1、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2023年1月17日星期二高效率的沟通策略高效率的沟通策略路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索沟通策略沟通策略浙江大学管理学院浙江大学管理学院严严 进进 博士博士Y 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索GROUP DISCUSSION（1）每个人都谈一谈 出生地、过去住过的地方。上过的学校、读过的专业。爱好和兴趣。经历。独特的技能及专业知识领域。想在这门课程中学习什么。10 m1/17/20233管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索GROUP DIS
2、CUSSION（2）群体讨论 推选一名组长 请用 3分钟的发言概括你们这个组的特点与强项 请讨论你们的队名、队标、队歌、队训 请讨论你们小组想在这门课程中学到什么？10 m1/17/20234管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索小组发言小组发言1/17/20235管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索测试你们小组的沟通能力测试你们小组的沟通能力1/17/20236管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索沟通过程模型沟通过程模型知觉解释选择编码刺激刺激知觉解码解释选择编码
3、甲乙反馈反馈通过媒介传递通过媒介传递解码1/17/20237管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索沟通策略框架示意沟通策略框架示意1/17/20238管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索主要的沟通策略主要的沟通策略1/17/20239管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索沟通的主体策略沟通的主体策略 客观地认识自身是沟通的前提条件：1/17/202310管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索为什么不能说服他人？为什么不能说服他
4、人？1/17/202311管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索沟通的客体策略沟通的客体策略1/17/202312管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索如何去说服他们？如何去说服他们？1/17/202313管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索信息策略信息策略1/17/202314管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索信息策略信息策略1/17/202315管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下
5、而求索目标确定：目标、战略、策略和任务目标确定：目标、战略、策略和任务1/17/202316管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索观点明确观点明确1/17/202317管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索内容与结构组织内容与结构组织1/17/202318管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索信息组织策略信息组织策略 信息内容组织的原则：以最简单的语言告知你的目标“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”信息结构：内容、论证和结构的整合 演绎逻辑 推理逻辑 (GIVEN,S
6、INCE,THEREFORE)1/17/202319管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索信息组织策略信息组织策略 说服依据 事实和数据 共同知识 普遍认同的例子 权威观点 信息结构安排 从对方便于行动与便于理解的角度去组织信息1/17/202320管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索信息结构案例信息结构案例1/17/202321管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索渠道策略渠道策略 讨论 选择沟通渠道时，要分析哪些因素？最有效的沟通渠道是什么？渠道类型：WRITIN
7、G OR SPEAKING?FORMAL OR INFORMAL?INDIVIDUAL OR GROUP?1/17/202322管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索沟通管道沟通管道这些方这些方式各自有式各自有什么优缺什么优缺点？点？1/17/202323管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 口 头 易获得 低成本 高速度 直接性 受关注 面 谈 +电 话 +开 会 +讲 演 +联网电话 +闭路电视 +书 面 信 函 +电 报 +传 真 +手 册 +布 告 +报告备忘 +互 联 网 +1/17/202324管
8、理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索选择沟通管道应注意的问题选择沟通管道应注意的问题 一致性 每位成员获得相同的信息 及时 在流言之前发布信息 调整 信息要适合不同人群的需要和利益，同时要避免不一致 反馈 给人们提供反馈的机会 跟踪 保证行动有效地执行1/17/202325管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索沟通管道的丰富性沟通管道的丰富性 沟通管道传递信息的能力 同时处理多种线索的能力 提高反馈速度的能力 个人化的程度1/17/202326管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾
9、将上下而求索沟通管道的丰富性沟通管道的丰富性管道丰富性管道丰富性信息类型信息类型信息媒介信息媒介最单薄最丰富非例行化，模糊例行化，清晰面对面交谈 电话 电子邮件信件 简报和报告1/17/202327管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索非言语沟通非言语沟通 身体语言（Kinesics）表情（Facial Expression）个人距离（Physical Distance）1/17/202328管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索这些图片代表什么人？这些图片代表什么人？1/17/202329管理学院 严 进 博
10、士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 Discussion:Topic(20 minutes)What are the difference between the Zhejiang Universitys culture and your organizations?The influences of Chinese traditional culture and novelty culture to effective management?Formal culture and informal culture Presentation(10 ms.respecti
11、vely)To use transparency with imaginary pictures1/17/202330管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 文化背景分析思路 沟通对象的文化背景;沟通者的文化背景;信息中包含的文化背景;渠道选择中的文化背景。以海尔兼并黄山电视和爱德电器说明：INTERNAL CULTURE EXTERNAL CULTURE1/17/202331管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索群体沟通实例群体沟通实例1/17/202332管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,
12、吾将上下而求索吾将上下而求索物品列表物品列表1/17/202333管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1/17/202334管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索讨论题讨论题 背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。问题：如果我现在尚没有给孩
13、子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？1/17/202335管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 顾客定位：顾客需要什么？自我定位：我能给顾客什么？沟通策略：如何把“需要”和“提供”联结为一体？有效管理沟通的本质：换位思考 例子的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。1/17/202336管理学院 严 进 博士路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 联合化学公司 要求：A 每个组确定三位学员分别担任李明、丁正予和陈欣；B 其他组员担任导演和观察员；C 根据背景材料，各组作模拟，并请观察员作评价，分别指出每位表现者的沟通策略和运用建设性沟通技能情况。1/17/202337管理学院 严 进 博士
