1、2023-1-191QCQC小组基础教材小组基础教材（20142014版版）依据QC小组基础教材二次修订版编写 本课件适用于诊断师培训2023-1-192第一章第一章 质量管理和质量管理和QC小组概述小组概述n第一节质量管理及其发展第一节质量管理及其发展n1、质量定义：一组固有特性满足要求的、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自程度。（摘自ISO9000：2000）n2、质量管理发展的三个阶段：、质量管理发展的三个阶段：n 全面质量管理阶段全面质量管理阶段n 统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段2023-1-193第二节第二节QC小组概述小组概述n1、定义：、定义：
2、n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。的小组。n 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，总工日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部会，团中央，中质协，财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的通知的通知2023-1-194n2
3、、性质：性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物同现代科学管理方法相结合的产物。3、特点、特点n（1）明显的自主性）明显的自主性 （2）广泛的群众性广泛的群众性n（3）高度的民主性）高度的民主性 （4）严密的科学性严密的科学性2023-1-195n4、宗旨：、宗旨：n1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 建立文明的、心情舒畅的生
4、产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2023-1-1965、作用、作用n1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。n2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。n3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。n4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。n5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。n6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。n7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。2023-1-197n国际国际QC小组
5、的发展动向：小组的发展动向：n1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。工的积极性和创造性。n2、更加强调、更加强调QC小组活动的自主性。小组活动的自主性。n3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）n我国我国QC小组的活动概况：小组的活动概况：n1、1978年从日本小松引进试点；年从日本小松引进试点；n2、1982年前推广普及；年前推广普及；n3、1983年整顿提高，深入现场，年整顿提高，深入现场，n4、1991年自
6、主发展；国际接轨年自主发展；国际接轨n5、2000年提出创新型活动课题；建立和发展了适合中年提出创新型活动课题；建立和发展了适合中国国情又与国际接轨的国国情又与国际接轨的QC理论；理论；n6、中国质量协会每年举办成果发表会和冠名杯赛；、中国质量协会每年举办成果发表会和冠名杯赛；n7、各省市、各行业每年进行课题成果发表，推荐国家级、各省市、各行业每年进行课题成果发表，推荐国家级优秀优秀QC小组。小组。2023-1-199第二章 QC小组的组建n第一节第一节QC小组的组建原则小组的组建原则n1、自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。n 启发下的自愿；启发下的自愿；n 自愿与指导相结合；自愿与指导
7、相结合；n 共识是结合的基础。共识是结合的基础。n2、实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。n 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2023-1-1910第二节第二节QC小组的组成小组的组成n1、组长：组长：n（1）抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。改进意识；参与意识。n（2）制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活的程序组织小组活动。动。n（3）做好小组的日常各工作。）做好小组的日常各工作。
8、n 选择或推荐组长的基本要求：选择或推荐组长的基本要求：n是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。的组织能力。2023-1-19112、组员、组员n QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人，只要小组接受均可参加。小组成员应：动的人，只要小组接受均可参加。小组成员应：n1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。n2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。
9、理化建议。2023-1-1912第三节第三节 QC小组的组建程序小组的组建程序n1 自下而上的组建自下而上的组建n 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。小组选择活动题目，登记小组，申请注册。n2 自上而下的组建自上而下的组建n 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。门建立后登记注册。n3 上下结合的组建上下结合的组建n 上级推荐课题，上下协商建组，互相结合。上级推荐课题，上下协商建组，互相结合。2023-1-1913第四节第四节 QC小组的注册登记小组的注册登记n1、QC小组的人数小组的人数n 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。
10、n2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销2023-1-1914 第三章第三章 QC小组的活动小组的活动n第一节第一节 QC小组活动的基本条件：小组活动的基本条件：n1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视和行动上支持；小组活动思想上重视和行动上支持；n2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；n3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；n4、建立健全、建立健全QC小组的
11、规章制度；小组的规章制度；2023-1-1915第二节第二节 PDCA 的过程方法的过程方法nPDCA的理论是美国的戴明博士提出来的。的理论是美国的戴明博士提出来的。n 戴明博士认为，戴明博士认为，PDCA的过程方法是应用在质的过程方法是应用在质量改进活动中的科学、有效的思考方法。同时，也量改进活动中的科学、有效的思考方法。同时，也是我们开展质量控制的必不可少的手段。是我们开展质量控制的必不可少的手段。n 使用使用PDCA方法，他能够让我们事半功倍，他能方法，他能够让我们事半功倍，他能够提高质量改进的效率、他能够给我们一个完整的够提高质量改进的效率、他能够给我们一个完整的思维程序。思维程序。n
12、 所以，所以，QC小组把小组把PDCA做为理论基础之一做为理论基础之一。n1、QC小组活动中管理技术的内涵小组活动中管理技术的内涵n（1）应用科学的过程方法去解决问题；）应用科学的过程方法去解决问题；n（2）运用数据和事实进行正确决策；）运用数据和事实进行正确决策；n（3）正确、适宜的使用统计方法，进行科学判断）正确、适宜的使用统计方法，进行科学判断2023-1-19172、P、D、C、A 过程方法过程方法n1、意义：、意义：P-计划计划n D-实施（执行）实施（执行）n C-检查检查n A-处理（处置、总结）处理（处置、总结）n2、特点：、特点：n （1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯
13、上升；n （2）大环套小环）大环套小环；2023-1-1918n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 。n3、PDCA方法在小组活动中的细化使用方法在小组活动中的细化使用nPDCA基本方法在基本方法在QC小组活动中，按照课题的类型和目标值小组活动中，按照课题的类型和目标值的来源可细化为三个程序。即：的来源可细化为三个程序。即：n1）问题解决型课题自选课题目标值活动程序；）问题解决型课题自选课题目标值活动程序；n（10个活动步骤）个活动步骤）n2）问题解决型课题指令课题目标值活动程序；）问题解决型课题指令课题目标值活动程序；n（10个活动步骤）个活动步骤）
14、n3）创新型课题活动程序。）创新型课题活动程序。n（8个活动步骤）个活动步骤）。nQC小组的活动程序（一）小组的活动程序（一）n （问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）n1、选择课题、选择课题n2、现状调查、现状调查n3、设定目标、设定目标n4、分析原因、分析原因n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步打算、总结和下一步打算2023-1-1921 QC小组的活动程序小组的活动程序（二）（二）（问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值）n1、选择课题、选择课题n2
15、、设定目标、设定目标n3、目标的可行性分析、目标的可行性分析n4、原因分析、原因分析n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步、总结和下一步打算2023-1-1922 QC小组的活动程序（三）小组的活动程序（三）（创（创 新新 型）型）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案n4、制定对策、制定对策n5、按对策表实施、按对策表实施n6、确认效果、确认效果n7、标准化、标准化n8、总结与下一步打算、总结与下一步打
16、算2023-1-1923 第三节第三节 QC小组的课题类型小组的课题类型 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题n小组课题类型小组课题类型（两大类五小类）（两大类五小类）n一、问题解决型：一、问题解决型：-n现场型、服务型、管理型、现场型、服务型、管理型、攻关型。攻关型。n二、创新型二、创新型-创新型创新型。n三、各种课题类型的主要区别三、各种课题类型的主要区别n1、课题活动前，选择细化的活动程序不同；、课题活动前，选
17、择细化的活动程序不同；n2、做、做“现状调查现状调查”和和“可行性分析可行性分析”的使用场合不同；的使用场合不同；n3、问题解决型课题是在原有基础上改进，所以，有现状调、问题解决型课题是在原有基础上改进，所以，有现状调查、可行性分析、原因分析和确定主要原因的步骤。查、可行性分析、原因分析和确定主要原因的步骤。n 创新型课题是创造过去没有的东西，所以，没有现状调创新型课题是创造过去没有的东西，所以，没有现状调查、可行性分析、原因分析、确定主要原因的过程。但是查、可行性分析、原因分析、确定主要原因的过程。但是，创新型课题必须有确定最佳方案的过程。，创新型课题必须有确定最佳方案的过程。n4、问题解决
18、后必须有巩固措施，创新后，必须把创新结果、问题解决后必须有巩固措施，创新后，必须把创新结果纳入标准化。纳入标准化。2023-1-1925 第四节第四节 QC小组活动中使用小组活动中使用 程序步骤的要求程序步骤的要求1、课题选择后、小组恰当的现状活动程序；、课题选择后、小组恰当的现状活动程序；2、程序不能简化和颠倒使用；、程序不能简化和颠倒使用；3、科学程序是科学的、有效的质量改进思考方法，、科学程序是科学的、有效的质量改进思考方法，但不是质量改进的唯一方法。但不是质量改进的唯一方法。2023-1-1926一、选择课题的要求n1、课题背景的陈述、课题背景的陈述n 介绍课题背景时，应介绍课题选择介
19、绍课题背景时，应介绍课题选择的目的、依据、必要性、课题环境等内的目的、依据、必要性、课题环境等内容。容。n 不要做企业的广告宣传，也不要长不要做企业的广告宣传，也不要长篇大论的介绍与本课题无关的内容。篇大论的介绍与本课题无关的内容。2023-1-19272、课题名称的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 针对的对象针对的对象 问题特性问题特性n n1、提高、提高 拦洪坝灌注桩交验拦洪坝灌注桩交验 一次合格率一次合格率n2、降低、降低 SDH产品插接件产品插接件 装配故障率装配故障率n3、提高、提高 玻璃灯管玻璃灯管 单班生产工艺定额单班生产工艺定额n4、研制、研制
20、 油泵真空试验台油泵真空试验台 触摸控制系统触摸控制系统 2023-1-1928QC小组题目的不正确表达n1、改进工法提高拦洪坝灌注桩交验一次合格率、改进工法提高拦洪坝灌注桩交验一次合格率n（手段（手段+目的）目的）n2、争创世纪大厦结构工程获得鲁班奖、争创世纪大厦结构工程获得鲁班奖n（课题大、争创的题目不妥）（课题大、争创的题目不妥）n3、控制工具领用减少施工成本、控制工具领用减少施工成本n（手段（手段+目的）目的）n4、提高桥梁施工的质量控制、提高桥梁施工的质量控制n（把日常工作当课题，属于质量控制的内容）（把日常工作当课题，属于质量控制的内容）。n4、课题类型的选择、课题类型的选择n1）
21、企业可以把施工通病选择为攻关课题；）企业可以把施工通病选择为攻关课题；n2）企业可以把）企业可以把“样板工程样板工程”或或“试点工程试点工程”选选择为现场型课题；择为现场型课题；n5、创新型课题的选择、创新型课题的选择n企业可以把新工法、新工具、新材料的开发作为企业可以把新工法、新工具、新材料的开发作为创新课题创新课题2023-1-1930二、现状调查的要求二、现状调查的要求n现状调查的目的是现状调查的目的是“掌握掌握问题问题的严重程的严重程度度”n要找问题的症结，不要和原因分析混淆。要找问题的症结，不要和原因分析混淆。n1、现状调查的目的、现状调查的目的n1）把握问题的现在状态；）把握问题的
22、现在状态；n2）确定问题的严重程度；）确定问题的严重程度；n3）找到问题的症结；）找到问题的症结；n4）为设定课题目标提供依据。）为设定课题目标提供依据。n2、现状调查的数据、现状调查的数据n1）现状调查的数据不要脱离课题的现场，现场的过程要素）现状调查的数据不要脱离课题的现场，现场的过程要素必须一致；必须一致；n2）要注意数据的时间性、有效性和可比性；）要注意数据的时间性、有效性和可比性；n3）现状调查的数据多少取决于课题，只要能把课题的严重）现状调查的数据多少取决于课题，只要能把课题的严重程度确定下来即可；程度确定下来即可；n4）其他单位的施工结果，不能做为本课题现状调查数据。）其他单位的
23、施工结果，不能做为本课题现状调查数据。2023-1-1932n3、现状调查的数据采集和分析、现状调查的数据采集和分析n现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：n如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严超检查，就是看患者病情严重到什么程度。重到什么程度。n又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。n “选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我
24、们要记容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫叫“现状调查现状调查”。n5、现状调查时容易出现的误区、现状调查时容易出现的误区n1）只调查）只调查 对自己有利的数据；对自己有利的数据；n2）数据少，不能把问题的严重程度表达清楚；）数据少，不能把问题的严重程度表达清楚；n3）采集的数据没做初步分析；）采集的数据没做初步分析；n4）把别人的数据当成自己的数据。）把别人的数据当成自己的数据。n5）重要的数据不是小组亲自获取。）重要的数据不是小组亲自获取。2023-1-1934三、设定目标的要求三、设定目标的要求n 1、目的、目的
25、n 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。提供依据。n 设定目标也给小组活动指明方向、自我激励。设定目标也给小组活动指明方向、自我激励。n2、设定目标的原则、设定目标的原则n1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；n2）目标必须量化，用目标）目标必须量化，用目标“值值”表示；表示；n3）目标一个最好、两个也可、三个不妥；）目标一个最好、两个也可、三个不妥；n4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。n3、目标种类、目标种类n1）小组自选目标）小组自选目标-不求上级支持，
26、靠小组努力可以不求上级支持，靠小组努力可以 实实现的目标；现的目标；n（历史上或设计能力上能够达到过的目标，只是管理的（历史上或设计能力上能够达到过的目标，只是管理的失控，是维持改善的范围）失控，是维持改善的范围）n2）指令性目标）指令性目标-需要得到相关方支持，才能实现的目标需要得到相关方支持，才能实现的目标。n（超过历史或设计能力的水平，需要做较大的变革，提（超过历史或设计能力的水平，需要做较大的变革，提高原有能力才能实现，是攻关的范围）高原有能力才能实现，是攻关的范围）。n4、设定目标的依据、设定目标的依据n1）设定自选目标的依据是足够的数据和事实。）设定自选目标的依据是足够的数据和事实
27、。n2）设定指令目标的依据是足够的数据和事实和得到的支）设定指令目标的依据是足够的数据和事实和得到的支持是什么。持是什么。n5、设定目标的水平、设定目标的水平n通过小组努力能够实现的目标是恰当的目标。通过小组努力能够实现的目标是恰当的目标。n6、设定目标中经常发生的问题、设定目标中经常发生的问题n1）设定过头的目标，小组努力也实现不了，垂手可得）设定过头的目标，小组努力也实现不了，垂手可得的目标没有挑战性。的目标没有挑战性。n2）设定让人）设定让人“毛骨悚然毛骨悚然”的目标，的目标，n如；隧道施工安全把死亡人数定为小组的活动目标。如；隧道施工安全把死亡人数定为小组的活动目标。n 医院把手术不成
28、功率定为小组活动目标。医院把手术不成功率定为小组活动目标。n3）设定的活动目标绝对化，出现消灭、杜绝的字语。）设定的活动目标绝对化，出现消灭、杜绝的字语。n4）目标不量化，依据不充分。）目标不量化，依据不充分。n四、目标可行性分析的要求四、目标可行性分析的要求n1、适用的课题类型、适用的课题类型n 超越现场能力的质量改进课题。超越现场能力的质量改进课题。n2、目标可行性分析的内容、目标可行性分析的内容n 小组从小组从 人、技术、信息、设备、资金等方面人、技术、信息、设备、资金等方面n进行需要并得到支持的分析。进行需要并得到支持的分析。n3、目标可行性分析容易出现的问题、目标可行性分析容易出现的
29、问题n（1）分析的内容口号化，空洞。）分析的内容口号化，空洞。n（2）不该使用该程序的场合也套用；）不该使用该程序的场合也套用；n（3）缺少数据支持。）缺少数据支持。2023-1-1939五、分析原因的要求五、分析原因的要求n 用头脑风暴法引发思维，用集思广益的方法取用头脑风暴法引发思维，用集思广益的方法取得全方位的信息，用因果的逻辑关系去整理，寻找得全方位的信息，用因果的逻辑关系去整理，寻找发生问题的原因。发生问题的原因。n1、头脑风暴分析原因的深度和广度、头脑风暴分析原因的深度和广度n（1）不脱离发生问题的现场进行分析；）不脱离发生问题的现场进行分析；n（2）发言时，不争论、不反驳；）发言
30、时，不争论、不反驳；n（3）广度要考虑）广度要考虑“人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测”；n（4）深度要从）深度要从“三个为什么三个为什么”的理念去追根寻源。的理念去追根寻源。n2、集思广益发扬民主集思广益发扬民主n1）畅所欲言，尊重每个人的意见；）畅所欲言，尊重每个人的意见；n2）承认个人认识客观世界的局限性；）承认个人认识客观世界的局限性；n3）少数人有可能看到事情的另一面；）少数人有可能看到事情的另一面；n4）领导和专家的意见也要有数据来证实其真伪；）领导和专家的意见也要有数据来证实其真伪；n5）分析时不要进入经验主义的误区。）分析时不要进入经验主义的误区。n3、原因分析时、原
31、因分析时QC小组长的作用小组长的作用n1）小组长要亲自主持质量分析会；）小组长要亲自主持质量分析会；n2）要给每个人发言机会）要给每个人发言机会n3）出现不同观点时，要启发大家用数据或事实）出现不同观点时，要启发大家用数据或事实去验证。去验证。n4）质量分析会不要草草收场，必要时，可以多）质量分析会不要草草收场，必要时，可以多开几次。开几次。n4、分析原因后语言资料的整理、分析原因后语言资料的整理n一般一般QC小组使用因果图、树图、关联图去整理语言资料。小组使用因果图、树图、关联图去整理语言资料。n因果图因果图-单一目的、原因不交叉，三层以内的语单一目的、原因不交叉，三层以内的语 言资料整言资
32、料整理时选用。理时选用。n树图树图-单一目的、原因不交叉，三层以外的语单一目的、原因不交叉，三层以外的语 言资料整理言资料整理时选用。时选用。n关联图关联图-多目的或原因交叉的情况下语言资料的整理时选多目的或原因交叉的情况下语言资料的整理时选用。用。n5、末端原因的确定、末端原因的确定n在图中如何确定末端原因呢？在图中如何确定末端原因呢？n1）在因果图和关联图中，箭头有出无进的原因为末端原）在因果图和关联图中，箭头有出无进的原因为末端原因。因。n2）在树图中静态展开的最后一级原因为末端原因。）在树图中静态展开的最后一级原因为末端原因。n6、分析原因中常出现的问题、分析原因中常出现的问题n1）分
33、析原因与课题现场脱节；）分析原因与课题现场脱节；n2）未分析到末端原因）未分析到末端原因,（即分析不到位、不是分析到能（即分析不到位、不是分析到能采取措施为止）采取措施为止）n 如：如：XXX不合理不合理 XXX不完善不完善 人员素质差人员素质差n3）分析时进入）分析时进入“轮回分析轮回分析”的误区的误区n4）统计方法选择不恰当。）统计方法选择不恰当。n 2023-1-19455）分析原因出现错误的实例：分析原因出现错误的实例：n（1）出现轮回分析：）出现轮回分析：n如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱没钱n更换更换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力
34、n n 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠拖欠n材料费材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力2023-1-1946n（2）把现状调查当原因分析）把现状调查当原因分析nXX地区的用水收费是应收额的地区的用水收费是应收额的70%，其中三个用，其中三个用水大户的收款只有应收额的水大户的收款只有应收额的50%；n（3）把选题理由当原因分析）把选题理由当原因分析nXX地区的电缆线地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；次出现被盗，问题非常严重；2023-1-1947六、确定主要原因的要求n1、确定主要原因的目的、确定主要原因的目的n确定主要原因采取对策，解决存
35、在问题。确定确定主要原因采取对策，解决存在问题。确定主要原因是为制定对策提供依据。主要原因是为制定对策提供依据。n2、确定主要原因的要领：、确定主要原因的要领：n（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；n（2）用事实或数据进行确认。）用事实或数据进行确认。n（3）排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；n（4）小组成员要到现场去实地调查，进行验）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。去选举主要原因。n确定的主要原因必须同时具备四个条件确定的主要原因必须同时具备四
36、个条件:n1）必须是末端原因；）必须是末端原因；n2）必须对课题结果影响大；）必须对课题结果影响大；n3）必须排除不可抗拒的原因（站在小组立场）；）必须排除不可抗拒的原因（站在小组立场）；n4）必须用事实和数据确认。）必须用事实和数据确认。2023-1-1949确定主要原因的误区的事例n1）“通过经济责任制可以控制的原因通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主可不列为主要原因。（不要把能否采取控制措施当做确认理由）要原因。（不要把能否采取控制措施当做确认理由）n2）把领导或专家的意见定为主要原因。）把领导或专家的意见定为主要原因。n（领导和专家的意见也要进行数据证实）（领导和专家的意见也要进行
37、数据证实）n3）新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。）新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。n（没有数据的猜测和推论）（没有数据的猜测和推论）。n七、提出方案并确定最佳方案的要求七、提出方案并确定最佳方案的要求n1、方案的提出、方案的提出n 为得到创新结果，小组成员坐下来议论如何实现创新为得到创新结果，小组成员坐下来议论如何实现创新目标，组长把大家提出的七零八落的意见、观点进行整目标，组长把大家提出的七零八落的意见、观点进行整理，确定创新的几个方案。理，确定创新的几个方案。n 把归纳提出的几个方案，进行经济性、可行性、难易把归纳提出的几个方案，进行经济性、可行性、难易程度、互换性、环
38、境保护等方面进行比较，通过方案的程度、互换性、环境保护等方面进行比较，通过方案的比较，确定最佳方案。比较，确定最佳方案。n2、分方案的选择n1）一个创新产品的总成，是复杂的是由好多部件、分）一个创新产品的总成，是复杂的是由好多部件、分过程、元器件组成的。过程、元器件组成的。n2）创新必须从总方案着眼，从分方案着手。）创新必须从总方案着眼，从分方案着手。n 用亲合图和树图进行构思和展开，确定分方案体系。用亲合图和树图进行构思和展开，确定分方案体系。n如：创新一个新型燃料汽车，分方案必须研究动力性、如：创新一个新型燃料汽车，分方案必须研究动力性、燃料、体积、材质等项目燃料、体积、材质等项目n又如：
39、创新一个新工法，分方案必须研究施工工具、工又如：创新一个新工法，分方案必须研究施工工具、工作程序、材料和辅助设施等项目作程序、材料和辅助设施等项目。n3、最佳方案的表示方法、最佳方案的表示方法n我们使用一张或多张树图表示确定的最佳方案我们使用一张或多张树图表示确定的最佳方案n4、提出方案确定最佳方案时经常出现的问题、提出方案确定最佳方案时经常出现的问题n1）没有分方案的选择过程；）没有分方案的选择过程；n2）确定最佳分方案缺少实验数据；）确定最佳分方案缺少实验数据；n3）方案选择的少，方案之间的对比性差；）方案选择的少，方案之间的对比性差；n4）把已经完成的技术改造的成果，后套成最佳方案和）把
40、已经完成的技术改造的成果，后套成最佳方案和创新报告。创新报告。2023-1-1953八、制定对策的要求n要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。n提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策n应注意的问题：应注意的问题：n（1）注意对策的有效性、实施性，防止）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；对策的临时性和应急性；n（2）对策表应包括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容：n 要因、对策、目标、措施、地点、时间、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。负责人。n1、对策和措施的区别、对策和措施的区别n1）对策是针对要因的，是把要因化解的手段。
41、）对策是针对要因的，是把要因化解的手段。n如：要因气压低的对策是提升气压。如：要因气压低的对策是提升气压。n 要因温差大的对策是要缩小恒温范围。要因温差大的对策是要缩小恒温范围。n2）措施是针对对策的，是实现对策目标的手段）措施是针对对策的，是实现对策目标的手段n如：提升气压的措施是增加一台锅炉；如：提升气压的措施是增加一台锅炉；n 恒温的措施是装一台柜式空调。恒温的措施是装一台柜式空调。n2、对策的选择、对策的选择n选择对策时要注意：n1）不要选择小组权力范围之外的对策；n2）不要选择临时性对策；n3）不要选择不能实施的对策n4）不要选择不能解决问题的对策n确定对策目标时，目标必须量化。n如
42、：恒温的目标是2528度n 提升气压的目标是15MP。n3、措施的选择、措施的选择n1）选择的措施必须能实现对策目标；）选择的措施必须能实现对策目标；n2）如果措施不得力，可以调整以保证对策目标的实现；）如果措施不得力，可以调整以保证对策目标的实现；n3）需要得到支持的措施，一定要在对策表中表述；）需要得到支持的措施，一定要在对策表中表述；n4）调整措施不能叫第二个）调整措施不能叫第二个PDCA循环。循环。2023-1-1957 4、对策表设计 n问题解决型课题对策表问题解决型课题对策表要因要因对策对策目标目标措措 施施负责人负责人完成完成日期日期实施实施地点地点计量计量室内室内温差温差大大恒
43、温恒温250C至至280C1）装柜）装柜式空调机式空调机一台一台2）装双）装双层玻璃窗层玻璃窗王文王文施梦施梦5月月6日日6月月1日日计量计量室室计量计量室室。创新型课题对策表创新型课题对策表序号项目对策目标措施负责人完成时间地点18V异性锂电池防水性电池外壳防水封装4h不渗水1）全外壳塑料封装2）结合部涂环氧树脂李霞2012年8月外协采购部。n5、对策表常出现的问题、对策表常出现的问题n1）对策表中对策和措施不分；）对策表中对策和措施不分；n2）对策表中的措施没有可操作性；）对策表中的措施没有可操作性；n3）对策表缺项，对策目标没量化；）对策表缺项，对策目标没量化；n4）没把用统计方法选择参
44、数的措施列入对策表。）没把用统计方法选择参数的措施列入对策表。2023-1-19606、制定对策常见的问题举例、制定对策常见的问题举例n1、把质量意识不强的员工开除；、把质量意识不强的员工开除；n（小组没权利）（小组没权利）2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣扣10%的奖金；的奖金；（1）小组不掌握奖金分配、）小组不掌握奖金分配、（2）小组制定对策应是管自己而不是管别人）小组制定对策应是管自己而不是管别人n3、请建筑队帮助盖活动房屋；、请建筑队帮助盖活动房屋；n4、购买控制软件；、购买控制软件；n（不是小组自己干的事情）（不是小组自己干的事情
45、）2023-1-1961九、对策实施的要求n1、对策实施阶段的要求、对策实施阶段的要求n（1）实施时一定要按对策表实施。边实施、边检查效果。）实施时一定要按对策表实施。边实施、边检查效果。n（2）实施过程对策结果达不到目标时，必须先考虑对）实施过程对策结果达不到目标时，必须先考虑对“措施措施”进行调整。进行调整。n（3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。n2、对策实施的效果确认、对策实施的效果确认n用数据把对策的实施效果和对策目标进行比较，确认对策用数据把对策的实施效果和对策目标进行比较，确认对策效果。效果。n3、实施对策中常见的问题、实施对策中常见的问题n1）没有按照
46、对策表实施；）没有按照对策表实施；n2）实施过程记录不详细、不准确、不完整；）实施过程记录不详细、不准确、不完整；n3）以实施结果的照片描述实施对策的过程；）以实施结果的照片描述实施对策的过程；n4）缺少定量的数据记录；）缺少定量的数据记录；n5）没有选择适宜的统计方法去辅助对策实施。）没有选择适宜的统计方法去辅助对策实施。2023-1-1963对策实施过程经常进入的误区对策实施过程经常进入的误区n1、不使用统计方法，靠专业技术去摸索，经过反复失败、不使用统计方法，靠专业技术去摸索，经过反复失败终于成功了终于成功了；n2、没有足够的数据和事实给成功对策做支撑；、没有足够的数据和事实给成功对策做
47、支撑；n3、实施过程和对策表两张皮；、实施过程和对策表两张皮；n4、对策的实现过程轻而易举，没考虑风险性；、对策的实现过程轻而易举，没考虑风险性；2023-1-1964十、检查效果的要求n把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。善程度。n1、经济效益：、经济效益：n活动期的直接经济效益活动期的直接经济效益=活动期的经济效益活动期的经济效益-课题活动期的投入费用课题活动期的投入费用n （活动期包括巩固期在内）（活动期包括巩固期在内）n课题效果要得到相应职能部门的认可课题效果要得到相应职能部门的认可。n2、社会效益、社会效益n 整体效益整体效益=
48、社会效益社会效益+经济效益经济效益n1）小组选择以提高人的素质或提高现场文明程度、改善）小组选择以提高人的素质或提高现场文明程度、改善环境课题时，在取得的整体效益中，社会效益的所占比率环境课题时，在取得的整体效益中，社会效益的所占比率相对的就高一些。相对的就高一些。n2）小组选择以提高产品合格率、降低成本的课题时，在）小组选择以提高产品合格率、降低成本的课题时，在取得的整体效益中，经济效益的所占比率相对的就高一些取得的整体效益中，经济效益的所占比率相对的就高一些。n我们既要关注小组的经济效益也要关注小组的社会效益。我们既要关注小组的经济效益也要关注小组的社会效益。评价评价QC小组的效益不要背离
49、小组的宗旨。小组的效益不要背离小组的宗旨。2023-1-1966十一、制定巩固措施的要求n1、制定巩固措施的目的、制定巩固措施的目的n问题解决型课题，制定巩固措施的目的是防止问题的问题解决型课题，制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。再发生。n 把成功的对策纳入企业的技术或管理标准中去，资把成功的对策纳入企业的技术或管理标准中去，资源共享。源共享。n2、成果巩固期规定是完成课题后的、成果巩固期规定是完成课题后的3个统计周期。个统计周期。n 一般以一般以 一个月（一个月（30天）为一个统计周期。天）为一个统计周期。n 制定巩固措施时，不要使用制定巩固措施时，不要使用“进一步进一步”、“加强加强”
50、、“努力努力”等不确定的语言来制定。等不确定的语言来制定。2023-1-1967巩固措施的正确表述方法巩固措施的正确表述方法n把选择的最佳过程参数纳入工艺文件把选择的最佳过程参数纳入工艺文件ESM-0852；这样的巩固措施就不行了这样的巩固措施就不行了n1）进一步提高操作者的技术水平；）进一步提高操作者的技术水平；n2）建议技术部门采纳小组意见。）建议技术部门采纳小组意见。n十二、标准化的要求n创新课题时使用此步骤创新课题时使用此步骤n1、把成果对策纳入标准，使之不断完善；、把成果对策纳入标准，使之不断完善；n2、小组把创新结果奉献给企业，企业可以申请专利保护；、小组把创新结果奉献给企业，企业
