1、管理的失效模式做人與做事成大 EMBA 2006 人力資源管理報告人：98級 唐修治 醫師新樓醫院 大腸直腸肛門外科指導老師：李茂雄 教授個人簡介醫院=公司，企業，1865年成立，已140年 醫務部：對象全體主治醫師，住院醫師 台南總院 300床，麻豆分院 300床 人事費用 52%大腸直腸肛門外科進修動機 個人進修 生涯規劃個案介紹個案十六 管理的失效模式做人與做事（崇亮、人事管理範例、經濟日報社）許德安原本任職工業工程課副課長，去年底調至經理室當專員 頂頭上司經理室主任史建成，是全公司有名的好好先生，從不得罪上司、同僚及部屬，甚得人緣。做事 vs.做人情境模式做事-許德安能力好 整個工作擔
2、子卻落在雙肩上 1.人際關係?做人-史建成非常重視人際關係 來公司十餘年，從未與人有過爭執。能力有限 明白今日成功的關鍵因素，所以非常堅持其原則1.寧可沒有朋友，絕不樹立敵人。做事 vs.做人衝突模式做事-許德安工作擔子卻落在許德安的雙肩上。1.許德安因而感到苦不堪言。做人-史建成1.在不得罪人這種根深柢固的信念下，當然來者不拒，統統承接下來 問題討論如果你是部屬、主任、總經理，該怎麼辨?做人與做事如何區隔?職責怎麼確定？如何堅守立場而不得罪人？公司特性工業工程課 中型以上公司，組織架構完善經理室主任及專員 組織企劃中心 業務似乎不定型華人地區個案分析做事許德安 負責改善全公司的制度、規章及作
3、業程序 工作職責似乎明確 參謀作業為主個案分析做人史建成 經理室主任 不得罪上司，甚得人緣，做事態度令人不敢苟同。沒有樹敵，無人扯後腿，平步青雲 寧可沒有朋友，絕不樹立敵人 自知能力有限 其他主管推事情到經理室個案分析觀念不一致主管來者不拒，因為不得罪人 大作人情，工作下放 主帥無能，累死三軍（許德安苦不堪言）部屬曾勸說接工作要先判斷 負荷過重，權責混淆個案分析爆發點總經理召開午餐會報 主任對於開會”畏懶”，藉故由許德安代理總經理召開週末檢討會 特別指定 照單全收 許德安 同伴，成為護身符，但不能發言 雖只有一件有關，但會後還是塞入一堆工作問題討論如果你是部屬、主任、總經理，該怎麼辨?總經理：
4、設計會議，多多參與主任：仍唯唯諾諾專員：默默承受，仰天長嘆總經理減少”呆人”，開革”廢人”預防重於處理 定義 人員跟不上組織 成為團體的包袱 特性 不考慮吸取知識 腦筋空洞化 防止 提早重視訓練 即時好意提醒 或者勸導轉業 方法 關心每一位員工 給予合理輔導總經理減少”呆人”，開革”廢人”廢人及早廢除 定義 身體如同常人 製造麻煩，興風作浪 特性 不能令又不受命 有害無利 壯士斷腕才安寧 往昔 諸葛亮淚斬馬稷 如今 人事評議委員會 無記名投票 使大家知所防止如何無痛開除廢人好聚好散忍無可忍，是自己帶不好，很歉疚不要在措手不及之下人事評議中說好話，無記名投票不具理由通知離職，以便謀職往後也不再說
5、缺點，消息不外漏促使大家能之所防止，自我從中學習主任勇於負責，再教育不能苛求於人，卻寬於待己自我進修部屬合理的不公平反求諸己怨天有什麼用尤人惹人反感要平心又靜氣想想為何如此找出弱點盲點再加充電突破合理的不公平機會不止一次過去已成過去好好抓住下次不能空自等待必須即時充電有本事最要緊問題討論做人與做事如何區隔?職責怎麼確定？如何堅守立場而不得罪人？案例研討管理失效模式有能力的部屬，注重人際關係的長官？許德安能力尚可，本事不足 建議長官沒有成效 史建成能力不足，善於交際而已 不太知道如何開會 人際關係不是很好案例研討管理失效模式是否存在有效的中國式管理 人倫 vs.人際關係 人情 vs.人事管理 組
6、織的文化 組織的願景做人要有心機呂叔春，喬木書房 第一章：做人不能太單純，要懂得適度偽裝自己要想保護自己、成就自己，就要懂得做人的心機，在生活中，喜怒不形於色的人是比較能夠成就大事的。第二章：做人擁有好心胸，想得開活得不累做人若能做到寵辱不驚的境界，那不管人生遇上什麼大事難題也無所懼畏，那怕天塌下來，也一樣能應付自如。第三章：做人不可少二禮：禮儀與送禮時時處處尊重他人、理解他人，言談舉止誠懇謙和，待人接物得體大方，贏造出個人完善的形象；適時體貼的禮尚往來，夢寐以求的成功人生指日可待。第四章：人在江湖飄，防挨朋友刀朋友是人生的一部份，也是人們生活的中心之一。如何交友，如何選擇朋友是一件非常謹慎的
7、事。朋友以誠相待，更要講究心機，選擇志同道合的摯友。做人要有心機呂叔春，喬木書房 做人做事厚黑謀略：算計別人算計自己的人性數學王照/普天 喬叟曾經寫道：如果你能夠把諂媚的花言巧語讓人聽起來變成坦率懇切的苦口良言，那麼你就離成功不遠了。其實，人生最艱難的事，並非是做人，也不是做事，而是你是否具備做人做事的厚黑謀略，也就是不論你做任何對別人不利的事，都會讓別人認為你一定有迫不得已的苦衷和難言之隱。大仲馬曾說：上帝限制了人的成功力量，但卻給了人算計別人的心機。因此，一個精明的人，若想在做人或做事上面，不遭人算計，有時只需不要盲目信任別人的善良即可，因為，一個在你眼裡，顯得過於善良的人，其實，才是一個
8、真正奸詐狡滑的人。世間到處充滿著虛假語欺詐，裝出慈悲和善的臉孔，正是熟諳厚黑權術的人的拿手好戲，為了達到自己所追求的目的，他們經常以最美麗的外表、最動人的言詞欺騙別人的耳目卓越領導厚黑訣竅王照/普天 伊拉斯謨說一個卓越的領導者，有時候必須懂得用謊話去激勵和鼓舞部屬。的確，一個成功的領導者必須知道如何激勵部屬的熱情和鼓舞部屬的士氣，即便這些激勵和鼓舞的言辭全部都是謊話，也必須把它說得跟真話一樣。美式 vs.日式日式 做人為主 年資為主，家族管理 主管無能，部屬有能力美式 做事為主，能力導向 工作能力導向中國式管理合起來想，到底有沒有 拿捏恰到好處就是合理西方醫療邏輯，中國人的環境個人一言九鼎，覆
9、巢之下無完卵該不該激勵是一種暗盤 敗的不敗，贏的沒贏 東方必勝，東方不敗中國人講本事本事能力 人際關係(人倫關係)做事 做人 能力好=愛搗蛋 中國人只有人倫關係 有本事信任與能力 能力誠信有能力能力不好信任度好12不能信任43中國人講本事懷才不遇自己人際關係不好讓別人信不過本事的內涵合理的態度，顧全大局 成全的觀念，是非對錯 合理，不合法，不能盲目服從 顧及上級有面子，不是反對自主的覺醒 凡事都能自動自發，計劃，執行及評估 從他人眼中找到真正的自己，養成自律人際的技巧 做人與做事兼顧 圓通而不是圓滑，讓對方先說本事的內涵專業的知識 保證做好人又做好事，勇於接受挑戰 以學歷評估聘用，以表現決定調整自我的定位 站穩自己應有的立場，組織中的定位合作的心理 專業分工中朝向共同的目標，彼此配合 分工使人成為小螺絲釘，不分工無法專精問題討論如果你是部屬、主任、總經理，該怎麼辨?做人與做事如何區隔?職責怎麼確定？如何堅守立場而不得罪人？第一位登陸月球的女太空人？參考書目曾仕強：領導與激勵曾仕強：圓通的人倫關係呂叔春：做人要有心機王照：做人做事厚黑謀略：算計別人算計自己的人性數學王照：卓越領導厚黑訣竅糞便量每次約100公克纖維量決定巴布亞新幾內亞謝謝聆聽，請討論
