1、声音的感染力专项练习专项练习1课堂使用问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱 2课堂使用沟通中的感染力主要来自于三个方面：身体语言 声音 措辞。3课堂使用 声音特性 积极 热情 节奏 语气 语调 音量。4课堂使用 积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话中积极的心态会形成积极的行为。5课堂使用热情 打一段时间电话，休息
2、几分钟；喝一杯自己喜欢的饮料；四处走走，活动活动；做深呼吸。6课堂使用 节奏 自己讲话的语速 客户所讲问题的反应速度“我是天伟公司的李超”7课堂使用语气 “你看，这件事情，啊，全靠您了”“你不知道我们公司啊?！”8课堂使用游戏活动：游戏活动：用开心的、真诚的、讽刺的、愤怒的、高兴的语气来表达同一句话：“十分感谢您请我来参加这个十分感谢您请我来参加这个晚会，我真的是十分高晚会，我真的是十分高兴。兴。”，9课堂使用语调 语调不能太高 讲话时语调的运用要抑扬顿挫。在重要的词句上，我们要用重音。10课堂使用 音量 音量当然不能太大，太大有些刺耳，当然太小对方听不到。把握音量最好的办法是请你的同事或朋友
3、帮忙，让他们听听你在电话中以什么样大小的音量讲电话会最好。11课堂使用 你的措辞 简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅 12课堂使用简洁例如：“我是北京的、天达公司的、我叫陈，我们是提供电脑培训服务的。”一方面是指用词要简洁，另一方面也指在电话中尽量不要谈及太多与业务无关的内容。13课堂使用专业 一方面同我们的专业知识有关，另一方面我们也要注意在我们的言辞上要自信，用肯定的语气。客户问客户问：“你们网络系统的可管理性是指什么？你们网络系统的可管理性是指什么？”，回答：回答：“可管理性主要是指，第一可管理性主要是指，第一，第二，第二，第三第三”，14课堂使用自信 一名病人得了心脏病，要开刀治疗
4、。已经躺在手术台上了，这时医生拿着手术刀，对这名病人讲了一句话，病人什么话也没说，立即从手术台下走了下来。不做了。讲了什么话，医生很谦虚地讲：“很很对不起，我医术也是一般。如果做得不好，对不起，我医术也是一般。如果做得不好，请见谅请见谅。”我们在语气上，在措辞上要用肯定的，而不应该是否定的或是模糊的。15课堂使用“你们的刻录机是几倍速的？”“你们能不能让我在星期四收到货？”16课堂使用积极措辞 例如：“您是电脑系统部的负责人吗?”“电脑系统部是您负责吗？”“谁负责电脑系统部?”“请教一下您，不知电脑系统部是由哪位负责的呢?”“除了您负责，还有谁在负责电脑系统部?”例如：“我想了解一下你们今年电
5、脑的使用情况我想了解一下你们今年电脑的使用情况”。这句话中，哪一个词用得不太好？17课堂使用 “我觉得你们的专长是在战略咨询，而不是人力资源管理咨询，我们需要人力资源管理咨询方面的专业公司。”“我了解您的想法，我们虽然只有几次人力资我了解您的想法，我们虽然只有几次人力资源项目的经验，但我们丰富的管理咨询经验会帮助源项目的经验，但我们丰富的管理咨询经验会帮助您实现项目目标您实现项目目标”。“我了解您的想法，我们已经在人力资源管理我了解您的想法，我们已经在人力资源管理咨询方面有过成功的项目经验，再加上我们在其他咨询方面有过成功的项目经验，再加上我们在其他项目领域丰富的咨询经验，一定会帮助您实现项目项目领域丰富的咨询经验，一定会帮助您实现项目目标目标”。这两种不同的表达方法已经给客户留。这两种不同的表达方法已经给客户留下了不同的印象。下了不同的印象。18课堂使用 停顿 保持流畅 微笑 坐姿、手势19课堂使用
