1、法律文本v2002年4月1日实施过错举证责任v2002年9月1日实施医疗事故处理条例v2008年5月12日实施护士条例护理工作面临的风险 1、护士对护理常规、操作规程、核心制度执行不力。2、病人的法律意识很强。3、护理人员法律意识的淡漠。4、护理告知制度不完善，护士主动服务意识差，沟通不到位 5、由于疾病种类多，病情各异且变化快，患者及家属对治疗 效果的期望值过高，护士观察病情及处理不及时导致严重后果。6、治疗技术更新，护理能力滞后，护理难度超极限，护士对医疗设备使用不熟悉导致严重后果。7、护理人员配备不足，人才流失情况严重，护理队伍成分更新快，护患比例不合理，护士超强度工作。护理风险分类 差
2、错事故差错事故：如给错药，输错液体，取错血，打错针，抽错血，物品损坏，患者发生褥疮。投诉事件投诉事件：病区的环境、安全问题，服务态度生硬、及时性差等问题。意外事件意外事件：如患者摔伤，烫伤，坠床，输液反应，护士被针刺伤。护士防范纠纷的思维（一）加强法律观念和意识特别应该重视：1.遵守相关的规章制度（查对制度、交接班制度、值班制度）2.杜绝违反操作规程（操作不当；对特殊病人未按护理要求全面实施护理；超越权限范围；未按护理规范和常规进行操作）（二）自尊自爱1、护士要把自尊自爱作为一种修身的准则和崇高的道德理念来看待。2、护士要以护理道德的基本原则作为自我评价的依据。3、护士要做到热爱本职工作，要学
3、会用自尊自爱的深刻内涵来约束自己的行为，珍惜职业荣誉，珍惜社会对自己职业的赞美和肯定。护士防范纠纷的思维护士防范纠纷的思维 1、懂得一个人的自尊心、荣誉感，不能仅仅表现在对个体的自尊和荣誉上。2、从整个社会上讲，一个人的自尊和荣誉感应当和自己的民族、国家联系在一起，这样才能有真正的荣誉和自尊。3、就某一件职业来讲，从事这个职业的人，必须把自己的自尊心和荣誉感与自己的职业密切的联系在一起，才能有真正的荣誉。护士防范纠纷的思维 引起护患纠纷的特点和产生的原因：护士语言生硬 服务冷淡 责任心不强 值班不在位 对患者缺乏同情心护士防范纠纷的思维（三）胆大心细 1、护士居临床工作的第一线，被称为“生命卫
4、士”，随时都可能与死神打交道。2、一些外伤和急危重患者入院，需要护士反应机敏，动作准确，稍微的失误，都可能招致不良的后果。因此，护理工作需要胆大而心细者，方能胜任。护士防范纠纷的思维例如：1：一个因误吸异物窒息的儿童来就诊，首先需要设法保持呼吸道的通畅，迅速输氧。2：一个服毒自杀的病人，最重要的是先要插进胃管，开始洗胃，使服进去的毒物清除出体外或迅速稀释。3：一个外伤患者，软组织血管破裂，血如泉涌，需要护士勇敢准确的找到出血部位，进行有效包扎。类似这样的事件，临床工作中经常遇到，临床护士只有 做到胆大与心细相辅相成，方可胜任此项工作。护士防范纠纷的思维（四）一丝不苟1、输液瓶中，微小的杂质，如
5、果不能发现，就可能导致严重的不良后果。2、输液针头脱出血管外，对组织有刺激性的液体渗入到组织当中，可能导致局部组织的坏死，由此而招来患者及家属的不满。在护患纠纷中，类似的事情是十分常见的，因此，护士树立一丝不苟的思维方法，并使之养成习惯，是防范护患纠纷的重要方法和步骤。护士防范纠纷的思维（五）圣手佛心 圣手：是指技术上的精益求精，因为护理工作是以操作性为主的工作，各种各样的技术操作是临床工作的重要组成部分，这些操作看似简单，实际上却有较强的技术性，每一个微小的操作，及时疾病病愈的需要，有的常常与患者的生命相关，护士常常会因操作不当或者技术不够精湛而发生护患矛盾。护士防范纠纷的思维 佛心的含义：
6、1、人们在谈论护士这一职业时，总是用“白衣天使”来赞美。2、从字面上讲，天使被理解为上帝和苍天派来的使者，是救世主的代表。3、“白衣天使”是人们对护理工作标准的一种期待和希望，希望护士能够像天使一样给人以幸福，还人健康，救人于危难。所以，我们把“圣手佛心”作为避免护患纠纷的一个思维方法和工作标准。护士防范纠纷的措施（一）主动服务 大量的案例证明，护患纠纷最初的原因常常与服务态度有关，主要表现为服务工作的不主动和服务态度的冷淡。在许多情况下，本来应该护士主动服务的，却没有落实，而是要由病人和家属来找护士。如：在液体将要输完时，护士如果在患者身边等着换 液体或拔针，患者当然比较满意，如果在液体输空
7、时，仍没有护士去处理，而让家属到处找护士，这当然会引起家属和患者的不满。护士防范纠纷的措施 在临床上，护士不能主动的为病人服务，可能有许多客观原因，但严格说来，是由于护士对职业特点理解认识不透彻及服务意识不强引起。有的护士在临床工作中存在持技术而自尊自大的意识，觉得为病人服务是病人有求于护士，而不是把自己作为一个白衣天使，主动的去为病人解除痛苦，谋取幸福。护士防范纠纷的措施v有的护士把自己的职业与社会上其他服务行业同等对待，习惯性地用冷漠的面孔来对待病人，面无表情，对病人提出的问题也不能耐心的解答和回应，导致护患纠纷的发生。v因此，临床护士要培养主动服务的意识，主动关心病人，了解病人需要，提高
8、患者满意度，避免纠纷的发生。护士防范纠纷的措施（二）预先告知 1、护理工作具有很强的知识性和专业性。2、患者对临床上的许多诊断检查手段、治疗方法及措施并不十分理解。例如：注射药物时，无论是静脉注射或肌肉注射，都是治疗的需要。护士在为患者注射前应该告知“可能有点疼，不要紧，希望你能配合。”看似简单的话语，但能得到患者的理解配合，减少护患纠纷的发生。3、护士要做到热爱本职工作，要学会用自尊自爱的深刻内涵来约束自己的行为，珍惜职业荣誉，珍惜社会对自己职业的赞美和肯定。2、从字面上讲，天使被理解为上帝和苍天派来的使者，是救世主的代表。4、实践证明大多数纠纷或差错事故的案件，常常是由于未按照规章制度办事
9、造成的。责任心不强类似这样的事件，临床工作中经常遇到，临床护士只有 做到胆大与心细相辅相成，方可胜任此项工作。2、一些外伤和急危重患者入院，需要护士反应机敏，动作准确，稍微的失误，都可能招致不良的后果。语言美的标准：符合美学、伦理学、语言学、语言表达技巧等。1、护理工作大部分是一些琐碎的重复性劳动。挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对4、护理告知制度不完善，护士主动服务意识差，沟通不到位3、就某一件职业来讲，从事这个职业的人，必须把自己的自尊心和荣誉感与自己的职业密切的联系在一起，才能有真正的荣誉。各类治疗严格遵循相关程序制度进行。1、输液瓶中，微小的杂质，如果不能发现，就可能导致严重的不
10、良后果。2、护士要以护理道德的基本原则作为自我评价的依据。2、输液针头脱出血管外，对组织有刺激性的液体渗入到组织当中，可能导致局部组织的坏死，由此而招来患者及家属的不满。语言护患沟通的重要工具引起护患纠纷的特点和产生的原因：有效的沟通：应是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。圣手：是指技术上的精益求精，因为护理工作是以操作性为主的工作，各种各样的技术操作是临床工作的重要组成部分，这些操作看似简单，实际上却有较强的技术性，每一个微小的操作，及时疾病病愈的需要，有的常常与患者的生命相关，护士常常会因操作不当或者技术不够精湛而发生护患矛盾。3、长此以往，容易使人们形成一种习惯性，表现出自
11、由散漫和凭经验办事，习惯一旦形成就容易放弃和忽略应有的制度。护士防范纠纷的措施（三）严格制度 1、护理工作大部分是一些琐碎的重复性劳动。2、工作本身乏创造性又没有新鲜感，常使护士感到单调而乏味。3、长此以往，容易使人们形成一种习惯性，表现出自由散漫和凭经验办事，习惯一旦形成就容易放弃和忽略应有的制度。4、实践证明大多数纠纷或差错事故的案件，常常是由于未按照规章制度办事造成的。护士防范纠纷的措施v执行医嘱时“三查七对”v床头交接班、输血时要双人核对v各类治疗严格遵循相关程序制度进行。v规范行为，遵循制度是为了避免出现事故差错，只有按一定的规程办事，才能减少差错事故，杜绝护患纠纷。（四）书写认真
12、1、护理文书是对患者病情和病情变化的记录。2、护理文书的记录是发生纠纷时证据的主要来源。3、护理文书的记录要真实、客观、可靠。护士防范纠纷的措施护士防范纠纷的措施v如果没有认真、及时的记录，一旦出现问题就无据可查，在目前护患关系紧张的情况下，如果没有这些记录，出现问题时就缺乏证据。一旦发生纠纷案件无据可查，就将因举证不力而败诉。v认真书写是医学自身的需要，是护理工作的要求。护理文书是病历的一部分，它是患者病情变化的记录，通过记录可以从中寻觅疾病变化的规律，是科研文献档案，所以，作为一名医学科学工作者理应认真书写。护士防范纠纷的措施（五）依法行护 临床护理工作琐碎平淡，患者的态度及情绪常常不稳定
13、，护理人员需要做到宽容、尽心尽责，不能因为患者的某些不良行为而在工作中给予报复。护士在工作中不论大小的治疗操作都要按照常规规定，认真的查对，不省略程序，严格按照规章制度办事。护士防范纠纷的措施（六）及时沟通及时沟通v沟通的概念：沟通的概念：是指人与人之间的信息传递与是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。或感情的过程。v有效的沟通：有效的沟通：应是接爱者所收到的信息与发应是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。出者所表达的意思正好相同。v沟通的结果：沟通的结果：是双方不仅能相互影响，而且是双方不仅能相互影响，
14、而且双方还能建立起一定的关系。双方还能建立起一定的关系。案例案例 新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能（新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能（事事物物）。护士作为信息发出者（）。护士作为信息发出者（信息源信息源），必须），必须选选择患者能听懂的普通话或方言，将选选择患者能听懂的普通话或方言，将“明晨空明晨空腹抽血腹抽血”（信息信息）这一沟通性事物用语言的方）这一沟通性事物用语言的方式表达出信息，用说的形式（式表达出信息，用说的形式（途径途径）传达给患）传达给患者（者（信息接受者信息接受者），如），如“明早明早6：006：30，早上班护士会到您的床旁抽血，请您等候。抽血早上班护士会到您的床旁
15、抽血，请您等候。抽血前不能吃食物和喝水，以免影响检查结果！前不能吃食物和喝水，以免影响检查结果！”护护士通过患者收到信息后发出的反馈信息即可判断士通过患者收到信息后发出的反馈信息即可判断沟通效果（沟通效果（反馈反馈）。）。沟通技巧的临床应用沟通技巧的临床应用-语言语言v语言语言护患沟通的重要工具护患沟通的重要工具v语言美的标准：符合美学、伦理学、语言美的标准：符合美学、伦理学、语言学、语言表达技巧等。语言学、语言表达技巧等。v切忌伤害性语言，切忌伤害性语言，“好言一句三冬好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。暖，恶语伤人六月寒。”切忌伤害性语言切忌伤害性语言伤害性语言归纳如下：伤害性语言归纳如下：指
16、责：指责：责怪患者或家属，如责怪患者或家属，如“怎么病得这么厉害才来医院怎么病得这么厉害才来医院看病看病”，“有无搞错，下班才来有无搞错，下班才来”压制：压制：患者有意见或要求不能提，如患者有意见或要求不能提，如“你有意见，就出你有意见，就出院。院。”“”“你有意见，到院长那里提也没有用你有意见，到院长那里提也没有用”。威胁：威胁：用威力迫使患者服从，如对治疗不做解释工作，只用威力迫使患者服从，如对治疗不做解释工作，只预示恶果，以威胁患者服从。如预示恶果，以威胁患者服从。如“打吊针，别乱动，否打吊针，别乱动，否则药漏出来，皮肤烂了，我可不负责任则药漏出来，皮肤烂了，我可不负责任”。切忌伤害性语
17、言切忌伤害性语言伤害性语言归纳如下：伤害性语言归纳如下：挖苦：挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对 喝酒的肝炎病人说喝酒的肝炎病人说 ：“你还可以多喝你还可以多喝 点，肝炎会好快些点，肝炎会好快些”。谩骂：谩骂：蠢，离谱，有无搞错。蠢，离谱，有无搞错。讽刺：讽刺：对一外伤病人不愿意脱换裤子，说对一外伤病人不愿意脱换裤子，说“你你 以几十岁了，有什么不好意的。以几十岁了，有什么不好意的。”威胁：用威力迫使患者服从，如对治疗不做解释工作，只预示恶果，以威胁患者服从。规范行为，遵循制度是为了避免出现事故差错，只有按一定的规程办事，才能减少差错事故，杜绝护患纠纷。
18、2、患者对临床上的许多诊断检查手段、治疗方法及措施并不十分理解。以提高护理质量为最终目标2008年5月12日实施护士条例执行医嘱时“三查七对”因此，临床护士要培养主动服务的意识，主动关心病人，了解病人需要，提高患者满意度，避免纠纷的发生。1、护士居临床工作的第一线，被称为“生命卫士”，随时都可能与死神打交道。1、护理工作具有很强的知识性和专业性。例如：1：一个因误吸异物窒息的儿童来就诊，首先需要设法保持呼吸道的通畅，迅速输氧。沟通技巧的临床应用-语言各类治疗严格遵循相关程序制度进行。因此，护理工作需要胆大而心细者，方能胜任。投诉事件：病区的环境、安全问题，服务态度生硬、及时性差等问题。”护士通
19、过患者收到信息后发出的反馈信息即可判断沟通效果（反馈）。遵守相关的规章制度（查对制度、交接班制度、值班制度）3、“白衣天使”是人们对护理工作标准的一种期待和希望，希望护士能够像天使一样给人以幸福，还人健康，救人于危难。以提高护理质量为最终目标规范行为，遵循制度是为了避免出现事故差错，只有按一定的规程办事，才能减少差错事故，杜绝护患纠纷。服务冷淡护士防范纠纷的措施v在与患者沟通的过程中，护士要尊重和同情患者，多听取患者及家属诉说，少指责和训斥。v例如：护士主动向患者介绍病情，通告检查结果，通报检查费用，这样能够消除隔阂，拉近与患者之间的距离，取得患者的信任。护士防范纠纷的措施v建立良好的护患关系
20、v遵循以病人为中心的原则v遵循医（护）患平等原则v宽容原则v持久的原则防范纠纷的基本原则v遵循救死扶伤，防病治病原则。v具有社会主义人道主义精神。v树立全心全意为人民的健康服务理念。模范地遵守执业道德规范v审慎是指护理人员在为病人治疗护理过程中，详细周密地思考与小心谨慎的服务，其作用在于保证病人身心健康和生命安全。v要求；1.护理诊断、措施要审慎。2.护理实践的各个环节要审慎。3.护理的言语要审慎。以提高护理质量为最终目标v提高基础护理质量。v加强专科护理技能训练。v培养护士爱岗敬业精神。护士防范纠纷的思维（四）一丝不苟1、输液瓶中，微小的杂质，如果不能发现，就可能导致严重的不良后果。2、输液
21、针头脱出血管外，对组织有刺激性的液体渗入到组织当中，可能导致局部组织的坏死，由此而招来患者及家属的不满。在护患纠纷中，类似的事情是十分常见的，因此，护士树立一丝不苟的思维方法，并使之养成习惯，是防范护患纠纷的重要方法和步骤。护士防范纠纷的措施 在临床上，护士不能主动的为病人服务，可能有许多客观原因，但严格说来，是由于护士对职业特点理解认识不透彻及服务意识不强引起。有的护士在临床工作中存在持技术而自尊自大的意识，觉得为病人服务是病人有求于护士，而不是把自己作为一个白衣天使，主动的去为病人解除痛苦，谋取幸福。护士防范纠纷的措施v执行医嘱时“三查七对”v床头交接班、输血时要双人核对v各类治疗严格遵循
22、相关程序制度进行。v规范行为，遵循制度是为了避免出现事故差错，只有按一定的规程办事，才能减少差错事故，杜绝护患纠纷。护士防范纠纷的措施（六）及时沟通及时沟通v沟通的概念：沟通的概念：是指人与人之间的信息传递与是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。或感情的过程。v有效的沟通：有效的沟通：应是接爱者所收到的信息与发应是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。出者所表达的意思正好相同。v沟通的结果：沟通的结果：是双方不仅能相互影响，而且是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。双方还能建立起一定的关系。各
23、类治疗严格遵循相关程序制度进行。”护士通过患者收到信息后发出的反馈信息即可判断沟通效果（反馈）。审慎是指护理人员在为病人治疗护理过程中，详细周密地思考与小心谨慎的服务，其作用在于保证病人身心健康和生命安全。例如：1：一个因误吸异物窒息的儿童来就诊，首先需要设法保持呼吸道的通畅，迅速输氧。未按护理规范和常规进行操作）在临床上，护士不能主动的为病人服务，可能有许多客观原因，但严格说来，是由于护士对职业特点理解认识不透彻及服务意识不强引起。指责：责怪患者或家属，如“怎么病得这么厉害才来医院看病”，“有无搞错，下班才来”3、护理人员法律意识的淡漠。以提高护理质量为最终目标例如：1：一个因误吸异物窒息的
24、儿童来就诊，首先需要设法保持呼吸道的通畅，迅速输氧。遵守相关的规章制度（查对制度、交接班制度、值班制度）遵守相关的规章制度（查对制度、交接班制度、值班制度）因此，护理工作需要胆大而心细者，方能胜任。1、输液瓶中，微小的杂质，如果不能发现，就可能导致严重的不良后果。4、护理告知制度不完善，护士主动服务意识差，沟通不到位护士语言生硬3、就某一件职业来讲，从事这个职业的人，必须把自己的自尊心和荣誉感与自己的职业密切的联系在一起，才能有真正的荣誉。类似这样的事件，临床工作中经常遇到，临床护士只有 做到胆大与心细相辅相成，方可胜任此项工作。挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对2002年9月1日实施医
25、疗事故处理条例沟通技巧的临床应用沟通技巧的临床应用-语言语言v语言语言护患沟通的重要工具护患沟通的重要工具v语言美的标准：符合美学、伦理学、语言美的标准：符合美学、伦理学、语言学、语言表达技巧等。语言学、语言表达技巧等。v切忌伤害性语言，切忌伤害性语言，“好言一句三冬好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。暖，恶语伤人六月寒。”1、护士居临床工作的第一线，被称为“生命卫士”，随时都可能与死神打交道。挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对1、护理工作大部分是一些琐碎的重复性劳动。语言护患沟通的重要工具3、就某一件职业来讲，从事这个职业的人，必须把自己的自尊心和荣誉感与自己的职业密切的联系在一起，才能有
26、真正的荣誉。1、护理工作具有很强的知识性和专业性。护理实践的各个环节要审慎。1、护理文书是对患者病情和病情变化的记录。切忌伤害性语言，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。4、护理告知制度不完善，护士主动服务意识差，沟通不到位所以，我们把“圣手佛心”作为避免护患纠纷的一个思维方法和工作标准。床头交接班、输血时要双人核对因此，护理工作需要胆大而心细者，方能胜任。2、护士要以护理道德的基本原则作为自我评价的依据。因此，护理工作需要胆大而心细者，方能胜任。沟通的概念：是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。遵循医（护）患平等原则模范地遵守执业道德规范2002年9月1
27、日实施医疗事故处理条例2008年5月12日实施护士条例护士作为信息发出者（信息源），必须选选择患者能听懂的普通话或方言，将“明晨空腹抽血”（信息）这一沟通性事物用语言的方式表达出信息，用说的形式（途径）传达给患者（信息接受者），如“明早6：006：30，早上班护士会到您的床旁抽血，请您等候。因此，护理工作需要胆大而心细者，方能胜任。临床护理工作琐碎平淡，患者的态度及情绪常常不稳定，护理人员需要做到宽容、尽心尽责，不能因为患者的某些不良行为而在工作中给予报复。1、护士居临床工作的第一线，被称为“生命卫士”，随时都可能与死神打交道。例如：1：一个因误吸异物窒息的儿童来就诊，首先需要设法保持呼吸道的
28、通畅，迅速输氧。所以，我们把“圣手佛心”作为避免护患纠纷的一个思维方法和工作标准。遵守相关的规章制度（查对制度、交接班制度、值班制度）3、就某一件职业来讲，从事这个职业的人，必须把自己的自尊心和荣誉感与自己的职业密切的联系在一起，才能有真正的荣誉。遵循医（护）患平等原则护理文书是病历的一部分，它是患者病情变化的记录，通过记录可以从中寻觅疾病变化的规律，是科研文献档案，所以，作为一名医学科学工作者理应认真书写。语言护患沟通的重要工具护理实践的各个环节要审慎。3：一个外伤患者，软组织血管破裂，血如泉涌，需要护士勇敢准确的找到出血部位，进行有效包扎。临床护理工作琐碎平淡，患者的态度及情绪常常不稳定，
29、护理人员需要做到宽容、尽心尽责，不能因为患者的某些不良行为而在工作中给予报复。在临床上，护士不能主动的为病人服务，可能有许多客观原因，但严格说来，是由于护士对职业特点理解认识不透彻及服务意识不强引起。因此，护理工作需要胆大而心细者，方能胜任。1、护士居临床工作的第一线，被称为“生命卫士”，随时都可能与死神打交道。4、护理告知制度不完善，护士主动服务意识差，沟通不到位沟通技巧的临床应用-语言在许多情况下，本来应该护士主动服务的，却没有落实，而是要由病人和家属来找护士。3、长此以往，容易使人们形成一种习惯性，表现出自由散漫和凭经验办事，习惯一旦形成就容易放弃和忽略应有的制度。遵循医（护）患平等原则
30、1、输液瓶中，微小的杂质，如果不能发现，就可能导致严重的不良后果。有效的沟通：应是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。所以，我们把“圣手佛心”作为避免护患纠纷的一个思维方法和工作标准。床头交接班、输血时要双人核对2、输液针头脱出血管外，对组织有刺激性的液体渗入到组织当中，可能导致局部组织的坏死，由此而招来患者及家属的不满。1、护士居临床工作的第一线，被称为“生命卫士”，随时都可能与死神打交道。2、护士要以护理道德的基本原则作为自我评价的依据。临床护理工作琐碎平淡，患者的态度及情绪常常不稳定，护理人员需要做到宽容、尽心尽责，不能因为患者的某些不良行为而在工作中给予报复。抽血前不能吃食
31、物和喝水，以免影响检查结果！例如：1：一个因误吸异物窒息的儿童来就诊，首先需要设法保持呼吸道的通畅，迅速输氧。谩骂：蠢，离谱，有无搞错。因此，护理工作需要胆大而心细者，方能胜任。3、“白衣天使”是人们对护理工作标准的一种期待和希望，希望护士能够像天使一样给人以幸福，还人健康，救人于危难。例如：1：一个因误吸异物窒息的儿童来就诊，首先需要设法保持呼吸道的通畅，迅速输氧。护理文书是病历的一部分，它是患者病情变化的记录，通过记录可以从中寻觅疾病变化的规律，是科研文献档案，所以，作为一名医学科学工作者理应认真书写。指责：责怪患者或家属，如“怎么病得这么厉害才来医院看病”，“有无搞错，下班才来”2、从字面上讲，天使被理解为上帝和苍天派来的使者，是救世主的代表。因此，护理工作需要胆大而心细者，方能胜任。
