1、主讲人：边年主讲人：边年概述概述定义：定义：狼疮性肾炎狼疮性肾炎(Ipusnephretis,LN)是指系统性红是指系统性红斑狼疮合并双肾不同病理类型的免疫性损害，同斑狼疮合并双肾不同病理类型的免疫性损害，同时伴有明显肾脏损害临床表现的一种疾病。时伴有明显肾脏损害临床表现的一种疾病。相关理论：相关理论：SLE 系统性红斑狼疮：系统性红斑狼疮：是一种是一种多因素多因素参与的、特异性自身参与的、特异性自身免疫免疫性结缔组织病性结缔组织病。病人可产生多种。病人可产生多种自身抗体自身抗体，通过免疫复合，通过免疫复合物等途径，损害物等途径，损害各个系统、脏器和组织。各个系统、脏器和组织。遗传因素，性激素
2、水平，环境遗传因素，性激素水平，环境全身发热，疲乏皮肤黏膜蝶形红斑骨，肌痛，肌炎肾肾狼疮性肾炎心血管心包炎肺与胸膜炎症神经系统精神障碍消化系统食欲不振血液系统慢性贫血眼影响视力临床类型：临床类型：急性肾炎急性肾炎 急进型肾炎急进型肾炎 隐匿性肾炎隐匿性肾炎 慢性肾炎慢性肾炎 肾病综合征肾病综合征1全身表现：间断发热；蝶形红斑；无痛性口腔溃疡；全身表现：间断发热；蝶形红斑；无痛性口腔溃疡；多个关节肿痛；癫痫或精神异常；雷诺氏现象。多个关节肿痛；癫痫或精神异常；雷诺氏现象。2肾脏表现：肾脏表现：单纯性血尿或蛋白尿；单纯性血尿或蛋白尿；肾炎样表现：血尿、蛋白尿伴浮肿、腰酸或高血肾炎样表现：血尿、蛋白
3、尿伴浮肿、腰酸或高血压压 肾病综合征样表现：大量蛋白尿、低蛋白血症、肾病综合征样表现：大量蛋白尿、低蛋白血症、浮肿，浮肿，急进性肾炎表现：血尿、蛋白尿伴肾功能急剧减急进性肾炎表现：血尿、蛋白尿伴肾功能急剧减退退 慢性肾功能衰竭慢性肾功能衰竭3化验异常：化验异常：血常规出现白细胞减少（血常规出现白细胞减少（4.0109/L），），或贫血，或血小板减少（或贫血，或血小板减少（100 109/L）；）；血沉快；血沉快；补体补体 C3低；低；抗核抗体及自身抗体阳性。抗核抗体及自身抗体阳性。狼疮肾炎症状有时并不典型，仅有肾脏异常狼疮肾炎症状有时并不典型，仅有肾脏异常时，常被误诊为肾炎、肾病综合征或慢性肾
4、衰，时，常被误诊为肾炎、肾病综合征或慢性肾衰，错过最佳治疗时机，病情不能得到及时改善，带错过最佳治疗时机，病情不能得到及时改善，带来尿毒症、心衰或败血症等不良后果。因此早期来尿毒症、心衰或败血症等不良后果。因此早期诊断和早期治疗非常重要。诊断和早期治疗非常重要。病史介绍二二。诊断诊断初步诊断：系统性红斑狼疮 狼疮性肾炎 慢性肾衰竭（失代偿期）肾性贫血 肾性高血压代谢性酸中毒 高尿酸血症 高脂血症。治疗：常用西药治疗：1.计划给予注射用甲泼尼龙琥珀酸钠40mg静点1/日以抑制免疫炎症反应。2.提高免疫力药物肌注。3.抗凝药物治疗。4.纠正贫血治疗。治疗微化中药治疗：1.扩血管 缓解肾脏的缺血缺氧
5、，减轻内皮细胞的损伤改善局部微循环障碍，增加肾脏有效灌注，增加局部新陈代谢，加快受损肾脏修复。2.抗炎 抑制炎症介质、细胞因子、生长因子的生长，并对其肾毒性灭活。消除肾脏内皮细胞过度炎症反应，促使肾脏结构的修复。治疗3.抗凝 肾脏缺血缺氧后，血液呈高凝高粘状态，血流重度减 慢，促使肾脏进一步缺血缺氧进行恶性循环，经过抗凝处理后缓冲了高凝高粘状态，缓解了肾脏的缺血缺氧，从而增加肾脏有效血液灌注，另外为修复肾脏打下基础。4.降解细胞外基质 肾脏中大量的细胞外基质增生逐渐取代残存的肾单位，促使肾脏功能细胞凋亡，最终形成纤维化，微化中药通过降解形成的细胞外基质，阻断纤维化发展，也是阻断病情的恶化，使病
6、人远离透析、换肾。治疗血浆置换治疗：血浆置换的基本原理是通过有效的血浆分离/置换方法迅速地或选择性地从循环血液中去除致病性血浆或血浆中的某些致病因子。血浆置换对致病因子的清除较口服或静脉药物治疗(如自身免疫性疾病应用免疫抑制剂)迅速而有效，特别对那些药物治疗不能奏效和(或)不能自行排出的致病物质。血浆置换能使红班狼疮性脑病患者迅速清除体内自身免疫抗体、免疫复合物和炎症因子，配合甲基强的松龙加环磷酰胺冲击治疗。大部分病人较单独应用甲基强的松龙加环磷酰胺治疗获得更好的治疗效果。护理诊断、目标、措施及评价护理诊断、目标、措施及评价一、：护理诊断：体液过多：与低蛋白血症致血浆胶体渗透压下降有关一、：护
7、理诊断：体液过多：与低蛋白血症致血浆胶体渗透压下降有关护理目标：患者水肿症状减轻或消退。护理目标：患者水肿症状减轻或消退。护理措施：护理措施：1.休息：卧床休息，以增加肾血流量。抬高下肢，以增加静脉回流，减轻水肿。休息：卧床休息，以增加肾血流量。抬高下肢，以增加静脉回流，减轻水肿。2.饮食护理：饮食护理：钠盐：限制钠的摄入，少盐饮食。钠盐：限制钠的摄入，少盐饮食。液体：限制水的摄入，液体入量不应超过前一天液体：限制水的摄入，液体入量不应超过前一天24h尿量加上不显性失水，尿量加上不显性失水，约约500ml。蛋白质：予以优质低蛋白饮食，蛋白质：予以优质低蛋白饮食，量宜0810 g(kgd)。鼓励
8、患者进牛奶、鸡蛋、瘦肉、鱼等富含应加以补充。热量：补充足够热量以免引起负氮平衡。热量：补充足够热量以免引起负氮平衡。注意补充各种维生素。注意补充各种维生素。3.病情观察：监测尿量，每天记录病情观察：监测尿量，每天记录24h尿量。尿量。观察水肿消长的情况。观察有无体腔积液。监测病人生命体征，尤其是血压观察水肿消长的情况。观察有无体腔积液。监测病人生命体征，尤其是血压的情况。密切监测实验室检查包括尿常规、血肌酐、血浆蛋白。的情况。密切监测实验室检查包括尿常规、血肌酐、血浆蛋白。二、护理诊断：有皮肤完整性受损的危险二、护理诊断：有皮肤完整性受损的危险护理目标：患者住院期间不发生皮肤破损。护理目标：患
9、者住院期间不发生皮肤破损。护理措施：护理措施：皮肤护理：皮肤护理：因卧床休息，嘱病人经常变换体位，防止压疮。因卧床休息，嘱病人经常变换体位，防止压疮。病人因水肿皮肤菲薄，易发生破损而感染。所以要保持皮肤的清洁干燥，病人因水肿皮肤菲薄，易发生破损而感染。所以要保持皮肤的清洁干燥，清洁时动作轻柔，勿过度用力。清洁时动作轻柔，勿过度用力。严重水肿时禁止肌肉注射。严重水肿时禁止肌肉注射。，保持清洁卫生，避免刺激，忌用碱性肥皂、化妆品及化学，保持清洁卫生，避免刺激，忌用碱性肥皂、化妆品及化学药品药品。皮肤观察：密切观察皮肤情况，注意有无红肿、破溃和化脓等情况。皮肤观察：密切观察皮肤情况，注意有无红肿、破
10、溃和化脓等情况。饮食护理：进食富含营养，维生素的食物，增强机体抵抗力。饮食护理：进食富含营养，维生素的食物，增强机体抵抗力。保持床单位整洁平整。保持床单位整洁平整。三、护理诊断：有感染的危险三、护理诊断：有感染的危险 与大量蛋白尿导致机体抵抗力下降有关。与大量蛋白尿导致机体抵抗力下降有关。护理目标：患者住院期间不发生感染。护理目标：患者住院期间不发生感染。护理措施护理措施:预防感染：预防感染：保持环境清洁：保持病房环境清洁，定时开窗通风。尽量减少探视人员。保持环境清洁：保持病房环境清洁，定时开窗通风。尽量减少探视人员。预防感染指导：指导患者加强营养和休息，增强机体抵抗力。指导患者加预防感染指导
11、：指导患者加强营养和休息，增强机体抵抗力。指导患者加强全身皮肤，口腔和会阴部地护理，注重清洁卫生。强全身皮肤，口腔和会阴部地护理，注重清洁卫生。加强生活护理，定时翻身，指导有效咳嗽。加强生活护理，定时翻身，指导有效咳嗽。病情观察：监测生命体征，注意体温有无升高。有无尿路刺激征，咳嗽等病情观察：监测生命体征，注意体温有无升高。有无尿路刺激征，咳嗽等感染情况。感染情况。遵医嘱使用抗生素，并观察用药效果。遵医嘱使用抗生素，并观察用药效果。各项治疗操作严格执行无菌操作。各项治疗操作严格执行无菌操作。四、护理诊断：潜在并发症：高血压脑病。四、护理诊断：潜在并发症：高血压脑病。护理目标：患者住院期间不发生
12、上述并发症，若发生也能得到有护理目标：患者住院期间不发生上述并发症，若发生也能得到有效救治。效救治。护理措施：护理措施：病情监测：密切监测病情变化，包括尿量、有无突然少尿无尿；病情监测：密切监测病情变化，包括尿量、有无突然少尿无尿；血肌酐、血肌酐、ccrccr；血清电解质、酸碱平衡；血压的情况，有无头痛，；血清电解质、酸碱平衡；血压的情况，有无头痛，恶心呕吐及意识障碍；有无呼吸困难、咳嗽、咳痰、咯血，肺部恶心呕吐及意识障碍；有无呼吸困难、咳嗽、咳痰、咯血，肺部湿罗音等。湿罗音等。积极治疗原发病。积极治疗原发病。对症治疗：积极治疗水肿，高血压，及时处理体温升高等症状。对症治疗：积极治疗水肿，高血
13、压，及时处理体温升高等症状。给予抗感染保肾治疗。给予抗感染保肾治疗。休息：卧床休息，增加肾血流量，减轻症状。休息：卧床休息，增加肾血流量，减轻症状。护理诊断、目标、措施及评价护理诊断、目标、措施及评价五、护理诊断：有营养失调的危险五、护理诊断：有营养失调的危险：低于机体需要量：低于机体需要量 与长期蛋白尿导与长期蛋白尿导致大量蛋白质丢失有关。致大量蛋白质丢失有关。护理目标：患者住院期间不发生营养失调护理目标：患者住院期间不发生营养失调护理措施：护理措施：环境：保持环境清新无异味，促进患者食欲。环境：保持环境清新无异味，促进患者食欲。饮食护理：给予清淡，易消化的低盐，优质低蛋白饮食。适当增加碳饮
14、食护理：给予清淡，易消化的低盐，优质低蛋白饮食。适当增加碳水化合物的摄入，以满足机体需要，避免发生负氮平衡。适当限制含钾水化合物的摄入，以满足机体需要，避免发生负氮平衡。适当限制含钾食物的摄入。同时注意补充维生素。食物的摄入。同时注意补充维生素。营养监测：观察口唇，指甲和皮肤色泽，监测血红蛋白浓度和血清蛋营养监测：观察口唇，指甲和皮肤色泽，监测血红蛋白浓度和血清蛋白浓度等与营养有关的指标。白浓度等与营养有关的指标。护理诊断、目标、措施及评价护理诊断、目标、措施及评价六、护理诊断：焦虑六、护理诊断：焦虑 与病情反复，预后不良有关。与病情反复，预后不良有关。护理目标：患者住院期间保持情绪稳定，积极
15、配合治疗护理，护理目标：患者住院期间保持情绪稳定，积极配合治疗护理，夜间睡眠良好夜间睡眠良好护理措施：护理措施：1.热情接待患者，介绍医院环境及各项规章制度，介绍管床热情接待患者，介绍医院环境及各项规章制度，介绍管床医生及责任护士医生及责任护士2.关心体贴患者，经常与患者沟通，了解其心理状态，鼓励关心体贴患者，经常与患者沟通，了解其心理状态，鼓励家属参与陪伴及开导家属参与陪伴及开导3.鼓励患者说出内心想法并给予相应处理鼓励患者说出内心想法并给予相应处理4.创造一个安静、舒适的住院环境创造一个安静、舒适的住院环境5.耐心讲解将要采取的治疗方法，及用药等情况。耐心讲解将要采取的治疗方法，及用药等情
16、况。6.观察患者睡眠情况，必要时给予相应处理观察患者睡眠情况，必要时给予相应处理护理诊断、目标、措施及评价护理诊断、目标、措施及评价出院指导出院指导1.休息与饮食：加强休息，延缓肾功能减退避免劳累，生活休息与饮食：加强休息，延缓肾功能减退避免劳累，生活有规律。加强营养，优质低蛋白、低磷、高热量饮食。有规律。加强营养，优质低蛋白、低磷、高热量饮食。2.避免加重肾损害的因素：如预防感染、预防接种、妊娠及避免加重肾损害的因素：如预防感染、预防接种、妊娠及使用肾毒性药物。使用肾毒性药物。3.自我病情监测及随访指导：指导患者监测血压，有无水肿自我病情监测及随访指导：指导患者监测血压，有无水肿等情况。等情
17、况。4.用药指导：介绍出院带药的服用方法，指导患者按时按量用药指导：介绍出院带药的服用方法，指导患者按时按量服用及药物的不良反应，使用利尿剂，观察药物的疗效，并服用及药物的不良反应，使用利尿剂，观察药物的疗效，并监测血清电解质和酸碱平衡情况。观察有无低钾血症，低钠监测血清电解质和酸碱平衡情况。观察有无低钾血症，低钠血症等。特别是激素使用方法，不可擅自减量或停服。血症等。特别是激素使用方法，不可擅自减量或停服。4.用药指导：介绍出院带药的服用方法，指导患者按时按量用药指导：介绍出院带药的服用方法，指导患者按时按量服用及药物的不良反应，使用利尿剂，观察药物的疗效，并服用及药物的不良反应，使用利尿剂
18、，观察药物的疗效，并监测血清电解质和酸碱平衡情况。观察有无低钾血症，低钠监测血清电解质和酸碱平衡情况。观察有无低钾血症，低钠血症等。特别是激素使用方法，不可擅自减量或停服。血症等。特别是激素使用方法，不可擅自减量或停服。5.健康指导：健康指导：告知病人水肿原因，减轻患者焦虑等不良绪告知病人水肿原因，减轻患者焦虑等不良绪。教会病人记录教会病人记录 出入量的出入量的 方法，合理安排每日饮食饮水。方法，合理安排每日饮食饮水。问题问题1 1：狼疮性肾炎的患者为什么不能吃芹菜？：狼疮性肾炎的患者为什么不能吃芹菜？问题问题2 2：举出光过敏食物：举出光过敏食物5 5种？种？狼疮性肾炎患者不能吃芹菜是因为芹
19、菜是一种含有补骨脂素的食物，补骨脂素具有增加狼疮性肾炎患者光敏感性的作用，使患者的面部红斑加重。狼疮性肾炎患者对光比较敏感，尤其是太阳光中的紫外线。长期的暴露在太阳光中，是系统性红斑狼疮发病的重要原因。夏天狼疮性肾炎患者如遇到强光的照射，会加重皮肤红斑症状，甚至引起全身皮肤的溃烂。像芹菜、荠菜、莴苣、菠菜、油菜等蔬菜都是光敏性蔬菜，狼疮性肾炎患者最好不要食用。此外无花果、柑橘、柠檬、芒果、菠萝等水果也会导致狼疮性肾炎患者发生光过敏，所以最好少吃这些水果。优质护理服务 上班时间不能玩手机！做治疗期间不能接打电话！“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。1、访谈院长、副院长、
20、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。2、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。什么是优质护理服务？坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，护士长、护士参与的一项工作。护士长、护士参与的一项工作。优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵 以以“病人为中心病人为中心”，改革护理分工模式，改革护理分工模式
21、，落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务护理服务。优质护理服务的目标优质护理服务的目标 是加强临床护理工作，强化基础护理，改是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。意。FIRSSPITA内涵全程、全面 生活照顾生活照顾 病情观察病情观察治疗护理治疗护理健康指导健康指导连续、完整入院到出院入院到出院8 8小时在岗，小时在岗，2424小时负责小时负责对患者而言：在住院期间有1-2名责任护士负
22、责对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。42HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组负责一切护理工作小组负责一切护理工作体现护士分层次合作体现护士分层次合作做到做到8小时在班，小时在班，24小时负责小时负责护士协作意识强护士协作意识强组里每个护士的岗位职责明确组里每个护士的岗位职责明确医护患之间更密切和谐。医护患之间更密切和谐。将病区病人平均分配每位护士，将病区病人平均分配每位护士，人人参与管理病人人人参与管理病人掌握病人情况有一定难度掌握病人情况有一定难度8小时在岗，直接护理患者的时小时在岗，直接护理患者的时间有限间有限要求护士能力均衡要求护士能力均衡43如何做好优质
23、护理？1、转变服务理念、提高服务意识 借助榜样的力量，充分发挥潜能 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊转变服务理念，服务端口前移真心对待自己的每一位病人2、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人的需求不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验3、责任护士主要职责：晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班，床头有交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。按时测量生命体征，及时记录。及时提
24、出护理问题，制定护理计划。责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通 47 做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。实施优质护理实施优质护理 丰富护理内涵丰富护理内涵 优质护理核心一：改革分工
25、方式 优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容 优质护理核心三：人文护理 优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。优质护理核心五：夯实基础护理 优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 协调沟通 用心 用情 优质护理核心七：提升护士职业价值感优质护理核心一：改革分工方式 相对固定的白班制 责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人 优点：连续 全程 确保病人安全优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容1.加细专科疾病护理常规加细专科疾病护理常规2.各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致3.根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径根据科室疾病临床路
26、径制定相应的护理路径4.规范各种手术护理流程规范各种手术护理流程5.梳理完善临床护理规章制度梳理完善临床护理规章制度6.使各项工作有章可循使各项工作有章可循优质护理核心三：人文护理 优质护理服务目标：换液不用叫 护理专人管 热情洒满床 四有，五心，六个一，七声 四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声 真正体现人性化服务。优质护理核心四：简化护理文书 优
27、化护理流程。以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形式为主，减少文字书写。优质护理核心五：夯实基础护理 晨间护理四部曲：一问（问候病人）二看（查看病情）三做（基础护理）四教（健康宣教）优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 协调沟通 用心 用情 健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不了解之前；可能出现的问题解决在没有出现之前 输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事 把患者的事放在心上（答应了
28、-忘了-应付）健康教育的切入点：1.某一种病 2.某一项特殊的诊疗措施 3.某种手术 4.某一项检查5.某一种特殊药物6.某一项护理措施一个关于中美护理工作时间分布的比较55%55%用于病人沟通用于病人沟通病情看护美国护士工作时间分配美国护士工作时间分配15%用于病人沟通病人诊疗服务病人诊疗服务中国护士工作时间分配中国护士工作时间分配优质护理核心七：提升护士职业价值感 通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康指导中传授知识，在日常教育中展现自我，在护理操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感提升了。
29、“只有满意的护士才有满意的病人”优 点 包病人护理包病人护理医师满意度医师满意度病人满意度病人满意度58护士责任感护士责任感护士价值感护士价值感 存在的问题：1、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。2、护理人员配备不足。3、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。4、沟通技巧欠缺。5、专科知识掌握欠缺。6、晨晚间护理不到位。在以后的工作中，我们应该做到：1、重视优质护理服务。2、夯实基础护理。3、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。4、提高护患沟通技巧，使患者满意。5、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。6、让患者记住责任护士的名字。愉快
30、工作愉快工作 幸福生活幸福生活 营造良好的工作环境营造良好的工作环境 满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。工作、关爱同事、不断加强自我修养。以欣赏宽容之心对待同事家人 以积极进取之心对待工作学习 以乐观平和之心对待荣誉挫折 以真诚友善之心构建和谐团队 以感恩奉献之心回报医院社会优质服务优质服务 护患和谐护患和谐 以患者需求为工作导向以患者需求为工作导向 提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。心上，用真心、真情为病人服务。以热情周到的服务带给病人温暖 以认真负责的态度保障病人安全 以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦 以耐心细致的护理保证病人的舒适 以专业详尽的宣教促进病人康复 在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。在优质护理的改革路上，走别人没有走过的路，看别人没有看过的风景。Thank You!
