1、 第一节第一节 餐饮生产管理概述餐饮生产管理概述n 餐饮业务流程餐饮业务流程食品原料采保食品原料采保生产过程组织生产过程组织对客服务过程对客服务过程成本控制核算与决策成本控制核算与决策一、餐饮生产活动的基本特征一、餐饮生产活动的基本特征n（一）餐饮生产过程的完整性和内容的复杂性：n完整性：验收、粗加工、储存、切配、烹饪出菜n复杂性：原料选择难度高；粗加工程序复杂；切配；烹饪等形式与内容多种多样。一、餐饮生产活动的基本特征一、餐饮生产活动的基本特征n（二）生产活动时间上的间歇性强顾客就餐时间的规律性；顾客就餐内容的不确定性引起的间歇性n（三）餐饮生产活动强度上的超常性现代化进程慢，主要靠手工完成
2、；工作环境艰苦；现点现做，时间紧凑。（四）餐饮生产活动效率上的低下性：手工劳动效率低；生产与消费时间间隔短；质量难把握二、厨房生产与其他行业或部二、厨房生产与其他行业或部门的比较（一）门的比较（一）饭店厨房饭店其他部门相似之处1、成品一般不宜贮存2、生产到消费间隔短3、生产受当日需求量影响4、劳动密集型1、产品不可贮存2、生产与消费同步3、生产受当日需求量影响4、劳动密集型不同之处1、从事生产2、生产实物产品3、变动成本比重大1、从事服务2、生产无形产品3、主要为固定成本二、厨房生产与其他行业或部二、厨房生产与其他行业或部门的比较（二）门的比较（二）饭店厨房制造业生产部门相似之处1、都是从事生
3、产；2、都生产实物产品；3、变动成本比重大。不同之处1、成品 一般不可贮存2、生产到消费间隔短3、传统厨房生产受当日需求量影响大4、劳动密集型1、成品可贮存2、生产与消费相分离3、日生产不受当日需求影响4、资本（技术）密集型第二部分 餐饮生产组织机构与人员配置n饭店一般根据餐饮生产规模和产品特色，即餐饮接待能力和市场定位来设置餐饮生产的组织机构的。厨房作为餐饮生产的重要部分，它的机构设置必须遵循以生产为中心、以岗定编、有分工有协作、指挥控制得当、权责分明、高效的基本原则。一、饭店餐饮生产组织机构的设置一、饭店餐饮生产组织机构的设置n（一）大型厨房设置（一）大型厨房设置n设立一个集中加工的主厨房
4、，负责所有经营产品的粗加工和切配n原材料加工成半成品后，按规格配份、冷藏，供各厨房领用n优点：1、所有原料验收后用标准交工方法形成，产品本身的质量得到保证；2、采用标准配份方法，产品数量标准得到维持；3、集中统一加工配份，使原料的利用达到最大值，餐饮效益最佳。大型厨房组织机构图（二）中型厨房组织机构n现代饭店的中型厨房大多分为中菜和西菜两部分，餐饮生产规模比较小，中、西菜厨房生产的产品有区别，因此每一个厨房的组织机构保持相对独立，各自负责原料的初加工、精加工、配份、烹制等全面的生产活动，承担生产计划、产品质量控制、人员调配、产品成本控制等管理职能中型厨房组织机构图(三)小型厨房组织机构n小型厨
5、房由于其生产规模较小，组织机构一般根据厨房生产几个环节分成不同的工作岗位，不单独设立功能部门，实行岗位负责制，分工明确，层层管理，有效地控制餐饮产品质量、成本及人员配置。小型厨房组织机构二、餐饮生产组织各部门的职能二、餐饮生产组织各部门的职能知识回顾：餐饮部功能结构图采保部厨务部各营业点管事部餐饮部n1、采保部（Purchasing and Store Department）：负责生产原料的采购与保管n2、厨务部（Kitchen）：负责菜肴、点心的加工烹饪n3、各营业点（Outlets）：各类餐厅、宴会厅、酒吧、房内用餐服务部n4、管事部（Steward）（后勤保障部门）：提供物资用品、清洗餐
6、具、厨具、后台环境卫生n（具体内容见教材P14）（一）餐饮生产各部分功能示意图一）餐饮生产各部分功能示意图物品流线主要关联区域为：原材料输入、原材料贮存、原材料加工。如：国外饭店：30 50 个餐位配备一名生产人员，并根据经营品种和风味进行适当调整。三、餐饮生产质量控制的方法（一）餐饮生产各部分功能示意图记录菜肴的名称、份数和要求；3、生产受当日需求量影响一、餐饮生产活动的基本特征洗涤餐厅收集来的脏餐具。3、集中统一加工配份，使原料的利用达到最大值，餐饮效益最佳。1、原料加工准备阶段的质量管理：负责餐厅零点、零卖的菜肴原料的切配工作。此外，燃油及液化气的管理和控制对厨房布局的要求也应予以重视。
7、复杂性：原料选择难度高；设立一个集中加工的主厨房，负责所有经营产品的粗加工和切配（一）餐饮生产各部分功能示意图5、洗涤及辅助设备：大型厨房一般可配置自动洗碗机洗涤碗碟。餐具流线的任务分为两部分：为原材料细加工、烹调、冷菜制作提供干净餐具；根据饭店的具体情况选购这些设备，而且一般只配备一台。还应考虑餐饮的中、长期发展规划和餐饮的发展新趋势，在设备的配备和选用及场地的安排上应有一定的前瞻性，注意适度超前和留有一定的场地间隙，以方便日后根据经营形势要求而进行的调整。2、中餐加工设备：主要为各种中式炒炉（粤式、沪式、潮洲式等）、煮汤灶炉和蒸炉。（二）餐饮生产各部门的职能n1.加工部门：n主要负责菜肴原
8、料的加工，向切配岗位提供净料。加工部门根据原料加工范围与程度的不同，分工要求有很大的区别，具体可以分成素菜间、宰割间、细加工间等。（二）餐饮生产各部门的职能n2.配菜部门：n负责餐厅零点、零卖的菜肴原料的切配工作。具有备料种类多、切配要求高、加工精细、速度快、配料准确的特点。具体包括按照点菜单准备切配、配料；记录菜肴的名称、份数和要求；对餐厅用餐、厨房备料情况做统计，做到备料准确，避免原料的短缺和浪费（二）餐饮生产各部门的职能n3.炉灶部门：n它的职能是将配制好的半成品原料烹制成菜肴。它是餐饮产品生产的中心环节，要求加工的火候适当、口味纯正、出菜迅速、灵活细致，尽可能保持菜肴的色、香、味俱佳的
9、优良品质。（二）餐饮生产各部门的职能n4.冷菜部门：n负责冷菜的加工、制作、拼摆等工作。具有工作复杂、常备食品品种繁多、卫生要求高、讲究口味、刀工要求高、拼摆有艺术性等特点。n5.点心部门n主要负责各类点心的制作和供应。三、餐饮生产人员的配置n生产人员的选配：n1、指满足餐饮生产需要的厨房所有员工（含管理人员）的配置，也就是厨房人员的定额；n2、指生产人员的分工定岗，即厨房各岗位选择、安置合适人选。（一）影响生产人员配置的要素n1.餐饮生产规模n2.厨房的布局和设备n3.菜单与产品标准n4.员工的技术水准n5.餐厅营业时间（二）生产人员配置（定编）方法n1.比例定员法比例定员法：依据设备比例确
10、定生产人员数量。如：国外饭店：30 50 个餐位配备一名生产人员，并根据经营品种和风味进行适当调整。国内饭店：15 个餐位配一名餐饮生产人员；规模小或规格高的特色餐饮：每 7 8 个餐位配一名生产人员。n2.按工作量确定按工作量确定：总时间（1+10%）8=餐饮生产人数n3.按岗位描述确定按岗位描述确定：根据厨房规模，设置厨房工种岗位，将厨房所有工作任务分岗位进行描述，进而确定各种岗位完成其相应任务所需要的人手，n4.按劳动定额确定按劳动定额确定（三）餐饮生产人员的素质n1.行家意识n2.团队意识n3.成本意识n4.竞争意识n5.创新意识基本原则 影响因素 空间指标 区域构成 流线设计 规划要
11、点 基本目标 第三部分餐饮生产场地的安排与布置 （厨房规划与设计）控制产品品质 安排生产流线 简化生产过程 提高生产效率 考虑生产安全 避免浪费投资有效利用空间（具体内容见教材P14）2、原料配份阶段的质量管理规模小或规格高的特色餐饮：每 7 8 个餐位配一名生产人员。（5）厨房各个部门尽可能安排在同一楼层、同一区域，减少原材料、成品的搬运距离，以此来保证生产工作流程的连续顺畅，提高工作效率。设立一个集中加工的主厨房，负责所有经营产品的粗加工和切配饭店一般根据餐饮生产规模和产品特色，即餐饮接待能力和市场定位来设置餐饮生产的组织机构的。1、主食加工设备：主食加工主要为蒸（柜）炉和烤炉。第三部分餐
12、饮生产场地的安排与布置 （厨房规划与设计）餐饮产品生产制作：依据标准食谱计划所设计的方案，通过具体的加工步骤、生产出餐饮产品的过程。一、餐饮产品质量的构成记录菜肴的名称、份数和要求；（一）设计过程及其质量控制规模小或规格高的特色餐饮：每 7 8 个餐位配一名生产人员。物品流线主要关联区域为：原材料输入、原材料贮存、原材料加工。厨房作为餐饮生产的重要部分，它的机构设置必须遵循以生产为中心、以岗定编、有分工有协作、指挥控制得当、权责分明、高效的基本原则。顾客就餐内容的不确定性引起的间歇性（二）餐饮生产各部门的职能3、传统厨房生产受当日需求量影响大 处理好厨房与餐厅的关系流线设计中要求主、副食两大加
13、工系列明确分开、严格遵守生产程序规律、流线短捷通畅、无迂回和倒流、洁污分开。二、基本原则二、基本原则（1）根据生产、出品次序安排、布局相关设备；（2）避免进、出厨房的物流的交叉与回流；（3）避免人流与物流的交叉；（4）注意通道的畅通；（5）厨房各个部门尽可能安排在同一楼层、同一区域，减少原材料、成品的搬运距离，以此来保证生产工作流程的连续顺畅，提高工作效率。在规划与设计厨房时，应考虑到进入厨房的原材料存放、保管、加工过程的清洁卫生条件。厨房内的净空高度、通风条件、温度、湿度都是要考虑的因素。厨房的防火、防盗、工作人员的安全通道等是安全生产的重要保证。此外，燃油及液化气的管理和控制对厨房布局的要
14、求也应予以重视。厨房设备可以尽量做到兼用、套用，如面点、烧烤、冷菜厨房尽可能集中设置、集中生产；有的饭店甚至设立中心厨房进行原材料的半成品加工生产，各出品厨房调配使用，以节省场地和设备的投资，同时又减少人工成本。还应考虑餐饮的中、长期发展规划和餐饮的发展新趋势，在设备的配备和选用及场地的安排上应有一定的前瞻性，注意适度超前和留有一定的场地间隙，以方便日后根据经营形势要求而进行的调整。温度温度湿度湿度照明照明通风通风噪音噪音100100座座200200座座300300座座400400座座500500座座800800座座10001000座座计计算算面面积积 按餐厨比计算的厨房及辅助部分面积按餐厨比
15、计算的厨房及辅助部分面积辅助部分面积辅助部分面积扣除辅助部分后的厨房面积扣除辅助部分后的厨房面积增减系数增减系数 22022040401801801 1 44044080803603601 1 6606601201205405401 1 8808801601607207201 1 110011002002009009001 1 17601760320320144014400.9 0.9 22002200400400180018000.8 0.8 乘以增减系数后的厨房面积乘以增减系数后的厨房面积 18018036036054054072072090090012961296144014401、总体
16、空间指标（单位：平方米）100100座座200200座座300300座座400400座座500500座座800800座座10001000座座厨厨房房各各加加工工间间 主食：制作间主食：制作间主食：热加工间主食：热加工间副食：粗加工间副食：粗加工间副食：细加工间副食：细加工间副食：烹调间副食：烹调间副食：特殊加工间副食：特殊加工间副食：冷荤制作间副食：冷荤制作间备餐及冷荤拼配备餐及冷荤拼配洗涤、消毒、餐具存放洗涤、消毒、餐具存放合计合计 181830301212242436361212181818181212180 180 363654541818363660602424303036362424
17、318 318 545484843030606096963636484854544242504 504 7272108108424272721201204848606074744848644 644 909014014054549696156156606078781001006666840 840 1261261801807272130130200200848410010014014084841116 1116 144144240240848415415428028096961401401601601081081406 1406 乘以增减系数后的辅助部分面积乘以增减系数后的辅助部分面积 454
18、580801201201601602002002882883203202、分项空间指标（单位：平方米）3、厨房的净高度一般保持在3.2-3.8米。厨房与外界连通的门宽度和高度要保证原材料输入和成品的输出。一般门的宽度不能小于1.1米，高度不能小于2.2米，不要采用推拉门、卷帘门、折叠门。50座100座200座300座400座500座800座1000座蒸炉11111222烤炉111111121、主食热加工设备配置 50座100座200座300座400座500座800座1000座煎、炒、炸灶12333344焖、炖、煮灶11112222熬汤灶111111122、副食烹调加工设备配置（二）生产活动时间
19、上的间歇性强3、原料烹制阶段的质量管理烹饪等形式与内容多种多样。餐具流线的任务分为两部分：为原材料细加工、烹调、冷菜制作提供干净餐具；1、主食加工设备：主食加工主要为蒸（柜）炉和烤炉。一、生产场地设置的基本目标主要负责菜肴原料的加工，向切配岗位提供净料。1、保证生产工作流程的连续、顺畅，提高效率的原则乘以增减系数后的厨房面积2、原料配份阶段的质量管理规模小或规格高的特色餐饮：每 7 8 个餐位配一名生产人员。一、餐饮产品质量的构成（1）配份料头的质量要求负责餐厅零点、零卖的菜肴原料的切配工作。（二）服务质量：服务、销售态度好服务工作热情、及时、周到有效率，就餐环境舒适，能满足客人猎奇、享受的心
20、理需求，体现其身份地位。3、各营业点（Outlets）：各类餐厅、宴会厅、酒吧、房内用餐服务部一、餐饮产品质量的构成厨房设备可以尽量做到兼用、套用，如面点、烧烤、冷菜厨房尽可能集中设置、集中生产；（1）标准食谱的概念：饭店为了规范餐饮产品的制作过程、产品质量和经济核算而制定的一种印有产品所用原料、辅料、调料的名称、数量、规格和产品生产操作程序、装盘要求以及该产品的制作成本、价格核算方法等内容的书面控制标准。记录菜肴的名称、份数和要求；1、主食加工设备：主食加工主要为蒸（柜）炉和主食加工主要为蒸（柜）炉和烤炉。蒸（柜）炉的规格其长度尺寸为烤炉。蒸（柜）炉的规格其长度尺寸为1500-1800150
21、0-1800毫毫米，宽度尺寸为米，宽度尺寸为1000-11501000-1150毫米，高度尺寸为毫米，高度尺寸为1250-1250-18001800毫米（含毫米（含蒸笼、屉）。蒸笼、屉）。2、中餐加工设备：主要为各种中式炒炉主要为各种中式炒炉（粤式、沪式、潮洲式等）、煮汤灶炉和（粤式、沪式、潮洲式等）、煮汤灶炉和蒸炉。一般单头炒炉的尺寸为蒸炉。一般单头炒炉的尺寸为12001200（长）（长）850850（宽）（宽）10501050（高）毫米，双头炒炉（高）毫米，双头炒炉的尺寸为的尺寸为18001800（长）（长）850850（宽）（宽）10501050（高）毫米。（高）毫米。粤式炒炉粤式炒炉
22、沪式炒炉沪式炒炉 潮式炒炉潮式炒炉 煮汤炉灶的一般单头灶炉的尺寸为煮汤炉灶的一般单头灶炉的尺寸为550550（长）（长）650650（宽）（宽）500500（高）毫米，双头灶炉的尺寸（高）毫米，双头灶炉的尺寸为为11001100（长）（长）650650（宽）（宽）500500（高）毫米。一（高）毫米。一般单头蒸炉的尺寸为般单头蒸炉的尺寸为950950（长）（长）10501050（宽）（宽）810810（高）毫米，双头蒸炉的尺寸为（高）毫米，双头蒸炉的尺寸为950950（长）（长）10501050（宽）（宽）810810（高）毫米。（高）毫米。矮汤炉矮汤炉 平头炉平头炉 蒸炉蒸炉 3 3、西餐加
23、工设备西餐加工设备：西餐加工主要有烤西餐加工主要有烤炉、扒炉、炸炉等设备。炉、扒炉、炸炉等设备。烤鸭炉烤鸭炉 烤猪炉烤猪炉 坑扒炉坑扒炉 双锅炸炉双锅炸炉 对流式烤炉对流式烤炉 4 4、原材料加工设备原材料加工设备：原材料加工设备用于原材料加工设备用于蔬菜、肉类的粗、细加工。根据饭店的具体情况选蔬菜、肉类的粗、细加工。根据饭店的具体情况选购这些设备，而且一般只配备一台。购这些设备，而且一般只配备一台。绞肉机绞肉机 锯骨机锯骨机 切片机切片机 立式和面机立式和面机 肉馅搅拌机肉馅搅拌机 土豆除皮机土豆除皮机 搅拌机搅拌机 5 5、洗涤及辅助设备：洗涤及辅助设备：大型厨房一般可大型厨房一般可配置自
24、动洗碗机洗涤碗碟。厨房的粗细加工、配置自动洗碗机洗涤碗碟。厨房的粗细加工、备餐以及烹调区域都需要设置一些案台，放置备餐以及烹调区域都需要设置一些案台，放置物品和进行操作。物品和进行操作。5、各种操作台各种操作台6 6、贮存设备：贮存设备：厨房一般需要配置一定数量厨房一般需要配置一定数量的高温冷柜和低温冷柜，用以贮存成品或半成的高温冷柜和低温冷柜，用以贮存成品或半成品的食物。品的食物。六门立式冰柜六门立式冰柜 卧式冰柜卧式冰柜 原材料管理区域原材料加工区域 采购保管粗加工细加工成品加工区域 成品服务区域 后勤办公区域主食加工 副食烹饪加工 冷菜加工 备餐洗碗厨房区域分布示意（二）餐饮生产各部门的
25、职能2、中餐加工设备：主要为各种中式炒炉（粤式、沪式、潮洲式等）、煮汤灶炉和蒸炉。国内饭店：15 个餐位配一名餐饮生产人员；加工流线是厨房最主要的流线，是厨房产品生产的顺序过程。餐饮业务流程烹饪等形式与内容多种多样。现代化进程慢，主要靠手工完成；流线设计中要求主、副食两大加工系列明确分开、严格遵守生产程序规律、流线短捷通畅、无迂回和倒流、洁污分开。按工作量确定：总时间（1+10%）8=餐饮生产人数1、指满足餐饮生产需要的厨房所有员工（含管理人员）的配置，也就是厨房人员的定额；煮汤炉灶的一般单头灶炉的尺寸为550（长）650（宽）500（高）毫米，双头灶炉的尺寸为1100（长）650（宽）500
26、（高）毫米。厨房作为餐饮生产的重要部分，它的机构设置必须遵循以生产为中心、以岗定编、有分工有协作、指挥控制得当、权责分明、高效的基本原则。厨房设备可以尽量做到兼用、套用，如面点、烧烤、冷菜厨房尽可能集中设置、集中生产；（2）避免进、出厨房的物流的交叉与回流；如：国外饭店：30 50 个餐位配备一名生产人员，并根据经营品种和风味进行适当调整。（具体内容见教材P14）国内饭店：15 个餐位配一名餐饮生产人员；3、厨房的净高度1、采保部（Purchasing and Store Department）：负责生产原料的采购与保管（3）配份出菜工作质量要求粗加工区域布局示例 主食加工区域示意副食加工区域
27、示意岛式副食烹饪间沿墙式副食烹饪间 冷菜加工区域示意 备餐、洗碗间案例 自动洗碗机洗涤程序示意 加工流线物品流线餐具流线服务流线 加工流线是厨房最主要的流线，是厨房产品生产的顺序过程。加工流线包括主食加工流线和副食加工流线。加工流线主要在原材料加工区域和成品加工区域进行，与之关联的区域是原材料管理区域和成品服务区域。流线设计中要求主、副食两大加工系列明确分开、严格遵守生产程序规律、流线短捷通畅、无迂回和倒流、洁污分开。物品流线主要在原材料管理区域内流动，物品流线设计中要求进货流畅、出货直达，尽量减少其他方面的影响，并且要临近关联区域。物品流线主要关联区域为：原材料输入、原材料贮存、原材料加工。
28、餐具流线的任务分为两部分：为原材料细加工、烹调、冷菜制作提供干净餐具；洗涤餐厅收集来的脏餐具。它所处的位置联系到餐厅、加工烹调区和洗碗区，涉及的范围较大，所以规划餐具流线时应尽力避免影响和干扰其他流线的正常运行。3、各营业点（Outlets）：各类餐厅、宴会厅、酒吧、房内用餐服务部一般单头炒炉的尺寸为1200（长）850（宽）1050（高）毫米，双头炒炉的尺寸为1800（长）850（宽）1050（高）毫米。负责餐厅零点、零卖的菜肴原料的切配工作。主要负责菜肴原料的加工，向切配岗位提供净料。2、采用标准配份方法，产品数量标准得到维持；一、餐饮生产活动的基本特征2、原料配份阶段的质量管理2、原料配
29、份阶段的质量管理（1）配份料头的质量要求此外，燃油及液化气的管理和控制对厨房布局的要求也应予以重视。餐具流线的任务分为两部分：为原材料细加工、烹调、冷菜制作提供干净餐具；原材料加工成半成品后，按规格配份、冷藏，供各厨房领用复杂性：原料选择难度高；一、生产场地设置的基本目标它是餐饮产品生产的中心环节，要求加工的火候适当、口味纯正、出菜迅速、灵活细致，尽可能保持菜肴的色、香、味俱佳的优良品质。加工部门根据原料加工范围与程度的不同，分工要求有很大的区别，具体可以分成素菜间、宰割间、细加工间等。3、厨房的净高度二、厨房生产与其他行业或部门的比较（一）3、西餐加工设备：西餐加工主要有烤炉、扒炉、炸炉等设
30、备。（一）食品本身的质量：即菜肴、点心、面食、汤羹、饮品等是无毒、无害、卫生营养、芳香可口且易于消化：色、香、味形俱佳，温度、质地适口客人用餐过后感到满足。服务流线涉及到每个加工区域的操作。因为服务流线上大部分工作人员都处在各自固定的岗位上，除备餐、传菜以及回收脏餐具的员工流动较大外，相互的干扰不是很大，对其他流线的影响也不大，所以主要是注意备餐与餐具分送、收集流动对其他岗位的影响。处理好厨房与餐厅的关系 合理布置工艺流线 满足卫生条件 供销流线畅通 能源供给 厨房排水沟 隔油井 课后作业课后作业第四部分 餐饮生产质量管理n餐饮产品包括有形产品与无形产品两部分，厨房生产质量管理主要指对有形产品
31、的主要部分，即菜肴、点心、面食、汤羹、饮品等的生产过程的管理，包括产品质量管理和工作质量管理，内容涉及食品采购、生产加工等过程中的产品质量管理和全体工作人员管理。一、餐饮产品质量的构成n（一）食品本身的质量：即菜肴、点心、面食、汤羹、饮品等是无毒、无害、卫生营养、芳香可口且易于消化：色、香、味形俱佳，温度、质地适口客人用餐过后感到满足。n（二）服务质量：服务、销售态度好服务工作热情、及时、周到有效率，就餐环境舒适，能满足客人猎奇、享受的心理需求，体现其身份地位。一、餐饮产品质量的构成n1、食品的卫生与营养n2、食品的色泽n3、食品的香气n4、食品的滋味n5、食品的形态n6、食品的质感n7、食品
32、的温度n8、食品的盛器二、餐饮产品质量的形成过程与控制设设计计过过程程及及其其质质量量控控制制生生产产过过程程及及其其质质量量控控制制销销售售过过程程及及其其质质量量控控制制（一）设计过程及其质量控制（一）设计过程及其质量控制n1、餐饮产品的设计即生产制作前对菜肴、点心、饮品的各种功能、原料状况、加工技术、成本与获利情况进行分析、安排和调整，制定出合适的生产规范方案。n2、影响产品设计质量的因素：n产品质量成本n产品价格n质量成本与价格的关系（一）设计过程及其质量控制（一）设计过程及其质量控制n3、设计过程的质量控制方法：制定标准食谱n（1）标准食谱的概念：饭店为了规范餐饮产品的制作过程、产品
33、质量和经济核算而制定的一种印有产品所用原料、辅料、调料的名称、数量、规格和产品生产操作程序、装盘要求以及该产品的制作成本、价格核算方法等内容的书面控制标准。（教材P165）n（2）标准食谱与普通食谱的区别n（3）标准食谱在餐饮生产管理中的作用（二）生产过程及其质量控制n餐饮产品生产制作：依据标准食谱计划所设计的方案，通过具体的加工步骤、生产出餐饮产品的过程。n1、原料加工准备阶段的质量管理：n基本原则：n（1）净治原料时注意原料的卫生和质量n（2）保持原料的营养成分和水分n（3）严格按照要求加工。n质量要求：n原料加工出净率的控制（二）生产过程及其质量控制（二）生产过程及其质量控制n2、原料配
34、份阶段的质量管理n（1）配份料头的质量要求n（2）配份工作质量要求n（3）配份出菜工作质量要求n3、原料烹制阶段的质量管理（三）产品销售过程的质量控制n本部分内容属于对客服务部分三、餐饮生产质量控制的方法n1.程序控制法n2.责任控制法n3.重点控制法第二部分 餐饮生产组织机构与人员配置n饭店一般根据餐饮生产规模和产品特色，即餐饮接待能力和市场定位来设置餐饮生产的组织机构的。厨房作为餐饮生产的重要部分，它的机构设置必须遵循以生产为中心、以岗定编、有分工有协作、指挥控制得当、权责分明、高效的基本原则。（二）餐饮生产各部门的职能n1.加工部门：n主要负责菜肴原料的加工，向切配岗位提供净料。加工部门
35、根据原料加工范围与程度的不同，分工要求有很大的区别，具体可以分成素菜间、宰割间、细加工间等。（二）餐饮生产各部门的职能n2.配菜部门：n负责餐厅零点、零卖的菜肴原料的切配工作。具有备料种类多、切配要求高、加工精细、速度快、配料准确的特点。具体包括按照点菜单准备切配、配料；记录菜肴的名称、份数和要求；对餐厅用餐、厨房备料情况做统计，做到备料准确，避免原料的短缺和浪费（二）生产人员配置（定编）方法n1.比例定员法比例定员法：依据设备比例确定生产人员数量。如：国外饭店：30 50 个餐位配备一名生产人员，并根据经营品种和风味进行适当调整。国内饭店：15 个餐位配一名餐饮生产人员；规模小或规格高的特色
36、餐饮：每 7 8 个餐位配一名生产人员。n2.按工作量确定按工作量确定：总时间（1+10%）8=餐饮生产人数n3.按岗位描述确定按岗位描述确定：根据厨房规模，设置厨房工种岗位，将厨房所有工作任务分岗位进行描述，进而确定各种岗位完成其相应任务所需要的人手，n4.按劳动定额确定按劳动定额确定厨房区域分布示意冷菜加工区域示意（1）配份料头的质量要求 处理好厨房与餐厅的关系2、中餐加工设备：主要为各种中式炒炉（粤式、沪式、潮洲式等）、煮汤灶炉和蒸炉。具有备料种类多、切配要求高、加工精细、速度快、配料准确的特点。（二）生产过程及其质量控制（二）生产活动时间上的间歇性强烹饪等形式与内容多种多样。2、原料配
37、份阶段的质量管理一、餐饮产品质量的构成现代化进程慢，主要靠手工完成；1、原料加工准备阶段的质量管理：（3）避免人流与物流的交叉；（1）配份料头的质量要求具体包括按照点菜单准备切配、配料；记录菜肴的名称、份数和要求；国内饭店：15 个餐位配一名餐饮生产人员；2、中餐加工设备：主要为各种中式炒炉（粤式、沪式、潮洲式等）、煮汤灶炉和蒸炉。设立一个集中加工的主厨房，负责所有经营产品的粗加工和切配负责餐厅零点、零卖的菜肴原料的切配工作。顾客就餐内容的不确定性引起的间歇性 处理好厨房与餐厅的关系 合理布置工艺流线 满足卫生条件 供销流线畅通 能源供给（三）产品销售过程的质量控制n本部分内容属于对客服务部分
