1、组织行为学第二讲组织中的个体差异Ppt1 态度态度对人、事务或客体的喜好对人、事务或客体的喜好重要原理对于同样的客体或事物，不同重要原理对于同样的客体或事物，不同人、不同时空下可能有不同的喜好；这人、不同时空下可能有不同的喜好；这种喜好包含着复杂的心理成分。种喜好包含着复杂的心理成分。1.1 态度的基本特点态度的基本特点态度的构成态度的构成 认知成分认知成分 情感成分情感成分 行为倾向成分行为倾向成分态度与行为的关系态度与行为的关系 一般态度能较好地预测一般行为一般态度能较好地预测一般行为 特定态度能较好地预测特定的行为特定态度能较好地预测特定的行为 态度与行为之间的一致性有一定的时效性态度与
2、行为之间的一致性有一定的时效性态度是可以学习态度是可以学习 态度并非天生态度并非天生 态度可以改变态度可以改变人是如何学习的？人是如何学习的？态度、个性的形成规律态度、个性的形成规律经典条件作用理论经典条件作用理论被动学习被动学习操作条件作用理论操作条件作用理论主动学习主动学习认知社会学习理论认知社会学习理论内在理性学习内在理性学习巴甫洛夫的经典条件反射学习巴甫洛夫的经典条件反射学习食物唾液分泌铃声定向探寻UCSUCR(CR)NS(CS)巴甫洛夫的工作意味着什么？巴甫洛夫的工作意味着什么？解释普遍存在的解释普遍存在的“条件反射条件反射”望梅止渴望梅止渴 大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克大鼠（胰岛素、
3、葡萄糖）休克 癌症化疗病人（食物、护士、医院）癌症化疗病人（食物、护士、医院）免疫能力（糖精水）免疫能力（糖精水）家庭、单位家庭、单位 广告广告 环境环境操作（工具）条件反射学习操作（工具）条件反射学习桑代克的效果律桑代克的效果律 行为倾向取决于该行为产生的环境效果行为倾向取决于该行为产生的环境效果 尝试错误机制尝试错误机制斯金钠的操作条件作用斯金钠的操作条件作用 学习是一种反应概率上的变化，而强化是增学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。强反应概率的手段。操作及其后果操作及其后果操作，是自发的，主动的，操作，是自发的，主动的，操作反应操作反应；而非诱发的、被动的应而非诱发的
4、、被动的应答性反应答性反应。行为后果行为后果 强化强化 惩罚惩罚强化物为什么有强化作用？强化物为什么有强化作用？强化物减少驱力强化物减少驱力初级强化物和次级强化物初级强化物和次级强化物连续强化与间歇强化连续强化与间歇强化强化的相互性强化的相互性员工工员工工作优异作优异上级予上级予以奖励以奖励员工继员工继续改进续改进员工表员工表现退步现退步上级视上级视而不见而不见上级予上级予以奖励以奖励上级予上级予以批评以批评责任感可以预测工作表现而非诱发的、被动的应答性反应。丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利最差工作满意度与生活满意度工作满意度与生活满意度专业或知识型员工的满意度专业或知识型员工的满意度外倾性
5、可以预测管理和销售职位的工作绩效编码特异性原理信息编码方式与提取编码特异性原理信息编码方式与提取巴甫洛夫的工作意味着什么？会计、业务经理、出纳、档案员Parkes(1985):问题员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗？经济学家是否关心工作满意度的问题？强化物的针对性和有效性操作条件作用的应用操作条件作用的应用行为控制与行为塑造行为控制与行为塑造行为塑造的要领行为塑造的要领 确定最终目标确定最终目标 对目标加以分解对目标加以分解 逐步强化分解后的目标逐步强化分解后的目标具体应用形式具体应用形式抽彩中奖降低缺勤率抽彩中奖降低缺勤率纽约人寿保险公司纽约人寿保险公司病假工资与健康工资病假工资与健康工
6、资病假发工资人文关怀与助长缺勤病假发工资人文关怀与助长缺勤销售提成是否要扣除工资与销售费用？销售提成是否要扣除工资与销售费用？员工训导员工训导制度化、及时性、一致性制度化、及时性、一致性员工培训的引导员制度员工培训的引导员制度认知社会学习理论认知社会学习理论复杂的学习怎么解释？复杂的学习怎么解释？强化如何让人学习复杂的行为？强化如何让人学习复杂的行为？强化是学习的必要元素吗？强化是学习的必要元素吗？主体的作用主体的作用潜伏学习学习不一定需要强化潜伏学习学习不一定需要强化学习效率学习天数无强化强化增补强化习得无助和解释风格习得无助和解释风格习得无助（习得无助（Learned helplessne
7、ss）解释风格（解释风格（Explanatory style）悲观主义（悲观主义（Pessimistic explanatory style）社会学习的作用社会学习的作用社会学习社会学习观察学习观察学习 榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的替代强化替代强化行为与强化物的互换性（老鼠跑笼与食物）内在认识、期望能影响个体的态度与行为行为倾向取决于该行为产生的环境效果完全满意的员工和不满意的员工都有所增加需要复杂的信息加工和学习活动经济学家是否关心工作满意度的问题？巴甫洛夫的工作意味着什么？顺从、高效、实际、无想像力，不灵活问题员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗？潜伏学习学习不一定需要强化5个东
8、欧国家排在最后的8位之中生物学家、经济学家、数学家、记者美国排第7，德国第13，英国第15。5 如何测量工作满意度？工作满意度与生活满意度经济学家是否关心工作满意度的问题？工作满意度与生活满意度个体感知并解释环境刺激的过程决定工作满意度的因素排序学习规律的启示人是充分可塑的学习规律的启示人是充分可塑的外部诱因能诱发个体的态度与行为外部诱因能诱发个体的态度与行为个体的态度及行为因其后果而改变个体的态度及行为因其后果而改变模仿观察能改变一个人的态度与行为模仿观察能改变一个人的态度与行为内在认识、期望能影响个体的态度与行为内在认识、期望能影响个体的态度与行为积极强化与消极强化练习积极强化与消极强化练
9、习(p.99)1.2 什么是工作满意度？什么是工作满意度？与工作有关的态度与工作有关的态度工作满意度工作满意度组织承诺组织承诺组织公民行为组织公民行为(OCB)主观幸福感主观幸福感 Subjective wellbeing(SWB)其中在工作中的其中在工作中的SWB可以等同于工作满可以等同于工作满意度意度问题员工对工作满意程度对问题员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗？于管理者来说重要吗？1.3 工作满意度的影响工作满意度的影响经济学家是否关心工作满意度的问题？经济学家是否关心工作满意度的问题？工作满意度工作满意度工作绩效？工作绩效？工作产出的数量工作产出的数量/质量质量工作满意度与员工缺勤
10、、流动工作满意度与员工缺勤、流动员工满意度与顾客的满意度员工满意度与顾客的满意度专业或知识型员工的满意度专业或知识型员工的满意度工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！因果关系生产效率与满意度因果关系生产效率与满意度生产效率导致满意感，而非满意感促进生生产效率导致满意感，而非满意感促进生产效率的提高。产效率的提高。1.4 工作满意度的决定因素工作满意度的决定因素工资水平工资水平工作本身属性工作本身属性乐趣、难度、责任、自我控制性乐趣、难度、责任、自我控制性晋升机会晋升机会认可认可工作条件工作条件督导督导同事同事问题哪种因素最为重要？问题哪种因素最为重要？
11、工作角色的投入与产出工作角色的投入与产出教育程度（年）教育程度（年）每周工作时间每周工作时间工作让人筋疲力尽工作让人筋疲力尽工作对身体的要求工作对身体的要求工作的危险性工作的危险性工作报酬高工作报酬高工作稳定性工作稳定性晋升的机会晋升的机会工作有趣工作有趣工作的独立性工作的独立性给人以帮助给人以帮助对社会的价值作用对社会的价值作用与管理层关系良好与管理层关系良好与同事关系良好与同事关系良好部分报告法与全部报告法专业或知识型员工的满意度部分报告法与全部报告法丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利最差因果关系生产效率与满意度5个东欧国家排在最后的8位之中5 如何测量工作满意度？2(M)or 12.需要
12、复杂的信息加工和学习活动5个东欧国家排在最后的8位之中工作满意度与员工缺勤、流动5 如何测量工作满意度？私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室会计、业务经理、出纳、档案员选择性、意识监控（缩小或放大）物理和心理现象不一定一一对应Did you see the stop sign?Yes!(5335%)员工满意度与顾客的满意度会计、业务经理、出纳、档案员部分报告法与全部报告法教师、议员、临床心理学家工作满意度与生活满意度工作满意度与生活满意度生活生活工作工作政治政治宗教宗教闲暇闲暇家庭家庭工作满意度的国别比较工作满意度的国别比较总体都比较满意总体都比较满意丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利丹麦的
13、员工最满意自己的工作，匈牙利最差最差美国排第美国排第7，德国第，德国第13，英国第，英国第15。5个东欧国家排在最后的个东欧国家排在最后的8位之中位之中日本员工的满意度排在倒数第日本员工的满意度排在倒数第3语言相同的国家排名不同语言相同的国家排名不同19891997年间的变化年间的变化德国和挪威的员工满意度有所下降德国和挪威的员工满意度有所下降完全满意的员工和不满意的员工都有所完全满意的员工和不满意的员工都有所增加增加决定工作满意度的因素排序决定工作满意度的因素排序 工作有趣工作有趣 与管理层关系良好与管理层关系良好 收入高收入高 能独立工作能独立工作 良好的晋升机会良好的晋升机会 与同事良好
14、的关系与同事良好的关系 工作稳定工作稳定 工作对社会有益工作对社会有益 能帮助他人能帮助他人 工作时间工作时间 上学年数上学年数 体力要求体力要求 危险的工作危险的工作 筋疲力尽的工作筋疲力尽的工作工作满意度影响因素的性别差异工作满意度影响因素的性别差异男性和女性谁对工作更满意？为什么？男性和女性谁对工作更满意？为什么？男人更重视收入高低和工作的稳定性男人更重视收入高低和工作的稳定性女性更重视与同事、领导的关系，工作中女性更重视与同事、领导的关系，工作中的独立性的独立性1.5 如何测量工作满意度？如何测量工作满意度？工作有趣工作有趣 与管理层关系良好与管理层关系良好 收入高收入高 能独立工作能
15、独立工作 良好的晋升机会良好的晋升机会 与同事良好的关系与同事良好的关系 工作稳定工作稳定 工作对社会有益工作对社会有益 能帮助他人能帮助他人 工作时间工作时间 上学年数上学年数 体力要求体力要求 危险的工作危险的工作 筋疲力尽的工作筋疲力尽的工作2 人格人格人格指人稳定存在的思维、情感和行为人格指人稳定存在的思维、情感和行为模式。模式。重要原理人的思维方式、情感体验和表重要原理人的思维方式、情感体验和表达、为人处世的方式有整体上的区别达、为人处世的方式有整体上的区别内外控个性测查内外控个性测查Owens(1966):Owens(1966):Mean=8.2(M)or 8.5(F)Mean=8
16、.2(M)or 8.5(F)SE=4.0(M)or 3.9(F)SE=4.0(M)or 3.9(F)Parkes(1985):Parkes(1985):Mean=11.2(M)or 12.6(F)Mean=11.2(M)or 12.6(F)SE=3.3(M)or 3.7(F)SE=3.3(M)or 3.7(F)2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,21a21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a
17、22b,23a,25a,26b,28b,29a内向类特质习惯具体反应固执僵化主观2.1 人格差异的原因人格差异的原因人格遗传环境文化家庭团队成员生活经历气质理论气质理论体液说体液说神经活动类型说神经活动类型说体型说体型说血液说血液说2.2 人格类型的划分人格类型的划分16因素量表（因素量表（16pf）麦氏类型量表（麦氏类型量表（MBTI）“大五大五”人格维度人格维度内控和外控内控和外控“大五大五”纬度与工作表现纬度与工作表现责任感可以预测工作表现责任感可以预测工作表现外倾性可以预测管理和销售职位的工作外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效绩效开明性可以预测培训效果开明性可以预测培训效果情绪稳定
18、性与工作表现无关情绪稳定性与工作表现无关内控与外控者谁更胜任工作？内控与外控者谁更胜任工作？适合内控者的工作适合内控者的工作 需要复杂的信息加需要复杂的信息加工和学习活动工和学习活动 需要创造性和独立需要创造性和独立性性 需要高度自觉动机，需要高度自觉动机，或者有诱人报酬或或者有诱人报酬或价值的工作价值的工作适合外控者的工作适合外控者的工作 工作十分简单，不工作十分简单，不需要复杂的认知学需要复杂的认知学习习 需要服从和保持一需要服从和保持一致致 工作不需要极大的工作不需要极大的努力，没有及时、努力，没有及时、诱人的报酬诱人的报酬人格与工作的匹配人格与工作的匹配现实型现实型害羞、真诚、稳定、害
19、羞、真诚、稳定、顺从、实际顺从、实际机械师、装配工、农机械师、装配工、农场主场主研究型研究型分析、创造、好奇、分析、创造、好奇、独立独立生物学家、经济学家、生物学家、经济学家、数学家、记者数学家、记者社会型社会型交往、友好、合作、交往、友好、合作、体贴体贴教师、议员、临床心教师、议员、临床心理学家理学家传统型传统型顺从、高效、实际、顺从、高效、实际、无想像力，不灵活无想像力，不灵活会计、业务经理、出会计、业务经理、出纳、档案员纳、档案员企业型企业型自信、进取、精力自信、进取、精力充沛、盛气凌人充沛、盛气凌人法官、房地产经纪、法官、房地产经纪、公关专家、小企业主公关专家、小企业主艺术型艺术型富想
20、像力、无序、富想像力、无序、理想化、情绪化、理想化、情绪化、画家、音乐家、作家、画家、音乐家、作家、室内装潢师室内装潢师人格理论的启示人格理论的启示人格个性一旦形成，就相对稳定人格个性一旦形成，就相对稳定因为内在的个性特质，人的行为相对一因为内在的个性特质，人的行为相对一致、一贯、统一致、一贯、统一不要轻易评价个性特征，它本身无所谓不要轻易评价个性特征，它本身无所谓好与坏好与坏3 知觉知觉个体感知并解释环境刺激的过程个体感知并解释环境刺激的过程重要原理不同人之间看问题和事物的角重要原理不同人之间看问题和事物的角度是不同的！度是不同的！3.1 知觉过程知觉过程环境刺激环境刺激感知刺激感知刺激选择
21、刺激选择刺激组织刺激组织刺激解释刺激解释刺激做出反应做出反应感知觉的基本特点感知觉的基本特点物理世界物理世界心理世界心理世界物理和心理现象不一定一一对应物理和心理现象不一定一一对应 错觉和幻觉错觉和幻觉感知觉是主动的过程感知觉是主动的过程 选择性、意识监控（缩小或放大）选择性、意识监控（缩小或放大）感觉适应生存发展感觉适应生存发展知觉的选择与组织知觉的选择与组织工作不需要极大的努力，没有及时、诱人的报酬理解意义而非记忆所有细节操作（工具）条件反射学习Owens(1966):再认明确某种事物是否遇到或学习过学习规律的启示人是充分可塑的癌症化疗病人（食物、护士、医院）工作满意度影响因素的性别差异5
22、个东欧国家排在最后的8位之中经典条件作用理论被动学习“大五”纬度与工作表现TOT现象（Tipofthetongue）生产效率导致满意感，而非满意感促进生产效率的提高。会计、业务经理、出纳、档案员5 如何测量工作满意度？而非诱发的、被动的应答性反应。物理世界心理世界工作满意度与生活满意度外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效法官、房地产经纪、公关专家、小企业主记忆的信息加工模型记忆的信息加工模型感觉登记STMLTM刺激注意精细复述提取遗忘?维持复述遗忘遗忘行为反应部分报告法与全部报告法部分报告法与全部报告法视觉呈现音调指示反应M Q T Z高音R F G A中音N S L C低音低音N,S,L,
23、C3.2 影响知觉的因素影响知觉的因素知觉目标或对象的特点知觉目标或对象的特点知觉情境知觉情境知觉者的特点知觉者的特点 人格人格 态度态度 动机动机 经验经验工作场所的知觉线索工作场所的知觉线索办公室内的布置办公室内的布置 空间空间 家具档次家具档次 植物花卉植物花卉 艺术品艺术品办公室之间的布局办公室之间的布局 谁与谁相邻谁与谁相邻 私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室3.4 知觉的误差知觉的误差判断的准确性判断的准确性 对比误差对比误差 第一印象第一印象 晕轮效应晕轮效应 刻板印象刻板印象 投射投射 期望效应期望效应 自我实现的预言自我实现的预言知觉
24、防御知觉防御系列位置效应系列位置效应0 00.10.10.20.20.30.30.40.40.50.50.60.60.70.70.80.80.90.91 1Recall RateRecall Rate项目顺序回忆正确率回忆与再认回忆与再认 回忆从回忆从LTM中即刻提取信息中即刻提取信息再认明确某种事物是否遇到或学习过再认明确某种事物是否遇到或学习过填空与选择题的差别填空与选择题的差别TOT现象（现象（Tipofthetongue）编码特异性与提取编码特异性与提取编码特异性原理信息编码方式与提取编码特异性原理信息编码方式与提取方式之间的匹配方式之间的匹配情境（情境（提取线索提取线索）听课与考试在
25、同一教室比较好听课与考试在同一教室比较好状态依赖记忆状态依赖记忆潜水员水下记忆单词潜水员水下记忆单词记忆重构与记忆失真记忆重构与记忆失真记忆失真的原因记忆失真的原因感知失真感知失真理解意义而非记忆所有细节理解意义而非记忆所有细节固有图式指导、影响感知和记忆固有图式指导、影响感知和记忆引导提问与目击报告引导提问与目击报告预先假设（预先假设（presupposition）How fast(stop sign)?Did you see the stop sign?Yes!(5335%)只要被问过，就有可能进入记忆只要被问过，就有可能进入记忆记忆差的人特别容易感受错误信息记忆差的人特别容易感受错误信息
26、重大事件激发情绪反应，加强了核心信息的重大事件激发情绪反应，加强了核心信息的记忆，但可能忽视周边细节记忆，但可能忽视周边细节3.5 知觉归因中的防御倾向知觉归因中的防御倾向归因归因 寻求自己或他人行为的原因寻求自己或他人行为的原因个体感知并解释环境刺激的过程理解意义而非记忆所有细节日本员工的满意度排在倒数第3情绪稳定性与工作表现无关外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效需要高度自觉动机，或者有诱人报酬或价值的工作习得无助（Learned helplessness）部分报告法与全部报告法需要高度自觉动机，或者有诱人报酬或价值的工作工作满意度与员工缺勤、流动经济学家是否关心工作满意度的问题？记忆差
27、的人特别容易感受错误信息需要复杂的信息加工和学习活动害羞、真诚、稳定、顺从、实际操作（工具）条件反射学习人格个性一旦形成，就相对稳定员工满意度与顾客的满意度其中在工作中的SWB可以等同于工作满意度经济学家是否关心工作满意度的问题？5个东欧国家排在最后的8位之中病假发工资人文关怀与助长缺勤物理和心理现象不一定一一对应行为倾向取决于该行为产生的环境效果编码特异性原理信息编码方式与提取个体的态度及行为因其后果而改变11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,完全满意的员工和不满意的员工都有所增加生产效率导致满意感，而非满意感促进生产效率的提高。交往、友好、合作、体贴特定态度能较好地预测特定的行为记忆差的人特别容易感受错误信息外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效Did you see the stop sign?Yes!(5335%)机械师、装配工、农场主2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,部分报告法与全部报告法教师、议员、临床心理学家经济学家是否关心工作满意度的问题？日本员工的满意度排在倒数第3解释风格（Explanatory style）归因现象归因现象归因归因 内在、外在归因内在、外在归因 可控、不可控归因可控、不可控归因 稳定、不稳定归因稳定、不稳定归因归因理论归因理论 区别性区别性 一致性一致性 一贯性一贯性
