1、礼仪文化3 交际礼仪友谊的窍门就是共同点与不同点的高度结合 罗伯特韦斯名人名言n与人交谈取得成功的秘诀就是倾听，永远不要不懂装懂。n成熟的麦穗才下沉。n本杰明富兰克林警句名言警句名言n大度能容，大度能容，n容天下难容之士；容天下难容之士；n慈言常笑，慈言常笑，n笑天下可笑之人。笑天下可笑之人。警句名言警句名言与人为善，与人为善，福虽未至，祸已远离；福虽未至，祸已远离；与人为恶，与人为恶，祸虽未至，福已远离。祸虽未至，福已远离。小测试（你的交际能力如何？）小测试（你的交际能力如何？）你经常和家人联络吗？你经常和家人联络吗？你经常和同学及朋友联络吗？你经常和同学及朋友联络吗？联络的方式是什么？联络
2、的方式是什么？你认为经常性联络有无必要？你认为经常性联络有无必要？一个班级的同学怎样交流？到目前为止，一个班级的同学怎样交流？到目前为止，你有无不认识或者叫不上名字的同学，或你有无不认识或者叫不上名字的同学，或者一次招呼都没有打过的同学？者一次招呼都没有打过的同学？第四章 交际礼仪知识点知识点：n 交际礼仪的交际礼仪的含义含义n 交际艺术交际艺术n 会晤会晤n 名片名片1 舞会舞会1 西餐西餐1 座次座次1 求职与面试求职与面试一、交际礼仪的含义一、交际礼仪的含义 现代交际礼仪泛指人们在现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准应共同遵守的行
3、为规范和准则。是现代人们用以沟通思则。是现代人们用以沟通思想，联络感情，促进了解的想，联络感情，促进了解的一种行为规范，是现代交际一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂。中不可缺少的润滑剂。二、交际的艺术二、交际的艺术 名人与交际名人与交际 人际交往的艺术人际交往的艺术名人与交际名人与交际e 富兰克林的交际艺术富兰克林的交际艺术 个人修养与素质：培养美德（外交）个人修养与素质：培养美德（外交）自我省察、善于倾听、谦虚谨慎。自我省察、善于倾听、谦虚谨慎。e 周恩来的交际艺术周恩来的交际艺术 个人修养与素质个人修养与素质富兰克林的美德（富兰克林的美德（1 1）d节制：节制：食不可过饱，饮不得过
4、量。食不可过饱，饮不得过量。d缄默：缄默：避免无聊闲扯，言谈必须对人避免无聊闲扯，言谈必须对人有益。有益。d秩序：秩序：生活物品要放置有序，工作时生活物品要放置有序，工作时间要合理安排。间要合理安排。d决心：决心：要做之事就下决心去做，决心要做之事就下决心去做，决心做的事一定要完成。做的事一定要完成。d节俭：节俭：不得浪费，任何花费都要有益，不得浪费，任何花费都要有益，不论是于人于己。不论是于人于己。富兰克林的美德（富兰克林的美德（2 2）d勤勉勤勉珍惜每一刻时间，去除一切不必要珍惜每一刻时间，去除一切不必要之举，勤做有益之事。之举，勤做有益之事。d真诚真诚不损害他人，不使用欺骗乎段。考不损害
5、他人，不使用欺骗乎段。考虑事情要公正合理，说话要依据真实情虑事情要公正合理，说话要依据真实情况。况。c正义正义不得损人利己，履行应尽的义务。不得损人利己，履行应尽的义务。c中庸中庸避免任何极端倾向，尽量克制报复避免任何极端倾向，尽量克制报复心理。心理。富兰克林的美德（富兰克林的美德（3 3）c清洁清洁身体、衣着和居所要力求清洁。身体、衣着和居所要力求清洁。c平静平静戒除不必要的烦恼。也就是指那些戒除不必要的烦恼。也就是指那些琐琐 事、常见的和不可避免的不顺利的事事、常见的和不可避免的不顺利的事情。情。c贞节贞节少行房事，决不使身体虚弱和生活少行房事，决不使身体虚弱和生活贫乏，除非为了健康或后代
6、的需要。不可贫乏，除非为了健康或后代的需要。不可损坏自己或他人的声誉或者安宁。损坏自己或他人的声誉或者安宁。c谦逊谦逊以耶稣和苏格拉底为榜样以耶稣和苏格拉底为榜样人际交往的艺术人际交往的艺术 遵循原则遵循原则：含蓄委婉含蓄委婉 求同存异求同存异 善于倾听善于倾听 坦率诚恳坦率诚恳 诙谐幽默诙谐幽默 因人而异因人而异交际的技巧交际的技巧语言技巧语言技巧语气技巧语气技巧其他技巧其他技巧语言技巧语言技巧n基本的礼仪用语有哪些？基本的礼仪用语有哪些？谢谢、对不起、请原谅、打扰、请多关照、你好：谢谢、对不起、请原谅、打扰、请多关照、你好：哪个使用频率最高？哪个使用频率最高？n禁止使用一切表示肯定的字眼禁
7、止使用一切表示肯定的字眼 如不用如不用“当然当然”、“不用说不用说”、“你不懂你不懂”、“你你听我说听我说”、“你记住你记住”等；等；而是代之以而是代之以 “照我看照我看”、“我觉得我觉得”、“我认为我认为”等。等。语气技巧语气技巧n变命令为询问变命令为询问n变指令为邀请变指令为邀请n变请求为指导变请求为指导其他技巧其他技巧n熟悉规则熟悉规则1:1:畅所欲言是有条件的畅所欲言是有条件的n熟悉规则熟悉规则2:2:了解对方了解对方n换位思考换位思考:交往以对方为中心交往以对方为中心n否定即伤害否定即伤害n学会赞美学会赞美案例1 n假如你是某高校某学院的教学秘书，最假如你是某高校某学院的教学秘书，最
8、近拟邀请中国人民大学的金正昆教授来近拟邀请中国人民大学的金正昆教授来讲学，由你接待和陪同，准备去游明孝讲学，由你接待和陪同，准备去游明孝陵和中山陵，陪同时应找话题交谈。陵和中山陵，陪同时应找话题交谈。请问：请问：n应谈论什么话题为好？应谈论什么话题为好？说说你的理由说说你的理由。案例2 怎样与不合之人相处？n 小李与小王是刚刚毕业的大学生，分配在一个小李与小王是刚刚毕业的大学生，分配在一个单位里担任文秘工作，二人个性差异很大。小李单位里担任文秘工作，二人个性差异很大。小李性格内向，不善言谈；小王活泼外向，颐指气使，性格内向，不善言谈；小王活泼外向，颐指气使，双方经常争吵，工作起来极不愉快。双方
9、经常争吵，工作起来极不愉快。n 问题：问题：1.假如由你来作调解工作，你应怎么办？假如由你来作调解工作，你应怎么办？2.假如你是当事人，又怎样与对方相处？假如你是当事人，又怎样与对方相处？3.与人交际的原则是什么？与人交际的原则是什么？3A原则：原则：Accept（接受）（接受）:待人如己，不妄加评论待人如己，不妄加评论Appreciate（重视并欣赏）：善于发现优点（重视并欣赏）：善于发现优点Admire（赞美）：肯定对方的优点（赞美）：肯定对方的优点案例3 怎样赞美他人？发掘他人可赞美的一面发掘他人可赞美的一面 成长中引以自豪的事、变弱点为优点、爱好、成长中引以自豪的事、变弱点为优点、爱好
10、、生活中的点滴小事等生活中的点滴小事等 语言要准确、内容要具体语言要准确、内容要具体 及时赞美，效果更好及时赞美，效果更好 使用间接方式，达到赞美效果使用间接方式，达到赞美效果 虚心请教或者让自己变得外行些虚心请教或者让自己变得外行些任务：怎样交友？交际行为的方式有哪些？交际行为的方式有哪些？个人交友的标准是什么？个人交友的标准是什么？交友的原则：交友的原则：老子的智慧老子的智慧 三句话：三句话：视其所以视其所以：和什么人在一起和什么人在一起 观其所由观其所由：目标实现的手段目标实现的手段 察其所安察其所安：心理所想，所好心理所想，所好三、会晤三、会晤d 称呼的艺术称呼的艺术d 问候的规矩问候
11、的规矩d 介绍的礼节介绍的礼节d 见面致意礼节见面致意礼节d 馈赠与受礼馈赠与受礼问题：问题：生活中有无遇到不知怎样称呼别人生活中有无遇到不知怎样称呼别人的情况？的情况？遇见陌生人应该如何称呼？遇见陌生人应该如何称呼？称呼的艺术称呼的艺术-一般的称呼：先生、夫人、女士、小姐先生、夫人、女士、小姐;战友、同志、师傅战友、同志、师傅-正规的称呼：（1）职务性称呼：三种情况）职务性称呼：三种情况（2）职称性称呼：三种情况）职称性称呼：三种情况（3）职业性称呼：两种情况）职业性称呼：两种情况（4）学衔性称呼：四种情况）学衔性称呼：四种情况（5）姓名称呼：）姓名称呼：3 称呼的禁忌：小知识：小知识：怎样
12、使用怎样使用Mr.Mrs.Miss Ms.？问候的规矩问候的规矩.当面致意问候（打招呼）当面致意问候（打招呼）规矩、方式、禁忌、规矩、方式、禁忌、礼仪语礼仪语.远方的问候远方的问候 方式、内容方式、内容礼仪语礼仪语o久仰、久违、指教、包涵、久仰、久违、指教、包涵、o劳驾、借光、打扰、恭喜、劳驾、借光、打扰、恭喜、o请问、赐教、拜托、高见、请问、赐教、拜托、高见、o拜访、光临、奉陪、失陪、拜访、光临、奉陪、失陪、o恭候、留步、惠书、高寿。恭候、留步、惠书、高寿。介绍的礼节介绍的礼节.自我介绍自我介绍 自我介绍的时机、内容、尺度自我介绍的时机、内容、尺度.介绍他人介绍他人 了解被介绍者、掌握介绍的
13、时机、顺了解被介绍者、掌握介绍的时机、顺序和方式序和方式.自我介绍自我介绍.问题问题1n你有过自我介绍的经历吗？如果有，你有过自我介绍的经历吗？如果有，请你具体谈一谈，自我介绍应该包请你具体谈一谈，自我介绍应该包括哪些内容？括哪些内容？n请作自我介绍（三人）请作自我介绍（三人）自我介绍自我介绍.问题问题2n假如今天是你入学的第一天，班主任老假如今天是你入学的第一天，班主任老师要求每位同学做自我介绍。目的是要师要求每位同学做自我介绍。目的是要让大家记住你。让大家记住你。n请做自我介绍（三人）请做自我介绍（三人）五种自我介绍的方式（见表格）五种自我介绍的方式（见表格）.应酬式应酬式：内容包括姓名一
14、项即可；内容包括姓名一项即可；.工作式：工作式：包括本人姓名、供职单位及其部门、包括本人姓名、供职单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作，三项缺一不可；担负的职务或从事的具体工作，三项缺一不可；.交流式：交流式：包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系；以及与交往对象的某些熟人关系；.礼仪式：礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典等正适用于讲座、报告、演出、庆典等正规的场合，包括姓名、单位、职务等；规的场合，包括姓名、单位、职务等；.问答式：问答式：有问必答，适用于应聘、应试或公务有问必答，适用于应聘、应试或公务交往。交往。五种自我介绍的方式
15、五种自我介绍的方式方方 式式 内内 容容应酬式应酬式只包括姓名一项即可只包括姓名一项即可工作式工作式本人姓名、供职单位及其部门、担负的职本人姓名、供职单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作务或从事的具体工作交流式交流式姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系往对象的某些熟人关系礼仪式礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典等场合，适用于讲座、报告、演出、庆典等场合，包括姓名、单位、职务等包括姓名、单位、职务等问答式问答式有问必答，适用于应聘、应试或公务交往有问必答，适用于应聘、应试或公务交往介绍他人介绍他人你知道在什么情况下需要介你知道在什么情况
16、下需要介绍他人吗？绍他人吗？你知道介绍他人的顺序和方你知道介绍他人的顺序和方式吗？式吗？介绍他人介绍他人谁充当介绍人（第三者）谁充当介绍人（第三者）？了解被介绍者是否有结识他人的意愿了解被介绍者是否有结识他人的意愿熟悉双方情况熟悉双方情况熟悉介绍的顺序熟悉介绍的顺序掌握介绍他人的六种方式（参见表格）掌握介绍他人的六种方式（参见表格）介绍时注意的问题（使用礼仪用语等）介绍时注意的问题（使用礼仪用语等）7先幼后长；先幼后长；7先晚辈后长辈；先晚辈后长辈；7先学生后老师；先男士后女士；先学生后老师；先男士后女士；7先未婚后已婚；先未婚后已婚；7先家人后同学、朋友；先家人后同学、朋友；7先主人后来宾；
17、先主人后来宾；7先后来者后先至者；先后来者后先至者；7先下级后上级；先下级后上级；7先身份低后身份高。先身份低后身份高。介绍他人顺序介绍他人顺序介绍他人的六种方式介绍他人的六种方式方式方式适用场合适用场合介绍内容介绍内容标准式标准式正式场合正式场合内容以姓名、单位、职务等为主内容以姓名、单位、职务等为主简介式简介式一般的社交场合一般的社交场合 内容只有双方姓名一项；内容只有双方姓名一项；强调式强调式各种社交场合各种社交场合除了被介绍者姓名外，会强调其除了被介绍者姓名外，会强调其中一位被介绍者与介绍人的关系中一位被介绍者与介绍人的关系引见式引见式普通社交场合普通社交场合介绍者的目的是将双方引见到
18、一介绍者的目的是将双方引见到一起即可起即可推荐式推荐式比较正规的场合比较正规的场合介绍者是经过精心准备的，目的介绍者是经过精心准备的，目的是将某人举荐给某人是将某人举荐给某人礼仪式礼仪式适用于正式场合适用于正式场合与标准式同，但语气、表达、称与标准式同，但语气、表达、称呼上都更为礼貌，谦逊。呼上都更为礼貌，谦逊。注意事项注意事项.使用礼仪用语使用礼仪用语.巧妙应对巧妙应对(被介绍者的反应被介绍者的反应).介绍兴趣和爱好介绍兴趣和爱好见面致意礼节见面致意礼节你知道有哪些你知道有哪些“见面致意见面致意”的礼节吗？的礼节吗？握手礼、吻礼、鞠躬礼、注目礼、举手握手礼、吻礼、鞠躬礼、注目礼、举手礼、跪拜
19、礼、合十礼（泰国）、拥抱礼礼、跪拜礼、合十礼（泰国）、拥抱礼握手礼的意义握手礼的意义握手礼的礼节握手礼的礼节（顺序、时间、力量、体顺序、时间、力量、体态语等态语等）课堂演练：J握手礼：握手礼：西班牙式、祖鲁式。西班牙式、祖鲁式。J拥抱礼：拥抱礼：欧洲式、俄罗斯式、阿拉伯式欧洲式、俄罗斯式、阿拉伯式四、名片四、名片+名片的使用名片的使用+名片的用途名片的用途名片的使用名片的使用e含义：含义：名片是人们在社交场合中用于自名片是人们在社交场合中用于自我介绍及传递信息的小卡片。我介绍及传递信息的小卡片。e怎样制作和使用名片怎样制作和使用名片e名片的用途：名片的用途：主要是用来自我介绍和方便联系。主要是
20、用来自我介绍和方便联系。在国外还有其他用途（在国外还有其他用途（见下页见下页）名片的用途（在国外一）名片的用途（在国外一）上写上写“introducing Mr.toMr.”交给被介绍者，作为交给被介绍者，作为简单的介绍信；简单的介绍信；用于祝贺。用于祝贺。朋友生日或节日，上写朋友生日或节日，上写“Many happy returns of the day 或或 Merry Christmas等祝贺的话，附在礼等祝贺的话，附在礼物上寄出。物上寄出。名片的用途（在国外二）名片的用途（在国外二）。好友生病，无时间去探望，写上：好友生病，无时间去探望，写上：to inquire或或with best
21、 wishes for your turning for the better等，附上鲜花或礼物送等，附上鲜花或礼物送上。遇上吊唁，也可写上。遇上吊唁，也可写with deep sympathy 或或 with deep condolences等等v用作借条。用作借条。写上写上IOU$300,再加上年月日即再加上年月日即可当作借据。可当作借据。IOU是是I OWE YOU的简写，意为的简写，意为“欠条或借条欠条或借条”。名片上的缩写名片上的缩写n介绍（p.p.pour presentation）n敬贺（p.f.pour felicitation）n谨谢（p.r.pour remerciemen
22、t）n辞行（p.p.c.pour Prendreconge）n恭贺新年（p.f.n.a.pour felicitation lenouvelan）n谨唁（p.c.pour condolence）名片的制作名片的制作S自拟身份，制作一张属于自己的名片自拟身份，制作一张属于自己的名片S金正昆讲座金正昆讲座 谢谢参与!水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。23.1.2423.1.24Tuesday,January 24,2023坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。4:34:134:34:134:341/24/2023 4:34:13 AM人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙
23、熙攘攘。23.1.244:34:134:34Jan-2324-Jan-23安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。4:34:134:34:134:34Tuesday,January 24,2023不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。23.1.2423.1.244:34:134:34:13January 24,2023千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。2023年1月24日上午4时34分23.1.2423.1.24自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。2023年1月24日星期二上午4时34
24、分13秒4:34:1323.1.24我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。2023年1月上午4时34分23.1.244:34January 24,2023淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。2023年1月24日星期二4时34分13秒4:34:1324 January 2023难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。上午4时34分13秒上午4时34分4:34:1323.1.24不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。23.1.2423.1.244:344:34:134:34:13Jan-23失败只有一种，那就是半途而废。2023年1月24日星期二4时34分13秒Tuesday,January 24,2023怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。23.1.242023年1月24日星期二4时34分13秒23.1.24谢谢各位！谢谢各位！
