1、【新课导入新课导入】第一单元第一单元 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象二、二、职业礼仪展风职业礼仪展风采采案例一案例一“一句话失去的业务一句话失去的业务”某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了我们这里很忙，你就别给我们添
2、乱了”老先生立老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是但是 K165K165次列车乘务组英雄列车次列车乘务组英雄列车 2010年年8月月19日日15时时15分，西安开往昆明的分，西安开往昆明的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列号桥墩倾斜，造成列车机后车机后5-17位车辆脱线，位车辆脱线，1318名旅
3、客的生命财产安全名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分分钟内把所有旅客安全转移，随后列车钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号车厢坠号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。造了抢险救援的奇迹。铁道部授予西安铁路局西安客运段铁道部授予西安铁路局西安客运
4、段K165次列车第二次列车第二乘务组乘务组抗洪抢险勇救旅客英雄列车抗洪抢险勇救旅客英雄列车荣誉称号，给予记荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。大功一次，同时授予火车头奖杯。案例二案例二 学习职业礼仪必须打破学习职业礼仪必须打破“自我中心自我中心”的意识，增强社的意识，增强社会和集体意识。会和集体意识。（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 20102010年年7 7月月2929日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的东等地的2727名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。名游客组成的
5、散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话训话”，用威胁性语言，用威胁性语言逼迫游客消费。逼迫游客消费。事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。”海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，海南省旅
6、游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。永不录用。1 1、要处理好个人和社会的关系、要处理好个人和社会的关系第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采n大大咧咧的坏习惯大大咧咧的坏习惯n小周毕业后，在一家公司进行实习试用实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜员工都很喜欢她欢她，也让公司的领导领导萌生了试用期满后让她长久地留长久地留在公司在公司的念头。n可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生甚至还对她产生了反感了反感。n原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机手机好好像从来没有安静过像从来没有安静过。有时，会议上会议上大
7、家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起突然响起来，而且她竟竟然当场接听然当场接听。n不仅如此，当小周的手机手机没电或没信号时没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其大大咧咧地借用公司其他员工的手机。他员工的手机。第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机的方法都有悖于礼仪用手机的方法都有悖于礼仪规范规范，她恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。（1）公司员工对小周态度发生变化的原因
8、是什么？（2）从职业礼仪角度给小周提出合理的建议？【引思明理引思明理】第二幅图一、对内尊重同事和领导，合作有爱一、对内尊重同事和领导，合作有爱二、对外加强联络，礼貌待人，讲究二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。诚信。2 2、要处理好工作单位内外部关系、要处理好工作单位内外部关系第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采镜头一镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、”一阵俏皮的流行音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷大家齐刷刷地把目光投向小王。小王
9、恨刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去不得打个地洞钻进去。第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采镜头二：镜头二：某中职毕业生小艾去某公关部应聘某公关部应聘。面试过程并不复杂，他准备也很充分。但是，公关部经理最终并没有录用他。公关部经理认为，他的仪表方面仪表方面没有问题，但是不注意不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节细节，因而不太适合做公关礼仪的工作。第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采2、做讲文明、有礼仪的人不文明的行为不文明的行为不文明的行为不文明的行为第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 做文明礼仪活动的实践者做文明礼仪活动的实践者 做文明礼仪的传
10、播者做文明礼仪的传播者做文明礼仪知识的学习者做文明礼仪知识的学习者如何做讲文明、有礼仪的人？如何做讲文明、有礼仪的人？第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【课堂大讨论课堂大讨论】2011年3月的一个下午6点左右，在南坪一公交站上，很多人都在等待坐公交回家，车到站后，空出了几个座位，几个抢先上车的年轻人动作很快，等到后面一位老人上来时，却没有一个人让座。这时，有乘客好心提醒好心提醒一个女孩帮忙让个座，可对方却甩过来一句：我站了一天，也很老火我站了一天，也很老火。事件回放事件回放：大家怎样看待这位女孩不愿让座的现象？大家怎样看待这位女孩不愿让座的现象？第二课第二课 展示自己的职业风采
11、展示自己的职业风采【大渝网的调查结果大渝网的调查结果】礼貌用语礼貌用语祝人健康祝人健康 说说“保重保重”向人祝贺向人祝贺 说说“恭喜恭喜”老人年龄老人年龄 说说“高寿高寿”言行不妥言行不妥 “对不起对不起”慰问他人慰问他人 说说“辛苦辛苦”向人询问向人询问 说说“请问请问”请人协助请人协助 说说“费心费心”请人解答请人解答 说说“请教请教”求人办事求人办事 说说“拜托拜托”麻烦别人麻烦别人 说说“打扰打扰 得人帮助得人帮助 说说“谢谢谢谢”第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采2 2、做讲文明、有礼仪的人、做讲文明、有礼仪的人1.1.提高遵守职业礼仪的自觉性提高遵守职业礼仪的自觉性 二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采一是：要处理好个人与社会的关系二是：要处理好工作单位内外部关系做文明礼仪知识的学习者做文明礼仪知识的学习者;做文明礼仪的传播者做文明礼仪的传播者;文明礼仪活动的实践者文明礼仪活动的实践者
