1、2023/1/161第十章 信息管理n引例n第一节信息管理基本概念信息管理基本概念n第二节信息管理技术基础信息管理技术基础 n第三节信息系统实施信息系统实施 n第四节企业信息管理的主要内容企业信息管理的主要内容 n第五节企业信息化管理典型应用企业信息化管理典型应用 n本章结构提示2023/1/162学习目标n理解信息管理，认识信息管理在企业管理中的作用。n了解信息管理主要开发技术，熟悉信息管理实施过程。n熟悉企业信息管理的含义、特点和主要内容。n熟悉企业资源计划 和企业电子商务信息化管理基本内容。2023/1/163引例引例:伊拉克战争伊拉克战争n伊拉克战争从2003年3月20日开始，美英联军
2、向伊拉克发动代号为“斩首行动”和“震慑”行动的大规模空袭和地面攻势,到2010年8月美国战斗部队撤出伊拉克为止，历时7年多。据美国波士顿大学教授内塔克劳福德统计，伊拉克战争中，至少12.6万名伊拉克平民、2万名伊拉克军警、1.9万名武装人员丧生。五角大楼统计数字显示，4474名美军士兵因伊拉克战争丧生，其中3518人死在战场。英国部队伤亡严重程度次之，共计179人丧生。n尽管此次战争是非法军事打击。但是从军事层面分析可知，此次战争的敌对双方损失对比十分悬殊，充分体现出当今时代军事战争是一种新型的信息化战争。因为从此次战争大规模作战阶段及其后的维稳作战可以看出：态势感知网络化，指挥控制一体化，武
3、器平台信息化、火力打击精确化、陆海空天作战联合化、战场保障精确化、综合防护全维化等都是信息化战争的显著特点。而英美联军所获得的所谓“战绩”就是依托于“情报信息是主导，火力打击是关键，精确制导武器是主角”的有效信息管理导向所实现的。2023/1/164第一节信息管理基本概念 n一、数据、信息和知识数据、信息和知识 n二、管理信息管理信息 2023/1/165一、数据、信息和知识数据、信息和知识 n（一）数据、信息和知识的概念（一）数据、信息和知识的概念 n数据：存储在某种介质上能够识别的物理符号，尚未加工和整理的各类事件的原始记录，这些符号可以是数，字符或者其他，如数字的各种基本组合，-1、15
4、，基础文字，石、山等；n信息：信息奠基人香农（Shannon）认为“信息是用来消除随机不确定性的东西”，信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称。n知识：知识是指人类在实践中认识客观世界的成果，柏拉图认为一条陈述能称得上是知识必须满足三个条件，它一定是被验证过的，正确的，而且被人们相信的。2023/1/166（二）信息、数据和知识的关系（二）信息、数据和知识的关系 n数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示，是数据的内涵，是形于
5、质的关系。只有数据对实体行为产生影响才成为信息，数据只有经过解释才有意义，成为信息，从大量信息中归纳总结出来的规律性的东西，即成为知识。2023/1/167二、管理信息二、管理信息 n（一）管理信息概念（一）管理信息概念n管理信息是指经过加工的用于做出决策的各种数据信息，是根据管理功能和管理技术而组织起来的信息流，如以文字、数据、图表、音像等形式描述的，能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度，并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料。2023/1/168（二）管理信息的特征（二）管理信息的特征 n有效性 n共享性 n等级性 n不完全性 n经济性 n滞
6、后性 2023/1/169（三）管理信息的作用（三）管理信息的作用 n1管理信息是重要的资源资源管理内容 n2管理信息是决策的基础n3管理信息是实施管理控制的依据n4管理信息是联系组织内外的纽带 2023/1/1610（四）管理信息系统（四）管理信息系统 n管理信息系统：由人、计算机或其它信息处理设备组成的，用于对组织内信息进行管理以便为组织的各种管理活动提供支持的系统。管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用六个方面组成。完善的管理信息系统MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理
7、2023/1/1611管理信息系统分类 n（1）基于组织职能进行划分。n（2）基于信息处理层次进行划分。n（3）基于历史发展进行划分。n（4）基于地域进行划分。n（5）基于MIS的综合结构划分。2023/1/1612管理信息系统的功能 n（1）数据处理功能。首先输入或采集数据，对数据进行加工处理，然后输出数据。n（2）计划功能。根据现存条件和约束条件，提供各职能部门的计划。如生产计划、财务计划、采购计划等。并按照不同的管理层次提供相应的计划报告。n（3）控制功能。根据各职能部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查、比较执行与计划的差异、分析差异及产生差异的原因，辅助管理人员及时加以控制。n
8、（4）预测功能。运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数据预测未来。n（5）辅助决策功能。采用相应的数学模型，从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。以期合理利用资源，获取较大的经济效益。2023/1/1613第二节信息管理技术基础信息管理技术基础 n一、信息管理硬件简述信息管理硬件简述 n二、计算机网络技术及其发展计算机网络技术及其发展 n三、信息管理计算机开发语言信息管理计算机开发语言 2023/1/1614一、信息管理硬件简述信息管理硬件简述 n（1）客户端计算机设备 n（2）服务器 n（3）交换机 n（4）路由器 n（5）防火墙 n（6）其他网络硬件设
9、备 2023/1/1615二、计算机网络技术及其发展二、计算机网络技术及其发展n计算机网络含义：是通信技术与计算机技术密切结合的产物。它最简单的定义是：以实现远程通信为目的，一些互连的、独立自治的计算机的集合。2023/1/1616计算机网络发展阶段。n第一阶段诞生阶段：20世纪60年代中期之前的第一代计算机网络是以单个计算机为中心的远程联机系统。典型应用是由一台计算机和全美范围内2000多个终端组成的飞机订票系统；n第二阶段形成阶段：20世纪60年代中期至70年代的第二代计算机网络是以多个主机通过通信线路互联起来，为用户提供服务，兴起于60年代后期，典型代表是美国国防部高级研究计划局协助开发
10、的ARPANET；n第三阶段互联互通阶段：20世纪70年代末至90年代的第三代计算机网络是具有统一的网络体系结构并遵守国际标准的开放式和标准化的网络，应运而生了两种国际通用的最重要的体系结构，即TCP/IP体系结构和国际标准化组织的OSI体系结构；n第四阶段高速网络技术阶段：20世纪90年代至今的第四代计算机网络，由于局域网技术发展成熟，出现光纤及高速网络技术，多媒体网络，智能网络，整个网络就像一个对用户透明的大的计算机系统，发展为以Internet为代表的互联网。2023/1/1617三、信息管理计算机开发语言三、信息管理计算机开发语言n计算机语言（ComputerLanguage）指用于人
11、与计算机之间通讯的语言。计算机语言是人与计算机之间传递信息的媒介。计算机系统最大特征是指令通过一种语言传达给机器。为了使电子计算机进行各种工作，就需要有一套用以编写计算机程序的数字、字符和语法规划，由这些字符和语法规则组成计算机各种指令（或各种语句）。2023/1/1618编程语言形式 n汇编语言和机器语言实质是相同的，都是直接对硬件操作，只不过指令采用了英文缩写的标识符，容易识别和记忆。源程序经汇编生成的可执行文件不仅比较小，而且执行速度很快。n高级语言是绝大多数编程者的选择。和汇编语言相比，它不但将许多相关的机器指令合成为单条指令，并且去掉了与具体操作有关但与完成工作无关的细节，例如使用堆
12、栈、寄存器等，这样就大大简化了程序中的指令。同时，由于省略了很多细节，编程者也就不需要有太多的专业知识。n信息系统的开发主要是使用高级语言，当前流行的C#、JAVA、PB，过去常用的vb、vc、foxpro、delphi等，高级语言是绝大多数编程者的选择。2023/1/1619主要高级语言简介 nC#：C#是微软公司在2000年6月发布的一种新的编程语言，主要由安德斯海尔斯伯格（AndersHejlsberg）主持开发，它是第一个面向组件的编程语言，其源码会编译成msil（微软中间语言）再运行。它借鉴了Delphi的一个特点，与COM(组件对象模型)是直接集成的，并且新增了许多功能及语法糖，而
13、且它是微软公司.NETwindows网络框架的主角。2023/1/1620JAVAnJava是由Sun公司于1995年5月推出的Java面向对象程序设计语言（以下简称Java语言）和Java平台的总称。由JamesGosling和同事们共同研发，并在1995年正式推出。Java最初被称为Oak，是1991年为消费类电子产品的嵌入式芯片而设计的。1995年更名为Java，并重新设计用于开发Internet应用程序。用Java实现的HotJava浏览器（支持Javaapplet）显示了Java的魅力：跨平台、动态的Web、Internet计算。从此，Java被广泛接受并推动了Web的迅速发展，常用
14、的浏览器均支持Javaapplet。另一方面，Java技术也不断更新。2023/1/1621PowerBuildernPowerBuilder美国Sybase公司（2010年5月德国商务软件巨头SAP公司收购了Sybase公司以增强SAP公司在数据库技术方面的实力）研制的一种新型、快速开发工具，是客户机/服务器结构下，基于Windows3.x、Windows95和WindowsNT的一个集成化开发工具。它包含一个直观的图形界面和可扩展的面向对象的编程语言PowerScript，提供与当前流行的大型数据库的接口，并通过ODBC与单机数据库相连。2023/1/1622第三节信息系统实施信息系统实施
15、 n一、信息系统开发方法信息系统开发方法 n二、系统实施主要工作内容系统实施主要工作内容 n三、信息系统的运行维护与评价信息系统的运行维护与评价2023/1/1623一、信息系统开发方法信息系统开发方法 n（一）结构化生命周期法（一）结构化生命周期法 n（二）快速原型法（二）快速原型法 n（三）应用软件包法（三）应用软件包法 n（四）终端用户法（四）终端用户法 n（五）外包信息系统法（五）外包信息系统法 2023/1/1624二、系统实施主要工作内容二、系统实施主要工作内容n信息系统的实施是根据用户确认的设计方案付诸实践，实现具体的应用系统，包括建立网络环境、安装系统软件、建立数据库文件、通过
16、程序设计与系统系统实现设计报告中的各应用功能并装配成系统和各类人员的培训，完成系统的切换并最终交付使用。2023/1/1625三、信息系统的运行维护与评价信息系统的运行维护与评价 n信息系统的运行维护与评价阶段的工作主要包括维护系统的正常运行、记录系统的运行情况、进行系统的软硬件更新、维修及系统的功能、性能、效益评价。n系统维护的工作主要包括，硬件系统的维护；软件系统的维护；系统的日常使用维护。2023/1/1626第四节第四节 企业信息管理的主要内容企业信息管理的主要内容n一、企业管理信息系统的发展历史一、企业管理信息系统的发展历史 n二、企业信息资源的含义和特点二、企业信息资源的含义和特点
17、n三、企业信息管理的主要内容三、企业信息管理的主要内容2023/1/1627一、企业管理信息系统的发展历史一、企业管理信息系统的发展历史n第一阶段自50年代中期到60年代中期，属于简单程序阶段。n第二个阶段是文件系统阶段，时间从60年代中期到70年代初期。这个阶段的特点是发展了面向应用的数据管理功能，数据对程序相对独立了，使用起来比较灵活。企业内部各个部门的应用真正结合起来了，形成了一个完整的系统，并出现了实时处理方式，系统的功能大大提高了。但是各部门分别设置文件和发展自己的程序，使得基本数据重复，不可避免地造成了存储设备的浪费和管理上的困难：同时由于各部门在建立文件时用的数据定义和数据结构不
18、统一，相互间不能借用数据，很不方便。n第三个阶段是数据库系统阶段，时间从70年代初期到现在。此阶段的基本特点是出现了完整的面向数据的软件，即数据库管理系统：数据有完整的数据结构，它们被组织在数据库中，数据冗余度小，数据类型和数据量可以无须修改程序而无限增加。2023/1/1628二、企业信息资源的含义和特点二、企业信息资源的含义和特点 n企业信息资源有广义和狭义之分。从狭义角度来看，企业信息资源可以通过信源和信宿从两方面来理解：从信源，即从信息的源头来理解，它是指对企业的生产经营活动进行反映的那部分信息；从信宿，即从信息的接受者角度理解，它是指企业在经营活动中所需要的一切信息。广义的企业信息资
19、源应该包括信息及其载体、信息处理和通信的软硬件设施、制造上述设施的关键设备以及有关标准规范与政策法规。2023/1/1629企业信息资源的特性企业信息资源的特性 n企业信息资源具有信息资源的一般特性，如信息资源的动态性、有限性、人工性、有序性、积累性、共享性、时效性、不同一性等。同时，企业信息资源还有其独特的性质。主要包括：n1生产性n2生产和使用中的不可分性。n3稀缺性n4使用方向的可选择性2023/1/1630三、企业信息管理的主要内容三、企业信息管理的主要内容n企业信息管理就是对企业信息资源的有效管理，企业信息资源管理是通过有效的手段进行信息资源管理的合理配置，促进信息资源的开发、利用和
20、增值，实现经济与社会的可持续发展。主要包括三个方面的内容：n（一）对企业信息资源的管理。n（二）对企业信息工作的管理。n（三）对人的管理。2023/1/1631第五节第五节 企业信息化管理典型应用企业信息化管理典型应用n一、企业资源计划一、企业资源计划 n企业资源计划ERP(Enterprise Resource Planning)由美国Gartner Group公司于1990年提出，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩散到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业
21、部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。2023/1/1632（一）企业（一）企业ERP管理作用管理作用 n1明确企业信息化目标n2企业实现数据化和全局化管理n3加强企业管理的规范化和透明化n4提升企业的综合管理效率2023/1/1633（二）企业（二）企业ERP主要管理模块简介主要管理模块简介 n1主生产计划模块(MPS)n2物料需求计划模块(MRP)n3能力需求计划模块(CRP)n4生产管理模块n5工艺管理模块n6品质管理模块n7采购管理模块n8销售管理模块n9库存管理模块n10财务管理模块n11人力资源管理模块2023/1/1634二、企业电子商务信息化管理二、企业电子商务信息化管理n企业电子商务信息化管理：是指企业使用信息化管理企业电子商务信息化管理：是指企业使用信息化管理技术手段开展电子商务业务，具体内容包括：技术手段开展电子商务业务，具体内容包括：n1商品管理商品管理 n2订单管理 n3仓库管理 n4物流管理 n5售后管理 n6采购管理 n7分销商管理 n8财务管理 2023/1/1635本章结构提示信息管理基本概念信息管理基本概念 信息管理技术基础信息管理技术基础信息管理实施与评价信息管理实施与评价信息管理主要内容信息管理主要内容信息管理典型应用信息管理典型应用
