1、价值流再建概论18:3019:00基本思想19:0020:00休息20:0020:10描绘价值流20:1021:10讨论、交流21:1021:30其基本概念是由美国麻省理工学院(MIT)的迈克尔哈默教授于1990年提出。根本的（Fundamental）在实施BPR之前，必须对企业的经营运作提出一些最基本的问题，例如“为什么我们要这样做？”通过这些最基本的问题，引起人们对一些企业长期沿袭的基本假设的注意，从而能够真正明白企业经营的目标。不仅仅是对企业现有的经营过程进行改进，而是要抛弃一切束缚企业经营过程的不应有的约束，从总体上对企业经营过程进行根本性的变革。显著的 (Dramatic)追求企业经
2、营业绩几倍、甚至数十倍的提高。这种经营业绩上的巨大突破只有通过改变企业(整体)经营流程才能得以实现。顾客约定：争取顾客，确定其偏好，推销，确保满意。订单履行：接受订单，履行订单，收取付款。顾客服务：提供产品的使用帮助等服务，计划、咨询。生产：商品生产，库存保持，与供应商的相互作用。采购服务：供应商选择，合同签订及管理中的帮助。产品设计：设计产品及生产设备。研究：探寻具有潜在价值的科学技术。营销：确定顾客偏好，生产的产品，需要的设备，广告价值流开始结束订单取得勘查，预购订货订单履行顾客定购发货采购需求决定支付货款抵押请求咨询决定生产采购装运产品设计概念样品软件应用概念开通战略发展市场需求经营战略
3、职能领域A职能领域B职能领域C职能领域D用于满足顾客的过程混乱地通过多个职能领域组织转变信息技术转变人员技能转变收到订单检查信用状况发出生产订单修改顾客纪录收到款项装运货物准备装运文件承认收悉延期交货从生产商处收到货物处理异议发出装货清单后续付款处理款项处理差错1、发票清单2、取的订单3、预算4、支付账户5、收款账户6、生产安排7、商品发票8、库存控制1 23 4 56 7 8没有以共享的数据建立，部门间的直接交流是不可能或困难的。一条价值流经常通过多个职能领域，每一职能领域有其一条价值流经常通过多个职能领域，每一职能领域有其自己的目标和标准，而他们与顾客的目标和标准并不一致。自己的目标和标准，而他们与顾客的目标和标准并不一致。职能领域间的传递缓慢且易于出错。职能领域间的传递缓慢且易于出错。
