此企业有必要尽量减轻每一个人的压力感，让他们心情愉悦。们心情愉悦。2、公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内、公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想，有参与感。时可以自由地表达自己的思想，有参与感。3、要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司、要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让一起成长，让“努力工作努力工作”成为他们自发自愿的行成为他们自发自愿的行为，从而上升为为，从而上升为“快乐工作快乐工作”。The End！谢谢各位！谢谢各位！p1.对于整个市场而言
24、，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线p2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。p3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。p4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力p5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。p6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！p7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。p8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
