1、（一）情商（一）情商 情商（情商（EQ)EQ)又称情绪智力，是近年来心理学又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是家提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。质。（二）情商管理的四个方面（二）情商管理的四个方面 1.1.配合和运用情绪的技巧配合和运用情绪的技巧 2.2.消除或淡化情绪的技巧消除或淡化情绪的技巧 3.3.改变或修正信念与价值改变或修正信念与价值 4.4.提升思维处理能力，形成更有效果的信念及提升思维处理能力，形成更有效果的信念及 价值价值（三）心理学研究的两个结论（
2、三）心理学研究的两个结论 1.1.一切外在行为的改变，都源于内在思想的改一切外在行为的改变，都源于内在思想的改 变，如果我们想事业更成功变，如果我们想事业更成功生活更美好生活更美好 按照新标准提高自我形象，提升自我价值。按照新标准提高自我形象，提升自我价值。2.2.潜意识的能量是巨大的，但是它是根据我们潜意识的能量是巨大的，但是它是根据我们 输入信息指令的质量而释放的。因此，如果输入信息指令的质量而释放的。因此，如果 我们想得到积极正向的巨大能量，就必需向我们想得到积极正向的巨大能量，就必需向 潜意识输入积极潜意识输入积极 正向的信息，做一个对自正向的信息，做一个对自己己 负责的人。负责的人。
3、（一）大脑结构（一）大脑结构 人类有三层大脑，功能各异且一层包着一层，随着我们的发展成人类有三层大脑，功能各异且一层包着一层，随着我们的发展成熟，构建起我们的思维系统。熟，构建起我们的思维系统。本能大脑（本能大脑本能大脑（本能大脑/爬虫脑）爬虫脑）情感大脑（边缘系统情感大脑（边缘系统/情绪脑）情绪脑）智力大脑（大脑皮层智力大脑（大脑皮层/新皮质新皮质）（二）本能脑情绪脑及大脑皮质的运作机制（二）本能脑情绪脑及大脑皮质的运作机制 1.1.大脑蕴含着极大的视觉想象力。大脑蕴含着极大的视觉想象力。2.2.大脑能询问唤醒情感大脑的的反应。大脑能询问唤醒情感大脑的的反应。3.3.案例：面前一堆火炭，许多
4、人正在赤脚走过，你也准备这样做：案例：面前一堆火炭，许多人正在赤脚走过，你也准备这样做：你的情感大脑由于害怕不会理会你的想法，他会大叫我害怕！你的情感大脑由于害怕不会理会你的想法，他会大叫我害怕！你的本能大脑会告诉你：会烫伤的！你的本能大脑会告诉你：会烫伤的！你的大脑会审视采取其他的办法通过。你的大脑会审视采取其他的办法通过。4.4.三个大脑紧密合作你会拥有巨大的力量。三个大脑紧密合作你会拥有巨大的力量。本能大脑为你人身安全指明方向；本能大脑为你人身安全指明方向；情感大脑保持你在情感上得到支持；情感大脑保持你在情感上得到支持；大脑皮层为你设计愿景。大脑皮层为你设计愿景。5.5.有效改变都以培养
5、我们管理自己大脑或思维系统的技巧为主。有效改变都以培养我们管理自己大脑或思维系统的技巧为主。（一）限制性的信念（一）限制性的信念 1.1.限制性信念限制性信念 （1 1）人的思想人的思想里里面有一個非常強大的系面有一個非常強大的系统统 -信念信念。有怎有怎么样么样的的 信念就信念就会会有怎有怎么样么样的行的行为为，不同的信念，不同的信念导导致不同的人生成就致不同的人生成就 （2 2）我我们们有有数数不不尽尽的信念主宰我的信念主宰我们们的行的行为为，其中有些，其中有些称为称为限制性限制性 信念信念 (Limiting Beliefs)(Limiting Beliefs)，这种这种的信念直接的信念
6、直接给给予一予一个个人行人行 为为上的限制上的限制。（3 3）限制性信念像）限制性信念像“思想病毒思想病毒”般运作，可以成为般运作，可以成为“自我实现的自我实现的 预言预言”，干扰我们改进及自愈的能力和努力。，干扰我们改进及自愈的能力和努力。（一）限制性的信念（一）限制性的信念 2.2.限制性信念产生的原因限制性信念产生的原因 （1 1）人是选择性的认知者）人是选择性的认知者 （2 2）人是局限性的判断者）人是局限性的判断者 （3 3）人是迅即的反映者）人是迅即的反映者（二）丰盛思想蓝图的力量（二）丰盛思想蓝图的力量 1.1.研究表明人类每秒竟然接受研究表明人类每秒竟然接受200200万条之多
7、的信息，我们思想系统是很万条之多的信息，我们思想系统是很 难接受的，所以我们大脑里面有一个过滤器，把所有讯息整理过后难接受的，所以我们大脑里面有一个过滤器，把所有讯息整理过后 ，便储藏在记忆系统里面便储藏在记忆系统里面 2.2.过滤器有三个很重要的功能：删减、扭曲、一般化。通过三个过滤功过滤器有三个很重要的功能：删减、扭曲、一般化。通过三个过滤功 能，我们储存了时间、地点、事件、空间、能量、情感、语言，甚至能，我们储存了时间、地点、事件、空间、能量、情感、语言，甚至 一个后设模式，亦有我们的价值观、信念及态度等。一个后设模式，亦有我们的价值观、信念及态度等。3.3.内在表象系统与生理状态、心理
8、状态这三者之间形成了一个系统，三内在表象系统与生理状态、心理状态这三者之间形成了一个系统，三 者之间互相影响。这三个系统的互动会形成我们的行为。者之间互相影响。这三个系统的互动会形成我们的行为。4 4人对外在人对外在 世界的认知是通过删减、扭曲、一般化之后，每秒接收到的世界的认知是通过删减、扭曲、一般化之后，每秒接收到的200200万个万个 讯息会剩下讯息会剩下314bit314bit，只是万分之一大小的一个零头罢了，所以我们说，只是万分之一大小的一个零头罢了，所以我们说 我们对世界的认知只不过是世界的一个碎片而已。我们对世界的认知只不过是世界的一个碎片而已。（）4.4.当你明白到这一点，对错
9、显然就已经不重要了，因为就好像盲人摸象一样，当你明白到这一点，对错显然就已经不重要了，因为就好像盲人摸象一样，每个人都会相信自己的感知就是正确的。因为是非对错的判断也都是主观，每个人都会相信自己的感知就是正确的。因为是非对错的判断也都是主观，无法客观。那么我们究竟用什么来作为我们的行事准则？无法客观。那么我们究竟用什么来作为我们的行事准则？5.5.脑神经科学发现，行为的重复变成习惯，我们绝大多数的行为都是自动反应脑神经科学发现，行为的重复变成习惯，我们绝大多数的行为都是自动反应 的，都是情绪化的，我们绝大多数时候是没有选择地做出惯性的反应。我们的，都是情绪化的，我们绝大多数时候是没有选择地做出
10、惯性的反应。我们 的思想反射是由的思想反射是由“限制性信念限制性信念”或或“矛盾价值观矛盾价值观”所掌控，于是产生了被动所掌控，于是产生了被动 行为和情绪化反应，于是带来我们喜欢或不喜欢的结果。行为和情绪化反应，于是带来我们喜欢或不喜欢的结果。6.6.有研究称，我们普通人有研究称，我们普通人95%95%以上的言行都是未经觉察的潜意识自动运作，我以上的言行都是未经觉察的潜意识自动运作，我 们能够自由掌控的不足们能够自由掌控的不足5%5%。也许很多人都不相信会是这样，可是当你有意识。也许很多人都不相信会是这样，可是当你有意识 地观察你才会发现我们都是被思维和行为的惯性牵着走，却始终走不出我们地观察
11、你才会发现我们都是被思维和行为的惯性牵着走，却始终走不出我们 的的“习惯思想蓝图习惯思想蓝图”。7.7.想要生命的品质有所改变，希望自己的人生某些方面变得不同，有一个很重想要生命的品质有所改变，希望自己的人生某些方面变得不同，有一个很重 要的事情要做，那就是：保持觉知。要的事情要做，那就是：保持觉知。只有保持觉知，觉察到那更多的只有保持觉知，觉察到那更多的95%95%的潜意识活动，把更多的无意识行为带的潜意识活动，把更多的无意识行为带 到意识层面，你的生命才会有更多的自由，思想和行为变得更有效，生命的到意识层面，你的生命才会有更多的自由，思想和行为变得更有效，生命的 品质也会有巨大的提升。品质
12、也会有巨大的提升。9.9.把把“习惯思想蓝图习惯思想蓝图”改变为改变为“丰盛思想蓝图丰盛思想蓝图”，调动积极信念和，调动积极信念和 卓越状态，运用积极情绪和有效地策略帮你时时刻刻留意自己想卓越状态，运用积极情绪和有效地策略帮你时时刻刻留意自己想 要的结果是什么，同时做更有效地行动。要的结果是什么，同时做更有效地行动。（三）（三）ABCABC法则法则 1.ABC 1.ABC法则：法则：（1 1）A:(A:(Activating EventActivating Event)（2 2）B:(B:(BeliefsBeliefs)（3 3）C:(C:(ConsequenceConsequence)（三）
13、（三）ABCABC法则法则 2.2.新新ABCABC法则：法则：A:A:(AwarenessAwareness)觉察觉察B:B:(Beliefs Beliefs )信念信念C:C:(Choices Choices )选择选择1.老老ABC法则：法则：（1）A:（ActivatingEvent）（2）B:（Beliefs（3）C:（Consequence）5R成功法帮助我们整理自己的抽屉，让我们轻而易举就能准确地找出所需的资源。成功法帮助我们整理自己的抽屉，让我们轻而易举就能准确地找出所需的资源。Re-focusing复位焦点：将注意力集中在理想目标。复位焦点：将注意力集中在理想目标。Re-or
14、ganizing重新组合：将知识和技巧重组，达标诱发。重新组合：将知识和技巧重组，达标诱发。Re-positioning复位立场：从不同角度重新思考。复位立场：从不同角度重新思考。Re-difining重订意义：为自己的缺点及能力限制重订意义：为自己的缺点及能力限制重订意义。重订意义。Re-programming重编程序：为自己消除无效的惯性行为。重编程序：为自己消除无效的惯性行为。（一）结合与抽离（一）结合与抽离 1.1.结合结合 （1 1）结合的含义：）结合的含义：结合是我们的身体和思想完全投结合是我们的身体和思想完全投 入到有关体验中，大大增加当中的刺激感、真实入到有关体验中，大大增加当
15、中的刺激感、真实 感和更加感性。感和更加感性。（2 2）结合什么：结合我们内在的美好的人生体验）结合什么：结合我们内在的美好的人生体验 （3 3）怎样结合：结合情绪较为强烈；）怎样结合：结合情绪较为强烈；充分体验美好的经历、回忆；充分体验美好的经历、回忆；结合时要全神贯注。结合时要全神贯注。（一）结合与抽离（一）结合与抽离 1.1.抽离抽离 （1 1）抽离含义：踏出我们有关的体验和强烈和感受，）抽离含义：踏出我们有关的体验和强烈和感受，平复情绪让我们理性和更有创意。平复情绪让我们理性和更有创意。（2 2）抽离什么：抽离和走出人生内在的不愉快和负面）抽离什么：抽离和走出人生内在的不愉快和负面 的
16、体验。的体验。（3 3）怎样抽离：抽离较冷静从不愉快的情况中抽身而出；）怎样抽离：抽离较冷静从不愉快的情况中抽身而出；扩大醒觉；扩大醒觉；检讨经历反省自己；检讨经历反省自己；可以从过去的经验学习。可以从过去的经验学习。忧伤忧伤快乐快乐（二）身心互动技巧（二）身心互动技巧 1.1.一个人的肢体动作是可以改善心境的，并能创造新的一个人的肢体动作是可以改善心境的，并能创造新的 情绪，这是身心互动原理。情绪，这是身心互动原理。2.2.身体和心理是一个互相交互的过程。身体和心理是一个互相交互的过程。例：我先愤怒了，之后我会有一个愤怒的身体语言，比如我的例：我先愤怒了，之后我会有一个愤怒的身体语言，比如我
17、的 拳头握的很紧，呼吸急促，心跳加快。拳头握的很紧，呼吸急促，心跳加快。3.3.心理学发现，当我做一个特定身体语言的时候，又会心理学发现，当我做一个特定身体语言的时候，又会 引发一个特定的情绪出来。引发一个特定的情绪出来。例：所以如果你装出快乐的样子，你就会有快乐的情绪出来。例：所以如果你装出快乐的样子，你就会有快乐的情绪出来。（三）换框法（三）换框法 1.1.所有的事本身是没有意义的，所有的意义都是人加上所有的事本身是没有意义的，所有的意义都是人加上 去的。去的。2.2.第一，可以有其他的意义，也可以有更多的意义。第一，可以有其他的意义，也可以有更多的意义。3.3.第二，可以有不好的意义，也
18、可以有好的意义。第二，可以有不好的意义，也可以有好的意义。换一个角度：换一个角度：“因为上司严格所以因为上司严格所以 使我变得更能干。使我变得更能干。使我提升得更快。使我提升得更快。证明我可以可以胜任各种工作的挑战做。证明我可以可以胜任各种工作的挑战做。能证明我能超越任何压力能证明我能超越任何压力 使其老板注意我，因而创出晋升的机会使其老板注意我，因而创出晋升的机会 使我有更优良的表现使我有更优良的表现 （一）位置感知法（一）位置感知法第一身：第一身：Lst PositionLst Position（1 1）结合自己的观点，信念和假设。清晰自己的需要、目标和追求。）结合自己的观点，信念和假设。
19、清晰自己的需要、目标和追求。（2 2）从自己眼里看世界。）从自己眼里看世界。（3 3）用第一身语言谈论自己）用第一身语言谈论自己“我看到我看到”，“我感到我感到”。（4 4）不足之处）不足之处:过度采用第一位置导会致对别人的感觉和观点缺乏理解，最终对别人不理睬。因为他只看到自己过度采用第一位置导会致对别人的感觉和观点缺乏理解，最终对别人不理睬。因为他只看到自己 的需要和体验，他是以自我为是中心的。的需要和体验，他是以自我为是中心的。第二身：第二身：2nd Position2nd Position（1 1）结合对方的观点，信念和假设。）结合对方的观点，信念和假设。（2 2）从对方的眼里看世界，会
20、产生同理心。）从对方的眼里看世界，会产生同理心。（3 3）用第二身的语言来谈论）用第二身的语言来谈论“你是你是”“”“你看来你看来”（4 4）不足之处）不足之处:如果过度采用第二位置。牺牲自己，只注意别人的需要和感觉，会导致失去自尊。在这个位置，如果过度采用第二位置。牺牲自己，只注意别人的需要和感觉，会导致失去自尊。在这个位置，本质上是你把别人的利益放在自己位置利益之上。如果你过分以别人的身份和状态自居，就会妨碍自己的本质上是你把别人的利益放在自己位置利益之上。如果你过分以别人的身份和状态自居，就会妨碍自己的 成就，甚至停止思考自己真正想要的东西。你会发现自己接纳了别人的感觉，而且不能摆脱。成
21、就，甚至停止思考自己真正想要的东西。你会发现自己接纳了别人的感觉，而且不能摆脱。第三身：第三身：3rd Position3rd Position（1 1）在第三身的角度看自己与对方的关系。）在第三身的角度看自己与对方的关系。（2 2）自己进入）自己进入“旁观者旁观者”或或“见证者见证者”的位置，相对的讲第三身客观理性。的位置，相对的讲第三身客观理性。（3 3）用第三身的语言形容自己和对方）用第三身的语言形容自己和对方“他是他是”“”“他们是他们是”（4 4）不足之处）不足之处:过度采用第三位置会给人漠然和没有感情的感觉。因为他是中立，客观不带感情的，理性的抽象的。过度采用第三位置会给人漠然和没
22、有感情的感觉。因为他是中立，客观不带感情的，理性的抽象的。第四身：第四身：4th Position4th Position（1 1）结合整个系统的角度看待第一第二第三身的关系。）结合整个系统的角度看待第一第二第三身的关系。（2 2）体验及了解团队和整个系统的利益和整体平衡。）体验及了解团队和整个系统的利益和整体平衡。（3 3）产生群体思维或团队精神的全面角度）产生群体思维或团队精神的全面角度（4 4）用第一身的复数语言）用第一身的复数语言“我们我们”“”“大家大家”第五身：第五身：5th Position5th Position 在第一身至第四身的各个角度游走，平衡各方利益。这是最高的境界。在
23、第一身至第四身的各个角度游走，平衡各方利益。这是最高的境界。（二）每一种位置的使用（二）每一种位置的使用第一身的位置：当你想支持自己，从你的立场看问题，为自己而听，想和自己的内部第一身的位置：当你想支持自己，从你的立场看问题，为自己而听，想和自己的内部 感觉相通，给自己设立目标的时候，第一身的位置是一个应该采纳的好位置。感觉相通，给自己设立目标的时候，第一身的位置是一个应该采纳的好位置。在该位置，你可以问自己在该位置，你可以问自己“我真正想要什么我真正想要什么”。你也可以在该位置，对自己设。你也可以在该位置，对自己设 立的目标进行检验即该目标是否适合我，是不是我的理想？发展自己，体验第立的目标
24、进行检验即该目标是否适合我，是不是我的理想？发展自己，体验第 一身位置的能力可以让你从不自信转向自信。一身位置的能力可以让你从不自信转向自信。第二身的位置：如果你不能理解别人的行为，可以采用第二身的位置，就是站在对第二身的位置：如果你不能理解别人的行为，可以采用第二身的位置，就是站在对 方的角度进入对方的世界体验和感觉的方法。一旦你理解或力图去理解别人方的角度进入对方的世界体验和感觉的方法。一旦你理解或力图去理解别人 （因为确实有些时候，你不能确切肯定你就是对的）。这种理解会传给他们，（因为确实有些时候，你不能确切肯定你就是对的）。这种理解会传给他们，给他们你善解人意的感觉，他们知道你确实了解
25、其位置。它会给你带来更深的给他们你善解人意的感觉，他们知道你确实了解其位置。它会给你带来更深的 理解和更多的选择，让你知道别人如何受影响，知道如何解决这种情景中的问理解和更多的选择，让你知道别人如何受影响，知道如何解决这种情景中的问 题。题。第三身的位置：当你想站在一旁，客观考虑某种情景时，该位置很有价值。如果你身第三身的位置：当你想站在一旁，客观考虑某种情景时，该位置很有价值。如果你身 在其中或在某情景中不想受情绪干扰时，这种位置更有价值。那些能用自控和在其中或在某情景中不想受情绪干扰时，这种位置更有价值。那些能用自控和 理智的态度解决来自于别人的攻击，经常采用第三身的位置，这样，他们就不理
26、智的态度解决来自于别人的攻击，经常采用第三身的位置，这样，他们就不 会体验诸如愤怒、沮丧或伤害的感觉，但如果除在第一身的位置，就会体验到会体验诸如愤怒、沮丧或伤害的感觉，但如果除在第一身的位置，就会体验到 这些消极情绪。这些消极情绪。第四身的位置：可以让我们更加理性，可以让我们有团队精神。可以为我们的生存创造一个良好第四身的位置：可以让我们更加理性，可以让我们有团队精神。可以为我们的生存创造一个良好 的环境。的环境。第五身的位置：是一种超脱的位置。是一种做人应该追求的最高境界。第五身的位置：是一种超脱的位置。是一种做人应该追求的最高境界。（三）在工作上的应用及对我们有什么好处？（三）在工作上的
27、应用及对我们有什么好处？位置感知法配合位置感知法配合 结合结合 和和 抽离抽离 使用对我们在家庭和工作方面改善人际关系有使用对我们在家庭和工作方面改善人际关系有 很大的作用。很大的作用。在家庭和工作中应用位置感知法可以为我们自身的生存和发展创造一个和谐的在家庭和工作中应用位置感知法可以为我们自身的生存和发展创造一个和谐的 环境。环境。第一身：站在第一身的位置了解自己的目标，并强化自己的目标。第一身：站在第一身的位置了解自己的目标，并强化自己的目标。第二身：站在第二身的位置考虑他人的需要；以及获得对方支持的办法。第二身：站在第二身的位置考虑他人的需要；以及获得对方支持的办法。（双赢；利己达人；己
28、所不欲勿施与人；己欲之而利人。产生同理心。）（双赢；利己达人；己所不欲勿施与人；己欲之而利人。产生同理心。）第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清对方，客观地冷静地摆脱情绪状第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清对方，客观地冷静地摆脱情绪状 态处理好棘手的人际关系。能够掌控自己的情绪和他人的情绪。态处理好棘手的人际关系。能够掌控自己的情绪和他人的情绪。第四身：工作中站在团队的角度看问题，深深了解并实践彼德第四身：工作中站在团队的角度看问题，深深了解并实践彼德圣吉圣吉“组织的发展组织的发展 成就了个人的幸福成就了个人的幸福”的观念，为自己创造一个良好的生存发展的空间。在的观念，为自己
29、创造一个良好的生存发展的空间。在 推动组织发展的同时带来自己的发展和成长。家庭中的第四身角度，是跳推动组织发展的同时带来自己的发展和成长。家庭中的第四身角度，是跳 出小家从社会或自己家庭以外的人的角度处理好家庭关系。出小家从社会或自己家庭以外的人的角度处理好家庭关系。第五身：能够自由地游走第一身至第四身之间，是佛教追求的第五身：能够自由地游走第一身至第四身之间，是佛教追求的“无我状态无我状态”。是做。是做 人的最高境界。人的最高境界。（一）每一个人都是（一）每一个人都是“OKOK”的的（二）每一个人行为背后都有正面的动机（二）每一个人行为背后都有正面的动机（三）每一个人当下的选择对他而言都是最
30、佳的选（三）每一个人当下的选择对他而言都是最佳的选择择（四）每一个人都有丰富的资源（四）每一个人都有丰富的资源（五）变化在发生并且将持续下去（五）变化在发生并且将持续下去南开容止格言：南开容止格言：面必净、发必理、衣必整、钮必结；面必净、发必理、衣必整、钮必结；头容正、肩容平、胸容宽、背容直；头容正、肩容平、胸容宽、背容直；颜色勿傲、勿暴、勿怠；颜色勿傲、勿暴、勿怠；气象宜和、宜静、宜庄。气象宜和、宜静、宜庄。（一）发型发式（一）发型发式（二）面部修饰（二）面部修饰（三）着装修饰（三）着装修饰（四）必备物品（四）必备物品（一）发型发式（一）发型发式（二）面部修饰（二）面部修饰（三）着装修饰（三）着装修饰（四）必备物品（四）必备物品C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .
