1、项目一 网络营销概述 学习目标 了解网络营销的基础电子商务的产生和发展、概念、特征。了解网络营销的概念、特征和功能。学会比较网络营销和传统营销。掌握网络营销的基本理论 技能目标能够从网络营销的角度分析问题的技能。能够从网络营销的基本理论，为企业解决企业网络营销中的相关问题。任务一 网络营销的基础电子商务 一、电子商务的产生与发展（一）电子商务产生的背景（二）电子商务的发展历程 二、电子商务的概念与特点（一）电子商务的概念（二）电子商务的基础 电子商务的基础包括：市场基础、社会基础、技术基础以及人才基础等。（三）电子商务的特点（四）电子商务的基本流程 三、电子商务给企业带来的革命（一）电子商务对
2、企业环境的影响（二）电子商务对企业本身的革新 资料链接 电商微博营销爆红 80后情感交流网络化成趋势任务二 网络营销的概念、特征和功能 一、网络营销的概念（一）网络营销：买与卖的高效互动（二）网络营销：一个完整的业务流程（三）网络营销四要素：安全性、技术对等、小额款、时实交易（四）网络营销：让产品在网络流通中增值（五）网络营销更需要有一套标准化技术 二、网络营销的特点（一）营销观念的演进（二）网络营销的特点 三、网络营销的功能（一）网络营销实现了个性化营销（二）网络营销提供了一个真正意义上的世界市场（三）网络营销有利于企业减少库存缩短生产周期（四）网络营销改变了企业的竞争方式、竞争基础和竞争形
3、象（五）网络营销给企业内部结构和行业结构带来了变革（六）网络营销创造了无国界的国际性经营活动任务三 网络营销与传统营销 一、网络时代传统营销方式的转变（一）市场导向向顾客导向转变（二）同质化、大规模营销转变为个性化、一对一营销（三）从异动单向的市场营销转变为同步互动的市场营销（四）营销管理从分散、独立的过程发展到统一的协同工作过程 二、网络营销与传统营销的整合（一）网络营销中顾客概念的整合（二）网络营销中产品概念的整合（三）网络营销中营销组合概念的整合 资料链接 微博将更好传递企业社会责任任务四 网络营销的基本理论 一、消费者行为理论（一）消费者行为的概念及其内涵（二）互联网环境下消费者的购买
4、决策过程（三）互联网环境下消费者行为对网络营销的影响 二、整合营销理论（一）4P理论-以推销产品为中心的模式（二）4C理论-以客户为中心的模式（三）整合营销的特征（四）整合营销的操作思路与原则 三、直复营销理论（一）直复营销的特征（二）直复营销的种类四、关系营销理论（1）双向沟通关系是信息和情感交流的有机渠道，交流应该是双向的，即可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得支持和合作。（2）合作双赢关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。（3）情感亲密各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对双方都有益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。（4）过程控制信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。五、服务营销理论（一）服务营销的一般特征：（二）开展服务营销的策略：六、高科技产品营销理论（一）高科技产品的特点（二）高科技产品的营销模式（三）高科技产品的营销策略：
