1、第四章第四章 旅游者的个性心理特征旅游者的个性心理特征第一节气质与旅游活动第一节气质与旅游活动第二节性格与旅游活动第二节性格与旅游活动第三节第三节 能力与旅游活动能力与旅游活动第一节气质与旅游活动第一节气质与旅游活动一、一、气质的概念及特点气质的概念及特点（一）气质的概念（一）气质的概念 气质气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。慢和均衡程度等稳定的动力特征。1.1.气质的先天性气质的先天性 2.2.气质的稳
2、定性和可塑性气质的稳定性和可塑性 （二）气质的特点（二）气质的特点（三）气质激素说（三）气质激素说 激素说是由生理学家伯曼伯曼等人提出的。此理论根据人体内哪种内分泌腺的活动占优势，把人分成甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺分泌活动型等。（二）气质体型说（二）气质体型说 体型说由德国精神病医生克雷奇米尔克雷奇米尔提出。他根据对精神病患者的临床观察，认为可以按体型划分人的气质类型。根据体型特点，他把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。（四）气质血型说（四）气质血型说 血型说是日本学者古川竹二古川竹二等人的观点。他们认为气质是由不同血型决定的，血型有A型、B型、AB型、O型，与之相对应气质也可分为A
3、型、B型、AB型与O型四种。（五）气质的高级神经活动类型学说（五）气质的高级神经活动类型学说俄国心理学家巴普洛夫v1.1.胆汁质胆汁质v2.2.多血质多血质v3.3.粘液质粘液质v4.4.抑郁质抑郁质三、旅游者的气质表现及服务对策三、旅游者的气质表现及服务对策（一）急躁型（胆汁质）（一）急躁型（胆汁质）接待技巧：v 1.1.不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。v 2.2.不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。v 3.3.万一出现矛盾应当避其锋芒。万一出现矛盾应当避其锋芒。v 4.4.在为他们办事时，应当尽可能迅速。在为他
4、们办事时，应当尽可能迅速。v 5.5.在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品。在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品。（二）活泼型（多血质）（二）活泼型（多血质）接待技巧：v 1.1.多与他们交谈；多与他们交谈；v 2.2.谈话不要过多重复；谈话不要过多重复；v 3.3.主动介绍活动和设施；主动介绍活动和设施；v 4.4.保持热情、耐心；保持热情、耐心；v 5.5.介绍新款食物，食谱应经常变化。介绍新款食物，食谱应经常变化。（三）稳重型（粘液质）（三）稳重型（粘液质）接待技巧：v 1.1.为他们安排较为安静的环境；为他们安排较为安静的环境；v 2.2.尽量满足他们的要求；尽量满足他们的要求；v 3
5、.3.不要过多主动地和他们谈话，讲话清晰明了、不要过多主动地和他们谈话，讲话清晰明了、突出重点；突出重点；v 4.4.给他们充分的时间考虑问题，不要过多的催促。给他们充分的时间考虑问题，不要过多的催促。（四）忧郁型（四）忧郁型接待技巧：v 1.1.留心和关心他们，以免使其产生冷落感；留心和关心他们，以免使其产生冷落感；v 2.2.不要在他们面前开过多的玩笑，以免引起误会；不要在他们面前开过多的玩笑，以免引起误会；v 3.3.遇到变故要耐心地向他们解释清楚；遇到变故要耐心地向他们解释清楚；v 4.4.适宜安排单间、清净的房间给他们；适宜安排单间、清净的房间给他们；v 5.5.在他们面前不要流露不
6、耐烦的神情。在他们面前不要流露不耐烦的神情。第二节第二节 性格与旅游活动性格与旅游活动（一）什么是性格（一）什么是性格 指个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。一、性格概述一、性格概述（二）性格与气质的关系（二）性格与气质的关系v 性格和气质都是人的个性心理特征，它们的关系非常密切。一般认为，性格和气质既有区别又紧密联系。（一）性格的态度特征（一）性格的态度特征 1.1.对别人、集体和社会态度的性格特征。对别人、集体和社会态度的性格特征。2.2.对生活、学习、劳动、工作态度的特征。对生活、学习、劳动、工作态度的特征。3.3.对自己态度的特征。对自己态度的特征。二、性
7、格的结构特征二、性格的结构特征（二）性格的理智特征（二）性格的理智特征 1.1.表现在感知方面的性格特征。表现在感知方面的性格特征。2.2.表现在思维方面的性格特征。表现在思维方面的性格特征。3.3.表现在想象方面的性格特征。表现在想象方面的性格特征。（三）性格的情绪特征（三）性格的情绪特征 1.1.情绪强度方面的性格特征。情绪强度方面的性格特征。2.2.情绪稳定性方面的性格特征。情绪稳定性方面的性格特征。3.3.情绪持久性方面的性格特征。情绪持久性方面的性格特征。4.4.主导心境方面的性格特征。主导心境方面的性格特征。（四）性格的意志特征（四）性格的意志特征 1.1.对行为目标明确程度的特征
8、。对行为目标明确程度的特征。2.2.对行为自觉控制水平的特征。对行为自觉控制水平的特征。3.3.在紧急或困难情况下表现的意志特征。在紧急或困难情况下表现的意志特征。4.4.对已作出的决定贯彻执行方面的特征。对已作出的决定贯彻执行方面的特征。三、性格类型学说三、性格类型学说（一）心理机能类型说（一）心理机能类型说（二）文化、社会学的类型论（二）文化、社会学的类型论（三）荣格的内、外倾型理论（三）荣格的内、外倾型理论四、影响性格形成的因素四、影响性格形成的因素 （一）遗传因素（一）遗传因素 （二）社会文化因素（二）社会文化因素 （三）家庭环境因素（三）家庭环境因素 （四）学校教育因素（四）学校教育
9、因素 1教师的教育态度 2.学生在班级集体中的地位 3.教师的性格五、旅游者的性格与旅游方式五、旅游者的性格与旅游方式（一）根据个性类型分析（一）根据个性类型分析（二）根据性格的向性分析（二）根据性格的向性分析第三节第三节 能力与旅游活动能力与旅游活动（一）能力的概念（一）能力的概念 能力就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。一、能力概述一、能力概述（二）能力的种类（二）能力的种类 1.根据能力的适应范围，可以把能力分为一般能一般能力和特殊能力力和特殊能力 2.根据能力的创造性可以把能力分为模仿能力和模仿能力和创造能力创造能力 3.根据能力的功能可以把能力分为认知能力、操认知能力、操作能力和社交能力作能力和社交能力（三）能力的差异（三）能力的差异 1.能力的水平差异 2.能力的类型差异 3.能力表现早晚的差异 （1 1）人才早熟）人才早熟 （2 2）中年成才）中年成才 （3 3）大器晚成）大器晚成 4.能力的性别差异二、旅游者的能力与旅游行为 （一）旅游经济能力（一）旅游经济能力（二）旅游时间分配能力（二）旅游时间分配能力（三）旅游审美观赏能力（三）旅游审美观赏能力
