1、打造案场魅力形象聊城恒道地产营销策划有限公司内训教材置业顾问礼仪培训介绍一个人：你必须精致 杨澜介绍一部好剧：接待她的HR是一个三十岁左右的年轻男人，头发很硬，有点黄，发型一看就是出自一个不高明的理发师之手。他里面穿了件淡蓝色的棉毛衫，外面直接套了件廉价的西装。这个人坐到那儿。身子一刻不停的乱动，不是晃脑袋，就是伸胳膊 拉拉大倒胃口，不说那粗陋的发型和西装里敞露着的棉毛衫，单是他浑身乱动的肢体语言，就使拉拉很想抽身就走 摘杜拉拉升职记第85面总监杜拉拉从一个刚刚在外企应聘成功的“菜鸟“，到一路奋斗打拼成为这家全球500强企业的人事总监，成功完成职场三级跳，职场地位的变化肯定要带来气场方面的转变
2、，而气场的转变又离不开职场着装的烘托菜鸟年龄头发衣服动作阅历、经历、能力软硬代表性格、颜色代表喜好职业、品味、格调、气度、能力规范、专业、性格、修养、素质 仪容仪容 仪表仪表 仪态礼仪仪态礼仪 会面礼仪会面礼仪领导接待礼仪领导接待礼仪 客户接待礼仪客户接待礼仪 培训课程目录：必备知识：必备知识：深入浅出的了解案场礼仪行为素质养成素质养成要学以致用，把知识运用到工作中核心技能：核心技能：我们怎样才能发挥的最好*仪容仪表仪态礼仪仪容仪表仪态礼仪1仪容仪表仪态慈眉善目、眉清目秀、尖嘴猴腮头发前不遮眼侧不盖耳侧不过耳后不压领后不过肩前不过眉女：用统一的深色发卡将长发盘起，短发不可过肩，应梳理整齐，伏
3、贴，刘海必须整洁，不可遮过眉 毛，允许使用发胶美化头发。男：发型不可稀奇古怪，不应将头发染成其他颜色；头发应当清洁、梳理整齐、没有头皮屑 面部要清洁 男士要剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛，不留小胡子女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。口腔要清洁 保持口气清新，上班前不 要吃有刺激性气味的食物（大蒜、洋葱等）面容身体的清洁 坚持每天洗澡，经常更换内衣；女士不能使用过浓的香水手的清洁 经常洗手，不能留长指甲身体做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲女士职场女士职场香水香水马克雅各布雏菊马克雅各布雏菊 迪奥小姐花漾淡香水迪奥小姐花漾淡香水
4、 CK迷情女士淡香水迷情女士淡香水 高田贤三一枝花高田贤三一枝花范思哲晶钻女士香水范思哲晶钻女士香水 巴宝莉巴宝莉BODY BODY 香水男士职场男士职场香水香水 男人用香是一种品位，男人用香是一种品位，一种情调的象征，清新的一种情调的象征，清新的香型不仅会给人一种舒服香型不仅会给人一种舒服自在的感觉，也会让闻香自在的感觉，也会让闻香者感到身心舒畅，整体上者感到身心舒畅，整体上就会让人感觉非常的干净就会让人感觉非常的干净自然。所以男人用香是必自然。所以男人用香是必须，在职场用淡香更是最须，在职场用淡香更是最安全也是最适合的。安全也是最适合的。杜嘉班纳杜嘉班纳 淡蓝淡蓝高田贤三高田贤三 风之恋风
5、之恋乔治阿玛尼乔治阿玛尼 寄情水寄情水宝格丽宝格丽 碧蓝碧蓝 三原则 自然 协调 避人职业妆休息时间仪容仪表仪态三分长相，七分打扮又说明什么情况？制制 服服A/穿着要求B/穿着制服的举止工工 作作 牌牌A/左胸口正上方10cm处鞋鞋 袜袜A/女员工黑色船形鞋肉色丝袜B/男员工黑色皮鞋深色袜子 A、制服的穿着要求：确保你的制服干净，否则，立刻换掉；剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；确保制服合身；常换洗衣服，保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。B、穿着制服的举止：不要卷起外衣袖子；不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动。不要
6、在制服口袋里乱放东西，以免变形随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。铭牌工卡牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；鞋、袜 女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头 无亮饰，穿裙、裤装时穿肉色长、短筒袜。男：深棕或黑色浅口低跟皮鞋；部分岗位员工穿着统一发放的布鞋；着深色或黑色袜子。鞋子干净整洁无破损，皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。袜子必须干净、无破损。关于饰品仪容仪表仪态亭亭玉立、落落大方是几个意思？亭亭玉立、落落大方是几个意思？仪态仪态 提案“五到”仪态 提案“五到”仪态嘴部表情嘴部表情张嘴露齿张嘴露齿-愉快，愉快，
7、咬牙切齿咬牙切齿-愤怒，愤怒，撇撇嘴撇撇嘴-冒失，冒失，抿嘴抿嘴-接受接受(同意同意)，嘴唇紧闭、下唇突出时嘴唇紧闭、下唇突出时-不同意；不同意；用力上下咬牙，两腮肌肉颤动用力上下咬牙，两腮肌肉颤动-不同意；不同意；撅嘴撅嘴-不高兴。不高兴。鼻部表情“嗤之以鼻”-轻蔑，屏住呼吸-紧张小心，张大鼻孔-愤怒，“仰人鼻息”-奉承，食指顶在鼻翼旁-怀疑。眉毛 扬眉-示得意，皱眉-愁苦，竖眉-愤怒，眉毛完整抬高-难以置信，半抬高-大吃一惊，半放低-大惑不解。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，提案“五到”仪态眼神眼神欣赏欣赏 提案“五到”仪态注视时间切忌盯视柔
8、和友善注视区域 提案“五到”仪态微笑微笑“笑不露齿”对吗？如果露要露几齿？上排齿还是下排，亦或上下两排？提案“五到”仪态微笑微笑先放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地先放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形。向上翘起，让嘴唇略呈弧形。在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下露出笑容。前提下露出笑容。国际标准微笑是国际标准微笑是三米六齿三米六齿目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬；展，眉毛微微上扬；微笑要发自内心，并与礼貌用语结合，如微笑要发自内心，并与礼貌用语结合，如“您好您
9、好”、“欢迎光临欢迎光临”等。等。*实训：微笑与眼神1020分钟闭上眼睛，调动情感，并发挥想象力或回忆美好的未来，是微笑源自内心，有感而发。发“一”音，嘴角微微上扬，下唇不要用力 大，口眼结合，口到，眼到，神色到，笑眼传神。眼神不要飘忽不定，看一样东西时目光必须稍微停留，切不可东瞟西看，显得神不轻心，不够端庄稳重。微笑还要与语言想结合“早上好”您好“”欢迎光临“声情并茂。提案“五到”仪态男士标准姿势：头部：头正、稍抬，下颌内收。躯体：挺胸，收腹，塌腰。脚位：（1）两个脚形成稍稍的外八字，脚尖展开60度70度，重心分散于两脚上。（2）三种脚位：双腿直立式，双膝相靠，后脚跟并拢，适合短时间站立，迎
10、送宾客等场合；分腿站立式，两脚分开约一肩宽，双膝直立；单腿直立式，以单腿轮换为支点，另一腿往侧前方斜方，“稍息”状，适合长时间站立。手位（男女通用）：体（腹）前交叉手（手握腕体（腹）前交叉手（手握腕部或双手扣握）；部或双手扣握）；平置两侧（两掌自然下垂或平置两侧（两掌自然下垂或两手半握拳）；两手半握拳）；两手背放（单手或双手）。两手背放（单手或双手）。提案“五到”仪态 提案“五到”仪态女士标准姿势：头部：头正稍抬，下颌内收。躯体：挺胸，收腹，双肩少外撇。脚位：脚成“V”型或“丁”型，两脚尽量靠近，身体中心应尽量提高。提案“五到”仪态 提案“五到”仪态矫正不良站姿方法：背墙站顶书斜肩增强一侧肌紧
11、张弓背挺胸，扩胸运动挺腹仰卧起坐，举腿练一练练一练 提案“五到”仪态基本要求：基本要求：端正、稳重、温文尔雅、自然亲切端正、稳重、温文尔雅、自然亲切“坐如钟坐如钟”基本要领：基本要领：入座时，应轻、缓、稳，动作协调入座时，应轻、缓、稳，动作协调 、柔如、神态自、柔如、神态自如。从椅子左侧入座走到椅前转身，右脚后退半步，然后轻稳如。从椅子左侧入座走到椅前转身，右脚后退半步，然后轻稳坐下。坐下。提案“五到”仪态正襟危坐式垂直开膝式双腿叠放式双脚内收式 提案“五到”仪态双腿叠放式大腿叠放式前伸后曲式 提案“五到”仪态女士标准坐姿女士标准坐姿正脚位坐姿 提案“五到”仪态不雅女士坐姿不雅女士坐姿：脚尖相
12、对成“内八字”不优雅两脚张开摆成“人字”形式 不斯文两脚交叉 给人映象不良足尖翘起 易招人非议 提案“五到”仪态男士标准坐姿男士标准坐姿正脚位坐姿正坐式、重叠式、扶手式、写姿*实训：入座礼仪 思考入座低座、适中座、高座时该如何就座？1020分钟 提案“五到”仪态基本要求：基本要求：端正、稳健、轻盈、有节奏感、充满活力端正、稳健、轻盈、有节奏感、充满活力“行如风行如风”基本要领：基本要领：昂首挺胸、收腹直腰、两眼平视、肩平不摇、双臂自然前昂首挺胸、收腹直腰、两眼平视、肩平不摇、双臂自然前 后摆动、两腿直而不僵、提髋、身体重心落于脚掌前部后摆动、两腿直而不僵、提髋、身体重心落于脚掌前部、步幅适中均
13、匀、两脚落地一线、脚印正对前方。、步幅适中均匀、两脚落地一线、脚印正对前方。禁忌：禁忌：左摇右晃，重心不稳，弯腰驼背，步履拖沓，左摇右晃，重心不稳，弯腰驼背，步履拖沓，“内八内八”字字“外外八八”字，背手插兜，抱肘，叉腰及脚跟用力发出声响，步字，背手插兜，抱肘，叉腰及脚跟用力发出声响，步子太大或太小。子太大或太小。提案“五到”仪态后退步后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。先转身体，头稍候再转。提案
14、“五到”仪态侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人*实训男（阳刚之美）：两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍微外展，走出两条平行线。实训步幅通常40厘米（一脚到一脚半）左右，速度108110步/分钟.两脚踏平平行线，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节为轴，大臂带动小臂，手臂与身体的夹角一般在1020分钟*实训女：两脚轮换前进，踩在一条直线上“一字步”（两脚脚后跟行进中，尽可能踩在同一条线，脚尖可微微平分开）。实训起步稍前倾，脚尖略
15、开向前伸处，重心落在脚掌。行走直膝、立腰、收腹、收臀、挺胸。步伐款之轻盈，步幅30厘米左右，速度118120步/分钟。1020分钟 提案“五到”仪态一、手势手势的礼仪要求：要规范要规范自然亲切自然亲切协调一致协调一致避免不良的手势避免不良的手势不卫生的手势不卫生的手势不稳重的手势不稳重的手势对他人失敬的手势对他人失敬的手势指示手势的标准：手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度。低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）提案“五到”仪态常用引导手势中位手势横摆式（请进）中位手势曲臂式（里边请）高位手势直臂式（请往前走）提案“
16、五到”仪态常用引导手势中位手势双臂横摆（大家请）小手势 用于介绍 提案“五到”仪态传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上 提案“五到”仪态二、蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠近向下蹲，左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚后跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝的姿态。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。注意：拿取低于物品时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，但要避免叉开两腿。避免后背朝人，正面超人。提案“五到”仪态半蹲式高低式交叉式 提案“五到”仪态三、鞠躬基本要求：立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。鞠躬时双手放在身
17、体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15-90，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等。30度行礼15度行礼45度行礼 提案“五到”仪态不同角度的鞠躬礼15度鞠躬礼运用于一般应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节*会面礼仪2 电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪本堂我们来一起分享：引导礼仪引导礼仪电梯礼仪电梯礼仪行进礼仪行进礼仪乘车礼仪乘车礼仪拨打电话：电话礼仪接听电话：1.
18、时空选择2.事先准备3.通话时长4.内容 问候自报家门事由道别语5.态度1.及时铃响三声内接听 2.“自报家门”正确表明身份（公司、部门、自己）3.简短、清楚、明确的语言4.随时准备记录5.结束语替接电话电话礼仪v态度热情、自然、机灵态度热情、自然、机灵v对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象v让人感到你在微笑让人感到你在微笑v准时拨电话准时拨电话v注意力注意力电话沟通的金科玉律：思考：打电话时应该谁先挂？思考：打电话时应该谁先挂？介绍礼仪u1.1.自我介绍自我介绍u2.2.为他人做介绍为他人做介绍 第三方出面介绍第三方出面介绍u3.3.集体介绍：集体
19、介绍：向他人介绍说明某一单位向他人介绍说明某一单位的情况的情况u4.4.业务介绍业务介绍n什么是介绍及介绍种类介绍礼仪n自我介绍一、什么情况下进行自我介绍一、什么情况下进行自我介绍二二、介绍自己的顺序介绍自己的顺序。介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行 一般的规则：u主人和客人做介绍，u长辈和晚辈在一起，u男士和女士在一起，u地位低的人和地位高的人在一起，主人先做介绍晚辈先做介绍男士先做介绍地位低的人先做介绍介绍礼仪n自我介绍的模式寒暄式，又叫应酬式公务式，就是在工作之中或正式场合做的介绍。1.单位 2.部门 3.职务4.姓名社交式，就是在私人交往中，想跟别人交朋友、想了解对方情况时的介绍 1.
20、姓名；2.职业；3.籍贯；4.偏好；5.共同的熟人。介绍礼仪介绍手势的礼节：介绍手势的礼节：手掌向上，五指并拢伸手掌向上，五指并拢伸向被介绍者。向被介绍者。手势的忌讳：手势的忌讳：不能用手指指指点点，不能用手指指指点点，因为这样太粗俗无礼。因为这样太粗俗无礼。介绍者行为规范：介绍者行为规范：介绍时介绍时 使介绍者面向对使介绍者面向对方方要有所表示要有所表示如若坐着如若坐着谁来当介绍人：谁来当介绍人：在公务活动中，公关人员是在公务活动中，公关人员是最适当的介绍人人选。最适当的介绍人人选。若是接待贵宾，则介绍人应若是接待贵宾，则介绍人应是本单位职位最高的人士。是本单位职位最高的人士。而在社交场合，
21、例如参加舞而在社交场合，例如参加舞会、出席宴会时，介绍不相识会、出席宴会时，介绍不相识的来宾相互认识，是主人义不的来宾相互认识，是主人义不容辞的责任。容辞的责任。在另外一些非正式场合，与在另外一些非正式场合，与被介绍人双方都相识的人也可被介绍人双方都相识的人也可以担任介绍人，介绍自己的朋以担任介绍人，介绍自己的朋友们相识。友们相识。n介绍他人B晚辈和长辈晚辈和长辈B 来宾和主人来宾和主人B同事和客人同事和客人B职位低和职位高职位低和职位高B男性和女性男性和女性B 未婚者和已婚者未婚者和已婚者 B 与会早到者与晚到者与会早到者与晚到者B非官方人员与官方人员非官方人员与官方人员B本国同事与外籍同事
22、本国同事与外籍同事介绍礼仪n介绍他人的顺序 先卑先卑后尊后尊介绍礼仪n集体介绍 集体介绍一般分为两种情况：集体和集体或者集体和个人。一、集体和集体。两边都是单位，一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方，一般就是东道主；所谓地位高的一方，一般就是客人。二、集体和个人。一般的规则是把个人介绍给集体，因为个人比集体人少就地位低介绍礼仪n业务介绍业务介绍的三个要点：一、要把握时机；二、要讲究方式；三、不要诋毁他人。当你与他人道别时 在正式场合当有人向你介绍时当某人到你的办公室以及当他离开时 向别人表示安慰和慰问时 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别
23、时n握手的场合握手礼仪姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方双眼，面带微笑。双方彼此的最佳距离为1米。力度：适度，男士之间握到手掌 与女士握手只握手指部分 上下摇动35次为宜时间：13秒为宜握手礼仪n握手的规范两人之间顺序多人之间顺序n握手的顺序握手礼仪女士先伸手女士先伸手长辈先伸手长辈先伸手上司先伸手上司先伸手 客人先伸手客人先伸手主人先伸手主人先伸手交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套握手礼仪n握手的禁忌握手礼仪n握手的禁忌别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可
24、以把一握手时不可以把一只手放在口袋或双手只手放在口袋或双手握女士的手。握女士的手。握手礼仪n握手的禁忌人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。手上有水或者汗手上有水或者汗 握手时太过用力握手时太过用力 握手礼仪n握手的禁忌1 1、不按顺序，争先恐后、不按顺序，争先恐后2 2、戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）3 3、拉来、推去或上下左右抖个不停、拉来、推去或上下左右抖个不停4 4、长篇大论、点头哈腰、过度客套、长篇大论、点头哈腰、过度客套5 5
25、、只握指尖或只递指尖、只握指尖或只递指尖6 6、三心二意、面无表情、目光游移或旁观、三心二意、面无表情、目光游移或旁观7 7、忌不平等握手（一般应每个人都握到）。、忌不平等握手（一般应每个人都握到）。8 8、不要刚握完手就去拿手绢、不要刚握完手就去拿手绢n交换名片禁忌名片礼仪1 1、坐着递名片很不礼貌3 3、名字不应该朝向自己2 2、单手递名片也不礼貌递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己起立，微笑，目视对方起立，微笑，目视对方双手递上双手递上轻声念出自己的名字轻声念出自己的名字致敬语致敬语“请多关照请多关照”n交换名片的规范名片礼仪起立，微笑，目视对方起立，微笑，目视对方双手去接双手去接致
26、敬语致敬语“谢谢谢谢”轻声默读一遍轻声默读一遍u由尊而卑由尊而卑u由近及远由近及远u如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。向前进。名片礼仪n递送名片顺序慌乱翻找名片名片褶皱或污损从后兜掏名片先于上司向客人递交名片递名片时不告知姓名名片礼仪n递送名片注意接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写备忘不要无意识地玩弄对方的名片接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。名片礼仪n名片的收存名片不能随便进行涂改名片上不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 n名片三不准名片礼仪 引领客人时步速不能太快，在其左引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的
27、距离，两三步回前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下顾一下 环境条件允许的话尽可能避免背对环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身客人，而应侧身4545度，照顾客人，向度，照顾客人，向前行进前行进 遇转弯时，应以手势示意方向，并遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯提醒客人转弯 引领中遇到熟识的人，原则上可颔引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈首致意，但不能与其攀谈引导礼仪n引导规范n 出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯 陪同者如何做陪同者如何做?n 出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯 陪同者如何做陪同者如何做?电梯礼仪 不要在电梯里大声说话开玩笑；若有他人在场，勿
28、谈论公事 不要为了等客户而让电梯中其他人一起等待，拖延他人时间，应换乘下一部电梯n注意事项电梯礼仪电梯礼仪行走：行走：行进礼仪二人行二人行以右为尊以右为尊 三人行三人行以中为尊以中为尊上楼时，客人在上上楼时，客人在上 下楼时，客人在上下楼时，客人在上楼梯：楼梯：乘车礼仪身在商务场合，如果不懂乘车礼仪，不仅使你本人难堪，也会影响公司的声誉。双排小轿车司机是主人，副驾驶为上位；专职司机，后排右座位上位职业司机驾车接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时，这种场合主要考虑乘坐者的安全性和隐蔽性，司机后方位置（左后方）为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。多排座的中型轿车无论由何人驾驶，均以前排为上
29、，后排为下；右高左低。轻型越野车简称吉普车，不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。上下车上下车开车门顺序与座次顺序一致；但有女士在列，应先开后排右侧车门，因为按照国际惯例，除非女宾要求，一般不做前排。开车门时，应站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，
30、另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。开车门开车门走廊茶几面对火车行进方向的一侧为上位，而以背对火车行进方向的另一侧为次位，靠近走廊为第三，中间最低位。ABEF窗户CD走廊茶几ABCD窗户火车火车座次礼仪在哪里？在哪里？会议座次会议座次以右为上（国际、商务）我国传统以左为上（国内政务会议上为主）座次排列的左和右是当事人自己之间的“左”和“右”单数单数双数双数政务会议政务会议主席台及演讲台主席台及演讲台背景板主席台演讲台主席团主席台及演讲台主席台及演讲台主席台面门设置，居中为上；演讲台一般在主席台的右前方黄金分割点处，从观众席看在左侧。1 15 53 34 42 2
31、1 14 42 25 53 3主主 方方正门正门 客方客方翻译翻译谈判谈判1 15 53 34 42 21 14 42 25 53 3客客方方主主 方方正门正门翻翻译译*领导接待礼仪领导接待礼仪31、本公司领导（总经理、副总、总监等）进入案场时要全体起立，并且要有一个人主动上前迎接；2、请领导入座后，要有专人负责倒茶；3、领导离开案场时要恭送至门外。（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。站姿*客户接待礼仪客户接待礼仪41 1、接待买房客户（1）微笑着到门口迎接，为顾客开门；（2）鞠躬（30）说声“欢迎光临！”（3）在客户左前方引导
32、，介绍时手势应该是：手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。（3）请顾客入座奉茶：双手将茶水放在桌子上，水要八分满，并微笑着说声“请用”，时刻观察，随时加水；自己入座时注意坐姿。（4）恰当时机递送自己的名片：起立或欠身用双手递送名片，面带微笑，注视对方，双臂自然伸出，四指并拢，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，名片正面朝上文字内容正对对方，递送时可以说“我叫*，这是我的名片，请多关照”之类的客气话。（5）坐姿：1.入座时要轻稳。2.入座后上体自然挺直，自然、大方。3.坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背
33、。4.离座时，要自然稳当。（6）顾客离开时微笑送至门口，出门时主动伸出右手，微笑着跟客户握手，说声“欢迎下次光临”，并目送。接听客户电话时：1左手持听筒、右手拿笔 2电话铃响过两声之后接听电话(尽量三声内接起）3问好并报出公司或部门名称 4确定来电者身份姓氏 5听清楚来电目的 6注意声音和表情 7保持正确姿势 8复诵来电要点 9最后道谢 10.等待对方先挂电话 步速：不奔跑、跳跃、不懒散，一般情况下每分钟90步，迎面来客时应减速每秒钟一步。路线：空旷地带靠边走，不斜穿直穿大厅，走廊走中心两边，拐弯处走大迂回线。错身时互相不干扰。引路：走在客人前方两侧，用余光回顾客人在否跟上，不宜行走过快，拐弯处应回身配合手势做引导状。礼让：迎面来客人进应侧身礼让，不近身超越，不在二光距离内尾随客人，感到后来客人行速较快时应避让。不与客人争道。检查：注意沿途电灯、电线和其他设施的状况，随时清理障碍，进行安全养护。行姿的基本要求2 2、接待合作方（1）合作方指的是开发商、业务往来人员等；（2）合作方进入案场时主动向前迎接，对话时要起立；（3）为对方双手奉茶，随时加水。*模拟练习 此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦 伟大变为可笑只有一步，但再走一步，可笑又会变为伟大1020分钟*不是结束，是开始谢谢各位
