1、第一页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。01掌握设计调研问卷的步骤020304学习目标了解收集客户信息的途径掌握描述商品属性的方法和展现形式掌握商品的类型和代表商品了解调研问卷展现形式05第二页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。思维导图第三页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品类型案例案例实体商品实体商品是指具有物理形状的物质商品。看得见摸得着闻得到具有物理形状有什么特征第四页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品类型案例案例实体商品特 征传统门店网络商店商店形式实体店铺网络商店展示形式展柜、货架网页、移动终端沟通方式面对面通过网络交互式交流交货方式面对面邮寄
2、、送货第五页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品类型案例案例实体商品3.商品分类 让我们看看京东商城、卓越亚马逊、天猫商城怎么分类的京东商城卓越亚马逊天猫商城第六页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。表1-1 实体商品分类大 类子 类举 例图书音像文艺、社科、经管等活法精装版手机数码配件、通讯、运营商等大可乐手机家用电器生活电器、五金家装等美的冷暖空调电脑办公配件、整机、外设等联想超极本家具家装厨具、家纺、灯具等樱花牌吸油烟机个护化妆男士护理、女士护理等吉列锋隐剃须刀礼品/钟表珠宝/眼镜珠宝首饰、奢侈品等斯沃琪石英表服饰鞋帽/箱包上衣、内衣、裤子等佐丹奴T恤运动健康户外装备、运
3、动器械等尤尼克斯羽毛球拍汽车用品系统养护、电子电器等米其林轮胎母婴玩具乐器奶粉、纸尿裤、玩具等妈咪宝贝纸尿裤食品休闲、酒水、茶叶等飞天茅台医药保健中药、西药、计生用品等美澳健鱼肝油任务一 认识商品类型第七页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品的类型思考思考网上购置还是实体店购置？在表1-1中找出你认为特别适宜网络营销的实体商品第八页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品类型案例案例虚拟商品实体商品是指无形的，即使表现出一定形态也是通过载体表达的商品。用得上摸不着闻不到无形有什么特征第九页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品类型案例案例虚拟商品第十页
4、，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品类型案例案例数字商品第十一页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品类型案例案例效劳第十二页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品的类型课堂互动商品大类子类相似商品屈臣氏矿泉水食品饮料饮用水农夫山泉Iphone 5手机数码手机华为P6动感地带100元充值卡充值移动通讯联通充值卡10Q币充值QQ充值京东购物卡捕鱼达人APP游戏移动游戏愤怒的小鸟魔兽世界游戏游戏传奇“无用”皮包箱包皮包钱包电子期刊数字商品电子杂志牧羊少年的奇幻之旅电子书貂皮大衣服饰鞋帽服装毛衣法律咨询咨询服务咨询医疗咨询第十三页，编辑于星期三：二十一点
5、四十七分。任务一 认识商品的类型成果展示实体商品手机、通讯手机安卓手机小米小米4第十四页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品的类型成果展示虚拟商品电脑、办公网络商品3G/4G上网手机流量包中国移动广东移动1G第十五页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品的类型成果展示虚拟商品电脑、办公效劳商品远程效劳手机维修第十六页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务一 认识商品的类型任务一到这里完毕，请重温学习过的内容第十七页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品商品描述文字图片视频表格数字文件第十八页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商
6、品商品参数描述商品参数告诉消费者东西有多大多重，能干什么，需要多少钱购置等根本信息第十九页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品举例举例商品参数描述1手袋第二十页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品举例举例商品参数描述2电脑座椅第二十一页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品举例举例商品参数描述2电脑座椅第二十二页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品举例举例商品参数描述3洗衣效劳第二十三页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品举例举例商品参数描述3洗衣效劳第二十四页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。
7、任务二 描述你的商品交易说明交易说明也叫买家必读、购物须知，用来告诉消费者怎么购置商品和效劳的方法或本卷须知交易说明相当于交易双方的协议，今后在交易过程中一旦出现某种状况，双方有一个可以参考的依据，这也是独立于平台规那么以外的一种双边协议，顾客一旦拍下代表对该条款的认可。第二十五页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品举例举例交易说明1发票及退换货第二十六页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品举例举例交易说明2购置流程第二十七页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品配送说明配送说明告诉消费者选择把商品送到手上的各种方式配送说明是指关于邮寄
8、的费用和物流配送周期的说明，因为顾客毕竟不是专业的卖家，可能对发往各地的运费标准和到货周期不甚清楚，做到预先告知既是商家的职责，也是优质效劳的一种表达。第二十八页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品举例举例配送说明运费标准第二十九页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品效劳保障效劳保障能够解答消费者疑虑，增加平安感效劳保障包括质量承诺、售后维修、会员优惠等信息，这些信息既是给顾客平安感也是用返利的方式来增加店铺的黏性。第三十页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品举例举例效劳保障1天猫电器质量承诺第三十一页，编辑于星期三：二十一点 四十七
9、分。任务二 描述你的商品举例举例效劳保障2京东商城质量承诺第三十二页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品相关信息相关信息能够促进销售，表达专业和周到的效劳相关信息将商品的细节展示得更加详细，提供自助购物指导、常见问答、保养知识、使用方法、联系方式等更为专业和周到的效劳，展示以往顾客的评价，消除消费者的担忧和疑虑等都是很好的促销手段。第三十三页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品举例举例相关信息第三十四页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品课堂互动商品需要的信息描述笔记本电脑品牌、型号、内存、CPU、硬盘容量、操作系统、屏幕尺寸、重量等
10、智能手机品牌、型号、内存容量、CPU、操作系统版本、颜色、尺寸等床单尺寸、重量、面料等翡翠工艺品重量、材质、颜色、产地等牛奶生产日期、品牌、产地、体积等第三十五页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品成果展示商品参数第三十六页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品成果展示工艺视频第三十七页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品成果展示效劳保障第三十八页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品成果展示配件清单第三十九页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务二 描述你的商品成果展示其他信息第四十页，编辑于星期三：二十一点 四十
11、七分。任务二 描述你的商品任务二到这里完毕，请重温学习过的内容第四十一页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象课堂互动找出客户印有熊出没卡通图案的蓝色书包（69元）A.读幼儿园小班的小朋友家长B.读小学一年级的小朋友家长C.读中学一年级的学生D.读大学一年级的学生熊出没动画的观影人群集中在幼儿园和小学低年龄儿童，他们会要求家长购买相关的周边商品，A选项的家长担心动画太过暴力可能不会购买，最有可能购买的选项是B，其次是A第四十二页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象课堂互动找出客户原装韩国进口价值的抽湿机（3380元）A.冬天住在北京市区里的小区业主
12、B.春天在广州的医院里待产的孕妇C.步行街逛街的情侣D.读大学一年级的学生广州春天潮湿的天气才可能用到抽湿器，待产中的孕妇最需要舒适的环境，此时的家庭会购买质量好而不介意价格的抽湿机。第四十三页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象课堂互动找出客户企业管理三天两夜培训课程（15000元）A.中等职业学校的应届毕业生B.本科学校的应届毕业生C.中小企业的总经理或高管D.公司白领根据购买力和需求排除其他选项。第四十四页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象课堂互动找出客户金刚经讲义（65.5元）A.学习哲学专业的本科学生B.对佛教有兴趣的公务员C.身为佛
13、教徒的学校老师D.对佛教有兴趣的公司白领根据购买力和需求排除其他选项。第四十五页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象购置数据收集潜在客户信息搜索引擎是在网络上查找和收集二手资料的重要手段。搜索引擎使用自动索引技术发现、收集并标引网页，建立数据库，以网页形式提供给用户检索界面，用户只需要输入关键词、词组或短语等检索项就可以进展查询，使用简单、方便、快捷。第四十六页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象购置数据收集潜在客户信息2.访问相关网站收集资料知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可以直接访问这些网站，获得所需的资料。第四十七页，编辑于星期三：二
14、十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象购置数据收集潜在客户信息网络数据库有付费和免费两种。我国的数据库业近十年有了较大的开展，近几年出现了假设干个Web版的数据库，其中文献信息型的数据库居多。如国研网，提供综合版、世经版、教育版、企业版等不同版本的资料信息，为全面了解我国乃至世界经济开展提供了权威的资料来源。第四十八页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象设计调研问卷收集客户需求 调研问卷可以收集客户需求信息，为网络营销做准备。设计和完成在线调查问卷是开展网络市场调研的前提，好的问卷能够使调研活动事半功倍。第四十九页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的
15、营销对象 第五十页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象举例举例例如：?2021年 中国 婴幼儿消费市场 调查问卷?时间 区域 内容第五十一页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象 第五十二页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象举例举例例如：目的 方法第五十三页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象 第五十四页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象举例举例例如：数字代码 字母代码第五十五页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象 第五十六页，编辑于星期三：二十一点
16、 四十七分。任务三 认识你的营销对象举例举例例如：简短 清楚合理 合理上海市高职院校辅导员队伍建立现状调查辅导员卷第五十七页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象 第五十八页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象举例举例例如：关于网购的调查 答案不穿插 控制答案数量第五十九页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象 第六十页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象举例举例例如：机构名称时间第六十一页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象成果展示1.拟定标题大学生手机消费问卷调查2.撰写导语
17、亲爱的同学：您好！为了更好地了解大学生的手机消费情况及消费需求，及更好地服务于学生群体，我们特展开了此次调查。希望您能抽出几分钟协助我们完成这份调查问卷。请根据实际情况填写，我们将对您的信息进行保密，谢谢参与！第六十二页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。任务三 认识你的营销对象成果展示3.确定统一编码说明：请在每题的答案中选择一个打“”，或直接在“填写。1.您的性别 A 男 B 女2.您的年级A 大一 B 大二 C 大三 D 大四3.您现在使用的手机品牌A苹果 B 三星 C 索尼 D小米 E 华为 F其他 4.您现在拥有几部手机A 没有 B 一部 C 两部 D 三部以上4.设计问题5.落款
18、广东圣贤智*公司 2016-01-01第六十三页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。Thank You书号：ISBN978-7-5100-8224-5责编QQ：709656642第六十四页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。第六十五页，编辑于星期三：二十一点 四十七分。
