1、跨部门沟通与协作学到的是知识 悟到的是智慧一 跨部门沟通的三大障碍二 沟通的基本概念三 跨部门沟通的三项原则四 不同角色的沟通技巧课程大纲五 跨部门五种沟通艺术 一 跨部门沟通的三大障碍个人思想上的障碍 群体间的障碍 个体间的障碍321未知=没有当不知道某些东西，人们就会认为没有。当不知道某些东西，人们就会认为没有。不同=不对当观点不同，人们会认为对方不对当观点不同，人们会认为对方不对.想象=事实当沟通不畅，人们会用想象取代事实。当沟通不畅，人们会用想象取代事实。障碍1：障碍2：障碍3：1 个人思想上的障碍本位主义本位主义换位思考换位思考性别差异化性别差异化性格不一样 年龄差异化年龄差异化知识
2、面不一样级别差异化级别差异化标准不一样能力不一样 2 群体间的障碍听觉差异化听觉差异化视觉差异化视觉差异化价值观差异化价值观差异化 3 个体间的障碍沟通力提高沟通力提高看到看到认同认同听到听到确认确认 3 个体间的障碍资料解释复述原因口述绘图口述绘图二 沟通的基本概念什么是沟通沟通力测评量表沟通的三要素321 是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。1 什么是沟通沟通力测评量表沟通力测评量表信息信息硬件硬件思想思想软件软件情感情感软件软件2 沟通力测评量表 中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。内容内容7%
3、7%声音声音38%38%肢体动作肢体动作55%55%“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观色；一举一动、言传身教、以身作则。色；一举一动、言传身教、以身作则。”3 沟通的三个要素三 跨部门沟通的3项原则赏识原则 尊重原则信任原则321赏识进步赏识进步只有你能欣赏我只有你能欣赏我赏识优点赏识优点关注等于现实关注等于现实2）1）单击此处添加标题1 赏识原则1）尊重人格 批评、建议、意见对事不对人2）尊重差异 性别之间、年龄之间、级别之间有差异2 尊重原则聆听3 3）沟通中尊重别人的表现沟通中尊重别人的表现2 尊重原则微笑注视3 信任原则信任产生力量？信任产生
4、力量？1）2）影响西方教育的影响西方教育的“皮格马利翁效应皮格马利翁效应”（罗森塔尔效应）（罗森塔尔效应）远古时候，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美远古时候，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。19681968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3 3个班，个班，在学生中进行了一次煞有介事的在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验发展测验”。然
5、后，他们以赞美的口吻将有。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。优异发展可能的学生名单通知有关老师。8 8个月后，他们又来到这所学校进行复个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随便抽取的。他们通过便抽取的。他们通过“权威性的谎言权威
6、性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信暗示教师，坚定教师对名单上学生的信 心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍然通过眼神、心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学笑貌、音调滋润着这些学生的心田，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的激流生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的激流在他们的血管中荡漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努在他们的血管中荡漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步
7、。这个令人赞叹不已的实验，力学习，结果就有了飞速的进步。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为后来被誉为“皮格马利翁效应皮格马利翁效应”或或“罗森塔尔效应罗森塔尔效应”。“皮格马利翁效应皮格马利翁效应”（罗森塔尔效应）（罗森塔尔效应）3 信任原则信任员工的表现？授权 用人不疑 疑人不用信任同事的表现？请教 聪明VS智慧信任领导的表现？服从 只想如何完成，不想能不能完成。3）信任别人的表现）信任别人的表现当你赏识、尊重、信任别人，别人也在开始赏识、尊重、信任你了四 不同角色的沟通技巧西方管理沟通的角色认知职能角色 中国管理沟通的角色认知职级角色如何与平级沟通421如何与上级沟通3如何与下级沟通5管理
8、者管理者领导者领导者协调者协调者教练员教练员执行者执行者指导员指导员辅导员辅导员服务者服务者激励者激励者指挥者指挥者1 西方管理沟通的角色认知职能角色宏观宏观微观微观在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工，管理效率大大降低管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色2 中国管理沟通的角色认知职能角色1）2）3）心情最好的时候请示工作要选择合适的时机带着解决问题的方法让领导永远做选择题和判断题要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼不做传话筒3 如何与上级沟通1）双赢理念 利人利己2）礼尚往来中国式的AA制3）维护面子面子第一 道理第二4 如何
9、与平级沟通没有永远的朋友，只有永远的利益。没有永远的朋友，只有永远的利益。1）多表扬，少批评“三明治”法则。肯定、批评、期望。2）多征求员工意见3）“猴子管理”与“香蕉文化”5 如何与下级沟通猴子管理法则来源猴子管理法则来源 背上的猴子背上的猴子由威廉姆翁肯由威廉姆翁肯 (William Oncken)(William Oncken)所发明的一个有趣的理论。所发明的一个有趣的理论。他所谓的他所谓的“猴子猴子”，是指，是指“下一个动作下一个动作”，意指，意指管理者管理者和下属在处理问题时所持和下属在处理问题时所持有的态度。有的态度。很多管理者往往遇到这样的情况，每天走进办公大门后，总有很多管理者
10、往往遇到这样的情况，每天走进办公大门后，总有员工员工跑到自己面跑到自己面前说：前说：“我昨天的工作遇到了一些问题，请问该怎么解决？我昨天的工作遇到了一些问题，请问该怎么解决？”这个时候，很多管这个时候，很多管理者会发现，当你听完下属员工的工作汇报后发现这件事情并没有得到彻底解决，理者会发现，当你听完下属员工的工作汇报后发现这件事情并没有得到彻底解决，而你原本计划好今天要做的工作也因此耽误了不少时间。而你原本计划好今天要做的工作也因此耽误了不少时间。这其中的关键在于，本来该下属员工自行完成的工作，因为逃避责任的缘故，这其中的关键在于，本来该下属员工自行完成的工作，因为逃避责任的缘故，交由上司处理
11、。每个下属都有自己的猴子，如果都交由上司管理，显然，管理者交由上司处理。每个下属都有自己的猴子，如果都交由上司管理，显然，管理者自己的时间将变得十分不够用。自己的时间将变得十分不够用。威廉姆翁肯提出的猴子管理法则，目的在于帮助经理人确定由适威廉姆翁肯提出的猴子管理法则，目的在于帮助经理人确定由适当人选在适当的时间，用正确的方法做正确的事。身为经理人要能够当人选在适当的时间，用正确的方法做正确的事。身为经理人要能够让员工去抚养自己的让员工去抚养自己的“猴子猴子”，你也有足够的时间去做，你也有足够的时间去做规划、协调、创规划、协调、创新新等重要工作。等重要工作。“猴子管理猴子管理”“香蕉文化香蕉文
12、化”四只猴子被关到了一个笼子里，由于每只猴子都来自不同的地方，原先互相不认识，四只猴子被关到了一个笼子里，由于每只猴子都来自不同的地方，原先互相不认识，所以总是会发生冲突。前两天，四只猴子总是接连不断地打架。所以总是会发生冲突。前两天，四只猴子总是接连不断地打架。两天以后，在笼子的顶上挂了一串香蕉。但是，一只猴子是无法单独拿到这个香蕉的。两天以后，在笼子的顶上挂了一串香蕉。但是，一只猴子是无法单独拿到这个香蕉的。于是，四只猴子开始相互协作，取下香蕉来大家一起分享。于是，四只猴子开始相互协作，取下香蕉来大家一起分享。但过了一个星期以后，情况发生了变化。不管哪一只猴子，每当它快要取到香蕉的时但过了
13、一个星期以后，情况发生了变化。不管哪一只猴子，每当它快要取到香蕉的时候，都会有一只高压水枪向它喷水，稍不留神，猴子就会摔落到地上。由于这种情况从候，都会有一只高压水枪向它喷水，稍不留神，猴子就会摔落到地上。由于这种情况从无例外，于是，四只猴子都不敢去取香蕉了。无例外，于是，四只猴子都不敢去取香蕉了。过了些日子，笼子里又来了一只猴子。它看到香蕉的时候，非常想去取。但其它的过了些日子，笼子里又来了一只猴子。它看到香蕉的时候，非常想去取。但其它的 猴子一起来告诉它，香蕉不能取，并且告诉它以前的那些痛苦经历。于是，这只新来的猴子一起来告诉它，香蕉不能取，并且告诉它以前的那些痛苦经历。于是，这只新来的猴
14、子从此就打消了去取香蕉的念头。猴子从此就打消了去取香蕉的念头。又过了几天，又来了一只新猴子，而一只第一批入笼的猴子被带走了。当然，这只新又过了几天，又来了一只新猴子，而一只第一批入笼的猴子被带走了。当然，这只新来的猴子也很想去取香蕉，但其它的猴子，包括那只从来没有上去取过香蕉的猴子都来来的猴子也很想去取香蕉，但其它的猴子，包括那只从来没有上去取过香蕉的猴子都来告诉这只新猴子，不能去取香蕉。告诉这只新猴子，不能去取香蕉。经过几次轮换，笼子里的猴子越来越多，而第一批被高压水枪喷过的猴子全部都离开经过几次轮换，笼子里的猴子越来越多，而第一批被高压水枪喷过的猴子全部都离开了笼子，但笼子里所有的猴子都知
15、道不能去取香蕉。了笼子，但笼子里所有的猴子都知道不能去取香蕉。然而，事实上当第二批进入笼子的猴子不再去取香蕉的时候，管理员已经然而，事实上当第二批进入笼子的猴子不再去取香蕉的时候，管理员已经把喷枪取走了，只是香蕉还是每天挂在那里。但没有一只猴子敢去尝试。把喷枪取走了，只是香蕉还是每天挂在那里。但没有一只猴子敢去尝试。五 跨部门5中沟通艺术正面沟通艺术 情商沟通艺术 赞美沟通艺术421同理心沟通艺术3批评沟通艺术51 正面沟通艺术“红色大象理论”潜意识不接受“不”，尽量不说“不”。“红色大象”有人说：有人说：“请不要去想红色的大象，请不要去想红色的大象请不要去想红色的大象，请不要去想红色的大象.
16、”听懂这句话听懂这句话的人就会浮现出红色的大象的画面。的人就会浮现出红色的大象的画面。有人说：有人说：“从人类大脑的工作方式来说，左脑接收到的语言在右脑产生画面，从人类大脑的工作方式来说，左脑接收到的语言在右脑产生画面，语言的不断重复会强化右脑的画面。语言的不断重复会强化右脑的画面。”语言越是提醒你千万不要去想，你的脑语言越是提醒你千万不要去想，你的脑海中就越是清晰地呈现出它的样子。海中就越是清晰地呈现出它的样子。”那么，在听懂这句话的同时，究竟一个人能不能真正做到不去想呢？首先如那么，在听懂这句话的同时，究竟一个人能不能真正做到不去想呢？首先如果是一个英国人听到这句话，那么他一定不会去想，因
17、为他听不懂，他不具备果是一个英国人听到这句话，那么他一定不会去想，因为他听不懂，他不具备理解这句话的语言的能力。然后，假如能听懂，那么大脑就会自然的整理他听理解这句话的语言的能力。然后，假如能听懂，那么大脑就会自然的整理他听懂的东西是什么。当然，如果对于一个从没见过大象的人来说，自然不会去想懂的东西是什么。当然，如果对于一个从没见过大象的人来说，自然不会去想一头大象，甚者，如果还不知道红色是什么，那么就更无法想象一头红色的大一头大象，甚者，如果还不知道红色是什么，那么就更无法想象一头红色的大象了。象了。所以这句话真正能影响的人必须有三个条件：所以这句话真正能影响的人必须有三个条件：1.语言能力
18、语言能力,包括听觉等；包括听觉等；2.图像图像能力，包括视觉等；能力，包括视觉等；3.后天教育。后天教育。现在，当有人说：现在，当有人说：“请不要去想红色的大象，请不要去想红色的请不要去想红色的大象，请不要去想红色的大象大象.”的时候，想与不想已经变成了肤浅的意义。的时候，想与不想已经变成了肤浅的意义。著名专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，著名专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌的对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸那朋友礼貌的对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈他们继续前行时，哈里斯问道。里
19、斯问道。“他们每天晚上都是这样的，他们每天晚上都是这样的，”朋友说。朋友说。“那么你为甚么还是对他那么客气？那么你为甚么还是对他那么客气？”哈里斯问他。哈里斯问他。朋友答道：朋友答道：“为什么我要让他决定我的情绪？为什么我要让他决定我的情绪？”单击此处添加标题2 情商沟通艺术控制自己的情绪。操之在我。控制自己的情绪。操之在我。3 同理心沟通艺术1 1）同理心）同理心是是EQEQ（情商）理论的专有名词，是指正确了解他（情商）理论的专有名词，是指正确了解他人感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感人感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽上的融洽;就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事
20、就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。并让对方知道你对他的感受的理解；人。并让对方知道你对他的感受的理解；碰到这种情况我也许也会象您一样碰到这种情况我也许也会象您一样我明白你的心情我明白你的心情我很同情你的遭遇我很同情你的遭遇您的心情我可以理解您的心情我可以理解单击此处添加标题3 同理心沟通艺术最近有些人也象您一样的想法最近有些人也象您一样的想法2 2）人际沟）人际沟通中同理心通中同理心的常用语言的常用语言保险业团队、直销业团队文化成功的秘密？4 赞美沟通艺术赞美不是“溜须拍马”，赞美是把对方的优点及时
21、告诉对方赞美文化消除距离感引导对方思维心灵催眠效应消除抵触情绪瞬间建立亲和力“教训”别人赞美的功效A AD DE EB BC CF F单击此处添加标题4 赞美沟通艺术 别人不喜欢的事情别人不喜欢的事情就逐渐缩小就逐渐缩小 逢人减岁。逢人减岁。李宗吾（厚黑学）李宗吾（厚黑学）4 赞美沟通艺术 别人喜欢的事情就别人喜欢的事情就逐渐放大逐渐放大 遇货加钱。遇货加钱。李宗吾（厚黑学）李宗吾（厚黑学）赞美的基本规律赞美的基本规律第三者第三者赞美赞美直接直接赞美赞美三角三角赞美赞美背后背后赞美赞美肯定式肯定式赞美赞美催眠式催眠式赞美赞美赞美的方法赞美的方法4 赞美沟通艺术三明治法则三明治法则肯定以前，指出
22、现肯定以前，指出现在，鼓励未来在，鼓励未来对事不对人对事不对人对人不对事。对人不对事。“批评是一种严批评是一种严肃的爱肃的爱”5 批评沟通艺术thanks谢谢观看1.你的推广产品关键词中有买家搜索的那个关键词，没有开车的产品则是看你宝贝标题中的关键词；2.宝贝首图足够吸引人，你的产品首图要跟当前页面其他产品的图片比起来更吸引买家眼球，而且要突出卖点，搭配促销信息，凸显性价比，价格销量也要有一个好的基础；3.系统推荐关键词，这个是最简单丶最方便的一种选词途径，也是目前来说卖家使用最多的途径。这种途径可根据推荐结果中关键词的搜索量、相关度以及市场平均出价三个指标来选词；4.查询行业点击高峰时段，选
23、择流量高的时段加大投放力度，将晚上到 左右设置分时折扣，这个时段算是个高峰期。凌晨 到早上这个时间段可以选择减少投放力度，这个时间段算是每天的流量低谷期，点击率很低不说，还很难达成成交。5.不同的地域，宝贝的点击率也会有所不同，根据自己推广的宝贝的属性，选择适合的地域投放，比如厚棉服更适合在北方的城市投放，雨伞在南方需求量更大。6.价格与销量这里就不多说了，都是些常识性的，相信大家都知道如何做，不知道怎么做的也可以来问六爷。有一点要提醒大家，上架产品不要轻易修改价格，可以通过促销、折扣降价引流。7.准确的抓住营销热点营销热点是企业做营销的一项有效手段，是为了更好的卖产品，卖出更好的价格。结合热点，要关注你的用户与产品，这样的“点与线”才会连的更准确!以上即是做好电商8.优良的品质来自优良的工作环境。工作环境，只有通过经常性的清扫、点检和检查，不断地净化工作环境，才能有效地避免污损东西或损坏机械，维持设备的高效率，提高生产品质。9.一个好的工作环境，是每个员工都主动、自发地，把需要的东西留下，不需要的东西都丢掉，或者说，把它存放起来，通过整顿，每样东西都摆得井井有序，通道畅通，从而创造一个良好的工作环境。
