1、收入收益成就感成长激发激发鼓励鼓励绩效/目标工作结果某纺织集团接了一个合同，有一款衣服需要打五种撞钉，合某纺织集团接了一个合同，有一款衣服需要打五种撞钉，合共共7070颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有有60%60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。小郑做了以。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。小郑做了以下工作：下工作：如果你是小郑的领导如果你是小郑的领导,你会怎么来处理你会怎么来处理?1.批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择.2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心.两种选择小郑因个人原因，没有给
2、公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处分。我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!推荐选择1.1.这个事情没人去做，但那只是发展问题这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。走慢而已。2.2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，你选择什么？中国公司大
3、部分选择后者，您的选择呢？您的选择呢？分 析态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。结 论只有苦劳，没有功绩p俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着。p有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白消耗力气了？俄国人答复：“这有什么
4、好奇怪的？我们有自己的做事原那么，我们不过是各负其责罢了。A挖坑B放树C培土A、B、C 植树 +？如果 A和C 是一家公司中的两个部门？+p某医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。p每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此，在车票预售的第一天，一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”p老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小
5、刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:p买高价票，每张要多花100元，现有15张p如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息p可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；p如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.p如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元北 京到青岛是到青岛是“结果结果”p 我已经按照您说的
6、做了我已经按照您说的做了p 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了p 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有结果！看似事情做了，就是没有结果！挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。挖井挖井挖到挖到水水任务任务发传发传真真 收到清晰的传真收到清晰的传真开会开会 战略变成措施和承诺战略变成措施和承诺招聘招聘 招聘到合适的人招聘到合适的人出差出差 解决问题达成目标解决问题达成目标做财做财务报务报表表 清晰准确的财务报表清晰准确的财务报表任 务职 责 态 度我该如何准备呢？我该如何准备呢？要召开一次会议，要召开一次会议，上级让你秘书上级让你秘书去通知相关人员，去通知相关人员，你
7、如何完成？你如何完成？讨论流程与规那么讨论流程与规那么第一步：结合以上案例分团研讨。第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让你去通知要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，相关人员，你如何完成？你如何完成？第二步：每组选派一位代表与大家分第二步：每组选派一位代表与大家分享本组的观点享本组的观点.1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报
8、给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录会后整理好
9、会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！完成任务完成任务获得结果获得结果发通发通知知发通发通知知抓落实抓落实发通知发通知执着于结果有执着于结果有什么不同什么不同对任务负责，对任务负责，是对我们工是对我们工作的程序负作的程序负责责对结果负责，对结果负责，是对
10、我们工是对我们工作的价值负作的价值负责责什么才什么才是结果是结果 对客户没有价值的结果，对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！结果我们参加培训的结果应是什么？把培训中所获得的知识转化为提高个人效率的行把培训中所获得的知识转化为提高个人效率的行动措施，以确保公司战略及个人目标的达成！动措施，以确保公司战略及个人目标的达成！建立对结果负责的思维和心态建立对结果负责的思维和心态要有一个目标要有一个目标效率比完美更重要效率比完美更重要人有预见性人有预见性2 23 34 4p明确老板要的是什么结果明确老板要的是什么结果p对结果负责不是结果失败了，你
11、站出来承担失对结果负责不是结果失败了，你站出来承担失败的责任和骂名。败的责任和骂名。p对结果负责就是采取各种措施，确保实现老板对结果负责就是采取各种措施，确保实现老板要的结果。要的结果。采取各种措采取各种措施施积极准备应积极准备应急方案急方案超出能力范超出能力范围围立即向上级立即向上级汇报汇报p整体的目标分解落实为某位部属的一个明整体的目标分解落实为某位部属的一个明确、具体、可执行的目标确、具体、可执行的目标p虽然以目前状况和现实来理解，这个目标虽然以目前状况和现实来理解，这个目标是难以想像、不可思议的，但是你必须有是难以想像、不可思议的，但是你必须有一个目标一个目标这个目标可以给工作指明方这
12、个目标可以给工作指明方向，指明评定指标和评核的标准向，指明评定指标和评核的标准。p做主管的人，有时做主管的人，有时不能只求完美，很不能只求完美，很多事情就是赶鸭子多事情就是赶鸭子上架，先让整个工上架，先让整个工程动起来再说。程动起来再说。p很多时候按时拿出很多时候按时拿出结果，比拖延时间结果，比拖延时间拿出一个更好的、拿出一个更好的、所谓的完美结果来所谓的完美结果来得更重要。得更重要。p人有预见性强调的是人对结果的一种预见。人有预见性强调的是人对结果的一种预见。p比方对于整个事情的规划、整个进度的控制、比方对于整个事情的规划、整个进度的控制、对自己的能力以及事情能不能做完、能不能对自己的能力以
13、及事情能不能做完、能不能做好的一种预见性。做好的一种预见性。p知道自己不知道也是一种悟性，这种悟性能知道自己不知道也是一种悟性，这种悟性能够帮你提高预见能力，能够让你对结果负责。够帮你提高预见能力，能够让你对结果负责。成熟的人对结果负责成熟的人对结果负责犯错后是否应该写检讨书？怎样的检讨才可以被接受？思维转换思维转换底线思维底线思维行动至上行动至上外包思维外包思维镜子思维镜子思维最基本的做不到，其他一切都没最基本的做不到，其他一切都没有意义有意义先保证底线结果，再考虑完美先保证底线结果，再考虑完美最基本的做最基本的做不到，其他不到，其他一切都没有一切都没有意义意义先保证底线先保证底线结果，再考
14、结果，再考虑完美。虑完美。出差，别忘带车票出差，别忘带车票 面试，别忘记先看证件面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘带钱包吃饭，别忘带钱包 财务报表，数据准确财务报表，数据准确 报数报数,清晰清晰 准确准确商业交换商业交换企业企业员工员工薪酬薪酬=结果结果结果结果=功劳功劳商业商业交换交换企企业业？为什么要强调员工的功绩结果，而不是苦劳任务？为什么要强调员工的功绩结果，而不是苦劳任务？员工和企业之间的本质关系员工和企业之间的本质关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系=利益交换关系利益交换关系=结果结果无论企业、员工，靠结果生存无论企业、员工，靠结果生存结果结果做商人的底线！做商人的底
15、线！商业交换商业交换企业企业员工员工薪酬薪酬=结果结果结果结果=功劳功劳商业商业交换交换企企业业？为什么要强调员工的功绩结果，而不是苦劳任务？为什么要强调员工的功绩结果，而不是苦劳任务？员工和企业之间的本质关系员工和企业之间的本质关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系=利益交换关系利益交换关系=结果结果无论企业、员工，靠结果生存无论企业、员工，靠结果生存结果结果做商人的底线！做商人的底线！提交一个完美结果提交一个完美结果的前提是具备底线的前提是具备底线结果！结果！否则，做得再多再否则，做得再多再完美，都是浪费！完美，都是浪费！做事之前，给做事之前，给自己自己5 5秒钟的秒钟的时间
16、去思考：时间去思考：“这件事情的这件事情的结果是什么？结果是什么？”外包只看结果，不看过程外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意的结只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费果，对方才会付费做事过程中无论多辛苦、多做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果都等于零艰难，没有结果都等于零做结果时把自己设想成一家做结果时把自己设想成一家“外包外包”的的“专业公司专业公司”，要，要提供怎样的产品和服务才能让提供怎样的产品和服务才能让客户付费？客户付费？结结论论 假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋,木屋里面对大海的墙上木屋里面对大海的墙上装有三面镜子。装有三面镜子。第一
17、面镜子第一面镜子:外表有污点，看起来很脏外表有污点，看起来很脏.第二面镜子第二面镜子:华美华美,精巧并装有美丽的镜框。精巧并装有美丽的镜框。第三面镜子第三面镜子:既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看你看到了什么？答复是：到了什么？答复是：“我看到了一面不干净的镜子。我看到了一面不干净的镜子。向导又指着第二面镜子问：向导又指着第二面镜子问：“你看到什么了？他会说：你看到什么了？他会说：“我看我看到了一面美丽的镜子。到了一面美丽的镜子。向导指着最
18、后一面镜子问：向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？观察者说：这会，你看到了什么？观察者说：“我看到了美丽的大海。我看到了美丽的大海。镜子思维要求我们每一个人都关注镜子思维要求我们每一个人都关注自己的职责和功能而不是关注自己自己的职责和功能而不是关注自己的职位和身份。的职位和身份。案案 例例某地产营销总监在一次培训总结会上，他并没有讲什某地产营销总监在一次培训总结会上，他并没有讲什么，只是让大家站起来，看看有什么发现。全体人员么，只是让大家站起来，看看有什么发现。全体人员很纳闷，但还是陆陆续续地站起来，莫名其妙地东张很纳闷，但还是陆陆续续地站起来，莫名其妙地东张西望。不一会儿，有人就大
19、声地说在桌子下面找到一西望。不一会儿，有人就大声地说在桌子下面找到一元钱。然后，就不断的有人说在椅子上、桌子里、地元钱。然后，就不断的有人说在椅子上、桌子里、地板上等地方找到了钱。最多的有板上等地方找到了钱。最多的有100100元，最少的也有元，最少的也有1 1元。正当大家惊讶的时候，营销总监就问大家能否明元。正当大家惊讶的时候，营销总监就问大家能否明白其中的意思。白其中的意思。要从专科变本钱科，要变成校学生会主席，要跟学校的美女校花谈一场恋爱俞敏洪?马云在师专与校花恋爱，我却在北大自卑了7年?写下个人使命宣言确立生活重心计划组织安排提高自我领导力顺方向的箭头（自然的思考）逆方向的箭头（逆转方
20、向）从自己所在的方向出发从对面的方向出发从自己出发从对方出发从现在出发从将来出发从起点出发从结束开始从手段出发从目的出发从能做的事出发从应该做的事出发普通人结果导向的人点头表示明白回答我明白了重复他人的话可以用其他语言转述他人的意思用行动表现形成习惯性动作“秋，吴城邗，沟通江淮。?左传哀公九年?“沟是手段，“通是目的明白的六种境界明白的六种境界请根据自己的表现打分：总是这样5分，经常这样4分，有时这样3分，很少这样2分，从不这样1分。p3我提出小组的工作方案，并提醒大家注意需完成各自的任务，以此把握小组的方向。我向不同的小组成员分配不同的责任。方向和角色定义者p4我集中小组成员所提出的相关观点
21、或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。总结者p5我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。鼓舞者p6我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正在讨论的材料。理解情况检查者感，并增加大家一同工作的乐趣。释放压力者成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。人际问题解决者6我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论小组如何更好地工作。进程观察者你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个
22、小组。18,1830，30设定明确的目标及实现目标的先后顺序注重检查与监督（走动式管理）即时奖励（员工获得结果的物质保证）猴子管理法为什么经理们总是忙忙碌碌，没时间做应该做的事，比如战略规划，市场分析等等，而他下属总是没事做，碌碌无为？为什么下属总有那么大的动力来请示经理？大部分经理又是如何对待这些现象的？一个反常的现象一个反常的现象为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面而来。两人碰面时，A打招呼道，“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看经理说，“很快乐你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。然后他就和下属各自
23、走开了。现在我们分析一步刚刚发生的一幕。他们两个人碰面之前“猴子在谁的背上？为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问道，“怎么样了？这叫监督谁是上级责任是一只猴子，如果责任是一只猴子，如果你不懂如何答复下属的你不懂如何答复下属的请示，一转眼之间，猴请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，班时间，不再有周末，不再有假日。不再有假日。上司下属猴子明着跳到下属身上猴子暗中又跳回上司身上正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳走了，最后导致责、权、利不对等。上司下属A下属B猴子明着跳到下属
24、A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上 猴子管理法猴子管理法中层请记住：中层请记住：高层的战略意图需要你去领悟，然后高层的战略意图需要你去领悟，然后在传递给一线的基层，你在执行中在传递给一线的基层，你在执行中是重要的桥梁和执行者！是重要的桥梁和执行者！只要你学会猴子管理法，就可以让你只要你学会猴子管理法，就可以让你团队的每一个成员都学会承担责任，团队的每一个成员都学会承担责任，完成任务，获得结果！完成任务，获得结果！执行的第一要点：责任明确猴子始终在下属肩上员工在处理他与上司的关系时可以有5个级别的主动性：1.等着被叫去做2.问应该做什么3.提出建议，然后采取最终行动4.采取行动，
25、但马上提出建议5.自己行动，然后按程序汇报消除1级和2级，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”。减少“受下属制约的时间”，增加自己支配的时间。利用增加的自由支配时间确保各个下属确实具有积极性。确保每个问题的检查程序并在你的日历上标明。提问题是一个“阴谋”-员工的绝招管理者的绝招不要直接回答问题，提问题用原则指导员工请给我选择题，不要问问答题p当你提出困难当你提出困难时，请你提出时，请你提出解决方法解决方法;p然后告诉我哪然后告诉我哪一个解决方法一个解决方法是最好！是最好！一个下属过来问，说我们碰到了一个问题，是关于某某产品的，原来谈好80万，但今天客户打 过来说，80万太贵，只能50万
26、，然后问，领导你看这事怎么处理?p所有下属问问题的目的只有两个：一是寻求答案，二是推卸责任。所以最好的办法是既提供解决办法，又让他们自己承担责任p直接教他怎么做，好吗？p最好的办法是告诉他解决问题的原则和出发点，让他自己想办法。p原则是：当初为什么报80万？依据是什么？价值对不对？p那么客户为什么只出50万？是谈判的策略吗？还是你的价值传递不到位？还是你报价依据有问题？有个专卖店店长问老板，说我们碰到了一个问题，有一个客户在我们店买了一件很贵重的衣服。买回去后她可能觉得颜色不好，也可能回去一穿不像当初看起来那样合身，于是拿回来换。但是拿回来的时候，客户已经拆掉了衣服上的牌子、而且还洗了一次。老
27、板，这件衣服我换还是不换？：授渔而不授鱼；提供解决方案的指导办法，具体的方案要让下属自己想。原则是既要解决客户的问题，又要不损害公司的利益出发点是客户满意，而非退不退的问题。找到合适的人配备合适的资源使工作完全地清楚（结果定义、节点定义）最后期限的决定复查与训练 老板和一个长期合作的供给商在 里大声吵了起来，老板气急，“砰地挂了 ，当即写了封信，要秘书立刻 过去。秘书接过去，见信里充满谩骂之词，秘书知道一定是老板一时在气头上，犹犹豫豫一边考虑这封信是不是要发，一边又忙开了。一个星期过去了，公司又要进货了。市场上跑了个遍，才发现都比原来那个供给商的价格要高，可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火
28、，就怎么也不好意思开这个口。看着公司的本钱不断攀升、利润下降，老板心里也一直为那封信造成的损失耿耿于怀。复命不及时的后果 很长时间以后的一天，老板和秘书谈起这件事引起的苦闷，秘书小姐笑着说：“其实这封信根本就没发出去，当时看您也是一时发火吧，犹豫着后来还是没发这份 。进货以后还是继续找他吧！秘书小姐话未落音，老板怒眼圆睁，大声吼到：“没发你怎么不早说呢？早说公司就不至于遭受这么大的损失！秘书小姐第二天接到了辞职通知书。及时复命：昨天工作太忙，这份传真我还一直没有发，您看这个时候，老板就可以很冷静地决策了。复命：指执行命令后的回复，包括对进度、问题、变化复命：指执行命令后的回复，包括对进度、问题
29、、变化等进行及时回复。等进行及时回复。受命的四个注意1.接受指示时及时回应2.养成复诵的好习惯（记笔记）3.注意领会命令的精神4.遵守6W3Hp接受指示时及时回应p接受命令必须做出回应p接受命令时不能表现出一副不耐烦的样子p要准备好纸笔，做好摘要p养成复诵的好习惯记笔记p注意领会命令的精神p要安静地听上级讲完命令的内容p如果对命令有不清楚的地方，要及时确认p不要自以为是，要与上级取得共识What：被要求的什么事以及“被要求的成品或任务达成时的状态”When：明确完成任务的截止日期Where：场所Who：以谁为主、谁是负责人、谁是执行人Why：包括理由、根据、目的Which：选择及优先顺序wha
30、twhat、whenwhen、wherewhere、whowho、whywhy、whichwhich4遵守6W3H原那么How方法、手段、做法how manyhow many数量数量how muchhow much费用、预费用、预算算4遵守6W3H原那么从完成或发现完不成任务的那一刻算起，要在四小时内将结果报告给下令者p完成任务后，受令人要及时向下令人复命p受令人在开始执行任务后发现有困难或阻力，经努力仍无法按时、按标准完成任务，要立即向下令者复命，讲明不能完成任务的困难和原因，这时下令人可根据情况更改或撤消原命令、或重新下达命令，规定时间一般不超过四小时p部门之间互相交办的工作，只要接受了，不管完成与否，必须“四小时复命受令人如果确实无力完成任务，但把该情况在四小时内及时报告给下令人，那么未完成的各项后果受令人不承担责任；如果没有报告，由此给公司造成损失，那么受令人要承担责任，不管理由是否充分合理。复命精神复命精神保证结果保证结果请拿结请拿结果复命果复命让结让结果说果说你行你行
