1、1/16/20231 团队精神与团队建设 讲师：林 军1/16/20232常见问题常见问题n说起团队重要，做起来都是自己重要n各吹各的号，各唱各的调，名为团队，实为散沙n1个人工作是一条龙，2个人一起工作成了一条虫，3个人一起工作就是“窝里斗”了n自已为是，就自己行，别人都不行n你做你的，我做我的，各司其职，团队精神以后再说n你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来象团队，实则无业绩n团队需要不同角色，但不允许异已存在n只认同组织角色，不认同团队角色，官是官，兵是兵，不可越雷池半步n地方割据，只顾局部利益不顾集体利益1/16/20233目目 标标n认识团队的价值n学会欣赏别人、学会相互欣赏n
2、掌握领导团队、发展团队的一些思路和方法1/16/20234第一章 认识团队的价值n什么是团队n团队的优势n团队的特征n对团队的误解1/16/20235什么是团队什么是团队（TEAM）？在限定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同努力的共同体。1/16/20236团队概念指向“团队”概念所指的不是一个全新的东西，而是一个传统的概念赋予了新的内容，有了新的发展。三种流行的团队：n传统所指的机构、组织、群体n为某一项或某一类任务而组织起来的项目小组，即解决问题的团队n组织成员中，具有类似的工作性质，在同一的组织目标下合作1/16/20237团队中个体配合对团队的影响n发挥优势，取长补短；1+12n相
3、安无事，彬彬有礼；1+1=2n貌合神离，问题成堆；01+12n双方斗气，躺倒不干；1+1=0n矛盾激化，互相拆台；1+101/16/20238团队的优势团队的优势（为什么采用团队形式）创造团结精神使管理者有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效1/16/20239有效团队的特性有效团队的特性明确的团队目标共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效授权1/16/202310对团队的误解对团队的误解n把组织等同于团队n把与团队之间的关系看成是雇佣关系n把个人与团队关系当成依附关系n狭隘的集体主义n很多人根本不相信团队n把自已淹没在团队中n局外人n对团队期望的偏差
4、n把团队当成一种工具 1/16/202311第二章 团队精神n狭隘的集体主义n团队精神n团队精神的本质n团队精神的特征n团队精神的表现1/16/202312狭隘的集体主义狭隘的集体主义n强调的是组织目标n虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色n集体的利益大于个人利益n强调成员绝对服从组织n运用的是金字塔式的沟通方式1/16/202313团队精神团队精神n强调共同的目标n强调不同的分工，不同的角色n注重团队与个人双赢的原则n强调团队领导对成员的有效授权n运用的是矩阵式的沟通方式1/16/202314团队精神的本质团队精神的本质n从“要我做事”到“我要做事”的转变，本质上是员工负责制。1/16/
5、202315为什么要谈团队精神为什么要谈团队精神掌握团队精神，可以有以下收获：n增强市场应变能力n增强凝聚力n提高工作效率1/16/202316团队精神的关键因素团队精神的关键因素n营造团队魅力n塑造团队精神n无敌的团队1/16/202317营造团队魅力营造团队魅力n“士为知已者死”就是团队魅力n团队的核心是共同奉献1/16/202318团队精神的特征团队精神的特征n整个团队具有很强的成就取向n团队的工作追求卓越n整个团队都强调解决实际问题n每个成员都关心团队的名誉n团队内部有一起追求现代化的动力n团队的高级领导人注重调动人的主动性和创造性，注重发挥人的潜能，并创造出一种相互理解、相互尊重、相
6、互支持的友好气氛n团队每当有新的成员加入到该团队中来，团队都给予必要的帮助，告诉他们应该寄予什么样的期望，应该如何更好的工作。1/16/202319团队精神的表现团队精神的表现n自豪感，集体荣誉感n良好表现、优质工作n员工间相互信任、合作n共同目标，群策群力，共享成果n和谐员工关系n勇于负责n尊重员工人格，帮助员工成长n员工的忠诚n团队的酬劳-鼓励、奖励、交际1/16/202320第三章第三章 团队角色团队角色八种角色八种角色实实干干者者协协调调者者推推进进者者创创新新者者信信息息者者监监督督者者凝凝聚聚者者完完善善者者1/16/202321团队角色团队角色-实干者 优 点n组织力强，有经验n
7、勤劳，老黄牛n自我约束力强 缺 点n缺乏灵活性n对没有把握的意见和建议没有太大的兴趣n缺乏激情和现象力1/16/202322团队角色团队角色-协调者优 点n虚心听取好意见和建议n不带任何偏见地兼收并蓄n对事、看问题客观公正 缺 点n没有太多非凡的想象力和创造力n注重人际关系，忽略组织目标1/16/202323团队角色团队角色-推进者 优 点n充满活力n挑战传统n不满现在所处的环境n不满自己现状，勇于自我挑战 缺 点n冲动、急燥，易激起争端n瞧不起别人1/16/202324团队角色团队角色-创新者 优点n才华横溢n非凡的想象力n聪明智慧n知识渊博n缺 点n高高在上n不注重细节n不拘礼节n与他不好
8、相处1/16/202325团队角色团队角色-信息者 优点n爱交际，沟通能力强n对新生事物敏感n求知欲强、探索新事物n勇于迎接新挑战 缺点n事过境迁，兴趣马上转移n说话直来直去1/16/202326团队角色团队角色-监督者 优 点n是非判断能力强n分辨力强n实事求是 缺 点n缺乏鼓动力和煽动力n缺乏激发他人活力的能力1/16/202327团队角色团队角色-凝聚者 优点n喜欢社交，适应能力强n言行具有导向力，促进团队合作 缺点n危机时刻，优柔寡断n团队中不能起到决定性作用1/16/202328团队角色团队角色-完善者 优点n持之以恒n勤劳n认真，一丝不苟，追求尽善尽美 缺点n注重细节，为人处事不够
9、洒脱，没有风度1/16/202329团队角色的启示团队角色的启示n每一种角色都很重要n一个人不可能完美，但团队可以n团队中每个角色都是优点缺点相伴生的，团队领导要善于用人之长，容人之短。n尊重团队角色差异n合作能弥补能力不足1/16/202330组织角色与团队角色的差异组织角色与团队角色的差异组织角色团队角色描 述职位说明书互相认知产生方式任命、聘用自觉、自愿、自然强 制 性组织强制成员之间的自觉约束和规范做得好时表扬、奖励、晋级、晋升、加薪团队绩效提高，从而奖励个人做得不好时惩戒团队绩效下降，从而惩戒个人实现方式履行职位职责充当合适的角色地 位依组织中指挥链而定平等1/16/202331 为
10、什么需要发展团队角色为什么需要发展团队角色解解决决问问题题找找谁谁收收集集信信息息找找谁谁检检查查工工作作找找谁谁协协调调关关系系找找谁谁出出新新点点子子找找谁谁监监督督成成员员找找谁谁组组织织合合作作找找谁谁具具体体工工作作找找谁谁1/16/202332良好结果良好结果n对于团队中的某一件事来说，可能有二个或二个以上的人来做n团队角色是自觉形成的，办事效率更高n团队领导有时间去考虑团队发展的问题n对于团队中的意外事件有人去管，有人去做1/16/202333发展团队角色中的障碍发展团队角色中的障碍n成员自已不知道自己的团队角色n有人认为承认自己的角色有时会吃亏n有些人特别是团队领导，总认为自己
11、是多种角色1/16/202334团队角色的认知团队角色的认知n认知自己的团队角色n认知别人的团队角色n让别人认知自己的角色1/16/202335第四章第四章 高效团队构建高效团队构建一、团队的发展阶段一、团队的发展阶段二、老化队的发展问题二、老化队的发展问题三、组团队的四途径三、组团队的四途径四、团队管理四、团队管理五、团队领导五、团队领导、团队冲突的处理方式、团队冲突的处理方式1/16/202336一、团队发展的一、团队发展的5个阶段个阶段成立期成立期动荡期动荡期稳定期稳定期高产期高产期哀痛期哀痛期1/16/202337第一阶段：成立期及其特征第一阶段：成立期及其特征n特征特征：对公司未来的
12、发展具有很高的期望每一位成员在新的团队都表现的那么 热切、那么投入成员之间亲切有礼对管理者权力有极高的依赖表现出较低的工作能力相应的领导方式：相应的领导方式：通过召开部门大会和小组会多进行沟通为团队制定发展目标，并着手准备开展工作有计划地对团队进行培训提升员工接受工作挑战的能力制定团队的各项规则1/16/202338第二阶段：动荡期及其特征第二阶段：动荡期及其特征n特征：团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距对眼前的现实感到不满成员之间开始争夺权利和职位领导者的威信开始下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜有的成员开始流失：有“小团体”出现相应的领导方式1：和团队成员一起建立共同的目标，使大家心
13、往一处想，2：确立和维护规则，对违规者要作相应处罚3：鼓励成员进行讨论，并就问题发表自己的看法，让大家懂得团队游戏规则4：对积极的现象及时表扬，消极的进行纠正，建立起良好的团队文化氛围；5：引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色，使团队能有效地工作；尽快提高成员的工作能力。1/16/202339第三阶段：稳定期及其特征第三阶段：稳定期及其特征n特征：特征：团队成员基本稳定；冲突和派系开始出现；领导对团队中的派系表现出倾向性；成员的工作能力开始显现出来领导把主要精力从关注团队成员转移到督促业绩创造上；领导自身的缺点开始把暴露出来；领导方式：领导方式：一：树立自己的良好个人形象；二：
14、让团队成员学习良好的沟通方式；教会成员如何聆听、表达、反馈，增进成员之间的团结；三：消除团队目标的不谐音；使成员的目标与团队的目标避免偏离四：尽可能授权给团队成员；增加他们工作的主动权，主观能动性和负责精神五：学会激励团队成员；认可他们的工作，并给予赞美和指导1/16/202340第四阶段：高产期及其特征第四阶段：高产期及其特征 团队成员能够胜任自己的工作；派系观念开始淡化甚至消除，成员之间开始合作对团队的未来充满了信心团队出现巅峰的表现成员能为领导分担工作领导方式：领导方式：一：领导和成员共同研究制定更高、更有挑战性的目标。使团队成员看到新的希望，使成员在工作能力、个人发展方向、以及经济收入
15、方面有所提高；二：要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓励员工发展；三：对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺；四：对潜在的问题保持清醒的头脑，对出现的问题及时解决。1/16/202341第五阶段：调整期及其特征第五阶段：调整期及其特征n特征：特征：成员认为自己的业绩得不到及时的肯定团队的发展空间变得优限；领导不再关心团队成员；有些成员个人的发展速度远远超过公司人心散乱业绩下滑领导对策：领导对策：一、重新制订一个新的团队目标二、重新调整团队的结构和工作程序 三、清除积弊1/16/202342二、老化团队的发展问题二、老化团队的发展问题n老化团队的特征 部门有多年历史，不知哪个阶段 多年积累问题太
16、多 稳定，但处于半死不活的状态 看透了，谁也不能怎么样 大家对团队的新生失去了信心1/16/202343老化团队的突破口老化团队的突破口n思想工作n换人n从技术层面上引进管理方法n使用“空降兵”n改变团队规则1/16/202344三、组建团队的四种途径三、组建团队的四种途径 途径一：人际关系途径 途径二：目标导向途径 途径三：共识导向途径 途径四：角色界定途径 1/16/202345 四、高效团队管理四、高效团队管理n1)团队的目标管理 目标管理的好处l、抓住重视人的因素;2、建立目标锁链与目标体系;3、重视成果。1/16/202346好目标的特征 11/16/2023471/16/20234
17、82)团队的时间管理团队的时间管理 原则一：80/20原则。原则二：目标ABC次序法 （A必须做的；B应该做的；C不值得做）原则三：排出优先次序，按紧急程度、重要程度、或两者结合 原则四：制定计划。待办单；日计划；周计划；月计划；原则五：养成习惯1/16/202349时间管理的改进方法时间管理的改进方法 1 消除电话干扰2 消除不速之客3 消除无效会议4 有效计划5 克服条理不清；6 克服经常救火；7 有效授权；8 克服想干的事太多；9 有效沟通；10克服拖延；1/16/202350时间管理的改进方法时间管理的改进方法 11.明确职责；12.学会说“不”13.克服工作搁置14 克服文件杂陈；1
18、5 克服办公桌杂乱及个人混乱；16 自律1/16/2023513)团队的沟通技巧团队的沟通技巧(I)积极聆听的要领积极聆听的要领技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式 的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备；友善体谅对方；肯定对方。技巧之三：积极的回应；技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；感情色彩；克服习惯思维。技巧之五：设身处地；技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移式。1/16/202352(II)表达的技巧表达的技巧 选择恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪表达应确切、简明、扼要、完整；用听众熟悉的
19、语言进行表达；强调重点；语言与形体表达一致；检查对方是否以明白你要表达的内容；重复或改述；建立互信的氛围。1/16/202353反馈的技巧反馈的技巧(III-1):给予反馈给予反馈要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证要点三：多一些正面的、建设性的反馈要点四：把握好时机；要点五：集中于对方可以改变的行为；要点六：对事不对人，使用描述性而 不是评估性的反馈；要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。1/16/202354反馈的技巧反馈的技巧(III-2):接受反馈接受反馈 n要点一：倾听，不打断。听是第一位的。要点二：避免自卫；要点三：提出问题，澄清事实，询
20、问事例；要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解要点五：向对方表明你将如何采取行动；要点六:尽力理解对方的目标1/16/202355与下属沟通方式之一与下属沟通方式之一:下达命令下达命令要点1：遵循5W1H原则要点2：激发意愿;要点3：口吻平等,用词礼貌;要点4：确认下属理解;要点5：你会为下属作些什么;要点6：相应的授权;要点7：让下属提出疑问;要点8：问下属会怎样做,并给予辅导;1/16/202356n与下属沟通方式之二与下属沟通方式之二:听取汇报听取汇报n要点1充分利用倾听技巧;要点2约定时间;要点3当场对问题做出评价;要点4及时指出问题;要点5实施关注下属的工作过程;要点6听取下属
21、工作汇报也 要采取主动;要点7给下属恰当的评价1/16/202357与下属沟通方式之三与下属沟通方式之三:商讨问题商讨问题n要点1注意倾听;要点2鼓励、诱导下属 讲出自己的真实想法；要点3不要做指示；要点4让下属来做结论，增强其自信心和归属感；要点5事先制定好问题过 程的计划，提高效率。1/16/202358与下属沟通方式之四：推销建议与下属沟通方式之四：推销建议n建议的特性明确；注重建议给下属带来的利益；激发下属接受的兴趣；清楚下属的最关心的利益所在；处理隐蔽的怀疑；最后在重要问题上取得一致看法；1/16/2023594)团队的激励策略团队的激励策略n分析一：了解下属的需要 分析二：“胡萝卜
22、”还是“大棒”分析三：满意或不满意的原因 分析四：为什么不公平 1/16/202360激励的四原则：激励的四原则：公平原则，业绩与奖赏相匹配；刚性原则，激励只能越来越高，不能相反。力度从小到大；时机原则，在恰当的时候给予激励；清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了；1/16/202361激励的五个策略激励的五个策略 策略一：创造良好的工作范围；策略二：认同与赞美；策略三：金钱激励策略四：晋升激励；策略五：根据人格类型进行激励1/16/2023625团队领导艺术团队领导艺术n(1)领导者的能力领导者的能力n1:良好的人际沟通能力 2:熟练掌握并运用政策的能力 3:敏锐细致的洞察能力 4:人际关系
23、的处理能力 5:具力度的组织能力 6:处理危机的应变能力1/16/2023632)领导授权技巧领导授权技巧n授权的三要素：授权的三要素：（1）职位描述（2）工作分派（3）权力分解 1/16/202364授权的五个原则授权的五个原则 原则一：权责相等，避免责大权小、责小权大、“授权不授责”原则二：适度授权，防止“过”与“不及”；原则三：个性化授权，谨防一刀切原则四：循序渐进，任职人被授予 的权力必须与其完成工作的能力 相适应。原则五：建立“约定”，意味着授权 是自愿的、选择的、平等1/16/2023656 团队冲突团队冲突n处理方式（一）处理方式（一）-竞争竞争竞争方式的特征：正面冲突，直接发生
24、争论、争吵或其他形式的对抗；双方都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足，不考虑对他人的影响；试图牺牲他人来换取自己的利益。试图证明自己是正确的，让对方承担责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果1/16/202366n处理方式处理方式(二二)-回避回避 既不合作也不武断团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的双方试图忽略冲突；双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。1/16/202367n处理方式（三）处理方式（三）-迁就迁就愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。1/16/20
25、2368n处理方式（四）处理方式（四）-妥协妥协 特征介于武断与合作之间。当双方都放弃某些东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；没有明显的输赢。双方都倾向于放弃一些东西，都达不到彻底满足；双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；团队冲得到暂时解决。1/16/202369n处理方式（五）处理方式（五）-合作合作对双方利益都高度重视，寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的办法，而不是迁就不同的观点；综合双方的见解，寻找双赢得方案；相互尊重与信任；团队冲突得到完全消除1/16/202370团队合作能力的培养团队合作能力的培养n寻找团队积极的品质n对别人寄予希望n时常检查自己的缺点n让别人喜欢你n
26、保持足够的谦虚团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)1/16/202371团队建设五步曲团队建设五步曲n理顺公司的作业流程n建立团队间信息沟通的方法和标准n在公司内宣传团队建设的重要性n组建团队n进行观察，遇到问题及时处理，完善相关管理制度团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)1/16/202372无敌团队的三个基本标志无敌团队的三个基本标志n善于树立和维护团队领袖n善当配合角色n善于培养接班人团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)团队精神与团队建设
27、培训课件PPT实用课件(共74页)1/16/202373案例案例-微软的团队魅力微软的团队魅力n比尔盖茨：“这种团队精神营造了一种氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，员工能得以充分发挥。我们微软公司所形成的氛围是，你不但拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班组或部门。每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团体。我的策略一向是，聘用有活力、具创新精神的顶尖人才，然后把权力和责任连同资源（人、财、物），一并委托给他们，以便使他们出色地完成任务。”团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)1/16/2
28、02374思 考 题n如何理解优秀的团队领导人是工作领袖如何理解优秀的团队领导人是工作领袖和情绪领袖两种角色集于一体？和情绪领袖两种角色集于一体？n评估自己所在工作团队的表现，是否具评估自己所在工作团队的表现，是否具有团队精神？有团队精神？团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)n1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。n2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具
29、有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。n3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。n4.文化自信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。n5.心态强起来应增
30、强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来”“我们走向何方”n6.心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。n7.只有清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。n8.一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表”“风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。n9.事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)团队精神与团队建设培训课件PPT实用课件(共74页)
