1、 1 1、面试时穿啥样的服装最得体？2 2、见到女士，应主动上前握手？3 3、正式场合，应先介绍前辈给晚辈？4 4、陪领导坐车，领导应安排在副驾驶位置？你知道吗5 5、参加宴会时，你应该坐到哪个位置上？你想做一个有风度、有品位、有修养的职场精英吗？职场社交礼仪职业形象与商务礼仪 职业形象第二部分 商务礼仪第三部分 礼仪概述第一部分内容导视内容导视 4n“礼礼”礼貌、礼节礼貌、礼节。n“仪仪”仪表、仪态、仪式。仪表、仪态、仪式。n礼仪礼仪人们在交往中，在仪表、人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约仪态、仪式、言谈举止等方面约 定定 俗成的、共同遵守的规范和程序。俗成的、共同遵守的规范
2、和程序。礼仪的含义 礼仪的核心礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重是礼仪之本，也是待人礼仪的核心是尊重为本。尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的单位。自尊自尊 礼仪对个人的作用 有助于改善人际关系 有助于美化自身，外塑自身形象 有助于内强自身素质，提升个人的职业成熟度 有助于促进自身社会化，提高社会心理承受力。尊重他人尊重他人 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识
3、 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 将礼仪成为一份内心的修养n 做一个优雅的人先从内心的尊重开始n 礼仪的最高境界是内心的淡定 n 不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子n 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子荀子n 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。自负、无用和愚蠢。约翰约翰洛克洛克n 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。礼仪。拿破仑拿破仑希尔希尔
4、名人名言名人名言 第二部分第二部分 职业形象职业形象n男士的仪容、仪表、穿着男士的仪容、仪表、穿着n女士的仪容、仪表、穿着女士的仪容、仪表、穿着 内容内容语音语调语音语调外在形象及肢体外在形象及肢体第一印象产生经济效益人际交往中的魔鬼数字 “73855”人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表现自我表现+7%语语言言美国心理学家奥美国心理学家奥伯特伯特麦拉比安麦拉比安 将礼仪成为一份内心的修养 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德（英国形象设计师）庞德（
5、英国形象设计师）永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象 男士仪容七大自照1.1.发型大方发型大方 干净整洁干净整洁2.2.鼻孔内外清洁干净鼻孔内外清洁干净3.3.鬓角与胡子刮干净鬓角与胡子刮干净4.4.耳朵内外清洁干净耳朵内外清洁干净5.5.使用面霜保持脸部光洁使用面霜保持脸部光洁6.6.眼睛、眼镜整洁干净眼睛、眼镜整洁干净7.7.保持口腔清洁保持口腔清洁 男士仪表七大自照1.1.遵守西装三色原则及三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）2.2.正确使用领带 领夹 3.3.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好4.4.衬衣袖口应长出外套的1-21-2厘米5.5.勤修指甲
6、保持手部整洁6.6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链7.7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮 不要戴领带夹、领徽等多余饰物，修饰物越少越好；选用金属、优质真皮表带，黄金色表优于白金色表；穿西装时只穿样式简单的黑色皮鞋，每天擦皮鞋；袜子与裤子同色系，只穿黑色、深蓝或深灰袜子；西装穿着四注意：内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带 西装单排扣和双排扣的扣法。男士着装的建议 男士着装范例 职业女士的办公室着装职业女装的六个“不妥”一：领子低到可以看见胸部或过于透明的服装；二：裙边高于膝盖的短裙；三：黑色皮裙不准穿；四：残破的袜子不准穿
7、，鞋袜不准不配；五：正式场合不准光腿；六：避免出现“三节腿”。女性穿着西装套裙，可使其变得精神，不仅会使着装显得精明、干练、洒脱和成熟，还能烘托出女性所独具的韵味，显得优雅、文静、娇柔与妩媚。女士仪容七大自照1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏 唇彩6.保持耳朵内外干净7.化淡妆 施薄粉 女士着装范例 仪仪 容容 规规 范范适适 度度庄庄 重重淡淡 雅雅简简 洁洁协协 调调避避 短短 着装的着装的TOP 原则原则P（Place）地点）地点O（Occasion）场合）场合T（Time）时间）时间形
8、象塑造形象塑造 n 细节体现修养！n 细节制造不同！西方有句名言“你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子”。仪容、仪表、着装 职业形象之体态篇相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。-培 根 职场体态魅力站姿坐姿蹲姿走姿鞠躬行礼手势 小故事 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：
9、“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。启 示启示之一启示之一动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不
10、出高雅的姿势来的。修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二启示之二在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。同时我因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。同时我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人 标准站姿表现轻盈、端庄、典雅、娴静标准站姿标准站姿 重大迎宾活动、开幕仪式 接待客人 求职面试等环境不良站姿不良站姿n 身体歪斜n 弯腰驮背n 双腿大叉n 手位不当（口袋内、抱在 胸前、叉腰等）n 脚位不当 双脚八字步或丁
11、字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处或双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处或放于腰际，放于腰际，手手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。肌肉略有收缩感。女士站姿女士站姿 奥运礼仪小姐站姿训练 第二种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流这种站姿适合在工
12、作中与客户或同事交流时使用。时使用。男士站姿男士站姿第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，以厘米为双腿并拢或平行不超过肩宽，以厘米为 宜，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。宜，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场。这种站姿适合比较庄重严肃的场。表现刚健、潇洒、英武、强壮表现刚健、潇洒、英武、强壮 女士标准坐姿女性五种坐姿：n 正位坐姿n 双腿斜放式n 双腿交叉式n 前伸后屈式n 架腿式文雅、稳重、大方 女士标准坐姿n 上身端正，腰部挺直n 双腿并拢，大腿和小腿成双腿并拢，大腿和小腿成9090度角度角n 双手虎口相交轻握放在左腿上双手虎口相交轻握放在左腿上n 挺胸直腰面
13、带微笑挺胸直腰面带微笑n 目光平视，表情自然n 坐满椅子的2/3 第一种：第一种：正位坐姿 女士标准坐姿第二种：双腿斜放式双腿斜放式双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧第三种：双腿交叉式双腿交叉式双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉 第四种：前伸后屈式前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑女士标准坐姿第五种：架腿式架腿式先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上 女士良
14、好坐姿的要求 女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。男士坐姿要求 上体挺直、肩平头正、目光平和 双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度 两脚保持平行 两手自然放置。男士坐姿禁忌 绝对不要把双腿分开伸得很长绝对不要把双腿分开伸得很长 不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖 避免把背部很舒
15、适地靠在椅子上，整个人陷在座避免把背部很舒适地靠在椅子上，整个人陷在座位中位中 千万不要坐立不安左右晃动千万不要坐立不安左右晃动趴在桌子上不稳重挠头不自信傲慢无礼 走姿要求1、抬头，挺胸，收紧腹部，立腰，双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约5度。3、起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。要求注意稳重与干练。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。蹲姿要求职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一
16、高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。蹲姿的禁忌、不要突然下蹲不要突然下蹲、不要距人过近、不要距人过近、不要方位失当、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要毫无遮掩、不要蹲着休息、不要蹲着休息 手势手势手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：手势的运用：1 1 请、让、送请、让、送 2 2 引领客人引领客人 3 3 递物接物递物接物 4 4 招手致意招手致意 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花
17、的作用。小例子 课堂点名回答问题：“王强”引导与指引手势 方向的指引 近距离：提臂式 中距离：横摆式 远距离：直臂式 邀请引导 小请：“请坐”、“请看这里”中请：“这边请”大请：“谢谢大家，请坐”要求 手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流 招手致意 身体直立，面带微笑身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上 鞠躬隆重的礼节据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一分钟
18、就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠一分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠21002100次躬，在商店自动电梯里值班的女雇次躬，在商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠员，一个班要鞠25002500次躬。在日本，服务员次躬。在日本，服务员的礼仪概念就是的礼仪概念就是“顾客永远是对的顾客永远是对的”，为此而，为此而使他们的工作态度既端正又认真，一个服务员使他们的工作态度既端正又认真，一个服务员每天要向他们的顾客鞠躬多达数千次。每天要向他们的顾客鞠躬多达数千次。鞠躬礼仪注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。具体要求身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打
19、开；以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；目光随之落在自己身前米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。同事之间行1515度见领导行3030度感谢行4545度 眼神人们常说眼睛是心灵的窗户“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”泰戈尔 目光PACPAC规律视线向下表现权威和优越感视 线 向 上 表现 服 从 任 人摆布视线水平表现客观和理智CCHILDEN，一般是小孩的眼光，视线从下向上，表示请求或撒娇。PPARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下。AADU
20、LT，指用成人的眼光与人交流，互相之间是平等的，视线平行。目光根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。A、公务凝视区域：关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；B、社交凝视区域：关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；C、亲密凝视区域：关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。三角定律三角定律时间规律时间规律目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。微笑是一种国际礼仪，是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，微笑是一种国际礼仪，是表情中最能赋予人好感，增加友善
21、和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑的好处：微笑的好处：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富。微笑u 诚恳的笑u 纯净的笑u 眼中含笑基本方法基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。商务场合不雅举止打喷嚏打喷嚏 打哈欠打哈欠 伸懒腰伸懒腰 挖耳鼻挖耳鼻 剔牙剔牙 修指甲修指甲 抹口红抹口红 照镜子照镜子 整理衣服整理衣服 随地吐痰随地吐痰 嚼口香糖嚼口香糖 扔杂物扔杂物 57站军姿站军姿2小时纹丝不动小时纹丝不动正步练习连续踢腿正步练习连续踢腿200次次 端腿端腿10分钟不变形分钟不变形60秒种不眨眼睛秒种不眨眼睛
