1、问题解决型QC活动程序及案例分析国家注册质量管理体系高级审核员国家注册质量管理体系高级审核员中质协全国中质协全国TQEMTQEM工作委员会高级讲师工作委员会高级讲师中质协注册全国中质协注册全国QCQC小组活动高级诊断师（小组活动高级诊断师（NO.G2011035NO.G2011035）中质协新一轮中质协新一轮TQMTQM基础知识普及教育讲师基础知识普及教育讲师中国电力建设行业专家委员会委员中国电力建设行业专家委员会委员 卢卢 西西 主编主编 （主讲）（主讲）电话电话1370880264813708802648Eml:Eml:中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会五、全国五、全国第二届第二届“
2、海洋王海洋王”杯成果发表赛杯成果发表赛Q QC C成果点评成果点评四、国优典型四、国优典型QCQC成果案例诊断、点评成果案例诊断、点评三、电力建设行业三、电力建设行业QCQC活动选题导向及案例活动选题导向及案例二、二、“问题解决型问题解决型”课题课题QCQC小组活动成果案例分析小组活动成果案例分析一、一、“问题解决型问题解决型”课题活动程序及其统计工具应用课题活动程序及其统计工具应用课程大纲课程大纲中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会 “问题解决型问题解决型”课题课题QCQC小组的定义小组的定义中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会LX1997-105“问题解决型问题解决型”课题课题QC
3、QC小组的定义小组的定义v 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。小组。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会1 1、QCQC小组的性质小组的性质vQCQC小组是企业中群众性质量管理小组是企业中群众性质量管理中国电力建设企业中国电力建设企业协会协会活动的一种有效的组织形活动
4、的一种有效的组织形中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。值的自主活动。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会2 2、QCQC小组的特点小组的特点明显的明显的自主性自主性广泛的广泛的群众性群众性高度的高度的民主性民主性严密的严密的科学性科学性自愿参
5、加自愿参加自主管理自主管理自我教育自我教育充分发挥充分发挥积极性和积极性和 创造性创造性全员参与全员参与群策群力群策群力分析问题分析问题解决问题解决问题 发扬民主发扬民主各抒己见各抒己见集思广益集思广益互相启发互相启发遵循遵循PDCAPDCA科学程序科学程序步步深入步步深入地分析问地分析问题、解决题、解决问题问题中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会 “问题解决型问题解决型”课题课题QCQC小组的活动程序小组的活动程序中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会生产技术生产技术专业技术专业技术QCQC小组活动所小组活动所涉及的技术涉及的技术管理技术管理技术2、QC小组的活动程序小组的活动程序中国
6、电力建设企业协会中国电力建设企业协会LX1997-1010QCQC小组解决课题所涉及的管理技术主要小组解决课题所涉及的管理技术主要有四个方面有四个方面一、遵循一、遵循PDCAPDCA循环循环二、二、PDCAPDCA循环的特点循环的特点大环套小环，彼此协同、相互促进大环套小环，彼此协同、相互促进循环前进，阶梯上升循环前进，阶梯上升2 2、QCQC小组的活动程序小组的活动程序中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会提高道路挡土墙外观质量这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC 小组活动程序中起到承上启下的作用。“问题解决型”课题程序中存在的主要问题因此，通过排列图区分最重要的和次要的项目，就可以用最
7、少的人力、物力、财力的投人获得最大的质量改进效果。卢 西 主编第二节 QC小组活动的程序为此，要制定巩固措施。为此需按“5W1H”原则来制定。When（时间）提高电缆防火封堵验收一次合格率2)、保证某某钢架焊接质量1、目标应与课题名称一致，要与问题相对应，目标值不能设定得太多，通常以1个为宜，最多不要超过2个。十、总结回顾及今后打算自愿参加自主管理自我教育充分发挥积极性和 创造性33万m填筑料需要由其它标段供料，另下库砂石系统生产砂石骨料需新鲜石料约20.1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。QCQC小组活动遵循小组活动遵循PDCAPDCA科学程序，即科学程序，即
8、P P计划阶段（包括六个步骤选择课题计划阶段（包括六个步骤选择课题 、现状调查、设定目标、原因分析、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策）、要因确认、制定对策）D D实施阶段（包括一个步骤按对策措实施阶段（包括一个步骤按对策措施计划去实施）施计划去实施）C C检查阶段（包括一个步骤检查活动检查阶段（包括一个步骤检查活动的成效）的成效）A A处理阶段（包括二个步骤制定巩固处理阶段（包括二个步骤制定巩固措施、总结及下一步打算）措施、总结及下一步打算）LX1997-10122 2、QCQC小组的活动程序小组的活动程序三、以事实为依据，用数据说话。三、以事实为依据，用数据说话。四、应用统计
9、方法（新、老七种工具）四、应用统计方法（新、老七种工具）。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会1313QCQC小组活动程序小组活动程序 v从我国开展QC小组活动的课题来看，主要有“问题解决型”课题和近两年提出的“创新型”课题，两类课题的具体活动程序也不相同，下面分别予以说明中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会Products 现场型现场型攻关型攻关型管理型管理型服务型服务型“问题解决型问题解决型”课题课题“问题解决型问题解决型”课题类课题类型型中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会v由于活动课题的目标值分为由于活动课题的目标值分为“指令性目标值指令性目标值”和和“自定目标值自定目标值
10、”的不同，活动程序又有所区别，的不同，活动程序又有所区别，所以所以“问题解决型问题解决型”课题的活动程序也分为两类课题的活动程序也分为两类。v1 1、“自定目标值自定目标值”课题活动程序课题活动程序v2 2、“指令性目标值指令性目标值”课题活动程序课题活动程序 QCQC小组活动选题的难点小组活动选题的难点中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会“问题解决型”课题程序中存在的主要问题确定主要原因可按以下三个步骤进行1)、某某产品工艺质量控制在现状调查中应注意的三个问题2、再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。第三节 QC小组活动的推进第二节 QC小组活动的程序3、
11、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。QC小组活动遵循PDCA科学程序，即P计划阶段（包括六个步骤选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策）1、在实施过程中，应定期检查实施效果，与目标值比较，检查是否彻底实施对策并达到要求；Eml:lxgd813163.同时，对各开挖标段的渣料进行跟踪管理，及时进行汇总分析，可为清蓄监管局进行前瞻性决策提供数据依据。D实施阶段（包括一个步骤按对策措施计划去实施）第二节 树图宝塔型树图举例：如前例为此需按“5W1H”原则来制定。(应放在现状调查之后、目标设定之前）1)、某某产品工艺质量控制“问题解决型问题解决型”
12、QCQC小组活动选题的难点小组活动选题的难点v应正确区分应正确区分“问题解决型问题解决型”课题中指课题中指令性目标值课题活动程序和自定目标令性目标值课题活动程序和自定目标值课题活动程序值课题活动程序中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会v只要是按照上级要求只要是按照上级要求/或部门的考核或部门的考核指标指标/或规程规范要求或规程规范要求/或顾客的合同或顾客的合同要求设定目标值的要求设定目标值的QCQC课题，就应该走课题，就应该走“指令性目标值指令性目标值”课题活动程序。课题活动程序。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会电力建设行业电力建设行业QCQC活动选题导向活动选题导向v 1 1、小
13、组活动应以中质协制定的、小组活动应以中质协制定的“QCQC成果成果发表评审标准发表评审标准”为基础为基础,以以 QCQC小组活动成小组活动成果的评审要点为指导，突出电力建设行业果的评审要点为指导，突出电力建设行业的特点的特点,鼓励开展鼓励开展“创新型创新型”课题课题QCQC活动活动（包括原始创新、集成创新、引进消化吸（包括原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新等）。收再创新等）。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会电力建设行业电力建设行业QCQC活动选题导向活动选题导向 2 2、关注火电百万机组工程建设、输变电特、关注火电百万机组工程建设、输变电特高压工程建设，水电重点工程建设以及新高压工
14、程建设，水电重点工程建设以及新能源开发利用等方面的课题，紧紧围绕电能源开发利用等方面的课题，紧紧围绕电力建设工程安全、质量、进度、环保和效力建设工程安全、质量、进度、环保和效益的目标开展活动，注重绿色施工、节能益的目标开展活动，注重绿色施工、节能减排、降耗增效、低碳技术等重点课题的减排、降耗增效、低碳技术等重点课题的成效。成效。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会电力建设行业电力建设行业QCQC活动选题导向活动选题导向v 3 3、课题的选择应是本企业施工、生产和、课题的选择应是本企业施工、生产和经营活动中创新开拓、迫切需要解决的重经营活动中创新开拓、迫切需要解决的重要技术难题或管理水平提升
15、方面的具体课要技术难题或管理水平提升方面的具体课题。如新技术、新工艺、新设备、新材料题。如新技术、新工艺、新设备、新材料、新管理模式的研究和现场实施、改进应、新管理模式的研究和现场实施、改进应用。用。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会电力建设行业电力建设行业QCQC活动选题导向活动选题导向v4 4、应考虑从电力建设市场调研到设计开发、应考虑从电力建设市场调研到设计开发、施工生产乃至售后服务全过程开展、施工生产乃至售后服务全过程开展“小小、实、活、新、实、活、新”的的QCQC小组活动。小组活动。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会 QCQC小组活动选题时应注意的问题小组活动选题时应注意
16、的问题 （选题的要点）中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会（1 1）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决具体问题的课）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决具体问题的课题；题；（2 2）课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可）课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可抽象；抽象；课题名称可按以下原则设定课题名称可按以下原则设定“*”表示要怎样表示要怎样+“+“”表示要解决的对象表示要解决的对象+“+“”表示要解决什么问题表示要解决什么问题“问题解决型”QC小组活动选题的难点全国第二届“海洋王”杯成果2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有则剔除之；应用这个原理，就意味着在质量改
17、进的项目中，少数的项目往往起着主要的、决定性的影响作用。中质协新一轮TQM基础知识普及教育讲师也是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。三、电力建设行业QC活动选题导向及案例第二节 QC小组活动的程序该制品不合格率可降低程度，经测算得：QC小组活动选题的难点1)、某某产品工艺质量控制由于活动课题的目标值分为“指令性目标值”和“自定目标值”的不同，活动程序又有所区别，所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类。“问题解决型”课题QC小组的活动程序必须做到对策清楚，目标明确，责任落实。1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以
18、及小组制定的目标进行比较。二、“问题解决型”课题QC小组活动成果案例分析中质协新一轮TQM基础知识普及教育讲师3、分析原因要彻底，把它一层一层地展开分析下去，一直分析到可以直接采取对策的具体因素为止。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。v（3 3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题；）、要尽可能选择能以特性值表达的课题；v（4 4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值）、选择能用特性值表达的课题，其特性值 要有可比性；要有可比性；v（5 5）、关于选题理由，应简洁、明了、充分，）、关于选题理由，应简洁、明了、充分，一定要说明上级一定要说明
19、上级/本部门本部门/标准的要求应达到多少标准的要求应达到多少，目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这，目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些事实表达出来。最好用框图形式表示。些事实表达出来。最好用框图形式表示。v选题的正确案例选题的正确案例v v1 1、缩短某某设备的安装时间、缩短某某设备的安装时间 v v2 2、提高循环水系统的制冷温差、提高循环水系统的制冷温差v3 3、降低锌电解直流电耗、降低锌电解直流电耗v 主要体现在需要解决的对象明确、需要解决主要体现在需要解决的对象明确、需要解决的问题（特性值）明确，解决问题的手段明确，可作的问题（特性值）明确，解决问题的手段明确，可作为参考。
20、为参考。LX1997-10271 1、应避免、应避免“口号式口号式”或者或者“手段目的手段目的”式的课题式的课题名称，如：名称，如：1 1）、）、鼓足干劲鼓足干劲,力争上游力争上游,勇夺全国最佳勇夺全国最佳 2 2）、）、加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障 3 3）、）、革新工艺，提高革新工艺，提高断路器安装断路器安装质量质量 把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑错误。程序上的逻辑错误。选题的错误案例选题的错误案例中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会v2 2、应避免、应避免“解决解决难题难题”或者或者“攻克攻克难
21、关难关”的课题的课题,如如:v1)1)、解决某某、解决某某 难题难题v2)2)、攻克某某攻克某某难关难关 v3 3、应避免以、应避免以“大质量大质量”命名的大课题，如命名的大课题，如v1)1)、某某产品工艺质量控制、某某产品工艺质量控制v2)2)、保证某某钢架焊接质量、保证某某钢架焊接质量“问题解决型”课题程序中存在的主要问题4、部分成果选题太大、太广，课题不能体现部分成果选题太大、太广，课题不能体现“小、小、实、活、新实、活、新”原则中的原则中的“小小”字，不按照字，不按照QCQC小组的课小组的课题设定原则选择课题，出现错误，如题设定原则选择课题，出现错误，如:换流站站用电源优化换流站站用电
22、源优化信息技术在工程档案管理中的运用信息技术在工程档案管理中的运用可利用料管理研究可利用料管理研究防止上下电杆过程中高空坠落的研究防止上下电杆过程中高空坠落的研究。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会 QCQC小组活动选题理由案例分析小组活动选题理由案例分析中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会v选题理由选题理由中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会二、选择课题：二、选择课题：就公司刚完工类似的某一就公司刚完工类似的某一变电项目防火封堵资料看变电项目防火封堵资料看出，共有出，共有186186个防火封堵个防火封堵点，一次验收合格率仅为点，一次验收合格率仅为92%92%顾客要求顾客要求某电
23、网公司某某供电局某电网公司某某供电局220kV变电站为业主变电站为业主要求的创优工程要求的创优工程公司要求公司要求必须确保施工质量，让业主放心，让业主满意必须确保施工质量，让业主放心，让业主满意分公司要求分公司要求防火封堵一次验收合格率达到防火封堵一次验收合格率达到95%施工现状施工现状选择课题选择课题提高电缆防火封堵验收一次合格率提高电缆防火封堵验收一次合格率中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会“选题理由”的错误v 部分成果报告的“选题理由”抽象、笼统、不具体，未用数据展示交待小组现状指标和上级要求（考核指标）的差距，只是罗列了几条空洞的口号，或者只交代其一；v 大部分成果在“选题理由”
24、中不会运用QC工具方法来展示小组的现状值，通篇文字描述。v 如中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会规范化和精细化管理需要建设优质工程需要体现企业精湛的工艺质量水平树立创新、学习型企业的需要浆砌块石挡土墙外观效果欠佳业主创优业主创优要求要求提高道路挡土墙外观质量现状现状选题选题公司要求公司要求中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会选题理由不充分案例选题理由不充分案例v 3.1 3.1 坚持环保理念坚持环保理念v清蓄电站施工主要有六家施工单位，工程开工初期由于渣场道路不通等原因清蓄电站施工主要有六家施工单位，工程开工初期由于渣场道路不通等原因存在随意弃渣现象。为贯彻存在随意弃渣现象。为贯彻“
25、与青山绿水为伴、让青山绿水更美与青山绿水为伴、让青山绿水更美”的环保理念，的环保理念，在建设过程中，我部必须坚持在建设过程中，我部必须坚持“在保护中建设，在建设中绿化在保护中建设，在建设中绿化”的方针，坚持环的方针，坚持环境保护与主体工程同时施工，采用环境友好的施工方案，加强监管，建立环境保境保护与主体工程同时施工，采用环境友好的施工方案，加强监管，建立环境保护长效机制，将清蓄建设成为绿色环保电站，成为工业与生态旅游示范点，成为护长效机制，将清蓄建设成为绿色环保电站，成为工业与生态旅游示范点，成为北江边上一颗璀璨的明珠。北江边上一颗璀璨的明珠。v 3.2 3.2 工程建设需要工程建设需要v清蓄
26、电站下水库大坝为粘土心墙堆渣坝，其结构为中间粘土心墙，上下游分清蓄电站下水库大坝为粘土心墙堆渣坝，其结构为中间粘土心墙，上下游分别是反滤料、堆石料、干砌石护坡。坝体填筑各料平衡表，详见表别是反滤料、堆石料、干砌石护坡。坝体填筑各料平衡表，详见表3.213.21。v由表由表3.213.21可见，下库大坝填筑有可见，下库大坝填筑有122.33122.33万万m m填筑料需要由其它标段供料，另填筑料需要由其它标段供料，另下库砂石系统生产砂石骨料需新鲜石料约下库砂石系统生产砂石骨料需新鲜石料约20.3520.35万万m m，根据设计计算，土石方平衡，根据设计计算，土石方平衡略有缺口。而工程施工前期，有
27、用料的浪费现象较为严重，各渣场、转运场的储略有缺口。而工程施工前期，有用料的浪费现象较为严重，各渣场、转运场的储量严重不足。为确保下库大坝上坝料的料源，加强可利用料的管理刻不容缓。同量严重不足。为确保下库大坝上坝料的料源，加强可利用料的管理刻不容缓。同时，对各开挖标段的渣料进行跟踪管理，及时进行汇总分析，可为清蓄监管局进时，对各开挖标段的渣料进行跟踪管理，及时进行汇总分析，可为清蓄监管局进行前瞻性决策提供数据依据。行前瞻性决策提供数据依据。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会3636第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序v二、现状调查二、现状调查v 这一步骤是一个很重要的环节，
28、在这一步骤是一个很重要的环节，在整个整个QC QC 小组活动程序中起到承上启下的作小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查的基本任务有两个用。现状调查的基本任务有两个v1 1、把握问题的现状，找到现状与方针、把握问题的现状，找到现状与方针、目标、需求的差距；目标、需求的差距；v2 2、找出问题的主要症结所在，为目标值、找出问题的主要症结所在，为目标值的确定提供充足的依据。的确定提供充足的依据。v 中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会3737第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序在现状调查中应注意的三个问题在现状调查中应注意的三个问题（1 1）用数据说话。通过大量数据的收集，更
29、）用数据说话。通过大量数据的收集，更详细、准确地掌握实际情况。详细、准确地掌握实际情况。收集数据应注意三点收集数据应注意三点A A）收集的数据要有客观性，避免只收集对自）收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据；己有利的数据；中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会3838第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序B）收集的数据要有可比性；C）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。所谓时间性指的是对现状调查的起止时间要有所约束。起止时间至少有一端要为活动时间所覆盖。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会v分层法（又叫分类法、分组法）v 它是按照一定的
30、标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。v分层的原则v 使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。（分层排列图、分层散步图和分层因果图）。LX1997-1040现状调查常用的现状调查常用的QCQC工具工具 排列图排列图v排列图（Pareto Diagram）又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，如图所示。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会LX1997-1041现状调查常用的现状调查常
31、用的QCQC工具工具 排列图排列图v排列图建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理是意大利经济学家帕累托（Pareto）在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。应用这个原理，就意味着在质量改进的项目中，少数的项目往往起着主要的、决定性的影响作用。因此，通过排列图区分最重要的和次要的项目，就可以用最少的人力、物力、财力的投人获得最大的质量改进效果。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会LX1997-1042现状调查常用的现状调查常用的QCQC工具工具 排列图排列图帕累托曲线1501001005050A00FGHDCBE项目（其它）累计百分比（%）频数(次)中国电力建设
32、企业协会中国电力建设企业协会4343第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序v三、设定目标三、设定目标 设定目标一是明确通过小组活动要把问题解决到什么程度，二是为检查活动的效果提供依据。设定目标应在哪个位置？一般情况应放在现状调查之后。因为现状调查能为目标值的确定提供充足的依据。对于指令性课题，就不需要先进行现状调查，但应对目标的可行性进行分析。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会4444第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序设定目标时要注意三个问题设定目标时要注意三个问题1 1、目标应与课题名称一致，要与问、目标应与课题名称一致，要与问题相对应，目标值不能设定得太多
33、题相对应，目标值不能设定得太多，通常以，通常以1 1个为宜，最多不要超过个为宜，最多不要超过2 2个。个。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会4545由于活动课题的目标值分为“指令性目标值”和“自定目标值”的不同，活动程序又有所区别，所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类。1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。也是开发人的潜能
34、，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。2、提高循环水系统的制冷温差在分析原因时要注意以下四个问题1)、解决某某 难题2、“指令性目标值”课题活动程序B）收集的数据要有可比性；这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC 小组活动程序中起到承上启下的作用。（4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值 要有可比性；同时，对各开挖标段的渣料进行跟踪管理，及时进行汇总分析，可为清蓄监管局进行前瞻性决策提供数据依据。提高电缆防火封堵验收一次合格率1)、某某产品工艺质量控制成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结只要是按照上级要求/或部门的考核指标/或规程规范要求/或顾客的合同要求设
35、定目标值的QC课题，就应该走“指令性目标值”课题活动程序。Eml:lxgd813163.“问题解决型”课题QC小组的活动程序设定目标时要注意三个问题第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序2、目标要明确表示。即要有用数据表达的目标值。只有量化的目标，才能检查对比。不能量化的目标，一般不能把它设为目标。3、要说明制定目标的依据。既要先进合理，有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。应陈述清楚制定这个目标水平的理由，能用事实、数据说明更好。(应放在现状调查之后、目标设定之前）中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会46中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会4747第二节第二节 QCQ
36、C小组活动的程序小组活动的程序v四、原因分析四、原因分析v在分析原因时要注意以下四个问题在分析原因时要注意以下四个问题v1 1、要针对所存在问题分析原因；、要针对所存在问题分析原因；v2 2、分析原因要展示问题的全貌，从各种角、分析原因要展示问题的全貌，从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从。为此，可从“5M1E5M1E”即人（即人（MANMAN）、）、机机（MACHINEMACHINE）、）、料（料（MATERIALMATERIAL）、）、法（法（METHODMETHOD）、环（）、环（ENVIROMENENVIROMEN）、测（）、
37、测（MEASUREMEASURE）这几种角度展开分析。如果要分）这几种角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。统展开分析。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会4848第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序3 3、分析原因要彻底，把它一层一层地展开分、分析原因要彻底，把它一层一层地展开分析下去，一直分析到可以直接采取对策的析下去，一直分析到可以直接采取对策的具体因素为止。这样就能使对策制订得简具体因素为止。这样就能使对策制订得简单、明确、针对性强。单、明确、针对性强。4 4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因
38、、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图和关联图。常用的方法有因果图、系统图和关联图。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会LX1997-1049因果图、树图与关联图第一节 因果图 因果图因果图（Causeandeffect Diagram）又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会LX1997-1050第一节第一节 因果图因果图因果图框架因果图框架结结 果果原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别中国电力建设企业协会中国电力建设企业
39、协会LX1997-1051 因果图常同排列图、对策表联合起来应因果图常同排列图、对策表联合起来应用，因而在许多工厂中将它们统称为用，因而在许多工厂中将它们统称为“两图两图一表一表”。LX1997-1052第二节第二节 树图树图 树图（Tree Diagram）又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的强适当的手段和措施的一种树枝状图。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会LX1997-1053第二节第二节 树图树图宝塔型树图宝塔型树图 主主 题题 主要类别主要类别 组成要素组成要素 子要素子要素中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会
40、LX1997-1054第三节第三节 关联图关联图一、概述一、概述什么是关联图？什么是关联图？关联图（关联图（Relation DiagramRelation Diagram）又叫关系）又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联（缠绕）的原因与结果或目的与手段的单联（缠绕）的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。其格式如图所示。法。其格式如图所示。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会LX1997-1055第
41、三节第三节 关联图关联图二、二、关联图的基本形式关联图的基本形式523764因素1问题中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会5656第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序v五、要因确认v 这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。v 确定主要原因可按以下三个步骤进行v1、收集末端因素一问题的根源，主要原因在末端因素中选取；v2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有则剔除之；中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会5757第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序3 3、对
42、末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，以客观事实为依据，用数据说话。要原因，以客观事实为依据，用数据说话。确认常用方法确认常用方法（1 1）现场测试、测量。取得数据，与标准进行）现场测试、测量。取得数据，与标准进行 比比较，看其符合程度来说明（机、料、环）；较，看其符合程度来说明（机、料、环）；（2 2）现场验证、试验。通过试验，取得数据来说明）现场验证、试验。通过试验，取得数据来说明（法）；（法）；（3 3）现场调查、分析（人）。）现场调查、分析（人）。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会5858QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有
43、四个方面现状调查常用的QC工具 排列图该制品不合格率可降低程度，经测算得：33万m填筑料需要由其它标段供料，另下库砂石系统生产砂石骨料需新鲜石料约20.（3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题；C）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。1、应避免“口号式”或者“手段目的”式的课题名称，如：电力建设行业QC活动选题导向中质协全国TQEM工作委员会高级讲师2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有则剔除之；神马实业股份有限公司生产技术处原丝小组第三节 QC小组活动的推进1、目标应与课题名称一致，要与问题相对应，目标值不能设定得太多，通常以1个为宜，最多不要超过2个。3
44、、分析原因要彻底，把它一层一层地展开分析下去，一直分析到可以直接采取对策的具体因素为止。2、检查在活动程度方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。为此需按“5W1H”原则来制定。1)、某某产品工艺质量控制 目标值要有依据：水平对比、测算分析课题：降低XX制品不合格率1)、某某产品工艺质量控制树图（Tree Diagram）又叫系统图。第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序注意注意确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取
45、得数据，才能为确定主要原因提查、测量、试验，取得数据，才能为确定主要原因提供依据，不主张采用举手表决法、供依据，不主张采用举手表决法、“01“01打分法打分法”、按、按重要程度评分法等。重要程度评分法等。在确认每条末端因素是否为主要原因时，应根据它在确认每条末端因素是否为主要原因时，应根据它对所分析问题的影响程度的大小来确定，而不是根据对所分析问题的影响程度的大小来确定，而不是根据是否容易解决来确定。是否容易解决来确定。未端因素要逐条确认。未端因素要逐条确认。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会5959第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序v六、制定对策六、制定对策v 针对要因
46、，对照目标值，提出达到本次活动针对要因，对照目标值，提出达到本次活动目的的具体措施计划。目的的具体措施计划。v 三个步骤三个步骤v1 1、提出对策。、提出对策。v2 2、研究、确定所采取的对策。、研究、确定所采取的对策。v（1 1）有效性；）有效性；（2 2）可实施性；（）可实施性；（3 3）小组成员能）小组成员能够做到。够做到。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会LX1997-1060第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序 3 3、制定对策表、制定对策表 对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据。必须做到对策清楚，目
47、标明确，责任落实。为此需按。必须做到对策清楚，目标明确，责任落实。为此需按“5W1H”“5W1H”原则来制定。原则来制定。“5W1H”“5W1H”是是 What What（对策）（对策）Why Why（目标）（目标）Who Who（责任人）（责任人）Where Where（地点）（地点）When When（时间）（时间）How How（措施）（措施）中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会按按“5W1H”“5W1H”原则，原则，QC QC 小组常用的对策表表头为小组常用的对策表表头为序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间责任人责任人检查人检查人WhatWhatWhyWhyHo
48、wHowWhereWhereWhenWhen WhoWho中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会6262第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序v七、实施对策七、实施对策v 严格按照对策表列出的改进措施计划实施。注严格按照对策表列出的改进措施计划实施。注意意v1 1、在实施过程中，应定期检查实施效果，与目标、在实施过程中，应定期检查实施效果，与目标值比较，检查是否彻底实施对策并达到要求；值比较，检查是否彻底实施对策并达到要求；v2 2、做好实施过程的活动记录，把每条对策的具体、做好实施过程的活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，实施时间、参加人员、活
49、动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。记录，以便为最后整理成果报告提供依据。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会6363第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序v八、效果检查八、效果检查1 1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。制定的目标进行比较。2 2、计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。、计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计一般计算
50、时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出得出QC QC 小组本次活动课题所带来的直接经济效益。小组本次活动课题所带来的直接经济效益。中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会6464第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序v九、制定巩固措施九、制定巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。的再发生。为此，要制定巩固措施。1 1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如
