1、成就卓越珠宝顾问成就卓越珠宝顾问培训督导部问题：请描述一下你的职业理想？你认为你要想达到职业理想需要多长时间？最大的障碍是什么？我们希望 不管你的职业理想是什么，你是一个 成功的人 快乐的人4工作环境工作环境工作岗位工作岗位认识门店 门店是什么？门店是足球场，我们就是“临门一脚”的球员！门店是什么？门店是戏院的戏台，我们就是台上的演员！门店是什么？门店是企业的前沿阵地，我们就是一线作战的勇士！门店是什么？门店是企业形象的展台，我们就是秀中秀。零售终端的组成货品货品制度制度人员人员形象代言人店员工作角色店员工作角色服务大使沟通桥梁店员店员工工作作职职责责宣传品牌销售产品货品陈列客户服务收集信息填
2、写报表珠宝顾问的角色与职责珠宝顾问的角色与职责珠宝顾问的知识和技能 了解公司 了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识 顾客特性与其购买心理 导购技巧 商务礼仪 沟通、谈判技巧 应变和异议处理能力服务的心态 空杯心态空杯心态倒茶的故事象征着：做事之前先要有个好的心态服务的心态 双赢心态双赢心态天堂的故事双赢就是寻求1+12的效果顾客、公司、个人之间的双赢服务的心态 包容心态包容心态包容是一种大智慧包容顾客不同的喜好，包容顾客的挑剔包容团队成员的个性和观念包容是快乐心，是乐观，是一种力量服务的心态 行动心态行动心态只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上行动不轻易对自
3、己说不可能，不惧怕失败店员总是抱怨产品不好卖，顾客太挑剔。结果问题没有解决，却成为问题的一部分机会是行动中创造出来的不轻视1%，不轻视自己的力量，认得力量在心上方法总比问题多服务的心态 主动心态主动心态主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”被动服务转变成主动服务，成功的店员取决于态度。知道自己工作的意义和责任，并永远保持积极主动的工作态度，为自己的行为负责，是“明星店员”成功的要素有两种人永远无法获得成功：只做上司交代的事情；做不好上司交代的事情机会比薪水更重要 注重现实没错，但是不能忽略个人能力的培养，要在现实利益和未来价值之间找到均衡点 我为自己而工作，为未来而工作挑战不可能销售世界
4、上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百地把自己推销给自己。销售的理念做好准备 专业知识专业知识越精深越好越精深越好称职的店员必须充分了解产品的特点，并且将产品特点转化为顾客的特别需求了解产品，相信产品的价值专业不仅体现在技术和能力上，也体现在态度上销售的理念做好准备 业务政策业务政策越细致越好越细致越好促销政策调换政策销售的理念做好准备 顾客心理顾客心理越了解越好越了解越好八种顾客心理 留意要让顾客产生感兴趣的商品 兴趣 联想增加顾客的联想力 欲望 权衡施展服务技巧 信任 行动引导成交 满足满意的商品，满意的服务销售的理念做好准备 仪容仪表仪容仪表越整
5、洁越好越整洁越好珠宝顾问的专业形象是：高贵、端庄、典雅 身体语言身体语言越专业越好越专业越好微笑目光站姿销售的理念做好准备 日常工作日常工作越到位越好越到位越好销售就是细节，每个环节做好，销售就会水到渠成店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客销售的理念实战技巧 介绍商品的步骤介绍商品的步骤首先要介绍公司和品牌，让顾客信任商品是货真价实的；品牌的长度（历史）品牌的高度（市场地位）品牌的宽度（市场范围）品牌的质量（品牌荣誉）其次介绍商品最后用获取利益的方法来说服顾客购买商品 保值性 装饰性 情感性 陶冶情操销售的理念促成销售 注意事项注意事项不要说“随便”，以免给顾客造成心理暗示不要过分热情接近顾客
6、的最佳时机 当顾客看着某件商品 当顾客突然停下来 当顾客仔细打量某种商品 当顾客看看产品又四处张望 当顾客主动询问 销售的理念销售自己 本人就是第一商品本人就是第一商品 做一流的销售高手做一流的销售高手 小胜靠智，长胜靠德小胜靠智，长胜靠德24赚所有人一次钱是运气，赚一个人所有的钱就是学问，这学问就是赢得人心。留住顾客心以心换心 留人先留心，留心只能靠服务 维护最有价值顾客留住老顾客 及时解决顾客提出的问题 及时了解并掌握顾客需求 给顾客提供有价值的建议和方案 培养最具增长性顾客 提升低贡献顾客留住顾客心待客有方 对顾客均一视同仁 一切服务要真诚 亲情待客 信守承诺留住顾客心老板意识每桶四美元
7、的标准石油阿基勃特有老板意识的人不一定能成为老板，但是没有老板意识的一定成不了老板与企业同步为自己打拼28你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。店员的职业精神 敬业精神工作的真正价值在于获得一种生命体验以及对获取机会的积累。立业精神诚勤朴 乐业精神改变自我状态 改变从自己开始要想改变生命，就必须改变生活；要想改变行为，就必须改变自己的思想要想改变世界，就必须先改变自己 积极乐观的思考全力以赴以和为贵学会满意行为决定作为优秀好店员 坚决不混日子 时刻给自己压力改变思维摆脱习惯的牵引积极、主动、进取 坚持就是胜利顶级店员的素质 内在动力推动自己 干练的作风销售没有好的方法，只有严密的组织和勤
8、奋的工作 业务关系站在顾客角度，用顾客的角度看问题，和顾客建立良好关系成就顶级店员乐于承担更多的责任热爱工作，追求卓越把敬业当成一种习惯设定目标并全力以赴注重细节，遵守规则注重个人形象，维护品牌声誉具备团队精神成就一个快乐快乐的店员成就一个卓越卓越的店员你有信心么？你有信心么？心态的重点培训：原来是什么并不重要？重要的是原来是什么并不重要？重要的是将来是什么将来是什么？心态决定一切 心态心态决定一切：想到决定一切：想到+做到做到=得到得到 心态心态改变，你的改变，你的态度态度跟着改变。跟着改变。态度改变，你的态度改变，你的习惯习惯跟着改变。跟着改变。性格改变，你的性格改变，你的认识认识跟着改变。跟着改变。习惯改变，你的习惯改变，你的性格性格跟着改变。跟着改变。坚定目标，并为之奋斗 只有专心致志，一心向着目标、终于目标，只有专心致志，一心向着目标、终于目标，不被困不被困难吓倒，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的难吓倒，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的目标。目标。知道路对，就不怕路远！知道路对，就不怕路远！给自己的一封信 这两天我最大启发收获的三件事是什么?这两天我最需要突破的是什么?我回到门店立即要去做的三件事是什么?
