1、 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大他们到了目的地。父亲问老大“你看到了什么？你看到了什么？”老大回答：老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。无际的沙漠。”父亲摇摇头说：父亲摇摇头说：“不对。不对。”父亲以父亲以同样的问题问老二。老二回答说：同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、还有沙漠。大哥、弟弟、猎枪、还有沙漠。”父亲又摇摇头说：父亲又摇摇头说：“不对。不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：父亲又以同样的问题问老三。老三
2、回答：“我只看到了骆驼。我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：父亲高兴地说：“你答对你答对了。了。”。时间长短时间长短长期计划、中期计划、短期计划长期计划、中期计划、短期计划计划的层次计划的层次战略计划、作业计划战略计划、作业计划明确性明确性具体性计划、指导性计划具体性计划、指导性计划计划的职能计划的职能业务计划、财务计划、人力资源业务计划、财务计划、人力资源计划计划计划的形式计划的形式宗旨、目标、战略、政策宗旨、目标、战略、政策程序、规则、规划、预算程序、规则、规划、预算可以从抽象到具体，把它们分成一个层次体系可以从抽象到具体，把它们分成一个层次体系 计划的层次体系计划的层次体系预算：数字化的计划
3、 计划的层次体系计划的层次体系方案：一项综合性的计划规则：最简单形式的计划程序政策目标使命抽象具体战略(1)(1)宗旨或使命宗旨或使命：诠释或回答诸如组织在社会中的作用和所诠释或回答诸如组织在社会中的作用和所处的地位、决定组织的性质以及组织存在的意义等问题。处的地位、决定组织的性质以及组织存在的意义等问题。“组织是干什么的？企业为什么会存在？企业为了很好组织是干什么的？企业为什么会存在？企业为了很好地存在，必须做什么？应该干什么？地存在，必须做什么？应该干什么？”企业使命需要回答的三个问题：企业使命需要回答的三个问题：企业目前是怎样组织？希望成为怎样组织？如何体企业目前是怎样组织？希望成为怎样
4、组织？如何体现不同于其他组织的特征？现不同于其他组织的特征？知名组织的使命知名组织的使命 “通过化学方法生产出更好的产品通过化学方法生产出更好的产品”杜邦公司杜邦公司 “先于苏联人把人类送上月球先于苏联人把人类送上月球”美国国家宇航局，美国国家宇航局，在在20世纪世纪60年代年代(2)(2)目标目标：目标不仅是计划工作的终点，而且也是组织、：目标不仅是计划工作的终点，而且也是组织、领导与激励、控制活动所要达到的结果。领导与激励、控制活动所要达到的结果。企业的目标是公司的基本计划，但是，每个部门也可企业的目标是公司的基本计划，但是，每个部门也可能有自己的目标。部门的目标要有有助于达到企业目标，能
5、有自己的目标。部门的目标要有有助于达到企业目标，尽管这两套目标可能完全不同。尽管这两套目标可能完全不同。(3)(3)战略：战略：战略是为实现组织或企业长远目标所选择发展方战略是为实现组织或企业长远目标所选择发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个纲。战略是指导全局和长远发展的方针，它不是案的一个纲。战略是指导全局和长远发展的方针，它不是要具体他说明企业如何实目标，因为说明这一切是许多主要具体他说明企业如何实目标，因为说明这一切是许多主要的和辅助的计划任务。战略是要指明方向重点和资源分要的和辅助的计划任务。战略是要指明方向
6、重点和资源分配的优先次序配的优先次序(4)(4)政策：政策：政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书，也包括管理人员不成文的处事方法。解书，也包括管理人员不成文的处事方法。(5)(5)程序程序：是制订处理未来活动的一种必须方法的计划。程：是制订处理未来活动的一种必须方法的计划。程序是行动指南，而不是思想指南。程序详细列出必须完成序是行动指南，而不是思想指南。程序详细列出必须完成某项活动的切实方式（时间排序）。某项活动的切实方式（时间排序）。(6)(6)规则规则：详细地阐明明确的必需行动，或者非必需的行动，：详细地阐明明确的必需行动，或者非必需的行
7、动，它没有酌情处理的余地。它没有酌情处理的余地。规则是最简单形式的计划。规则是最简单形式的计划。11规则不同于程序。规则是指导行动，而不说明时间规则不同于程序。规则是指导行动，而不说明时间顺序；可以把程序看作一系列的规则，但一条规则顺序；可以把程序看作一系列的规则，但一条规则可能，或可能不是程序的组成部分。如：可能，或可能不是程序的组成部分。如：禁止吸烟禁止吸烟规则；为顾客服务程序。规则；为顾客服务程序。规则不同于政策。政策留给执行人员一定酌情处理规则不同于政策。政策留给执行人员一定酌情处理的余地，但规则中没有自行处理的权利。的余地，但规则中没有自行处理的权利。程序和规则本质：约束思想，规则使
8、用意味自行处程序和规则本质：约束思想，规则使用意味自行处理的丧失理的丧失。思考：下列属于哪种类型的计划？思考：下列属于哪种类型的计划？“本商店只出售服装和化妆品。本商店只出售服装和化妆品。”“商品售出后商品售出后1515日内，在未使用情况下，可以退还日内，在未使用情况下，可以退还购货款。购货款。”“在办理退款时，营业员应首先检查退回商品是否在办理退款时，营业员应首先检查退回商品是否完整、未经使用，然后报楼层经理批准。完整、未经使用，然后报楼层经理批准。”12注意：注意：(7)(7)规划或方案：规划或方案：规划是一个规划是一个综合性的计划综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配，它包
9、括目标、政策、程序、规则、任务分配，要采取的步骤，要使用的资源，以及为完成要采取的步骤，要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需要的其他因素。一个方案既定行动方针所需要的其他因素。一个方案需要很多支持计划，加以协调和时间安排。需要很多支持计划，加以协调和时间安排。(8)(8)预算：预算：是一份用数字表示预期结果的报表，是一份用数字表示预期结果的报表，也即也即“数字化的数字化的”规划规划。13宗旨宗旨使命使命目目 标标战战 略略政政 策策程程 序序规规 章章规规 划划预预 算算（一）组织的宗旨（一）组织的宗旨凯灿公司的目标体系凯灿公司的目标体系使命：为交通设施提供照明服务使命：为交通设施提供照明
10、服务战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。一个改变货架的规划。有人说：有人说：“计划总是赶不上变化，计划总是赶不上变化，因此制定长期计划是无用的。因此制定长期计划是无用的。”你同意吗？你同意吗？组织环境图组织环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济
11、环境政府部门和政府部门和社会组织社会组织竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律环境律环境技术和自然技术和自然环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者环环境境分分析析机遇机遇组织结构组织结构威胁威胁优势优势劣势劣势宏观环境宏观环境营运因素营运因素企业文化企业文化 外部环境外部环境内部环境内部环境行业环境行业环境SWOTSWOT分析方法的基本步骤分析方法的基本步骤第一步就是明确公司的优势与劣势。第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现
12、公司使命和目标的战略。SWOT分析表 SWOTSWOT分析表分析表 优势与劣势潜在优势潜在劣势设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平？信息处理能力？不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？丧失信誉？研发创新下降？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？机会与威胁潜在机会潜在威胁核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？请谈谈请谈谈计划与决策的区别。计划与决策的区别。唐太宗贞观年间
13、，有一头马和一头驴子，它们是好朋唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。1717年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的你有多么丰富的见闻呀！那么遥
14、远的路途，我连想都不敢想。路途，我连想都不敢想。”老马说：老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一 的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地远也走不出狭隘的天地”马和驴子最大的差别就在于目标的不同，最终导马和驴子最大的差别就在于目
15、标的不同，最终导致了不同的结果。这则寓言启示我们：企业或团致了不同的结果。这则寓言启示我们：企业或团队有目标不等于有好目标。好目标一定要结合企队有目标不等于有好目标。好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。彼得业的长远发展和员工的特点来制订。彼得德鲁德鲁克说：克说：“目标并非命运，而是方向。目标并非命目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。目标并不决定未来，而是动员企令，而是承诺。目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能源以便塑造未来的那种手段。业的资源与能源以便塑造未来的那种手段。”一、组织目标一、组织目标组织目标是一个多层次的结构体系，就像宝塔一样，所以也叫目标塔。目标塔
16、的表现形式，通常是越往下越详细，越往上越粗略。组织目标塔 传统的目标设定与分解方法传统的目标设定与分解方法总目标总目标保证措施保证措施部门目标部门目标保证措施保证措施小组目标小组目标保证措施保证措施个人目标个人目标保证措施保证措施细分化细分化细分化细分化细分化细分化具体化具体化具体化具体化具体化具体化高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者每个员工每个员工自自上上而而下下层层层层展展开开自自下下而而上上层层层层保保证证目标管理体系示意图目标管理体系示意图三、三、目标管理的评价目标管理的评价优点：优点：1.1.形成激励形成激励 2.2.明确任务明确任务 3.3.有效管理（是一
17、种结果式有效管理（是一种结果式的管理）的管理）4.4.自我管理自我管理 5.5.控制有效控制有效缺陷缺陷 ：1.1.目标难以制定目标难以制定 2.2.强调短期目标强调短期目标 3.3.缺乏灵活性缺乏灵活性 一、计划编制的步骤一、计划编制的步骤 二、计划编制方法二、计划编制方法 甘特图法甘特图法滚动计划法滚动计划法网络计划技术法网络计划技术法一、计划编制的步骤一、计划编制的步骤（一）计划编制的基本原则1.微观与宏观相一致2.综合平衡3.经济效益4.灵活性5.粗细结合6.跟踪反馈（二）编制计划的步骤1.估量机会，确定计划前提2.确定目标并分解目标体系3.确定备择方案4.评价方案5.优选方案6.制定
18、支持计划7.编制预算 12346578。网络计划技术操作的步骤网络计划技术操作的步骤 3 3、根据图中确定的关键作业寻找关键路线。、根据图中确定的关键作业寻找关键路线。关键作业是指必须按时开工和完成的作业，关键作业是指必须按时开工和完成的作业，否则将影响整个工期。否则将影响整个工期。4 4、优化网络。即挖掘非关键路线上的潜力，、优化网络。即挖掘非关键路线上的潜力，重新平衡人力、物力，重新确定作业所需要重新平衡人力、物力，重新确定作业所需要的时间，以非关键作业的潜力支持关键作业，的时间，以非关键作业的潜力支持关键作业，减少关键作业时间，从而缩短关键路线上的减少关键作业时间，从而缩短关键路线上的整个工期时间。整个工期时间。三三.计划任务书计划任务书（一）计划任务书的基本格式各种计划书的内容结构与具体格式各不相同，甚至有很大的差异。但就其格式而言，一般可归纳为封面、序言、正文和附件四部分。（二）计划任务书的内容1.内外环境（背景）或问题分析2.确定工作目标（任务）；3.制定工作方案包括工作内容、要求、途径、措施等。4.资源配置方案
