1、2023年1月22日星期日秘书工作案例分析与实秘书工作案例分析与实务务第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述电子教案模版配色（1）通过本章学习，你应能够：通过本章学习，你应能够：1.了解秘书实务的内容2.了解秘书实务工作的性质与特点3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德4.掌握秘书实务工作的规律与方法学习目标第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述电子教案模版配色（1）“固执”的孙总秘书内容（略，请见教材第1页）问题：1.你认为王丽的做法对不对？2.如果是你，你会如何做？引入案例电子教案模版配色（1）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第一节秘书实务工作的内容 第二节秘书实务工作的性质与特点 第三节秘书
2、实务工作方法 主要内容电子教案模版配色（1）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第一节秘书实务的内容 一、秘书实务的含义 从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个分支，它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。从秘书工作的职能的角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。秘书实务的对象是研究辅助管理中具体的秘书业务工作程序、方法和技能，从秘书工作的实践出发，分析其中的主要特点，揭示其中的一般规律和特殊规律，为培养学生掌握秘书业务知识和实际操作能力而提供理论指导。电子教案模版配色（1）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第一节秘书实务的内容 二、秘书实务的内容文书处理与
3、档案管理秘书的日常事务工作商务活动与商务旅行会议组织与管理工作秘书的沟通与协调工作秘书的接待工作秘书实务概述参谋与信息调研工作秘书实务的内容电子教案模版配色（2）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第二节 秘书实务工作的性质与特点一、秘书实务工作的性质1辅助性秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权。2服从性秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意图办事。3服务性为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书实务的首要任务。电子教案模版配色（2）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第二节 秘书实务工作的性质与特点二、秘书
4、实务工作的特点秘书实务工作的特点秘书实务工作的特点综合综合性与性与专业专业性相性相统一统一被动被动性与性与主动主动性相性相统一统一机要机要性与性与政策政策性相性相统一统一经常经常性与性与冲突冲突性相性相统一统一第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第二节 秘书实务工作的性质与特点微型案例平儿是如何做好平儿是如何做好“总经理秘书总经理秘书”的的平儿是王熙凤从娘家带过来的四个陪嫁丫鬟之一。恰如李纨所言，王熙凤之所以能够将荣国府治理得如此周到，多亏了平儿这个得力助手，她就是荣国府总管王熙凤的“一把总钥匙”(第三十九回)。如果把王熙凤比作大观园的“总经理”，那么平儿就该是“总经理秘书”了。平儿是如何做好
5、总经理秘书角色的呢？她是如何协调上至贾母、王夫人、探春等小姐，下至丫头、婆子们的关系的呢？她是如何协助凤姐做好总经理工作管理好大观园的呢？平儿的处事艺术对现代秘书的工作方法有什么启示呢？电子教案模版配色（2）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第三节第三节 秘书应具备的能力及职业道德秘书应具备的能力及职业道德秘 书 应 具秘 书 应 具备的能力备的能力基本智能基本智能思维能力思维能力组织能力组织能力敏锐的观察能力良好的表达能力出众的记忆能力自如的社交能力良好的沟通能力深刻的思考能力全局的综合能力快速的分析能力游刃有余的协调能力灵活的应变能力点面兼顾的计划能力运筹帷幄的调度能力高效可靠的管理能力
6、一、秘书应具备的能力 电子教案模版配色（2）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第三节第三节 秘书应具备的能力及职业道德秘书应具备的能力及职业道德二、秘书的职业道德恪守信用、严守机密恪守信用、严守机密 实事求是、勇于创新实事求是、勇于创新 文明礼貌、谦虚谨慎文明礼貌、谦虚谨慎 善于合作、严于律己善于合作、严于律己 任劳任怨、乐于奉献任劳任怨、乐于奉献 遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公 服从领导、当好参谋服从领导、当好参谋 爱业敬业、忠于职守爱业敬业、忠于职守 秘书的职业道德秘书的职业道德 一、现代秘书实务的规律1.秘书实务规律的定义秘书实务的规律，是指秘书工作运作实践中，不同业务范畴中特有
7、的规律，它是不同业务工作中固有的、本质的、稳定的关系和联系，是秘书工作一般规律在秘书活动特定领域的体现。电子教案模版配色（3）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第四节秘书实务工作的规律与方法第四节秘书实务工作的规律与方法一、现代秘书实务的规律2.秘书实务的规律的内容（1）不同行业的秘书工作有各自的特殊规律（2）不同工作范畴有各自的特殊规律（3）经常性工作规范化、程序化的规律（4）领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律电子教案模版配色（3）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第四节秘书实务工作的规律与方法第四节秘书实务工作的规律与方法二、秘书实务的工作方法（一）抓主要矛盾的方法（二）妥
8、善处理各种工作的方法（三）从群众中来到群众中去的方法第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第四节秘书实务工作的规律与方法第四节秘书实务工作的规律与方法二、秘书实务的工作方法（一）抓主要矛盾的方法1ABC分类处理方法秘书应根据事情的轻重缓急，将工作分成ABC三类，并依次按照由A至B再到C的顺序处理。A类紧急且重要B类紧急不重要C类不紧急重要2秘书必须有计划地使用时间 3合理使用零碎时间方法 电子教案模版配色（3）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述第四节秘书实务工作的规律与方法第四节秘书实务工作的规律与方法第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述本章小结秘书实务概述秘书实务的秘书实务的内容内容秘书实务
9、的性秘书实务的性质与特点质与特点秘书的能力及职秘书的能力及职业道德业道德秘书实务的秘书实务的规律与方法规律与方法秘书实务的含义秘书实务的内容秘书实务工作的性质秘书实务工作特点秘书应具备的能力秘书职业道德现代秘书实务的规律秘书实务的工作方法案例一：秘书的时间管理与工作效率案例二：“聪明”的黄科长案例内容（略，请见教材第15-18页）第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述案例分析训练一：1实训目标实训目标通过训练让学生了解企业的组织结构，以便在以后的学习中，对秘书工作在单位中的地位、作用及工作程序与方法有一个总体的认识。2实训内容实训内容要求学生通过电话、调查问卷、网络等调查方式，了解企业的组织结构
10、与部门职责。3实训要求实训要求（1）画出企业组织结构图，并写明每一个部门的工作职责；（2）在下一次的课堂上，教师将学生的组织结构图与部门职责收齐后，重点讲解。也可以挑选一部分学生到讲台，向全班介绍学生自己调查到的企业组织架构与职责。第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述实践训练训练二：1实训目标实训目标通过训练让学生了解单位秘书工作的主要内容、秘书应具备的能力、秘书的职业道德以及秘书的工作方法。2实训内容实训内容要求学生通过电话、调查问卷等调查方式，向社会上的秘书人员进行调查，了解他们的工作内容、秘书的工作方法、秘书应具备的能力及职业道德。3实训要求实训要求（1）调查要求一个月内完成；（2）根据调查，写一份不少于1000字的报告。在报告上要写明被调查者的姓名、单位、地址及联系方式。报告要求条理清楚，层次分明。第一章秘书实务概述第一章秘书实务概述实践训练
