1、2023-1-23全国销售店店头上市仪式运营指导手册全国销售店店头上市仪全国销售店店头上市仪式运营指导手册式运营指导手册全国销售店店头上市仪式运营指导手册活动背景及产品概念 P3-5 活动基本要求 P6-7当日活动基本流程 P8活动展厅平面布置 P9-11活动运营介绍 P12-18活动制作物料 P19-21广告模版及其他宣传资料 P22FTP 使用方法 P23客户邀请建议 P24工作人员安排 P25媒体邀请及店头Q&A P2612.活动总结报告 P2713.GTMC对应窗口 P2814.演出服装、道具参考 P29-33全国销售店店头上市仪式运营指导手册 国产汉兰达是目前市场上唯一的豪华城市型S
2、UV，以为顾客带来无界限的用车体验作为品牌内涵。其目标是要成为这一细分市场的价值标杆 汉兰达09年公布的销售目标为2万台，但汉兰达实际的销售潜力远远高于2万台 从4月份开始，广汽丰田已经陆续举行了汉兰达的媒体发布会，下线仪式，和媒体的试乘试驾会，在媒体传播上已经造成了很大声量。6月份的上市期，我们需要将汉兰达上市信息的传播推向最高峰。向当地媒体，潜在客户，保有客户持续，清晰，准确的宣传汉兰达品牌。1）活动背景）活动背景2）活动目的）活动目的HIGHLANDER 汉兰达上市店头 活动邀请当地媒体邀请潜在客户邀请老客户 隆重发布上市信息隆重发布上市信息 传递汉兰达传递汉兰达无界限无界限的品牌价值的
3、品牌价值 吸引媒体对价格吸引媒体对价格/订单的关注订单的关注 增加潜在客户的购买意向增加潜在客户的购买意向全国销售店店头上市仪式运营指导手册能引起共鸣的力量感、肌肉感及男子汉气质的外形宽敞、灵活、实用的乘坐和载物空间轿车化的舒适性和随心所欲的操控性的最佳组合 产品设计：融合了强壮的SUV外观和豪华舒适的内饰 动力性能：动力性能进一步提升，同时获得了出色的燃油经济性 驾驶舒适性：轿车化的舒适性，完全超越了对SUV的认知 先进配置：领先世界的先进配置，提供了舒适和静谧 安全性：世界高水准的安全性能 空间设计：宽敞、灵活、实用的乘坐载物空间3）产品设计理念）产品设计理念4）产品独特卖点）产品独特卖点
4、全国销售店店头上市仪式运营指导手册汉兰达目标客户：性别：男性（80%），年龄：35-45 ，职业：个体经营者（60%），企业/政府高管，专业人士家庭年收入：30万50万 RMB群体特征：生活富足，懂得享受人生；事业有成，却任不断进取传播主题：汉兰达隆重上市开启无界限人生传播主题：汉兰达隆重上市开启无界限人生 产品无界限：打破豪华轿车，MPV，SUV泾渭分明的产品界限 生活无界限：宜商宜娱，满足更多要求，从容以对人生 无界限无界限 理解理解一种认识到世界无限制的、从容的人生态度一种工作与娱乐和谐共存的人生一种不论在工作场所还是家庭均得到认可的人生一种无须向任何事物妥协的人生态度一种不为空间、时间
5、的限制而烦扰的人生一种在任何情况下都能坚持信念不断前进的人生态度5）目标客户及传播主题）目标客户及传播主题全国销售店店头上市仪式运营指导手册1）活动概要）活动概要p 活动主题 汉兰达隆重上市 开启无界限人生p 活动构思 -将汉兰达上市与三周年渠道庆祝结合，以汉兰达上市为主。-通过实车介绍汉兰达的先进性和多功能，并安排模特生活秀，通过不同场合模特服装搭配，并与车的互动，生动形象地表现出汉兰达无界限的产品概念，及“宜商宜娱 从容人生”的车主生活形态。并配合赠送“宜商宜娱”的礼品套装，给来店顾客留下深刻影像。p 活动基本情况 -活动时间：2009年6月20日（各DLR均按此上市时间执行，不得提前或延
6、迟实施）-邀请嘉宾：政府部门领导（根据实际情况邀请），媒体朋友，潜在客户，老客户 *备注：具体人数建议在150-200左右，各经销店根据具体情况进行邀请 -活动地点：全国174家广汽丰田销售店 （区域内销售店可考虑联合进行活动，活动地点可由销售店间商议，但是活动基本内 容不可发生改变）全国销售店店头上市仪式运营指导手册2）工作要点）工作要点前期准备要点加大汉兰达宣传力度（利用区域TDAA大量投放）平面媒体 2次/周，软文 1次/周（并及时更新广告牌，网站，电台内容，发布汉兰达信息）及时完成汉兰达店头物料布置和制作6月15日开始，GTMC支援物陆续到店6月3日，DLR自行制作物料设计上传FTP活
7、动执行要点尽可能按照2台展车的布置方案，并认真实施卖点介绍环节2台展车的方案利于汉兰达卖点介绍，尤其有利于对车的后部诸多先进功能的介绍请安排能传达汉兰达“宜商宜娱”产品概念的活动GTMC推荐模特生活秀（详细附后）请务必在6月19日安排彩排请总经理亲自组织尽可能多的邀请大众媒体提前邀请，并落实好媒体接待及后续报道的内容所有物料要以汉兰达上市为主题，并严格执行CI/VI 要求请尽量订购指定礼品必须制作GTMC统一设计的手提袋和包装纸供当日使用全国销售店店头上市仪式运营指导手册活动时长主要内容1签到30 min来宾陆续进场2背景音乐5 min暖场2开场3 min主持人开场白，介绍到场嘉宾3领导致词1
8、0 min销售店总经理，GTMC嘉宾、地方官员致词4卖点介绍卖点介绍 5 min销售代表介绍卖点5生活秀表演生活秀表演10min通过相关节目来表现车的宜商宜娱(模特生活秀）6交车仪式5 min首位车主交车仪式，车主感言7答谢抽奖 5 min对介绍了新客户的老客户设置答谢抽奖8三周年庆祝活动三周年庆祝活动5 min 员工与车主共同切蛋糕庆祝9赏车/试驾/QA15 min实车鉴赏/媒体访谈/试乘试驾10活动结束午宴(晚宴)(必做)(重点推荐)(选做)(必做)(必做)全国销售店店头上市仪式运营指导手册1）建议展厅整体布置（平面）建议展厅整体布置（平面）舞台右边休闲形象背景板舞台左边商务形象背景板茶点
9、处茶点处茶点处茶点处此车辆必需limited 车型，若有条件，安排银色签到处签到处试乘试驾车建议为2.7L 车，具体根据店铺车辆情况全国销售店店头上市仪式运营指导手册2）建议展厅整体布置（立面）建议展厅整体布置（立面）全国销售店店头上市仪式运营指导手册3）建议展厅布置（单侧）建议展厅布置（单侧）采用该布置的销售店任需要进行卖点介绍环节采用该布置的销售店任需要进行卖点介绍环节若不适宜进行模特秀，可考虑安排若不适宜进行模特秀，可考虑安排2种不同风格的舞蹈表演来表示汉兰达的品牌内种不同风格的舞蹈表演来表示汉兰达的品牌内涵涵体现商务/休闲形象背景板其他区域其他车辆（Camry、Yaris）HL 黑色车
10、辆Limited 全国销售店店头上市仪式运营指导手册 汉兰达是以强悍，灵活，自由为产品理念开发的一款真正意义上的豪华城市型SUV 它将高级轿车的豪华舒适性，SUV的卓越动力和MPV的宽敞空间融于一身，令你自由转换于商务与休闲之间，带给你无界限的人车生活 国产的汉兰达，除保持了进口车的高品质外，还特别为中国客户进行了多处改良外观部分1具有强劲有力又时尚美观的外形车头：力量充沛，动感十足的前脸车尾：强劲有力的线条（指向尾部）助理指示2更有冲击力的前雾灯助理指示319英寸五幅铝合金轮毂，尽显尊贵助理指示4人性化引步灯，安全体贴助理打开车门演示动力性能93.5L，丰田先进2GR-FE发动机，最大功率可
11、达201KW主讲人10特别添加 2.7L发动机，并配备6档自动变速系统，在低转速区提供充沛扭矩，更适宜于城市道路，该发动机内置了平衡轴，具备极好的安静性主讲人指向2.7车 要点：1 销售店选择种子讲师作卖点介绍（请事先反复排练）2 提纲中卖点必须进行介绍，为方便记忆，种子讲师可以将提纲制作成卡片在讲解时使用 2 此环节需要安排2名销售员配合种子讲师在讲解时对实车进行演示（2名销售员各自负责一辆车）利用车头向外的车辆进行讲解，讲解时由1名销售员进行配合演示总体概括1)汉兰达卖点介绍提纲汉兰达卖点介绍提纲12全国销售店店头上市仪式运营指导手册多功能的内部空间5宽敞多变的内部空间，附有多处精心设计储
12、物盒第二排座椅三种变化方式，让你无论商务聚会还是休闲旅行均可从容切换助理操作打开车门6智能电动行李箱尾门，通过智能钥匙即可开启，无需人工助力，尽显科技关怀主讲人操作7第二，三排座椅多种放倒方式，轻松应付万变之需，并且专门在后部设立了操作按键，方便实用（逐一介绍，演示）助理操作打开后玻璃8创新的可独立开启后挡风玻璃，带来超乎想象的便利性助理操作各种座椅放到情况先进配置11率先推出 3.5英寸倒车影像系统，助你一路从容12三区独立控温空调系统，12向电动调节座椅，AUX 多功能音频输入接口，尽显便利舒适13一键智能启动系统，轻松启程顶级安全呵护14标配7个安全气囊，全程安心陪伴15除了一应俱全的电
13、子主动安全系统外，特别添加上，下坡辅助系统为中国客户特别改良16特别在2.7L 车型中增添了只有2排座椅的配置17特别添加烟灰缸，点烟器18调整了银色与蓝色两款颜色，更适应中国客户口味利用车尾向外的车辆进行讲解，讲解时由1名销售员进行配合演示由主讲人口述，无须演示1)汉兰达卖点介绍提纲（续）汉兰达卖点介绍提纲（续）13全国销售店店头上市仪式运营指导手册2）时尚生活秀表演环节执行说明（建议）时尚生活秀表演环节执行说明（建议）p 要 点：通过特定穿着的男女模特，表演不同形态的生活场景，表现汉兰达的“宜商宜娱 从容人生”的 品牌形象，展示无界限生活形态，为来场贵宾展现人车生活情景p 时 间：约15分
14、20分（具体按销售店实际情况增减）p 演出人数：模特 男女各4名 共计8名 （人选条件，具体按销售店实际情况调整）p 演出规划：通过4组不同的着装，来演绎不同的生活场景 1 正装搭配 男模特+女模特 （可演绎同事，客户与职员等关系）2 运动装搭配 男模特+女模特 （可演绎家庭，情侣，朋友等关系）3 晚礼服搭配 男模特+女模特 （可演绎家庭，情侣，朋友等关系）4 休闲装搭配 男模特+女模特/小童 （考虑演绎家庭关系）各服装适当搭配小道具，如：高尔夫球包，旅行箱，羽毛球包等等,可参考后面附件Program SceneLapContentsRemarks生活秀（10）开场白1主持人简单介绍Show的
15、内容，以及目的，配以轻松BGMBGM生活秀2Model身穿正装,配和工作用品，如公文包，出差用行李箱等，表现日常工作场景Music 12Model身穿运动服装配和运动用品，如高尔夫，羽毛球用品等，表现运动生活场景Music 22Model身穿晚礼服,表现工作结束后晚宴或派对场景Music 32Model身穿休闲服装,配和休闲用品，表现周末或休假的生活场景Music 4谢幕1演出模特盛装登场，圆满谢幕并合照谢幕BGM全国销售店店头上市仪式运营指导手册2）生活秀表演环节执行说明（建议）生活秀表演环节执行说明（建议）1 13 34 4具体走秀路线1,第1组模特在 登台，经 各点后返回后台换装，准备下
16、一次登台2,第2组模特在 登台，经 各点后返回后台换装，准备下一次登台3,以后依次类推，最后走完后全体模特一起登场在 集合谢幕5 56 68 87 72 29 91 13 3 4 42 25 57 7 8 86 69 9p 走秀路线说明全国销售店店头上市仪式运营指导手册 交车仪式 尽量安排私企业主，大学教授或大客户代表等有一定社会影响力的人士 CR经理应亲自策划交车仪式，提前告知车主活动安排事项，在交车前简单介绍车主背景 制作专门的车主钥匙模型（GTMC 将提供建议设计稿，以表现无界限的生活形态）媒体访问 如有需要，可以安排媒体访问，相关内容可参靠后面的Q&A 访问请安排在顾客关系室或总经理办
17、公室等单独空间 三周年庆祝三周年庆祝 以“三周年”生日，切蛋糕或倒香槟塔为主要活动形式 邀请当天参加活动领导，总经理，车主代表参加（46人）背景音乐选择喜庆或感谢的歌曲（如 同一首歌）可适当安排抽奖，以答谢老客户为主题（具体由各销售店自行安排）车辆鉴赏 仪式完成后，留给嘉宾自由欣赏展车时间，此时应保持展厅的氛围，建议安排专业乐器表演（如萨克斯或小提琴）或保持背景音乐 保证展厅服务员数量，在展车旁安排指定销售顾问 准备好试乘试驾车并安排12名销售顾问协助，尽力邀请媒体和潜在客户试乘试驾。3)其他环节其他环节全国销售店店头上市仪式运营指导手册4）汉兰达专属礼品）汉兰达专属礼品为在上市期突显汉兰达品
18、牌，并传达宜商宜娱的产品特性和无界限的品牌理念，广汽丰田专门开发了汉兰达礼品，并专门设计了礼品包装纸和手提袋。为在上市期统一对品牌形象进行塑造,建议销售店订购专门开发的礼品礼品订购期为6月3日6月8日产品图示说明汉兰达礼品套装汉兰达礼品套装多功能票夹（代表商务）用于存放驾驶证，卡片，发票等汉兰达运动毛巾（代表休闲）日常使用推荐在推荐在 6.20活动活动当日使用当日使用可很好体现“宜商宜娱”的产品概念建议赠送给潜在客户车用西装架车用西装架建议赠送订单客户或者老客户馈赠车用收纳袋车用收纳袋 建议赠送作为购车客户回赠可装上可装上HL 产品宣传产品宣传DVDDLR可自行在此帖上DLR信息该套装礼品盒可
19、以放置产品DVD礼品价格,样式,说明请以定购系统中为准全国销售店店头上市仪式运营指导手册4）汉兰达礼品赠送（续）汉兰达礼品赠送（续）鞋包鞋包建议赠送订单客户礼品包装纸礼品包装纸汉兰达产品汉兰达产品DVD GTMC将向各DLR 配送包装纸和产品DVDDVD 150p/店包装纸 1打（约供150份礼品包装）手提袋手提袋GTMC将设计上传FTP,DLR自行制作当天所有礼品当天所有礼品请使用专用包请使用专用包装纸包装，并装纸包装，并放入张产品放入张产品DVD。当天必须使用当天必须使用汉兰达手提袋，汉兰达手提袋，并放入产品型并放入产品型录份录份礼品价格,样式,说明请以定购系统中为准全国销售店店头上市仪式
20、运营指导手册编号名称数量尺寸/相关说明01主舞台背景板(分别摆放于主舞台两侧)2块（W 6025mm H 3500mm)左侧右侧侧面单背景板图案（W 9200mm H 3500)具体样式请以FTP上文件为准全国销售店店头上市仪式运营指导手册编号名称数量画面/示意图/尺寸/相关说明02签到背景墙 (W4200mm H2800mm)午宴处指引易拉宝 1块2块03签到处桌牌冷餐台桌牌若干04活动邀请函/DM若干具体样式请以FTP上文件为准全国销售店店头上市仪式运营指导手册编号名称位置/用途数量画面/示意图/尺寸/相关说明05交车钥匙（参考）用于车主交车1个02礼品包装纸用于礼品包装（建议礼品准备12
21、0份以上）若干03手提袋用于放置礼品及型录若干具体样式请以FTP上文件为准全国销售店店头上市仪式运营指导手册DLR自行调整此处经销商信息各经销商根据活动执行细节自行调整此处信息各经销商根据活动执行细节自行调整此处信息具体样式请以FTP上文件为准经销商报广模版经销商报广模版-(横版）横版）经销商报广模版经销商报广模版-(-(竖版）竖版）全国销售店店头上市仪式运营指导手册老客户邀请1.汉兰达上市时期正值广汽TOYOTA 渠道成立三周年之际，为表达广汽TOYOTA销售店对广大客户的感谢，请尽量邀请已购车客户参加汉兰达店头上市会（在表达感谢同时，利用已有客户对汉兰达进行口碑传播）2.请在邀请请在邀请D
22、M中，附上一封总经理亲笔签名的感谢信（中，附上一封总经理亲笔签名的感谢信（DLR自行撰稿）自行撰稿）3.请老客户携带朋友参加汉兰达上市发布会，并说明将赠送汉兰达礼品请老客户携带朋友参加汉兰达上市发布会，并说明将赠送汉兰达礼品潜在客户邀请汉兰达接受预订期间的潜在客户，订单客户，请通过e-CRB 系统对所有潜在客户进行无遗漏的邀请和跟进邀请跟进步骤(建议）N-10天前 电话通知潜在客户，已订车客户告知活动时间 销售顾问N-8 天前 寄送邀请函DM CR专员N-5 天前 短信提醒 销售员或短信平台N-1 天前 电话确认 销售顾问请销售员在客户邀请时表现出极大的热情并准备专门的话术，力求邀请每位潜在客
23、户到场媒体邀请请尽量邀约当地各种类型的大众媒体参加，（包括当地电台，电视台）和当地有影响力的汽车人士当日到店人数目标（120 人以上）DM 照片及说明内页封面封底内页老客户+感谢信潜在客户媒体3 种 DM全国销售店店头上市仪式运营指导手册p 活动前的分工安排：活动前的分工安排：明确各自邀请来场嘉宾（当地官员、媒体、车主、潜在客户及关联机构）等，并发出邀请函；来场嘉宾的资料（手提袋、简装型录、礼品）的准备；来场媒体的资料（手提袋、新闻稿文件、简装型录、车马费）的准备；提供技术人员负责6月20日现场舞台摆放车驾驶移动及车辆美容；事先安排好物品存放地点，6月19日下班后销售大厅的物体搬出；安排VIP
24、的休息室；布置媒体专访室的桌椅；负责安排当天店内的自助午宴及仪式期间茶歇；展厅物料的布置，及活动结束后整理；前期预留好活动当天需要的停车规划及车位；p 活动现场安排：活动现场安排：活动主管1名 24名人员负责车辆停放区域的现场指示及车位摆放；2名人员负责现场茶歇接待工作；2-4名人员负责签到处的来宾签到迎接；4名销售员在实车鉴赏环节作新车咨询顾问；2名人员负责二楼媒体访谈的VIP接待引接工作；当天销售店邀请嘉宾的对应（包括VIP）；p 自助午宴安排自助午宴安排：（：（DLRDLR根据自身实际情况决定是否举办）根据自身实际情况决定是否举办）自助午宴的场地安排与招待；当地官员、VIP、特邀嘉宾午宴
25、安排。全国销售店店头上市仪式运营指导手册QA建议建议 在店头上市会活动结束后，销售店可以结合自身情况安排媒体问答环节 请邀请关系良好的媒体参加，并由总经理负责回答 当天QA内容以汉兰达为主，最好不要涉及其他产品 务必提前与媒体沟通，不要涉及任何关于产品召回的话题 Q1.汉兰达的开发理念是什么？A1：汉兰达是基于“FORCEFULFLEXFREEDOM（强悍灵活自由）”的开发理念，融汇丰田全球先进技术打造而成的一款豪华城市型 SUV。它能够满足顾客全方位的用车需求，将为顾客创造“宜商宜娱”的“无界限”人车生活。Q2：国产汉兰达与现在市场有售的进口汉兰达有何不同？A2：产品阵容更丰富。国产汉兰达拥
26、有2.7L和3.5L两大排量。为迎合中国消费者需求推出了两排座车型，满足不同的消费需求。配置提升。产品配置根据中国消费者的用车需求作出了针对性的提升和改进。如增加手动大灯水平高度控制系统、并针对中国消费者 需求对车身颜色进行了调整、增配音频接口与点烟器等。保留了进口车型上广受好评的豪华配置。如倒车影像系统，HAC上坡起动辅助控制系统，DAC下坡辅助控制系统，VSC车辆稳定性控制系统，七个安全气囊，可多角度调节、能满足各种体型人需要的可调节舒适座椅、电动行李箱门等豪华配置。Q3：为什么新增2.7L排量？A3：2.7升排量的设置本身就是对“豪华城市型SUV”车型定位的一部分。这个排量搭配独特的6速
27、变速箱能够实现低转速的充沛扭矩，以及高性能与燃油经济性的完美平衡，同时又保证了加速性、操控性。汉兰达在90km/h等速的百公里油耗仅7.3升，工况下百公里油耗仅9.9升。而且在排放方面，达到了欧4标准。2.7L 排量车型满足人们的对豪华城市型SUV在排量跨度和燃油经济性方面的要求，我们导入了丰田最新开发的2.7L双VVT-i发动机，为消费者提供更丰富的选择。Q4:请预测下汉兰达在当地的销售情况 A4：豪华城市型SUV市场，还是一个空白市场，目前没有竞争对手，从*来看，这一市场正在呈现不断扩大的趋势，潜力非常大。事实证明，消费者也对汉兰达非常的亲睐，从5月25日价格公布后，我店已经接收到顾客订单*，预计在未来几个月都会是供不应求的状态全国销售店店头上市仪式运营指导手册l6月12日前，请将活动计划以邮件形式发送给GTMC促销活动/广告支援组区域担当；l结束后5日内以GTMC提供的活动总结模版格式用邮件发送给GTMC促销活动/广告支援组区域担当活动计划表格将在6月10日前上传FTP活动总结报告将于6月18日前上传FTP全国销售店店头上市仪式运营指导手册全国销售店店头上市仪式运营指导手册28全国销售店店头上市仪式运营指导手册29全国销售店店头上市仪式运营指导手册302023-1-23全国销售店店头上市仪式运营指导手册
