1、第五讲 人际关系在大学里，难以找到知心朋友在大学里，难以找到知心朋友在宿舍里，为了和谐，很委屈在宿舍里，为了和谐，很委屈担心别人超过我担心别人超过我同学关系淡薄同学关系淡薄内心孤独内心孤独引子引子心理测试：你是个擅长交往的人吗心理测试：你是个擅长交往的人吗？交往能力对于一个人的事业至关重要。美国的心理学家在由高智商的科学家和工程师组成的贝尔实验室做的研究表明了交际能力的重要性。该实验室的成员有的灿若明星，而有的业绩平平，为何有如此差别？原来灿若明星的科学家们具有很强的交际能力，工作之外他们与技术权威们建立了可依赖的关系，一旦工作中需要帮助，总能很快地得到回音，而那些只会单打独斗的人就很难获得事
2、业的成功。1你与朋友的交往能保持多久?A大多是天长地久型 B长短都有，志趣相投者通常较长久 C弃旧交新是常有的事2你与别人交往中的表现是什么样的?A我走到哪儿，就把笑声带到哪儿 B我使人沉思，能给人带去智慧 C和我在一起，人们总是感到随意自在 3与朋友们相处，你通常的情形是：A倾向于赞扬他们的优点 B以诚为原则，有错就指出来 C不吹捧奉承，也不苛刻指责 4对你来说，与人结交的主要目的是：A使自己生活得热闹愉快 B希望被人喜欢C想让他们帮你解决你应付不了的问题5朋友或同事劝阻或批评你时，你总是：A非常勉强地接受 B 断然否决 C愉快地接受 6出门旅行度假时，你：A通常很容易就交到朋友 B喜欢一个
3、人消磨时间 C内心非常希望结交朋友，虽然不是很成功，但仍然勇于实践 7结交一位朋友，你通常是：A由熟人的介绍开始 B通过某特定场合的接触开始 C经过考虑而决定交往8如果别人对你很依赖，你的感觉是：A我不太在意，但如果他们有一定的独立性就更好了 B我喜欢被依赖 C避之唯恐不及 9.对身边的异性，你：A只在必要的情况下才去接近他们 B与他们互不来往 C 乐于接近他们，彼此相处愉快10对那些精神或物质上帮助过你的人，你：A铭记在心，永世不忘 B认为是朋友间应该做的，不必牵挂在心 C 时过境迁，随风而逝吧 11和一个同事约好了一起去跳舞，但下班后你感到很疲惫，这时同事已回去换衣服，你：A决定不赴约了，
4、希望同事谅解 R仍去赴约，尽量显得情绪高涨，热情活泼 C去赴约，但询问如果你早些回家，同事是否会介意 12别人邀你出游或表演一个节目，你会：A借故委婉推脱 B兴致勃勃地欣然允诺 C断然拒绝 13你的朋友，首先应：A能使人快乐轻松 B诚实可靠，值得依赖 C对我很欣赏，很关心我14来到一个新的环境，对那些陌生人的名字和他们的特点，你：A常能很快地记住 B想记住，但不太成功 C不在意这些东西15在编织你的人际关系网时，被考虑的人选一般是：A上司及有钱有权有势的人 B诚实且心地善良的人 C社会地位和自己差不多的人 评分标准题号得分选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
5、15 A 1 l l 1 3 l 5 3 3 1 5 3 3 l 5 B 3 5 5 3 5 5 l l 5 3 l l l 3 1 C 5 3 3 5 1 3 3 5 1 5 3 5 5 5 3测试结果：1529分：你非常善于交往，人生经验丰富，凡事处理得当，合乎情理，很有艺术，但又不八面玲珑，圆滑逢迎。你无论走到哪里，笑脸和友善总伴随在你的周围。3057分：你会有不少相处得不错的朋友，但出于各种原因，其中真正与你推心置腹的知己却不多，你们之间似乎总有隔阂，你应该找找原因所在。5875分：你的交往能力较差，人生经验不够丰富，你常独行于众人之外，一副高傲、拒人于千里之外的架势。这样的你很难获得
6、成功，希望你多发觉别人的优点，努力做一个合群的人。一、大学人际交往的特点一、大学人际交往的特点 人际交往需要强烈人际交往需要强烈 较多的理想化色彩较多的理想化色彩 交往中挫折感较强交往中挫折感较强 大学里不是人情冷漠，而是松散，因为大家的多元化价值取大学里不是人情冷漠，而是松散，因为大家的多元化价值取向导致各自为政，散兵游勇，不象高中那么万众一心团结一致。向导致各自为政，散兵游勇，不象高中那么万众一心团结一致。自由更多了，对自由的恐惧也随之而来，这其实是我们成长自由更多了，对自由的恐惧也随之而来，这其实是我们成长的契机。的契机。二、影响人际交往的因素1、外貌外貌外貌漂亮者在社交情境中占有优势。
7、理由：（1）以往经验认识，漂亮的人值得爱。（2）同漂亮的人在一起，显得荣耀光彩。（3）晕轮效应。（4）美的满足感。2、相互性 喜欢喜欢自己的人，喜欢表扬自己的人喜欢喜欢自己的人，喜欢表扬自己的人 讨厌讨厌自己的人，讨厌批评自己的人讨厌讨厌自己的人，讨厌批评自己的人3、邻近性在交往早期阶段，邻近是增进人际交往的重要因素之一。邻近是增强人际吸引的必要条件，而不是充分条件。非物理性距离而是功能性距离4、熟悉性为人所熟悉的东西可以在人的心目中增加积极意义。曝光效应：一种心理现象，指的是我们会偏好自己熟悉的事物，只要经常出现就能增加喜欢的程度。5、相似性和互补性（1）相似性相似性相似的态度是最主要的因素
8、相似可以是一种社会支持。相似的人参加共同活动的机会更多。（2）互补性互补型的人在一起，双方都可以从对方身上获取自己所缺乏的东西，以满足自己的需要。6、能力与特长个人在能力与特长方面表现越突出，就越容易吸引他人与之接近。7、个性品质：热情、开朗、亲和力、幽默感亲和力、幽默感等三、人际交往的心理效应三、人际交往的心理效应1、首因效应 首因效应一般指人们初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断，在这种交往情景下，对他人所形成的印象就称为第一印象或最初印象。首因效应对人的印象的形成起着决定性的作用。2、近因效应 第一印象产生的“首因效应”，一般在交往初期，即双方还彼此生疏的阶段，特别重要，而在
9、交往后期，也是双方已经彼此十分熟悉的情况下，近因效应就发挥了很大的作用。所谓近因效应，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。3、晕轮效应 所谓晕轮效应是指我们在对别人做评价的时候，常喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好全部坏的整体印象，就像月晕（或光环）一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的圆圈，所以有时也称为月晕效应或光环效应。美国心理学家戴恩伯恩斯坦曾经做过一项实验，给参加实验的人一些人物相片，这些相片被分为有魅力、无魅力和一般魅力三种，
10、让实验者评定几项与外表无关的特征，如婚姻、职业状况、社会和职业上的幸福等等。结果，几乎在所有特征上，有魅力的人都得到最高的评价，仅仅因为长得漂亮，就被认为具有所有积极肯定的品质。这就是晕轮效应。4、刻板效应我们在认识和判断他人时，并不是把个体作孤立的对象来认识，而总是把他看成是某一类人中的一员，使得他既有个性又有共性，很容易认为他具有某一类所有的品质。因而当我们把人笼统地划为固定、概括的类型来加以认识时，刻板印象就形成了。商人常被认为奸诈，有“无奸不商”之说；教授常常被认为是白发苍苍、文质彬彬的老人；江南一代的人往往被认为是聪明伶俐、随机应变的；北方人则被认为是性情豪爽、胆大正直的刻板印象的积
11、极作用在于它简化了我们的认识过程。但刻板效应更多地带来的是负面效应。如种族偏见、民族偏见、性别偏见等等，它常使人以点代面，凝固地看人，容易产生判断上的偏差和认识上的错觉。5、定势效应所谓心理定势是指人们在认知活动中用“老眼光”已有的知识经验来看待当前的问题的一种心理反应倾向，也叫思维定势或心向。有一个农夫丢失了一把斧头，怀疑是邻居的儿子偷盗，于是观察他走路的样子，脸上的表情，感到言行举止没有一点不像偷斧头的贼。后来农夫在深山里找到了丢失的斧头，他再看邻居的儿子，竟觉得言行举止中没有一点偷斧头的模样了。在人际交往中，定势效应表现在人们用一种固定化了的人物形象去认知他人。例如：我们与老年人交往中，
12、我们会认为他们思想僵化，墨守成规，跟不上时代；而他们则会认为我们年纪轻轻，缺乏经验，“嘴巴无毛，办事不牢”。与同学相处时，我们会认为诚实的人始终不会说谎；而一旦我们认为某个人老奸巨猾，既使他对你表示好感，你也会认为这是“黄鼠狼给鸡拜年没安好心”。6、投射效应“以己度人”：心理学上称之为投射效应，即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。“以小人之心度君子之腹”笑话：古代一位喜欢吃芹菜的人，总以为别人也像他一样喜欢吃芹菜。于是一到公众场合就向别人热情推荐芹菜。7、登门槛效应又称得寸进尺效应，是指一个一旦接受了他人的一个微不足
13、道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。这种现象，犹如登门坎时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。有个小和尚跟师父学武艺，可师父却什么也不教他，只交给他一群小猪，让他放牧。庙前有一条小河，每天早上小和尚要抱着一头头小猪跳过河，傍晚再抱回来。后来小和尚在不知不觉中练就了卓越的臂力和轻功。原来小猪一天天在长大，因此小和尚的臂力也在不断地增长，他这才明白师傅的用意，原来这也是“登门坎效应”的应用。四、人际交往的技巧四、人际交往的技巧（一）注重交谈的技巧（一）注重交谈的技巧1.要学会善用语言，注重交流的内容，大学生在平时的学习中要有意识的
14、扩大自己的知识面，与人交往寻找话题很重要。2.要讲究语言的艺术性，要学会能够运用清晰准确、生动、简明扼要、富有感染力、逻辑性强的语言表达自己的意思。3.要注意交谈中的神态、语气和行为动作等，如果同样的一句话，用不同的情感语调说表达的话会有完全不同的效果。4.在交谈时要学会运用幽默，选择幽默的语言应该是具有理智性、健康性和趣味性的。5.一定要尊重别人的隐私，在交往中不要把别人说给你的秘密讲给别人听。总打听或者背后说别人的秘密为乐趣的话，是没有教养的表象，这样的人是不可能有真正的朋友的，最终只能是令人讨厌的孤独者。（二）注重聆听的技巧（二）注重聆听的技巧聆听需要注意耐心和虚心倾听他人的讲话，并且要
15、做出相应的反应，表示对方所说的话题或者言论给予理解和感兴趣。聆听别人说话时要注意集中精神，表情自然，并且要经常的注视着对方的眼睛与之交流或者用微笑来表示你很愿意听。可能在听的过程中有时我们也想要表达自己的看法，这时应该选择适合自己的时机表达，不能够随意打断别人的谈话，如果亟不可待的打断了对方的谈话，也不在乎别人对自己的表达是否感兴趣就一吐为快，这样会丧失与别人深交的机会，有时得不偿失。（三）善于学会赞美（三）善于学会赞美真诚的赞美可以让人感受到幸福感、自我价值感和自信心。赞美的方法是细心的观察他人长处，并且要诚恳热情、真实自然的赞扬对方的优点，激发对方的兴趣。赞美他人要公开、诚挚，不要虚情假意
16、。任何人都喜欢得到赞美，但是只喜欢合乎事实的赞美，对不真实的赞美会引起反感，让人感觉不舒服。从心理学的角度，渴望被人赏识和认可是人最基本的天性，是人普遍的、突出的心理特征。由衷的赞美就是对别人的优点和长春的从分肯定，能够满足人对于尊重和赏识、获得在别人心目中重要地位的心理需要，同时也能够给人精神上的激励和鼓舞。如果不会善于运用赞美，而是经常的职责和批评他人，会让人离你越来越远被人孤立。（四）掌握交往礼仪（四）掌握交往礼仪1、仪容仪表2、仪态：站姿、坐姿、走资。3、表情神态：眼神和笑容。4、社交礼仪：鞠躬礼仪；介绍礼仪：尊者为先；握手礼仪，注意握手顺序，用力适度；电话礼仪，要注意通话时间，电话中
17、的文明用语。团体训练：“我说你画”一、活动目的1让学生学会全局思维、清晰表述、准确回应。2让学生学会多角度找原因，主动承担责任。3体验有效的信息沟通要素包括准确表达、用心聆听、思考质疑、澄清确定等。二、活动时间：约需1015分钟。三、活动道具：两张样图，每人一张16开白纸和笔。四、活动程序1第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”，“传达者”看样图一两分钟，背对全体“倾听者”，下达画图指令。2“倾听者”们根据“传达者”的指令画出样图上的图形，“倾听者”不许提问。3根据“倾听者”的图，“传达者”和“倾听者”谈自己的感受。4第二轮再请一位自愿者上台，看着样图二，面对“倾听者”
18、们传达画图指令，其中允许“倾听者”不断提问，看看这一轮的结果如何？5请“传达者”和“倾听者”谈自己的感受，并比较两轮过程与结果的差异。五、宿舍人际关系大学宿舍关系是社会人际关系的缩影，是大学生思想、行为及情感的晴雨表。宿舍人际是大学生在校期间与室友们在宿舍里互动中形成的心理关系。能否处理好宿舍的人际关系是衡量大学生人际交往能力大小、心理素质高低及为人处事是否得体的一杆标尺。在宿舍时间5.72h心理访谈心理访谈我的大学之：宿舍你我他我的大学之：宿舍你我他1、身边的故事进入大学以来，小涛能力出众，被老师委以重任就在小涛暗自高兴的时候，室友却疏远了他思考：室友为什么会这样对待小涛？怎么做才能既获得好
19、成绩又让室友不疏远他？1、身边的故事 寝室8个人，我是寝室长，大家制定了值日表，可总是有两个同学不打水，不打扫卫生，也不注重个人卫生，我想管，却闹得不愉快。我想着帮他们多干点也没什么，但时间长了，觉得心里特别不平衡。同在一个屋檐下，为什么他们就坐享其成呢？2、判断鉴别我们生活在同一个屋檐下，宿舍就是我们的 家。“家”里的人际关系处得怎么样？请在符合你的宿舍情况的题号前打“”（）1.宿舍里常常发生联手排挤某个人的现象（）2.即使室友们都在宿舍，也经常处于鸦雀无声的状态（）3.经常有作息时间的争论战，比如何时关灯等（）4.有的室友的行为经常引起大家的不满（）5.为了明哲保身，大家通常都不会指出室友
20、的错误的做法（）6.宿舍分为两三个小团体，团体之间互不理睬甚至有较大冲突（）7.有恃强凌弱现象，而且比较严重（）8.通常大家的做法都是“各家自扫门前雪”3、宿舍人际的特点宿舍人际关系为什么能对所属成员产生这样大的影响，是由其自身的特点决定的。1、时空充分接近，矛盾相对集中2、小群体约定俗成的规范不易保持3、宿舍成员有极强的归属感4、策略训练策略一 提前规范宿舍礼仪（一）协商作息时间（二）协作搞好宿舍卫生策略二 细节决定关系（一）不搞小团体（二）不逞口舌之快（三）不触犯室友隐私（四）不拒绝小惠，报之以感谢（五）别人有难要帮，自己有事要求（六）积极参加宿舍的集体活动（七）自己不要斤斤计较，容忍他人
21、的斤斤计较策略三 化解冲突 转移法 深呼吸法 理智控制法 自我暗示法 幽默法 回避法 主动示弱 求和法策略四对症下药打破人际关系困惑（一）了解同学同学往事知多少（二）淡化缺点，发现优点“看不到瑕疵”（三）打破人际寒冰（四）冰释前嫌经典案例 小张是一名大一的女生，从小学到高中学习还可以，自己没有什么爱好，也没有几个朋友。由于高考成绩不理想，在高中还补习了一年，最后考入了一个二流院校。进入大学后，由于自己在寝室中，与其他同学比自己的年龄稍大些，同学们推选她为寝室长。小张想既然室友们都推荐我是寝室长了，以后的学生和生活中，一定要与室友们好好相处。但是相处时间一长，小张发现自己真的是与同学们无法相处，
22、小张习惯早睡早起，但是室友们总是到了半夜也不能睡觉，并且经常大声的聊天，由于自己没有男朋友，寝室其他人有出男朋友的，经常一聊就是一两点钟；并且小张也比较爱干净，室友们总是把自己的东西随便乱丢，把寝室弄的乱八糟，自己住在下铺，经常被同学们弄脏。一开始考虑到自己是寝室长，就把寝室的所有劳动自己承担了，可是时间长了同学们也察觉不到，小张感到非常苦恼，就找个机会与室友们提了一些建议和要求，希望大家共同把寝室卫生搞好和作息时间定好，但是，小张没有想到，同学们不仅没有听她的，反而说她事多。就这样时间长了，总因为一些琐事与室友发生争执和矛盾，渐渐的寝室其他人也不愿意与她说话，孤立她。现在小张感觉自己现在与室
23、友的关系非常紧张，认为达到了无法挽回的地步，并且现在自己也不愿意回寝室，一回到寝室就感觉到心理压抑，害怕还会出现其他情况。这使得小张不能安心学习，使得自己的心情和做事的情绪受到了严重的影响，甚至还出现了搬离这个寝室的想法。团体训练：戴高帽子（优点大轰炸）团体训练：戴高帽子（优点大轰炸）目的：学习发现别人的优点并欣赏，促进相互肯定与接纳时间：40分钟操作：5-8人一组围圆圈坐。请一位成员坐或站在团体中央，戴上纸糊的高帽子。其他人轮流说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事）。被称赞的成员说明哪些优点是自己以前觉察的，哪些是不知道的。每个成员到中央戴一次高帽。规则是必须说优点，态度要真诚，努力去发现他人的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而伤害别人。参加者要注意体验被人称赞时的感受如何？怎样用心去发现他人的长处？怎样做一个乐于欣赏他人的人？小组交流体会并派代表在团体进行交流。请思考：要建立和谐的人际关系，在人际交往中我们应该遵循哪些人际交往的原则？如何增强自己在人际交往中的吸引力？人际交往中你更注意别人的优点还是缺点？谈谈自己的优缺点，自己的缺点如何改正？谈一谈你在人际交往中运用了哪些交往技巧？还有哪些技巧需要掌握的？谈一谈你的人际魅力都有哪些特点？
