1、新编现代礼仪实用教程第三部分 政务礼仪目 录CONTENTS123政务礼仪概述办公室礼仪会议礼仪4国际礼宾礼仪5餐饮礼仪第三章办公室礼仪办公室环境礼仪0102办公室人际关系礼仪第三章办公室环境礼仪0102办公室人际关系礼仪办公室礼仪办公室环境礼仪一、办公环境整洁卫生1.办公室干净整洁，窗明几净，空气流通。2.办公设备配置和装饰造型美观、色彩和谐、赏心悦目。3.办公室内禁止摆放与工作无关的个人用品。4.及时清理办公桌及文件柜。5.爱护办公用具，保持办公设备的整洁，确保其正常运转。6.公用的办公用品应摆放整齐，并根据使用情况及时添加或更换。（一）公共空间卫生办公室环境礼仪一、办公环境整洁卫生1.保
2、持办公桌位清洁，桌上不要堆满文件和杂物。2.要将各种文件或材料按照日期或根据内容装订起来放到抽屉里或资料柜中，桌子上摆放的东西越少越好；3.抽屉里的东西也要摆放整齐，以便拿取方便。4.私人的物品和其他杂物可以放到自己的柜子里。（二）个人办公区卫生n 进入他人办公室时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。n 递交物件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。n 微笑是一般社交场合最佳心态的表现。n 讲话时话语要谦和，声音要轻，使用文明用语，与领导和同事说话要
3、注意分寸。n 走路时身体挺直，步速适中、稳重、抬头挺胸，给人以正直、积极、自信的好印象。走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里要靠右侧行走，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。n 坐姿要优美，腰挺直，头正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。n 有人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期间不能吃东西、剪指甲、唱歌、化妆，与同事追追打打有失体面。谈话时手势要适度，不要手舞足蹈，过于做作。二、个人举止文明礼貌办公室环境礼仪第三章办公室环境礼仪0102办公室人际关系礼仪办公室礼仪办公室人际关系礼仪一、与上级相处的礼仪1.遇到上级主动称呼问候
4、或让路。2.上级走进办公室时热情致意，上级走到自己办公桌前一定要起立。3.上下汽车、进出大门和电梯时应让上级先行。4.经常向领导请示、汇报工作情况，听取上级对工作的意见和指导。5.与上级交谈时认真倾听，不能顶撞上级，特别是公开场合尤其要注意。即使与上级的意见相左，也应在私下与其说明。（一）尊重上级办公室人际关系礼仪一、与上级相处的礼仪n领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排和指挥，下级必须服从。上级布置的工作任务要坚决完成，其正确的意见和指示要坚决执行。n如果上级的指示和安排意见没有失误，即使不符合自己的想法，也要按照上级的安排去做。这不仅是工作顺利开展的重要保证，也是作为下级最
5、基本的礼节礼貌。（二）服从安排办公室人际关系礼仪一、与上级相处的礼仪n上级在工作中由于受到主观、客观条件的影响，难免会遇到各种困难，下属应该体谅上级的难处，不能轻易因为某些要求未得到满足而对领导产生不满。n当领导遇到困难，下属应该主动为其排忧解难。这样既可以避免与上级产生矛盾，又能拉近与上级之间的关系。（三）学会体谅办公室人际关系礼仪一、与上级相处的礼仪n工作中要经常与上级进行沟通，不失时机地与上级交换意见，让上级了解你的想法。只有经常与上级沟通，上级才会更深一步地了解你、重用你。（四）注意沟通n下级在上级批评自己时，一定要虚心接受、坦率认错、及时道歉。哪怕错误不在自己，也要心平气和地向上级说
6、明情况。（五）虚心接受办公室人际关系礼仪二、与同事相处的礼仪（一）相互尊重 相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，要友好平等地与同事相处。对待同事不仅要做到以礼相待，而且要注意不能厚此薄彼。不能在背后议论同事的隐私和损害同事的名誉，不要在上级面前诋毁攻击同事。（二）关心同事 同事遇到职位变化、工作受阻和挫折不幸时，要能及时地给予真诚的关心和帮助，及时地伸出援助之手为同事排忧解难。这样可以增进双方之间的感情，使同事关系更加融洽。办公室人际关系礼仪二、与同事相处的礼仪（三）公平竞争 工作中存在竞争是不争的事实，竞争能促进工作的有效开展。但是切记：同事之间要公平竞争，不能在背后耍心眼，贬低别人抬高自己，甚至踩着别人的肩膀往上爬。（四）宽以待人 同事之间经常相处，误会在所难免。如果是自己的失误，应主动向对方道歉，以获得对方的谅解；当对方误会自己时应主动向对方说明，不可“小肚鸡肠”，耿耿于怀。切忌意气用事使事态复杂化，以致产生严重后果。如果问题比较严重，自己实在无法忍受，可请求上级帮助解决，必要时可诉诸法律，但绝不可凭血气之勇而蛮干。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N
