1、精细化管理提升护理品质学习汇报肿瘤三病区：李施艳精彩培训 答疑解惑 实地参观 吸取精华 一所医院的护理关键人物是护理部主任！一所医院护理质量取决于护士长团队！一所医院护理品质取决于责任护士队伍！一个人一旦成为领导，成功就不属于个人 质量只与护理管理人员有关，与员工无关 没有目标就不叫管理 没有时间的管理，就是低效的管理 您是狼领导还是羊领导？精细化管理的意义 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行 护理工作中的精细化管理，体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效，实现的是人人都管理，处处有管理
2、，事事见管理，这意味着在原有管理的每一个环节上，做得比原来更加细致，更加准确有效精细化护理管理 精细化护理管理是一种理念、意识主导、体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效、踏实一种全面系统的管理模式 护理管理者必须具备新的管理理念和知识，找出护理管理以及临床护理工作的差距，并组织制订工作计划和工作流程、规范、为一线人元提供指导支持帮助理论联系实践的培训 一、紧跟形势以精细化管理提升护理服务品质（李冰）二、护理专科化与流程管理（秦月兰）三、医院精细化管理实践（孟非）四、精细化管理提升服务的实践护理不良事件根因分析 （周金艳）五、精细化管理提升服务的实践品管圈与护理质量持续改进（邹颢宇）六、标
3、准化护理单元现场参观及经验交流服务经济的变革 一、服务经济对医疗服务影响 中国经济正从工业为主转向服务为主 未来服务业将成为经济最主要的动力 从居民生活角度看，购买服务将超过购买产品 医疗服务同样处于服务经济的转型期 环境硬件差异小，服务差距加大 医疗服务改革、转变、创新、创品牌 护理团队是人数最多、范围最广群体 护士团队也是医院服务品牌代表！医院管理容易成为短板中短板!医疗领域进入良性竞争阶段医疗环境与安全的精细化管理 整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷 清扫：清除环境，美化垃圾；清洁：形成制度，贯彻到底 服务：优质服务，患者满意；节约：奉行节约，降低成本 素养：养成习惯，以
4、人为本；安全：安全操作，生命第一 满意：患者、群众、社会满意护士长的管理职能 1、恰当安排工作 2、遵从安全标准 3、促进患者流动 4、处理班次人员变更 5、为患者亲属提供资源 6、使用适当的沟通管道 7、营造一个积极向上的工作场所与合作氛围 8、检查护士的安全行为，立即提供反馈或支援 9、执行给药标准 10、检查及改进病区环境 11、通过审查与验证，检查临床品质指标与核心措施标准 12、完成护士长手册书写改善质量首先建立标准护士长工作的PDCA 1.工作质量持续改进记录 问题改进措施改进情况效果新出现的问 题下一个循环、每周、季度定期检查记录 2.不良（异常）事件分析、改进记录 不良事件归因
5、分析讨论教育改进修 订工作流程或制度 3.培训考核记录 培训记录培训大纲、计划时间、地点、参加 人员内容考核结果记载下一步培训 4.档案管理（牢记：没有记录就等于没有发生！）一个病区一定要有非常规矩的管理原则环境硬件差异小，服务差距加大人员内容考核结果记载下一步培训整顿：科学布局，取用快捷病本位的医疗模式造成了护理的五大缺陷：程序是小流程：程序是某一岗位上具体人员做事的规定程序是小流程：程序是某一岗位上具体人员做事的规定香港医管局护士专科发展(共26科):整顿：科学布局，取用快捷香港医管局护士专科发展(共26科):治疗：低伤害 高疗效护士团队也是医院服务品牌代表！流程决定了人与人、部门与部门之
6、间界面衔接的清晰度和稳定性香港医管局护士专科发展(共26科):安全：安全操作，生命第一精彩培训 答疑解惑 实地参观 吸取精华您是狼领导还是羊领导？规范流程：卓越流程、但需规范不良事件归因分析讨论教育改进修四、精细化管理提升服务的实践护理不良事件根因分析 （周金艳）护士长工作的PDCA 做什么 怎么做 谁来做 结果要求 时间限制护理的专科化与流程管理医学的变革病本位的医疗模式造成了护理的五大缺陷：-病情了解滞后-教育指导缺位-康复延迟-功能训练缺乏-医疗环境恶劣 几乎所有人都不满意 摘自唤醒护理之“迷失的护理”医学的变革洞悉人本位医疗：诊断：用证据说话治疗：低伤害 高疗效护理：确保疗效与安全康复
7、：疗效与安全最大化服务：以患者的感受主导管理：以服务对象评价主导 摘自唤醒医疗恢复健康促进健康减轻痛苦预防疾病护理学四大任务护理学四大职能 我们做了多少沟通协调医学照顾健康教育协助诊疗香港医管局护士专科发展(共26科):造口及伤口护理护士诊所 内分泌护士诊所（糖尿病）呼吸科护士诊所 精神科护士诊所（咨询会诊）神经科护士诊所（中风）产科护士诊所（母乳哺辅导）胸肺科护士诊所（睡眠呼吸障碍）临床肿瘤科护士诊所（舒缓治疗）.流程管理保证优质护理的一种有效方法 流程管理包含3个层面 规范流程：卓越流程、但需规范 优化流程：有问题 再造流程：完全无法适应现实需要流程管理的目的是帮助员工养成好习惯 卓越流程
8、是规范行为，保证质量的根本 一个病区一定要有非常规矩的管理原则 一位护士一定要有良好的工作习惯及严 谨的工作作风流程管理 什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误 我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程 程序已经违反了，这本身就是错误，因为程序错了，最后出问题是必然的，没有出问题是偶然的精细化管理.规则 流程 流程是大程序：流程是一组人、一批人、几个人做事的过程规定。流程决定了人与人、部门与部门之间界面衔接的清晰度和稳定性 程序 程序是小流程：程序是某一岗位上具体人员做事的规定 程序决定了人与事之间界面衔接的清晰度与稳定性清扫：清除环境，美化垃圾；您是
9、狼领导还是羊领导？医院管理容易成为短板中短板!医疗服务同样处于服务经济的转型期香港医管局护士专科发展(共26科):整顿：科学布局，取用快捷神经科护士诊所（中风）7、营造一个积极向上的工作场所与合作氛围清扫：清除环境，美化垃圾；神经科护士诊所（中风）医疗服务同样处于服务经济的转型期整理：要与不要，一留一弃；治疗：低伤害 高疗效治疗：低伤害 高疗效11、通过审查与验证，检查临床品质指标与核心措施标准服务：以患者的感受主导从居民生活角度看，购买服务将超过购买产品规范流程：卓越流程、但需规范一所医院护理质量取决于护士长团队！神经科护士诊所（中风）摘自唤醒护理之“迷失的护理”医疗服务同样处于服务经济的转
10、型期精细化管理提升护理品质学习汇报护理团队是人数最多、范围最广群体护理工作中的精细化管理，体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效，实现的是人人都管理，处处有管理，事事见管理，这意味着在原有管理的每一个环节上，做得比原来更加细致，更加准确有效中国经济正从工业为主转向服务为主精细化管理提升护理品质学习汇报康复：疗效与安全最大化造口及伤口护理护士诊所11、通过审查与验证，检查临床品质指标与核心措施标准而不是出了问题才是错误质量只与护理管理人员有关，与员工无关产科护士诊所（母乳哺辅导）不良（异常）事件分析、改进记录从居民生活角度看，购买服务将超过购买产品二、护理专科化与流程管理（秦月兰）香港医管局
11、护士专科发展(共26科):精细化管理提升护理品质学习汇报环境硬件差异小，服务差距加大医疗服务同样处于服务经济的转型期精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行环境硬件差异小，服务差距加大医疗服务改革、转变、创新、创品牌没有时间的管理，就是低效的管理题下一个循环、每周、季度定期检查记录护理管理者必须具备新的管理理念和知识，找出护理管理以及临床护理工作的差距，并组织制订工作计划和工作流程、规范、为一线人元提供指导支持帮助流程决定了人与人、部门与部门之间界面衔接的清晰度和稳定性精细化管理是一种管理理念和管
12、理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行病本位的医疗模式造成了护理的五大缺陷：六、标准化护理单元现场参观及经验交流医疗服务改革、转变、创新、创品牌管理：以服务对象评价主导从居民生活角度看，购买服务将超过购买产品10、检查及改进病区环境11、通过审查与验证，检查临床品质指标与核心措施标准7、营造一个积极向上的工作场所与合作氛围护理工作中的精细化管理，体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效，实现的是人人都管理，处处有管理，事事见管理，这意味着在原有管理的每一个环节上，做得比原来更加细致，更加准确有效满意：患者、群众、社会满意
13、整理：要与不要，一留一弃；康复：疗效与安全最大化程序是小流程：程序是某一岗位上具体人员做事的规定精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行没有时间的管理，就是低效的管理程序是小流程：程序是某一岗位上具体人员做事的规定 一个病区一定要有非常规矩的管理原则病本位的医疗模式造成了护理的五大缺陷：从居民生活角度看，购买服务将超过购买产品10、检查及改进病区环境精细化管理提升护理品质学习汇报满意：患者、群众、社会满意香港医管局护士专科发展(共26科):精细化护理管理是一种理念、意识主导、体现的是精心的态度、精
14、细的过程和精品的成效、踏实一种全面系统的管理模式题下一个循环、每周、季度定期检查记录精细化护理管理是一种理念、意识主导、体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效、踏实一种全面系统的管理模式11、通过审查与验证，检查临床品质指标与核心措施标准服务：以患者的感受主导护理管理者必须具备新的管理理念和知识，找出护理管理以及临床护理工作的差距，并组织制订工作计划和工作流程、规范、为一线人元提供指导支持帮助7、营造一个积极向上的工作场所与合作氛围医院管理容易成为短板中短板!香港医管局护士专科发展(共26科):您是狼领导还是羊领导？产科护士诊所（母乳哺辅导）神经科护士诊所（中风）安全：安全操作，生命第一从
15、居民生活角度看，购买服务将超过购买产品满意：患者、群众、社会满意培训记录培训大纲、计划时间、地点、参加11、通过审查与验证，检查临床品质指标与核心措施标准精彩培训 答疑解惑 实地参观 吸取精华清洁：形成制度，贯彻到底一所医院护理质量取决于护士长团队！规范流程：卓越流程、但需规范中国经济正从工业为主转向服务为主护理团队是人数最多、范围最广群体问题改进措施改进情况效果新出现的问精细化管理提升护理品质学习汇报精细化管理提升护理品质学习汇报程序是小流程：程序是某一岗位上具体人员做事的规定整理：要与不要，一留一弃；医疗服务同样处于服务经济的转型期医疗服务同样处于服务经济的转型期四、精细化管理提升服务的实
16、践护理不良事件根因分析 （周金艳）程序已经违反了，这本身就是错误，因为程序错了，最后出问题是必然的，没有出问题是偶然的医疗服务改革、转变、创新、创品牌香港医管局护士专科发展(共26科):我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程问题改进措施改进情况效果新出现的问几乎所有人都不满意精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行流程管理保证优质护理的一种有效方法精细化护理管理是一种理念、意识主导、体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效、踏实一种全面系统的管理模式您是狼领导还是羊领导？优化流程：有问题精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行神经科护士诊所（中风）7、营造一个积极向上的工作场所与合作氛围产科护士诊所（母乳哺辅导）程序是小流程：程序是某一岗位上具体人员做事的规定精细化管理提升护理品质学习汇报病本位的医疗模式造成了护理的五大缺陷：整顿：科学布局，取用快捷未来服务业将成为经济最主要的动力流程管理的目的是帮助员工养成好习惯EndThankyou
