1、一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情效劳，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。效劳不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最正确奖赏。职业素养是指职业内在的标准和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的效劳礼仪必须
2、从职业素养做起。护士职业素养就是一种工作状态的标准化、标准化、制度化，即在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业标准和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为标准和护士职业素质技能三个局部内容。1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的根底上，通过教育和社会环境影响逐步形成和开展起来的。2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的上下，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素养是一种比较稳定的身心开展的根本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比方，一个品质好的学生
3、，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。职业资质 职业意识 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责 职业能力 职业表现 职业形象 职业礼仪1、以老实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业标准和公司制度4、决不泄露公司机密5、忠诚对待公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力10.敬业是做事的根本原那么1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，
4、甘当配角1、以病人的眼光看事情2、耐心对待你的病人3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不断的创新，为企业注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给病人一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神1.“职业化就是训练有素、行为标准；2.“职业化就是尽量用理性的态度对待工作
5、；3.“职业化就是细微之处能表达专业；4.“职业化就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化就是个性的开展要适应共性的条件；6.“职业化就是适宜的时间、适宜的地点、做适宜的事情；7.“职业化就是职业技能的标准化、标准化、制度化；外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气 1、制定时间管理方案2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习
6、1、有形的时间意识2、无形的时间意识3、保持热情的状态4、积极的自我对话5、工作目标明确6、定期反思人生目标7、制定时间管理方案紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清方案关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些 一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作 一些 浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养建立良好的人际沟通建立良好的人际沟通发讯者编码解码管道接收者反响MMMMM：讯息(message)1.眼神2.面
7、部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离身体语言55%语言7%语气38%听话接话送话送话1、倾听的技巧2、问话的技巧3、表达的技巧、言语表达的要诀4、增加认同感的技巧5、同事、部属与上司的沟通技巧6、性格模式对沟通的影响7、信任是沟通的根底8、有效沟通的五种态度9、有效利用肢体语言言不由衷 词不达意投其所好 价值判断追根寻底 好为人师看不清看不懂 想当然1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出。5、不说不该说的话。6、
8、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。沟通黄金法那么之二沟通黄金法那么之二9、成认我错了。10、说“对不起。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师。13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。共同目标 团队首脑 文化认同价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带 有效
9、组织目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队成长的根本规律团队成长的根本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期 决策者 推进者 管理者 资 源 富有冲劲、目标明确和高鼓励 善于思考 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的 行为标准 有效的团队成员特质分析1、倾听他人意见。2、不要为了防止冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可防止的，它能引 导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到的方案。5、不是为辩论而辩论，防止提案者输赢的心 态，要运用理性和事
10、实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平 均或交换条件来处理不同意见。7、除非到达一致同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的掌握非常重要。发生了什么？状态怎么样？目标是什么？为何会这样？还会怎么样？我会怎么样？1.快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。2.多做少说在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。3.发挥个人的长处在工作中，不断的学
11、习，结合现有的工作发挥个人的长处。4.对同事热情、和睦相处5.对待工作认真负责6.有个人的工作目标按照工作需要有自己的工作方案和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。7.对领导服从，对同时体谅1、最重要的八个字是：我成认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。接纳接纳定位定位分工、协作分工、协作责任责任承诺承诺信赖信赖爱心爱心惜缘惜缘感恩感恩
