1、职场心理调适与职场心理调适与情绪压力管理情绪压力管理学员版学员版厦门大学心理学硕士厦门大学心理学硕士国家二级心理咨询师国家二级心理咨询师国内知名员工心理干预专家国内知名员工心理干预专家资深情绪压力管理讲师资深情绪压力管理讲师国内知名礼仪培训专家国内知名礼仪培训专家国内多家知名企业特聘讲师国内多家知名企业特聘讲师陕西人民广播电视台节目顾问陕西人民广播电视台节目顾问课课 程程 提提 纲纲第一部分第一部分 解读情绪与压力解读情绪与压力第二部分第二部分 如何与你的情绪压力和谐相处如何与你的情绪压力和谐相处第三部分第三部分 如何帮助他人管理情绪与压力如何帮助他人管理情绪与压力第四部分第四部分 超越情绪压
2、力超越情绪压力活出生命精彩活出生命精彩认识认识EAP-关注自我心理健康，有效缓解员关注自我心理健康，有效缓解员工职业疲惫心理！工职业疲惫心理！你的心情现在好吗？你的心情现在好吗？你的脸上还有微笑吗？你的脸上还有微笑吗？你是你是ABCABC中哪一位？中哪一位？A：火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与邻居争吵，但无济于事。B：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿说，比较压抑。C：他这时也会不高兴，也会下去与锯木头邻居理论，但当与邻居无法沟通时，他会穿起球鞋跑步去，或起来买菜、或做其他事情去。有有ABC三种类型的人，周末同时遇到一件事情：早上三种类型的人，周末同时遇到一件事情：早
3、上大家正在熟睡时，一个不自觉的邻居一大早开始做家大家正在熟睡时，一个不自觉的邻居一大早开始做家具，锯木头，发出强烈刺耳的声音。具，锯木头，发出强烈刺耳的声音。ABC如下反应：如下反应：l压力：压力：指个体对某一事物没有足够能力指个体对某一事物没有足够能力应对时所产生的内在感觉。应对时所产生的内在感觉。精神疲惫 情绪不佳脾气暴躁 全身无力工作无趣 生活无味食欲不振 不易入睡唉声叹气 小病不断 消化系统呼吸系统内分泌系统三个地方三个地方压力源压力源个体知觉个体知觉行为表现行为表现认识评价认识评价光线减压光线减压食物减压食物减压写作减压写作减压 睡眠减压睡眠减压暴力减压暴力减压外出旅游减压外出旅游减
4、压 一吐为快一吐为快 音乐减压音乐减压 阅读书报阅读书报 泡热水澡泡热水澡 大喊大叫大喊大叫 嗅嗅香油嗅嗅香油 情绪：情绪：u情绪是心理状态的晴雨表。情绪是心理状态的晴雨表。u情绪是内在心理感受经由身体的表现方式情绪是内在心理感受经由身体的表现方式。u情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物、情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物、生理化学反应生理化学反应。p情绪只能疏导，不能压抑，情绪只有不同，没有对错情绪只能疏导，不能压抑，情绪只有不同，没有对错.p情商高的人懂得对自己的情绪负责。只要愿意，人是可以控制情商高的人懂得对自己的情绪负责。只要愿意，人是可以控制情绪的。如果你不合作，没有人可以让你
5、生气。情绪的。如果你不合作，没有人可以让你生气。p我们的情绪按钮，来源于内在的心理程序，重要的是改变我们我们的情绪按钮，来源于内在的心理程序，重要的是改变我们内心程序，而不是忙着叫别人不要按我们的情绪按钮，否则把内心程序，而不是忙着叫别人不要按我们的情绪按钮，否则把太多权利交给了别人。太多权利交给了别人。p当你改变内在程序，无论别人如何按你的情绪按钮，你也不会当你改变内在程序，无论别人如何按你的情绪按钮，你也不会因为冲动情绪受制于人因为冲动情绪受制于人。（价值支柱）。（价值支柱）关于情绪关于情绪 请找出如下情绪的正面价值个人情绪个人情绪家族系统情绪家族系统情绪胎儿期情绪胎儿期情绪情绪的来源情绪
6、的来源-1诱发事件诱发事件看法看法 观点观点 评价评价情绪反应情绪反应 行为结果行为结果CB A情绪的来源情绪的来源-21 1、心态篇、心态篇2 2、方法篇、方法篇 禅宗有句名言禅宗有句名言“风也没动，帆也没动，是心动。风也没动，帆也没动，是心动。”幸福需要外部营造一个宽松的环境；但更需要内部有幸福需要外部营造一个宽松的环境；但更需要内部有个良好的心态！个良好的心态！心态的力量心态的力量 李渔说：乐不在外，而在心，心以为乐，则李渔说：乐不在外，而在心，心以为乐，则境皆乐，心以为苦，则无境不苦！境皆乐，心以为苦，则无境不苦！心态篇心态篇-1-1：人生只有三件事人生只有三件事n 一件是自己的事一件
7、是自己的事 诸如：诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人、要帮助人、自己能掌控的范围。自己能掌控的范围。n 一件是别人的事一件是别人的事 诸如：诸如：小张好吃懒做、小陈对我不尊重、老李性格很怪异、小张好吃懒做、小陈对我不尊重、老李性格很怪异、我帮助别人，别人却不感激、我帮助别人，别人却不感激、别人主导的范围。别人主导的范围。n 一件是老天爷的事一件是老天爷的事诸如：诸如：会不会刮风、地震、战争、会不会刮风、地震、战争、20122012会不会了来会不会了来人能人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。力范围以外的事情，都属于
8、老天爷的管辖范围。p人的很多烦恼就是来自于：人的很多烦恼就是来自于：忘了自己的事忘了自己的事 爱管别人的事爱管别人的事 担心老天爷的事担心老天爷的事p要轻松自在很简单：要轻松自在很简单：打理好自己的事打理好自己的事 不去管别人的事不去管别人的事 不操心老天爷的事不操心老天爷的事p 知道并不代表你能做到，当下次心情不好时，赶快问自己，知道并不代表你能做到，当下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是那件事到底是谁谁的事？的事？心态篇心态篇-2-2：正确处理期望值正确处理期望值希希 望望期期 望望区别区别 心态篇心态篇-3-3：宽容自己、善待他人宽容自己、善待他人完美主义完美主义精益求精精益求精 区
9、区 别别1 1、我拥有什么？、我拥有什么？2 2、我应该为什么感到自豪？、我应该为什么感到自豪？3 3、我应对什么心存感激？、我应对什么心存感激？4 4、我怎样才能充满活力？、我怎样才能充满活力？5 5、我今天能解决什么问题？、我今天能解决什么问题？6 6、我能抛下过去的包袱吗？、我能抛下过去的包袱吗？7 7、我怎么换个角度看待问题？、我怎么换个角度看待问题？8 8、我怎样过好今天？、我怎样过好今天？9 9、今天我要拥抱谁？、今天我要拥抱谁？1010、我现在就开始行动？、我现在就开始行动？心态篇心态篇-4-4：学会问自己十个问题学会问自己十个问题 一、应该如此一、应该如此（事情理应如我所认为的
10、发生）（事情理应如我所认为的发生）故事分享故事分享 如何破框？如何破框？二、托付心态二、托付心态（把自己的成功快乐交给别人）（把自己的成功快乐交给别人）故事分享故事分享 如何破框？如何破框？三、没有办法三、没有办法（一份导致无法突破的执着情绪）（一份导致无法突破的执着情绪）故事分享故事分享 如何破框？如何破框？心态篇心态篇-5-5：清除幸福绊脚石清除幸福绊脚石情绪为何难缠 理性与感性的战争 情绪比理性跑得快杏仁核 视丘外界刺激 大脑皮质大脑中信息传送途径恭喜你你被情绪主宰了吗？你被情绪主宰了吗？p愤怒“我不管那么多，我豁出去了！”“士可杀不可辱，你想羞辱我，门都没有！”“让我给你点颜色瞧瞧！”
11、“你是什么东西？！“我就是不爽！”p焦虑 害怕“完了、完了、这下死定了”我一定会失败的，怎么办？他肯定把我说的一文不值，丢人死了”做自己的情绪侦探u 没有情绪自觉，就没有情绪管理u 情绪侦探内心对话的四大步骤 我现在是怎么想的？这个想法，让我产生什么情绪？我的情绪，真的是由这件事情引发的吗？我现在有这个感觉，是正确的吗？拆除你的情绪地雷拆除你的情绪地雷p为什么情绪会重蹈覆辙？让自己有情绪的只有几种情况启动固定情绪反应模式p找出你的情绪地雷区一个人的情绪地雷区，可能是另外一个人的安全区采取避雷方案找到情绪死穴，该怎样扫雷？n“情绪地雷图”张贴在明显位置n安排B计划n公开自己的“情绪死穴”出色的员
12、工，必是出色的演员p情绪要公私分明p成功演出“情绪脚本”p情绪也在肌肉中p幽默是最好的情绪防弹衣p提升幽默能力的有效方法2、方法篇、方法篇 识别情绪识别情绪 疏导情绪疏导情绪标明情绪标明情绪处理情绪压力三部曲：处理情绪压力三部曲：通常职场人处理情绪的三种错误方式：通常职场人处理情绪的三种错误方式：忍忍 受受逃逃 离离 发发 泄泄 学习暂停，离开现场学习暂停，离开现场 “我信息我信息”客观描述发生的事客观描述发生的事 表达我的情绪感受。（我觉得表达我的情绪感受。（我觉得）表达我需求？（我希望表达我需求？（我希望）表明这样做的原因（我相信表明这样做的原因（我相信）方法篇方法篇-1-1 如何处理自己
13、的情绪如何处理自己的情绪 1、困境我做不到A。2、改写到现在为止，我尚未做到A。3、因果过去我一直没有采取某某行动，所以到 现在为止，还未学会A。4、假设当我采取某某行动时，我就可以做到A.5、未来我要立刻采取行动，相信我一定能做到A.练习：练习：(A)我不会开车我不会开车 喜剧与悲剧的结局喜剧与悲剧的结局方法篇方法篇-2-2五步脱困法五步脱困法如何从消极被动到积极主动如何从消极被动到积极主动 做法：同样一件事情的发生，必有多种意义。将发生的事情中消极的因素改为积极的因素，改变整个事情因果关系，并关注事情对于自己的正面价值，从而提升自己。p练习：练习：因为上司刁难，所以我工作不开心因为上司刁难
14、，所以我工作不开心 改为：改为：“上司挑剔，所以我工作更积极、更努力，因为上司挑剔，所以我工作更积极、更努力，因为。”p练习：因为工作压力很大，所以我不开心。练习：因为工作压力很大，所以我不开心。p练习：因为此次升职没有我，所以我很难过练习：因为此次升职没有我，所以我很难过。方法篇方法篇-3-3意义换框法意义换框法 接受接受 分享分享 肯定肯定 策划策划 帮助他人及团队处理情绪四步曲帮助他人及团队处理情绪四步曲：下列句型应避免使用：下列句型应避免使用：u“你可能不明白你可能不明白”u“你肯定弄混了你肯定弄混了”u“你应该你应该”u“你弄错了你弄错了”u“这绝对可能的这绝对可能的”u“你别激动你别激动”u“你不要大呼小叫你不要大呼小叫”u“你要平静一点你要平静一点”u“这是公司的规定这是公司的规定”u“还有比你更倒霉的呢还有比你更倒霉的呢”
