1、编辑版pppt1自我的概念自我的概念自我意识自我意识自我表露自我表露人际认知人际认知人际印象人际印象印象管理印象管理人际吸引与人际关系人际吸引与人际关系编辑版pppt2l自我概念的形成自我概念的形成l他人的印象他人的印象 别人怎么看我别人怎么看我l社会比较社会比较 我和同辈相比表现如何我和同辈相比表现如何l文化习得文化习得 我是否符合自己文化的要求我是否符合自己文化的要求l自我评价自我评价 对自己的行为和想法的评价对自己的行为和想法的评价编辑版pppt3自我意识自我意识 了解自己的行为动机、偏好和个了解自己的行为动机、偏好和个性，以及这些因素如何影响你的判断、决策以性，以及这些因素如何影响你的
2、判断、决策以及与他人的交往。及与他人的交往。简而言之，自我意识即对自己的了解程度简而言之，自我意识即对自己的了解程度你的四个自我（约哈里之窗）你的四个自我（约哈里之窗）开放的自我开放的自我 我和他人都知道的自我我和他人都知道的自我盲目的自我盲目的自我 我不知道但他人知道的自我我不知道但他人知道的自我隐藏的自我隐藏的自我 我知道但他人不知道的自我我知道但他人不知道的自我未知的自我未知的自我 我和他人都不知道的自我我和他人都不知道的自我编辑版pppt4l自我提问自我提问l倾听他人倾听他人l积极寻求关于自己的信息积极寻求关于自己的信息l发现不同的自我发现不同的自我l增加开放的自我增加开放的自我编辑版
3、pppt5l总的来说，我觉得我必须把所有的事情都做总的来说，我觉得我必须把所有的事情都做成功成功l一些熟人会经常批评我的想法和行为一些熟人会经常批评我的想法和行为l我经常会做一些明知不会让自己满意的事情我经常会做一些明知不会让自己满意的事情l回忆过去，我看失败的事情多，但成功的事回忆过去，我看失败的事情多，但成功的事情少；关注消极面多，关注积极面少情少；关注消极面多，关注积极面少l我很少努力去提高自己的个人和社交技巧我很少努力去提高自己的个人和社交技巧编辑版pppt6l自尊自尊 对自我价值的评价。对自我价值的评价。l如何建立自尊？如何建立自尊？l如何打消自我否定的观念如何打消自我否定的观念自我
4、否定的想法自我否定的想法 坚信你自己必须完美；自坚信你自己必须完美；自己必须坚强；自己必须让他人快乐；必须加快己必须坚强；自己必须让他人快乐；必须加快速度；自己必须比他人承担更多事情。速度；自己必须比他人承担更多事情。l与乐观豁达的人为伍与乐观豁达的人为伍l做会成功的事情做会成功的事情l回忆自己的成功经历回忆自己的成功经历l寻求肯定寻求肯定编辑版pppt7人际认知分为人际认知分为5 5个阶段：个阶段：通过感官接受某种刺激（有选择性）通过感官接受某种刺激（有选择性）以某种方式组织这些刺激以某种方式组织这些刺激解读和评价感知的事物解读和评价感知的事物把这些内容存在大脑里（记忆）把这些内容存在大脑里
5、（记忆）需要时，重新回忆需要时，重新回忆编辑版pppt8自我表露自我表露 人际传播交流中重要技能，人际传播交流中重要技能，是自觉不自觉进行的自愿和正式的行为。是自觉不自觉进行的自愿和正式的行为。当一个个体将自己的情况、状态、能力等当一个个体将自己的情况、状态、能力等信息传递给他人时便形成了自我表露。信息传递给他人时便形成了自我表露。编辑版pppt9自我表露是自愿的自我表露是自愿的自我表露是有意的自我表露是有意的自我表露是真实的自我表露是真实的编辑版pppt10表露的量表露的量表露的积极或消极的性质表露的积极或消极的性质自我表露的深度自我表露的深度时间的选择时间的选择表露的对象表露的对象编辑版p
6、ppt11对自己进一步理解与认可对自己进一步理解与认可对别人进一步了解对别人进一步了解加深和丰富我们的人际关系加深和丰富我们的人际关系编辑版pppt12表露要适度表露要适度对等原则对等原则l循序渐进不可强求循序渐进不可强求l分清场合、对象分清场合、对象l充分了解对方的背景、爱好与需求，有针充分了解对方的背景、爱好与需求，有针对性和准备性的暴露效果更佳对性和准备性的暴露效果更佳l存在性别差异存在性别差异编辑版pppt13编辑版pppt14l 印象印象 -我们对别人的看法我们对别人的看法l 在人际交往中最重要的就是印象的形成过程。在人际交往中最重要的就是印象的形成过程。l 我们是否把握了他人的全面
7、特征后，再形成对他我们是否把握了他人的全面特征后，再形成对他 人的印象？人的印象？l 我们往往会根据很我们往往会根据很有限的信息有限的信息，甚至仅是只，甚至仅是只言片言片语语，就对某个人做出评价。，就对某个人做出评价。编辑版pppt15特征特征1 1特征特征2 2特征特征3 3特征特征n n总体印象总体印象编辑版pppt16印象形成的过程：印象形成的过程：自我实现的预期自我实现的预期 内隐人格理论内隐人格理论 认知强化认知强化 首因首因 近因效应近因效应 一致性一致性 控制归因控制归因编辑版pppt17在我们形成印象时，有些特性的信息常常更有在我们形成印象时，有些特性的信息常常更有分量，并能改
8、变整个印象，这些特性称为中心分量，并能改变整个印象，这些特性称为中心特性或中心品质。特性或中心品质。实验（实验（S.AschS.Asch）聪明、灵巧、勤奋、聪明、灵巧、勤奋、热情热情、果断、实际、谨慎、果断、实际、谨慎聪明、灵巧、勤奋、聪明、灵巧、勤奋、冷淡冷淡、果断、实际、谨慎、果断、实际、谨慎聪明、灵巧、勤奋、聪明、灵巧、勤奋、礼貌礼貌、果断、实际、谨慎、果断、实际、谨慎聪明、灵巧、勤奋、聪明、灵巧、勤奋、粗鲁粗鲁、果断、实际、谨慎、果断、实际、谨慎编辑版pppt18l 人们仅仅人们仅仅凭你的外表凭你的外表就可以对你做出就可以对你做出1010个方面的个方面的判断判断，甚至还可以更多，甚至还
9、可以更多:l 1.1.你的经济水平你的经济水平l 2.2.你的文化程度你的文化程度l 3.3.你的可信任程度你的可信任程度l 4.4.你的社会地位你的社会地位l 5.5.你的老练程度你的老练程度编辑版pppt19l 6.6.你家族的经济情况你家族的经济情况l 7.7.你家族的社会地位你家族的社会地位l 8.8.你的家庭教养你的家庭教养l 9.9.你是不是成功人士你是不是成功人士l 10.10.你的品行你的品行l 无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的升迁，在商象的印象，这个印象在工作时影响你的升迁，在商业上影响着你
10、的交易，在生活中影响着你的人际关业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。自信，最终影响着你的幸福感。编辑版pppt20l 美国著名形象设计师莫利先生曾对美国财富排名美国著名形象设计师莫利先生曾对美国财富排名榜前榜前300300位中的位中的100100位执行总裁调查，位执行总裁调查，97%97%的人认为的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中，有更多懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升迁机会；的升迁机会；100%100%的人认为若有关于商务着装的课，的人认为若有
11、关于商务着装的课，他们会送子女去学习；他们会送子女去学习；93%93%的人相信在首次面试中，的人相信在首次面试中，申请人会由于不合适的穿着而被拒绝录用；申请人会由于不合适的穿着而被拒绝录用；92%92%的的人认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手；人认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。员们阅读。编辑版pppt21分析印象分析印象检查认知检查认知减少不确定性减少不确定性增加文化包容性增加文化包容性编辑版pppt22l 你认为你留给他人的印象你认为你留给他人的印象.？l 同学认为你的第
12、一印象同学认为你的第一印象.？l 室友认为你留给他们的印象室友认为你留给他们的印象.？l 老师认为你留给他们的印象老师认为你留给他们的印象.？编辑版pppt23l印象管理印象管理-指个体以适当而得体的言语或非言指个体以适当而得体的言语或非言语行为表现自己，以便使交往对方对自己产生一语行为表现自己，以便使交往对方对自己产生一个特定的看法。即个体通过一定的方法去影响他个特定的看法。即个体通过一定的方法去影响他人对自己的印象形成。人对自己的印象形成。l印象管理从实质上说就是要求每个人在不同的场印象管理从实质上说就是要求每个人在不同的场合针对不同的对象做出不同的自我呈现。合针对不同的对象做出不同的自我
13、呈现。编辑版pppt24塑造个体塑造个体形象的重形象的重要途径要途径润滑人际润滑人际关系的手关系的手段段适应社会实适应社会实现社会期望现社会期望的方法的方法编辑版pppt25被他人喜欢：寻求亲近与喜爱策略被他人喜欢：寻求亲近与喜爱策略 帮助他人帮助他人 将自己和他人视为平等的人将自己和他人视为平等的人 和他人相处时表现出放松和舒服的状态和他人相处时表现出放松和舒服的状态 表现得像个领导者一样能够控制局面表现得像个领导者一样能够控制局面 允许他人控制交往活动允许他人控制交往活动 遵守文化规则（说话礼貌、表现出合作的态度等）遵守文化规则（说话礼貌、表现出合作的态度等）表现得积极、热情、充满活力表现
14、得积极、热情、充满活力 鼓励他人谈及自己，促进他人展示自己、表达观点鼓励他人谈及自己，促进他人展示自己、表达观点 积极认真地倾听他人积极认真地倾听他人编辑版pppt26被他人喜欢：寻求亲近与喜爱策略被他人喜欢：寻求亲近与喜爱策略 表达出对对方的兴趣表达出对对方的兴趣 向对方展示自我向对方展示自我 外在表现尽可能吸引人外在表现尽可能吸引人 显示出你能给交往的人带来回报显示出你能给交往的人带来回报 安排彼此能频繁接触的环境安排彼此能频繁接触的环境 让对方觉得你是个独立的、思想自由的人让对方觉得你是个独立的、思想自由的人 表明你和对方分享重要的态度和价值观表明你和对方分享重要的态度和价值观 在对方的
15、人际交往中表现支持在对方的人际交往中表现支持 让对方觉得你诚实可靠让对方觉得你诚实可靠编辑版pppt27l认知认知 通过视觉嗅觉、味觉、触觉和听觉等通过视觉嗅觉、味觉、触觉和听觉等感官来认识事物、事件的尤其是人的过程。感官来认识事物、事件的尤其是人的过程。l影响感知的因素影响感知的因素l价值价值l性别性别l教育教育l宗教信仰宗教信仰l兴趣爱好兴趣爱好l社会经济地位社会经济地位编辑版pppt28有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很验大家
16、就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一把梳子，他对经理说：第一把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。”第二个人卖了第二个人卖了1010
17、把梳子。他对经理说：把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了1010把梳把梳子。子。”第三个人卖了第三个人卖了30003000把梳子！他对经理说：把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴丈讲，你想不想增
18、加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了30003000把。把。”编辑版pppt29l在沟通时，我们要找到对方的需求并给予在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能取得解决，只有增加了对方的价值，才能取得沟通的目的、达到个人的预
19、期。沟通的目的、达到个人的预期。编辑版pppt30l一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声嚎叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的听猪大声嚎叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：猪听了回应道：“捉你们捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我确是要我的
20、命啊。和乳汁，但是捉我确是要我的命啊。l这个故事告诉了立场不同，所处环境不同的人，是这个故事告诉了立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。去了解，关心他人。编辑版pppt31l宾馆、酒店的电梯里通常会有一面大镜子，镜子是宾馆、酒店的电梯里通常会有一面大镜子，镜子是干什么用的？干什么用的？l一般三四岁的小孩总是不喜欢呆在商场里，这常常一般三四岁的小孩总是不喜欢呆在商场里，这常常让大人们感到不能理解。为什么商场里琳琅
21、满目的让大人们感到不能理解。为什么商场里琳琅满目的商品和丰富的食品都不能吸引小孩呢？商品和丰富的食品都不能吸引小孩呢？l致残人士摇着轮椅进电梯时，不必费神转身，就可致残人士摇着轮椅进电梯时，不必费神转身，就可以从镜子里看见楼层显示灯。以从镜子里看见楼层显示灯。l答案很简单，当你蹲下来，处在和小孩子同样的高答案很简单，当你蹲下来，处在和小孩子同样的高度环视四周的景象，结果你会看到什么？度环视四周的景象，结果你会看到什么？编辑版pppt32l一对恋人乘车去山里游玩，他们中途下车了，车一对恋人乘车去山里游玩，他们中途下车了，车继续前行。突然悬崖上落下一块巨石，把车砸坏继续前行。突然悬崖上落下一块巨石
22、，把车砸坏，车里人全部遇难。这对恋人随后听到这个消息，车里人全部遇难。这对恋人随后听到这个消息后会说什么？后会说什么？l如果我们中途不下车，就不会耽误他们宝贵的时如果我们中途不下车，就不会耽误他们宝贵的时间，车会在巨石落下之前通过，他们就不会死！间，车会在巨石落下之前通过，他们就不会死！l要是我们在那辆车上，那该多好啊！不管什么时要是我们在那辆车上，那该多好啊！不管什么时候，只要和你在一起，都是最幸福的事！候，只要和你在一起，都是最幸福的事！33感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
