1、项目四：项目四：谈判礼仪与风格谈判礼仪与风格 商务礼仪商务礼仪精品课件，下载后可以编辑案例：世界旅行的推销员案例：世界旅行的推销员一位美国推销员杰克开始了海外商务推销之旅，在海外推销旅一位美国推销员杰克开始了海外商务推销之旅，在海外推销旅程中发生下列事情：程中发生下列事情：1、在英国，他给一位长期客户打电话，邀请他来吃早餐并进行商务、在英国，他给一位长期客户打电话，邀请他来吃早餐并进行商务会谈，他中午想飞往巴黎。会谈，他中午想飞往巴黎。2、在日本，他与客户进行商务会谈时，接过名片，看也没看就装进、在日本，他与客户进行商务会谈时，接过名片，看也没看就装进了包里。了包里。3、在德国，出席一次重要的
2、商务会议时，他迟到了、在德国，出席一次重要的商务会议时，他迟到了10分钟。分钟。问题：杰克能拿回多少订单呢？问题：杰克能拿回多少订单呢？精品课件，下载后可以编辑案例：只完成世界旅行的推销员案例：只完成世界旅行的推销员也许一张也没有，而公司将面对一堆账单。成功的国际商务谈也许一张也没有，而公司将面对一堆账单。成功的国际商务谈判要求每位商务人员了解并适应当地的文化和惯例。判要求每位商务人员了解并适应当地的文化和惯例。1、在英国，商务招待一般是在午餐而非晚餐或早餐上进行。另外在、在英国，商务招待一般是在午餐而非晚餐或早餐上进行。另外在正式的宴会上通常都会有敬酒，如果主人向你敬酒，记得一定要正式的宴会
3、上通常都会有敬酒，如果主人向你敬酒，记得一定要回敬。回敬。2、在日本，递名片是一种礼仪，要用双手递接名片，收到名片要拜、在日本，递名片是一种礼仪，要用双手递接名片，收到名片要拜读并感谢。另外要多准备几张名片，按照职位从高到低递名片。读并感谢。另外要多准备几张名片，按照职位从高到低递名片。3、在德国，千万要守时。另外如果被邀请到家中做客，应给女主人、在德国，千万要守时。另外如果被邀请到家中做客，应给女主人带鲜花作礼物，最好不要包装。带鲜花作礼物，最好不要包装。精品课件，下载后可以编辑v学习目标学习目标了解谈判中的仪表和仪态利益。了解谈判中的仪表和仪态利益。懂得谈判前、中、后的礼仪懂得谈判前、中、
4、后的礼仪明确待客礼仪和参加宴会礼仪明确待客礼仪和参加宴会礼仪v技能要求技能要求熟练掌握待客、谈吐、举止和参加宴请的基本熟练掌握待客、谈吐、举止和参加宴请的基本要求要求学会安排、主持正式的谈判学会安排、主持正式的谈判精品课件，下载后可以编辑第一节 谈判的惯用礼仪v一、仪表礼仪一、仪表礼仪v二、仪态礼仪二、仪态礼仪v三、服饰礼仪三、服饰礼仪精品课件，下载后可以编辑一、仪表礼仪v一、干净整洁一、干净整洁v （一）坚持洗澡、洗头、洗脸（一）坚持洗澡、洗头、洗脸v （二）注意修饰体表毛发（二）注意修饰体表毛发v 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，要养没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，要养
5、成每日剃须的习惯。成每日剃须的习惯。v 鼻毛要适时地加以修剪。鼻毛要适时地加以修剪。v 女士要注意修饰掖毛、腿毛、手部的毛等。女士要注意修饰掖毛、腿毛、手部的毛等。v （三）保持手部卫生（三）保持手部卫生v 要勤洗手、勤剪指甲。要勤洗手、勤剪指甲。v （四）注意口腔卫生（四）注意口腔卫生v 无异味，无异物。到社交场合前，注意不要吃过分刺无异味，无异物。到社交场合前，注意不要吃过分刺激的食物，如葱、蒜、韭菜等。激的食物，如葱、蒜、韭菜等。精品课件，下载后可以编辑一、仪表礼仪v二、化妆适度二、化妆适度v1、自然原则、自然原则“化妆上岗、淡妆上岗化妆上岗、淡妆上岗”。v2、协调原则、协调原则妆面协调
6、：色彩搭配、浓淡等整体协调。妆面协调：色彩搭配、浓淡等整体协调。全身协调：脸部化妆要注意与发型、服装、饰全身协调：脸部化妆要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。物协调，力求取得完美的整体效果。身份协调：考虑到自己的职业特点和身份。身份协调：考虑到自己的职业特点和身份。场合协调：化妆要与所去的场合气氛要求一致。场合协调：化妆要与所去的场合气氛要求一致。v3、方法得当、方法得当掌握常规的化妆的方法。掌握常规的化妆的方法。v4、回避他人、回避他人不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。尊的感觉。精品课件，下载后可以编辑一、仪表礼仪
7、v三、头发修饰三、头发修饰v1、干净：保持发部整洁、干净：保持发部整洁定期清洗、定期修剪头发定期清洗、定期修剪头发梳理头发梳理头发v2、长短适度：、长短适度：男人男人:“前发不覆额，侧发不掩前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，耳，后发不及领，”女人女人:长发不过肩。长发不过肩。v 3、发型的选择：、发型的选择：能给人整洁、庄重、洒脱、文雅、能给人整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发质、活泼的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的服装、身材、脸型等选择合适的发型发型精品课件，下载后可以编辑二、仪态礼仪v手势手势v走资走资v坐姿坐姿v站姿站姿精品课件，下载后可以编辑1.
8、手势礼仪常见手势v举大拇指举大拇指中国：中国：“好好”“”“了不起了不起”等等,有赞赏有赞赏,夸奖夸奖之意；之意；意大利：意大利：伸出手指数数时表示一；伸出手指数数时表示一；希腊：希腊：拇指上伸表示拇指上伸表示“够了够了”,拇指下伸拇指下伸表示表示“厌恶厌恶”“”“坏蛋坏蛋”；美国、英国和澳大利亚美国、英国和澳大利亚等国：拇指上伸等国：拇指上伸表示表示“好好”“”“行行”“”“不错不错”,拇指左、右拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向伸则大多是向司机示意搭车方向.v举食指举食指多数国家表示数字一；多数国家表示数字一；法国：法国：“请求提问请求提问”；新加坡：新加坡：“最重要最重要”；澳大利亚
9、：澳大利亚：“请再来一杯啤酒请再来一杯啤酒”.精品课件，下载后可以编辑手势礼仪常见手势v“V”形手势形手势“二二”或或“胜利胜利”表示胜利时表示胜利时,手掌一手掌一定要向外定要向外,如果手掌如果手掌向内向内,就是贬低人、就是贬低人、侮辱人的意思了侮辱人的意思了.在希腊在希腊,即使手心向即使手心向外外,如手臂伸直如手臂伸直,也有也有对人不恭之嫌对人不恭之嫌.精品课件，下载后可以编辑手势礼仪常见手势v“OK”形手势形手势v在我国和世界其它一些在我国和世界其它一些地方：零或三地方：零或三v在美国、英国：在美国、英国：“赞赞同同”“”“了不起了不起”v法国：零或没有；法国：零或没有；v日本：懂了日本：
10、懂了v泰国：没问题、请便；泰国：没问题、请便；v韩国、缅甸：金钱；韩国、缅甸：金钱；v印度：正确、不错；印度：正确、不错；v突尼斯：突尼斯：“傻瓜傻瓜”v拉美：下流拉美：下流.精品课件，下载后可以编辑手势礼仪商务活动中常见手势v1、横摆式、横摆式迎接来宾做迎接来宾做“请进请进”、“请请”时常用横摆式。时常用横摆式。动作要领是：右手从腹前抬起向右横摆到身动作要领是：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成丁体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的面。目视宾客，面带
11、微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。尊重、欢迎。v2、直臂式、直臂式给宾客给宾客指方向指方向时或做时或做“请往前走请往前走”动作要领是：将右手由前抬到与肩同高的位动作要领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向，一般男士使用这个动作较多。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。不可用一手指指出，显得不礼貌。精品课件，下载后可以编辑手势礼仪商务活动中常见手势v3、斜臂式：（斜摆式）、斜臂式：（斜摆式）“请坐请坐”时，手势应摆向座位的地方。时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高
12、于腰身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。v4、双臂横摆式：、双臂横摆式：接待较多来宾做接待较多来宾做“诸位请诸位请”或批示方向或批示方向的手势时采用。的手势时采用。动作要领是：将双手由前抬起到腹部再动作要领是：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种使
13、宾客感觉到这是一种“感情投入感情投入”的的热诚服务。热诚服务。精品课件，下载后可以编辑手势礼仪商务活动中常见手势v5、递接物品、递接物品 v（1）、递送物品：）、递送物品：双手双手右手右手递于手中递于手中主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。物者。正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方；须使之正面面对对方；尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，应当使尖刃朝向自己，或是朝向他处。于他人时，应当使尖刃朝向自己，或是朝
14、向他处。v（2）、接取物品时，应注意的主要之点是：）、接取物品时，应注意的主要之点是：应当目视对方，而不要只顾注视物品。应当目视对方，而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手，绝不能单用左手。一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。精品课件，下载后可以编辑2.站姿挺直如松v基本要领基本要领头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀 。腿并。身体重心在脚掌前部腿并。身体重心在脚掌前部
15、,身体重心应尽量提高身体重心应尽量提高.女女子站立时子站立时,脚应成脚应成“V”V”型型,脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧紧;两脚尖夹角两脚尖夹角45456060度度.（1 1）前腹式）前腹式（2 2）后背式）后背式精品课件，下载后可以编辑站姿不良站姿精品课件，下载后可以编辑3.坐姿 文雅，端庄，稳重，大方v一、入座的姿势一、入座的姿势:v(1).(1).注意顺序注意顺序.礼让尊长礼让尊长,不能抢先就座不能抢先就座.v(2).(2).讲究方位讲究方位.左侧入座；左侧离座左侧入座；左侧离座v(3).(3).落座无声落座无声.入座时入座时,应不慌不忙应不慌不忙,悄悄无声息无声息;
16、调整坐姿调整坐姿,也不宜出声也不宜出声.这样能体这样能体现出你的修养现出你的修养.v(4).(4).入座得法入座得法.就座时就座时,应转身背对座位应转身背对座位.如距座位较远如距座位较远,可以右脚后移半步可以右脚后移半步,待腿部待腿部接触座位边缘后接触座位边缘后,再轻轻坐下再轻轻坐下.v女士入座时尤要娴雅、文静、柔美女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得以显得端庄娴雅端庄娴雅.精品课件，下载后可以编辑正确坐姿v（1 1）端坐）端坐v上身与大腿、大腿与小腿上身与大腿、大腿与小腿,均均为直角为直角,膝盖和脚跟并拢。男膝盖和脚跟并拢。
17、男士士双腿可张开一些双腿可张开一些,但不但不应宽过肩。女士应宽过肩。女士特别是身特别是身着短裙时着短裙时,必须并拢大腿。双必须并拢大腿。双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。带微笑，两眼凝视说话对象。v（2 2）侧点式）侧点式v双膝先并拢，然后双脚向左或向右双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放斜放精品课件，下载后可以编辑正确坐姿v（3 3）挂膝式）挂膝式v它适用于各种场它适用于各种场合，男女皆可选合，男女皆可选用。双脚可以内用。双脚可以内收，也可以斜放，收，也可以斜放，但不宜向前方远但不宜向前方远远直伸出去。远直伸出去。v（4 4）前后式）前后式v尤其适
18、合穿短裙子的女士采用。尤其适合穿短裙子的女士采用。有大方高贵之感。要求：将双腿有大方高贵之感。要求：将双腿完全一前一后交叠完全一前一后交叠,交叠后的两交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。两脚可自然斜放直线。两脚可自然斜放精品课件，下载后可以编辑 正误对比正误对比精品课件，下载后可以编辑正误对比正误对比精品课件，下载后可以编辑正误对比正误对比精品课件，下载后可以编辑错误坐姿精品课件，下载后可以编辑4.走姿 轻松、自然、敏捷、矫健v基本要领：步履自然、基本要领：步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，双肩放松，提臀收腹，重心稍向
19、前倾，两臂自重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面然摆动，目光平视，面带微笑带微笑v轨迹范围：男性两脚跟轨迹范围：男性两脚跟可保持适当间隔，基本可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所脚尖略外展，也就是所称的称的“一字步一字步”v步幅和速度适宜步幅和速度适宜精品课件，下载后可以编辑5.蹲姿v规范标准：规范标准：v站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握
20、好身体的重心，臀部向慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。v高低式蹲姿：女性应靠紧两腿，男性则高低式蹲姿：女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。可以适度分开。v交叉式交叉式错错 误误 蹲蹲 姿姿精品课件，下载后可以编辑三、服饰礼仪v1 1、选择服装的、选择服装的TPOTPO原则原则时间(time)地点(place)场合(occasion)精品课件，下载后可以编辑 职 业 装精品课件，下载后可以编辑礼服精品课件，下载后可以编辑2、着装礼仪vA.男士西装着装规范vB.女士套裙着装规范vC.职业装
21、的色彩选择规范精品课件，下载后可以编辑A.男士西装着装规范v1、大小、长短 v2、色彩v3、面料v4、式样v5、衬衫 v6、领带v7、纽扣、口袋、v8、鞋袜、公文包、皮带v9、商标 精品课件，下载后可以编辑式样精品课件，下载后可以编辑三粒扣西装三粒扣西装两粒扣西装两粒扣西装双排扣西装双排扣西装精品课件，下载后可以编辑 领带色彩的选择精品课件，下载后可以编辑 领带的长度规范领带的长度规范精品课件，下载后可以编辑口袋鲜花或手帕2厘米精品课件，下载后可以编辑 鞋 袜 精品课件，下载后可以编辑 皮 带皮带有两种风格：一种是搭扣式另一种是插扣式。搭扣式的皮带应和正装西服西裤或衬衫搭配，插扣式则和休闲服搭
22、配。精品课件，下载后可以编辑 公 文 包精品课件，下载后可以编辑不得体的着装精品课件，下载后可以编辑B.女士套裙着装规范女士套裙着装的忌讳女士套裙着装的忌讳:v忌透、忌紧、忌短、忌露忌透、忌紧、忌短、忌露v忌脏、忌花、忌艳、忌破、忌皱忌脏、忌花、忌艳、忌破、忌皱精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑 C.职业装的色彩选择规范v三色原则全身服装的色彩不能超过三个颜色v三个一原则男士的西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色精品课件，下载后可以编辑饰品的佩戴规范v穿制服时，只允许佩戴结婚戒指一枚。v穿套装时，佩饰要协调统一。（同色、同质）v不宜佩戴珠宝首饰、工艺感
23、很强的时装首饰精品课件，下载后可以编辑名言：名言：v“三分长相，七分打扮”v孔子曾说：“见人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。精品课件，下载后可以编辑第二节 谈判过程中的礼仪引入案例引入案例v一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完会议室坐着
24、，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：声：“谢谢，辛苦了！谢谢，辛苦了！”v最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑最后，只有这位同学收到了这家
25、公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。了。v分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？为是不合乎礼仪的？精品课件，下载后可以编辑第二节 谈判过程中的礼仪v总体原则包括：总体原则包括：v1 1、不卑不亢、互相尊重、不卑不亢、互相尊重v2 2、平等相待、尚礼好客、平等相待、尚礼好客v3 3、尊重礼俗、求同存异、尊重礼俗
26、、求同存异v4 4、谨言慎行、信守约定、谨言慎行、信守约定精品课件，下载后可以编辑一、谈判准备礼仪v1、座次安排横桌式：横桌式：面对正门的一方为上，属于客方；面对正门的一方为上，属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方背对正门的一方为下，应属于主方竖桌式：竖桌式：以进门方向为准，右侧为上，属于以进门方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。客方；左侧为下，属于主方。主谈人员在己方主谈人员在己方居中而坐。其他居中而坐。其他人员按右高左低人员按右高左低的原则，自近而的原则，自近而远分坐。远分坐。精品课件，下载后可以编辑实际操作v新世纪公司将要与某打印纸生产厂签订购买打印的签约仪式，现帮组总
27、裁秘书王小姐完成以下工作：设计安排签约的签约桌设计参加签约人员的位次精品课件，下载后可以编辑2、接待礼仪n、对前来的大客户应了解情况，安排与客、对前来的大客户应了解情况，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。人身份、职务相当的人员前去迎接。n、主人到车站、机场去迎接客人，应提前、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来。到达，恭候客人的到来。n、接到客人后，应先问候，然后向对方作、接到客人后，应先问候，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。自我介绍，如果有名片，可送予对方。n、应提前为客人准备好交通工具。、应提前为客人准备好交通工具。n、应提前为客人准备好住宿，为其办理
28、一、应提前为客人准备好住宿，为其办理一切手续。切手续。n、将客人送到住地后，主人不要立即离去，、将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。让客人感到满意。n7 7、迎接引导来宾要走在客人的左前方，同、迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。精品课件，下载后可以编辑二、谈判活动中的礼仪二、谈判活动中的礼仪送礼送礼n赠物可以是一束鲜花、一张卡片或一件纪赠物可以是一束鲜花、一张卡片或一件纪念品。赠言如书面留言、口头赠言、临别念品。赠言如书面留
29、言、口头赠言、临别赠言等。馈赠时，应考虑赠物的种类、价赠言等。馈赠时，应考虑赠物的种类、价值的大小，档次的高低、包装的式样、蕴值的大小，档次的高低、包装的式样、蕴含的情义等因素。含的情义等因素。n了解风俗禁忌了解风俗禁忌精品课件，下载后可以编辑二、谈判活动中的礼仪二、谈判活动中的礼仪n二、赠送礼仪二、赠送礼仪n（一）说明意图。（一）说明意图。n（二）介绍礼品。（二）介绍礼品。n送礼者应对礼品寓意、礼品使用方法、礼品特色等送礼者应对礼品寓意、礼品使用方法、礼品特色等适当明确解释适当明确解释,并附带说一些尊重、礼貌的吉言敬并附带说一些尊重、礼貌的吉言敬语。语。n（三）仪态大方。（三）仪态大方。n在
30、面交礼品时，送礼者应着装规范，起身站立，面在面交礼品时，送礼者应着装规范，起身站立，面带微笑，目视对方，双手递交。将礼品交与对方后，带微笑，目视对方，双手递交。将礼品交与对方后，与对方热情握手。与对方热情握手。精品课件，下载后可以编辑n三、受赠礼仪三、受赠礼仪n（一）仪态大方（一）仪态大方n受礼时，受赠者应受礼时，受赠者应落落大方落落大方，起身相迎，面带微笑，目视起身相迎，面带微笑，目视对方，耐心倾听，双手接受对方，耐心倾听，双手接受。受礼后与对方热情握手。不。受礼后与对方热情握手。不可畏畏索索、故作推辞或表情冷漠、不屑一顾。可畏畏索索、故作推辞或表情冷漠、不屑一顾。n（二）受礼有方（二）受礼
31、有方n按照国际惯例，按照国际惯例，受礼后一定要当面拆启包装，仔细欣赏，受礼后一定要当面拆启包装，仔细欣赏，面带微笑，适当赞赏面带微笑，适当赞赏。切不可草率打开，丢置一旁，不理。切不可草率打开，丢置一旁，不理不睬。不睬。n（三）表示谢意（三）表示谢意n接受礼品时，应充分表达谢意。表达时应让对方觉得真诚、接受礼品时，应充分表达谢意。表达时应让对方觉得真诚、友好，若是贵重礼品，往往还需要用打电话、电子邮件等友好，若是贵重礼品，往往还需要用打电话、电子邮件等方式再次表达谢意，必要时还应选择适当的时机加以还礼。方式再次表达谢意，必要时还应选择适当的时机加以还礼。二、谈判活动中的礼仪二、谈判活动中的礼仪精
32、品课件，下载后可以编辑握手礼仪v一、握手的顺序一、握手的顺序v长辈和晚辈握手，长辈和晚辈握手，长辈先伸手长辈先伸手；v上级和下级握手，上级和下级握手，上级先伸手上级先伸手；v如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先老师后学生，先女士后男士先女士后男士，先已婚者后未婚，先已婚者后未婚者，先上级后下级。者，先上级后下级。v v交际时如果交际时如果人数较多人数较多，可以只跟相近的几个人握，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。手，向
33、其他人点头示意，或微微鞠躬就行。v当客人到来之时，主人先伸手，这表示欢迎；当当客人到来之时，主人先伸手，这表示欢迎；当客人走的时候，应该客人先伸手，意思是再见。客人走的时候，应该客人先伸手，意思是再见。精品课件，下载后可以编辑握手礼仪v二、握手的正确方法二、握手的正确方法上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离左右的距离,双方握着对方的手掌，上下晃动两到三下，并且双方握着对方的手掌，上下晃动两到三下，并且适当用力，左手贴着大腿外适当用力，左手贴着大腿外側側自然下垂。自然下垂。精品课件，下载后可以编辑握手礼仪v禁忌：禁
34、忌：v1 1）不要用左手相握不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。因为在他们看来左手是不干净的。v2 2）在和基督教信徒交往时，要）在和基督教信徒交往时，要避免避免两人握手时与另外两人相握的手两人握手时与另外两人相握的手形成形成交叉状交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。干，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。干杯、祝酒等都忌讳出现十字的。杯、祝酒等都忌讳出现十字的。v3 3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子v4 4）不要在握手时另外一只手插在衣袋
35、里。）不要在握手时另外一只手插在衣袋里。v5 5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。客套。v6 6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。v7 7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。完。v8 8）忌讳与异性握手时用双手。）忌讳与异性握手时用双手。v即使有
36、手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现对不起，我的手现在不方便在不方便”。以免造成不必要的误会。以免造成不必要的误会。精品课件，下载后可以编辑其它见面礼节v1 1、拱手礼（作揖）、拱手礼（作揖）右手半握拳，然后用左手在胸前右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在眼睛注视对方的同扶住右手，在眼睛注视对方的同时，相拱的手向着对方自下而上、时，相拱的手向着对方自下而上、自内而外轻轻摇动两、三下。为自内而外轻轻摇动两、三下。为了向对方表示尊敬，可将双手向了向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。上抬，达到与额同高。v2 2、合十礼、合十礼
37、合十礼的主要要求：合十礼的主要要求：端立、欠端立、欠身、低头、双手相合、指尖向上、身、低头、双手相合、指尖向上、停于胸前停于胸前v3 3、鞠躬礼、鞠躬礼鞠躬礼要求：立正、脱帽、双手鞠躬礼要求：立正、脱帽、双手垂放、仪态端庄、凝重垂放、仪态端庄、凝重 受鞠躬应还以鞠躬礼；受鞠躬应还以鞠躬礼；地位较低的人要先鞠躬，且地位较低的人要先鞠躬，且相对深一些相对深一些v4 4、拥抱礼、拥抱礼1 1）两人在相距）两人在相距2020厘米相对而立。厘米相对而立。2 2）右手扶住对方的左后肩，左）右手扶住对方的左后肩，左手扶住对方的右后腰。手扶住对方的右后腰。精品课件，下载后可以编辑介绍礼仪v一、自我介绍礼仪（介
38、绍自己）一、自我介绍礼仪（介绍自己）v1 1、自我介绍的时间自我介绍的时间v2 2、介绍自己时的顺序介绍自己时的顺序地位低的人先做介绍；主人先做介绍地位低的人先做介绍；主人先做介绍;男士先做介绍。男士先做介绍。v3 3、自我介绍的内容自我介绍的内容1 1）寒暄式，又叫应酬式。）寒暄式，又叫应酬式。v内容仅一项，就是你的姓名。小姐你怎么称呼，你好，我叫内容仅一项，就是你的姓名。小姐你怎么称呼，你好，我叫。2 2）公务式（商务式）公务式（商务式）v在正式场合做的介绍，包括以下四个基本要素在正式场合做的介绍，包括以下四个基本要素:单位；部门；职务；姓名。单位；部门；职务；姓名。3 3）社交式自我介绍
39、）社交式自我介绍v私人交往中使用的，大体上有这么几个内容：姓名；职业；籍贯；爱好；私人交往中使用的，大体上有这么几个内容：姓名；职业；籍贯；爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。精品课件，下载后可以编辑介绍礼仪v二、介绍他人二、介绍他人v1 1、介绍人、介绍人v公务活动：由办公室主任、秘书、礼仪小姐、公关人员等专门人公务活动：由办公室主任、秘书、礼仪小姐、公关人员等专门人士；双方的熟人；本单位职务最高者做介绍。士；双方的
40、熟人；本单位职务最高者做介绍。v2 2、介绍的顺序、介绍的顺序v介绍他人的一般规则：介绍他人的一般规则：尊者居后尊者居后。v介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。v介绍上级和下级，一般要先介绍下级。介绍上级和下级，一般要先介绍下级。v介绍主人和客人，一般要先介绍主人。介绍主人和客人，一般要先介绍主人。v介绍老师和学生，先介绍学生。介绍老师和学生，先介绍学生。v介绍男士和女士，先介绍男士。介绍男士和女士，先介绍男士。v3 3、介绍的内容、介绍的内容v大体上可以分为三种。大体上可以分为三种。v1 1）社交式：）社交式：类似于自我介绍时的应酬式，介绍名字就够了。类似于自
41、我介绍时的应酬式，介绍名字就够了。v2 2）公务式：）公务式：它是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职它是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。务、姓名。精品课件，下载后可以编辑名片礼仪-案例v2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。v运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?精品课件，下载后可以编辑名片礼仪v一、如何索取名片一、如何索取名片v在一般的社交场合中，最好别找人家要在一
42、般的社交场合中，最好别找人家要.如果确有如果确有必要，则可采取以下方法：必要，则可采取以下方法：交易法：交易法：就是把自己的名片首先递给对方，就是把自己的名片首先递给对方，“非常高非常高兴认识你，这是我的名片，请多指教兴认识你，这是我的名片，请多指教”。来而不往非。来而不往非礼也，他一般会回赠你一张名片。礼也，他一般会回赠你一张名片。明示法：明示法：即明确表示。如果你跟对方比较熟，你担心即明确表示。如果你跟对方比较熟，你担心他联系方式有变动他联系方式有变动,想要他的名片想要他的名片,可以明说。可以明说。“老王，老王，好久不见，我们交换一下名片吧，以后方便联系。好久不见，我们交换一下名片吧，以后
43、方便联系。”谦恭法：谦恭法：如果你跟长辈，跟名人，跟有地位的人交往如果你跟长辈，跟名人，跟有地位的人交往,你可以采用谦恭法去索取名片，比如：你可以采用谦恭法去索取名片，比如：“教授，教授，以后该如何向你请教以后该如何向你请教?。”言下之意，请给我一张名片，言下之意，请给我一张名片，这话说得比较委婉。这话说得比较委婉。精品课件，下载后可以编辑名片礼仪v二、如何递送名片二、如何递送名片v1 1、尊卑有序、尊卑有序 地位低的人首先把名片递给地地位低的人首先把名片递给地位高的人位高的人。正规：职位高低正规：职位高低非正规：由近而远非正规：由近而远地位低的人要首先把名片递给地位高的人，地位低的人要首先把
44、名片递给地位高的人，比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，下级先递给上级，主人先递给客人主人先递给客人等。等。v2 2、递送方法：正前方，拿两个上角；用双手、递送方法：正前方，拿两个上角；用双手或右手，不用左手或右手，不用左手精品课件，下载后可以编辑名片礼仪v三、如何接受名片三、如何接受名片 起身迎接：起身迎接：把手里的事放下来起身去迎接，你对名把手里的事放下来起身去迎接，你对名片的重视实际上就是对名片的主人的重视。片的重视实际上就是对名片的主人的重视。表示谢意：表示谢意：人家给你名片人家给你名片,那是尊重你那是尊重你,你要表示谢你要表示谢意。
45、意。回敬对方：回敬对方：一定要记住及时地回赠对方一张自己的一定要记住及时地回赠对方一张自己的名片。名片用完了或者名片没有带，要给人家说明名片。名片用完了或者名片没有带，要给人家说明并致歉。并致歉。一定要看：一定要看：接过名片一定要看，以表示对交往对象接过名片一定要看，以表示对交往对象的重视。的重视。如果发现对方有重要的头衔不妨念出来如果发现对方有重要的头衔不妨念出来。收藏到位：收藏到位：把对方的名片拿过来之后放在自己的名把对方的名片拿过来之后放在自己的名片包里，放在上衣口袋里，放在办公室的抽屉里，片包里，放在上衣口袋里，放在办公室的抽屉里，给别人一个非常妥贴非常被重视的感觉。给别人一个非常妥贴
46、非常被重视的感觉。忌讳当场忌讳当场交换名片之后把名片放在桌子上或其他地方，甚至交换名片之后把名片放在桌子上或其他地方，甚至在名片上面压上东西。在名片上面压上东西。精品课件，下载后可以编辑名片礼仪v四、名片使用三注意四、名片使用三注意1 1、名片不要任意涂改、名片不要任意涂改v尤其和外商打交道，宁肯不给名片，也不要给他一张涂改尤其和外商打交道，宁肯不给名片，也不要给他一张涂改过的名片，否则会破坏你的形象。过的名片，否则会破坏你的形象。2 2、商务交往不提供私宅电话、商务交往不提供私宅电话v商务交往中，提供的名片一般是办公室电话。不提供私宅商务交往中，提供的名片一般是办公室电话。不提供私宅电话。电
47、话。3 3、不印两个以上的头衔、不印两个以上的头衔v如果你头衔比较多，应该印一、两个最重要的。如果弄一如果你头衔比较多，应该印一、两个最重要的。如果弄一大堆头衔的话，会给人一种炫耀、不真实甚至蒙人的感觉。大堆头衔的话，会给人一种炫耀、不真实甚至蒙人的感觉。精品课件，下载后可以编辑 乘坐轿车的礼仪v1、女士上下轿车的姿势、女士上下轿车的姿势v2、男士上下轿车的姿势、男士上下轿车的姿势精品课件，下载后可以编辑 1、女士上下轿车的姿势女士上下轿车的姿势v上车前应首先背对车门，款款坐下，待坐稳后，头和身体进入车上车前应首先背对车门，款款坐下，待坐稳后，头和身体进入车内，最后再将并拢的双腿一并收入车内。
48、然后方才转身，面对行内，最后再将并拢的双腿一并收入车内。然后方才转身，面对行车的正前方向，同时调整坐姿，整理衣裙。坐好之后，两脚亦应车的正前方向，同时调整坐姿，整理衣裙。坐好之后，两脚亦应靠拢。下车的姿势也不能忽略，一般应待车门打开后，转身面对靠拢。下车的姿势也不能忽略，一般应待车门打开后，转身面对车门，同时将并拢的双腿慢慢移出车外，等双脚同时落地踏稳，车门，同时将并拢的双腿慢慢移出车外，等双脚同时落地踏稳，再缓缓将身体移出车外再缓缓将身体移出车外。精品课件，下载后可以编辑 2、男士上下轿车的姿势、男士上下轿车的姿势精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑宴会礼仪v宴会形式宴会形式按规
49、格划分：有国宴、正式宴会、便宴、家宴；按规格划分：有国宴、正式宴会、便宴、家宴；按餐型划分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合按餐型划分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会；餐宴会；按用途划分：有欢迎宴会、答谢宴会、节庆宴按用途划分：有欢迎宴会、答谢宴会、节庆宴会、告别宴会、招待宴会；会、告别宴会、招待宴会；按时间划分：分早宴、午宴和晚宴，以晚宴档按时间划分：分早宴、午宴和晚宴，以晚宴档次最高。次最高。精品课件，下载后可以编辑宴会礼仪_中餐宴请的组织礼仪v（一）明确宴请对象、范围（一）明确宴请对象、范围对象。主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定对象。主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的
50、规格、主陪人、餐式等。宴会的规格、主陪人、餐式等。范围。宴请哪些人参加，请多少人参加都应当事先明范围。宴请哪些人参加，请多少人参加都应当事先明确。主客双方的身份要对等，主宾如携夫人，主人一般也确。主客双方的身份要对等，主宾如携夫人，主人一般也应以夫妇名义邀请。应以夫妇名义邀请。v（二）选择时间、地点（二）选择时间、地点v（三）精心制作请柬，认真发送确认（三）精心制作请柬，认真发送确认凡是正式宴请，都应该发送请柬或请贴凡是正式宴请，都应该发送请柬或请贴.请柬应提前一至二周发出。正式宴会在请柬上注明席次号。请柬应提前一至二周发出。正式宴会在请柬上注明席次号。非正式的宴请通常只需口头打个招呼，在得到
