1、 高效能日常管理力高效能日常管理力 管理的功能管理的功能規劃規劃組織組織領導領導控制控制協調協調 管理的定義管理的定義透過透過程序程序方法方法他人他人 完成工作完成工作PDCA 誰是管理者？誰是管理者？球隊的教練球隊的教練球賽的裁判球賽的裁判 成功主管的條件成功主管的條件能能力力知識技巧知識技巧指導能力指導能力管理能力管理能力解決問題解決問題態態度度忠誠度忠誠度積極度積極度責任感責任感協調性協調性工作工作工作量工作量工作質工作質 管理的概念管理的概念對象對象人、物、金、情報、管理人、物、金、情報、管理系統系統控制機能控制機能 預算、規章、規劃、管制預算、規章、規劃、管制、職權、職權進行方式進行
2、方式 指示、督導指示、督導用語用語效率、系統、流程、標準效率、系統、流程、標準 分析管理系統的建立過程分析管理系統的建立過程n了解公司的方針及策略了解公司的方針及策略n了解上司對您部門的期待了解上司對您部門的期待n了解後手（客戶）之期待，及讓前了解後手（客戶）之期待，及讓前手知道你的需求手知道你的需求n訂出每項工作的目標與流程訂出每項工作的目標與流程 日常管理的定義日常管理的定義n管理者運用流程、制度、方法管理者運用流程、制度、方法等管理手段等管理手段,以有效的達成業以有效的達成業務目標。務目標。n日常管理是組織最基本的活動日常管理是組織最基本的活動n日常管理日常管理=專業技術專業技術+管理技
3、能管理技能 日常管理的運作機制日常管理的運作機制公司方針公司方針部門目標部門目標計劃執行計劃執行日常管理日常管理績效成果績效成果範圍範圍基準基準職務表職務表制度化制度化標準化標準化管理項目管理項目控制控制/檢核檢核 任務任務職務職務成果成果職責職責方法方法流程流程 範例範例 部門任務工作內容部門任務工作內容任務任務 規劃公司未來短中長期規劃公司未來短中長期的發展方向及整體經營的發展方向及整體經營績效分析。績效分析。企劃部企劃部 業務業務內容內容 1.1.研擬公司整體經營研擬公司整體經營策策略略 2.2.規劃公司短中長期發規劃公司短中長期發展計劃展計劃 3.3.年度經營方針及預算年度經營方針及預
4、算的編製的編製 4.4.掌握經營環境變動掌握經營環境變動 管理項目的定義管理項目的定義n確保組織目標被有效達成下確保組織目標被有效達成下,合合理地進行管理活動理地進行管理活動,所採取對象所採取對象的項目。的項目。n例如例如:確保產品如期交貨確保產品如期交貨 1.1.生產計劃達成率生產計劃達成率 2.2.交期準確度交期準確度 3.3.入庫準時度入庫準時度 管理項目的分類準則管理項目的分類準則n上司的期望與要求上司的期望與要求n達成部門目標的關鍵工作達成部門目標的關鍵工作n部屬的培育與管理部屬的培育與管理 盤點管理項目盤點管理項目n人的管理人的管理n物的管理物的管理n錢的管理錢的管理n市場管理市場
5、管理n情報管理情報管理n例外管理例外管理n查核管理查核管理 管理的流程設計管理的流程設計n順序步驟順序步驟n平行步驟平行步驟 常用的流程符號常用的流程符號程序程序替選處替選處理程序理程序決策決策資料資料文件文件結束點結束點 管理項目制度的設定步驟管理項目制度的設定步驟n確定部門任務及職掌確定部門任務及職掌n設定達成目標的評量標準設定達成目標的評量標準n決定管理項目決定管理項目n取得上司核准取得上司核准n彙整管理項目總表彙整管理項目總表 目標管理的定義目標管理的定義個人目標個人目標組織大目標組織大目標策略計劃策略計劃各事業處目標各事業處目標行動計劃行動計劃各部門目標各部門目標行動計劃行動計劃 設
6、定目標的原則設定目標的原則SMART可量化可量化可達成可達成要務實要務實有時限有時限要明確要明確 目標量化及質化指標目標量化及質化指標(一一)項次項次指標指標 內容內容 時間期限時間期限 各項工作完成期限各項工作完成期限 達成率達成率 營業額營業額達億元達億元 生產額生產額為億元為億元 稅後淨利稅後淨利為億元為億元 市場佔有率市場佔有率為為 年度人員招募年度人員招募名名 目標量化及質化指標目標量化及質化指標(二二)項次項次指標指標 內容內容 成長率成長率 營業額成長營業額成長 市場佔有率成長市場佔有率成長 產量成長產量成長 人是企業重業的資產人是企業重業的資產第五級領導人第五級領導人先找對人先
7、找對人找對人上車，找對人上車，組成卓越的經營團隊組成卓越的經營團隊然後再決定要做什麼然後再決定要做什麼一旦適合的人才都各就各位之後，再找一旦適合的人才都各就各位之後，再找出邁向卓越的最佳途徑出邁向卓越的最佳途徑 控制的目的控制的目的有效達有效達成目標成目標因應變化因應變化展現最展現最佳成果佳成果排除障礙排除障礙 控制的原則控制的原則控制要控制要能適中能適中做到即做到即時控制時控制做好控做好控制程序制程序建立標準建立標準掌握執行狀況掌握執行狀況採取改善行動採取改善行動 各部門控制點各部門控制點績效的控制績效的控制費用的控制費用的控制時間的控制時間的控制工作進行順序工作進行順序時間估計錯誤時間估計
8、錯誤工作難度過高工作難度過高支援無法投入支援無法投入 範例範例 如何設置控制點如何設置控制點管理者必管理者必做的日常做的日常業務業務 管理業務管理業務時間時間 對象對象 重點重點 出勤回報出勤回報9:009:00以前以前同仁同仁確認全員到確認全員到齊齊資訊系統資訊系統8:308:30以前以前機房機房ServerServer正常正常運轉運轉必須審核必須審核的單據文的單據文件件 內容內容 時間時間該掌握的重點及關鍵該掌握的重點及關鍵 工作日報表工作日報表9:009:00以前以前對目標的達成程度對目標的達成程度向上司報向上司報告的事項告的事項 內容內容時間時間對象對象重點重點本日的預計本日的預計進度
9、及前日進度及前日的成果的成果9:009:00以前以前經理經理專案進度專案進度計劃及實施計劃及實施管理的事項管理的事項 內容內容時間時間重點重點 計畫與實績的差異管理圖計畫與實績的差異管理圖推移圖推移圖0 02020404060608080100100120120140140第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季計劃計劃實績實績找出異找出異常原因常原因 計畫與實績的差異管理圖計畫與實績的差異管理圖0 0101020203030404050506060707080809090第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季計劃計劃實績實績找出異找出異常原因常原因 計畫與實績的差異管理圖計
10、畫與實績的差異管理圖0 02020404060608080100100第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季計劃計劃實績實績找出異找出異常原因常原因 標準與實績的管制圖標準與實績的管制圖 P Pn n管理圖管理圖月份月份標準標準管理上限管理上限管理下限管理下限P Pn n管理不良率管理不良率 進度管制進度管制甘特圖甘特圖活動活動三月三月第一週第一週 第二週第二週 第三週第三週 第四週第四週修繕修繕裝潢裝潢電腦電腦線路線路用品用品打包打包搬遷搬遷 計畫評核術計畫評核術PERT新機器導入新機器導入1432567工廠工廠layout修改修改 5天天14天天技術員技術員訓練訓練30天天機器購
11、入機器購入整理裝機場地整理裝機場地5天天7天天操作手操作手冊製作冊製作3天天訓練訓練作業作業員員7天天試作試作7天天機器安機器安裝裝 日程管理日程管理會議室使用預定表會議室使用預定表時間時間MonTueWedThuFri910業務部業務部業務部業務部業務部業務部業務部業務部業務部業務部1011企劃部企劃部1112人事部人事部財務部財務部13141415採購部採購部1516財務部財務部企劃部企劃部1617人事部人事部 排排看排排看事情的事情的“優先順序優先順序”?重重要要不重要不重要急迫急迫不急迫不急迫 事情的事情的“輕重緩急輕重緩急”輕輕急急 重重緩緩 重重要要不重要不重要急迫急迫不急迫不急迫
12、 範例範例 時間管理系統之運用時間管理系統之運用內容內容項目項目檢核現況檢核現況改進目標改進目標調整項目調整項目，時間分配時間分配（）（）重要急迫重要急迫15%50%+業務開發業務開發+睡眠時間睡眠時間+5+3.4重要不急迫重要不急迫10%20%+陪家人陪家人+2.4急迫不重要急迫不重要20%20%-不重要不急不重要不急迫迫55%10%-看電視看電視-打電動打電動-5-5.8 如何檢核成效如何檢核成效檢核檢核成效成效書面檢核書面檢核口試諮商口試諮商績效成果績效成果學習態度學習態度教導者評鑑教導者評鑑 檢核成效檢核成效成效檢核成效檢核 工作名稱工作名稱 書面書面 口試口試 績效績效 態度態度 異
13、常的定義異常的定義實際值實際值=基準基準異常異常排除不合標準排除不合標準偵測差異原因偵測差異原因防止錯誤系統防止錯誤系統確保有效工作確保有效工作 異常現象的分析步驟異常現象的分析步驟0 02020404060608080100100120120140140第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季計劃計劃實績實績異常異常確定問題確定問題收集資訊收集資訊證實原因證實原因影響程度影響程度妥善處置妥善處置 個案個案-異常處理異常處理.射出成型射出成型冷卻冷卻切割切割ABS正常正常白色顆粒白色顆粒不正常不正常黑白相間顆粒黑白相間顆粒 角色扮演角色扮演林課長林課長 VS 小王小王 異常問題的改善措施異常問題的改善措施 n選擇擬改善的工作選擇擬改善的工作 n分析現有工作方法分析現有工作方法n檢討現有方法及想出改進方案檢討現有方法及想出改進方案 n擬定新方案擬定新方案 n取得執行名義並採用新方法取得執行名義並採用新方法 行動計劃行動計劃
