1、高效经理人高效经理人管理技能与执行力的提升管理技能与执行力的提升张炜易张炜易 老师老师广州九维管理咨询有限公司广州九维管理咨询有限公司 企业为什么强调执行力？企业为什么强调执行力？策略思路同质化，执行效果差异化策略思路同质化，执行效果差异化执行力执行力将理念落实到行动，并获得将理念落实到行动，并获得.预期结果预期结果 的能力的能力你如何看：你如何看：没有功劳，也有苦劳？没有功劳，也有苦劳？执行力观念执行力观念 任务任务结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对收获结果是对 价值价值、目的目的 负责负责职责职责.结果结果 结果观点三个不等式结果观点三个不等式态度
2、态度 .结果结果孙子兵法孙子兵法 始计第一始计第一一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也畏危也；天者，阴阳、寒暑、时制也天者，阴阳、寒暑、时制也；地者，高下，远近、险易、广狭、死生也地者，高下，远近、险易、广狭、死生也；将者，智、信、仁、勇、严也将者，智、信、仁、勇、严也；法者，曲制、官道、主用也法者，曲制、官道、主用也；凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。什么是管理？什么是管理？管理就是管理就是“、”。管理
3、就是通过其他人来完成工作。管理就是通过其他人来完成工作。管理就是管理就是 、组织、组织、的过程。的过程。管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财务资源，以期更好地达成节来协调人力、物力和财务资源，以期更好地达成组织目标的过程。组织目标的过程。用人所长用人所长刘邦：刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆
4、人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也 。项羽有一范增而不用，此所以为我所擒也。项羽有一范增而不用，此所以为我所擒也。”正确地做事正确地做事VSVS做正确的事做正确的事管理管理(Manager):n经理的角色和职责经理的角色和职责:计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制 领导领导(Leader):n领导的角色领导的角色:强烈的成功欲望强烈的成功欲望 良好的判断力良好的判断力 充满自信热情和乐观充满自信热情和乐观 感染力和影响力感染力和影响力 授权授权、激励激励、培育、培育管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标人人财财物物技
5、技讯讯时时计划计划组织组织控制控制协调协调指挥指挥运营层运营层决决策者策者管理管理层层董事董事会会、CEOCEO(战战略略层层面面)经经理、主管理、主管(战术层战术层面面)基基层员层员工工(战战斗斗层层面面)公司的管理结构公司的管理结构组织三阶层的互动组织三阶层的互动高高层层方方针针先先见见力力创创造造好好人人情情变变权权放放心心人人性性化化中中层层基基层层行行动动执执行行力力维维持持憨憨人人法法不不变变利利安安心心标标准准化化中层干部的作用中层干部的作用1 1、参与决策、参与决策 2 2、传达决策、传达决策 3 3、执行决策、执行决策 4 4、制定部门计划、制定部门计划 5 5、组织实施、组
6、织实施 6 6、激励员工、激励员工 7 7、进行考核、进行考核 8 8、实施奖惩、实施奖惩 中层干部应有的素质中层干部应有的素质 1 1、注重形象、注重形象 2 2、以身作则、以身作则3 3、诚信：说到做到、诚信：说到做到 4 4、积极正面的思考方式、积极正面的思考方式5 5、自信和勇气、自信和勇气 6 6、勇于承担责任、勇于承担责任7 7、稳定的情绪、稳定的情绪 8 8、关爱下属、发展下属、关爱下属、发展下属9 9、公平公正、公平公正 1010、注重效能、注重效能中层干部执行能力的构成中层干部执行能力的构成 1 1、角色认知、角色认知 2 2、沟通技巧、沟通技巧3 3、授权技巧、授权技巧 4
7、 4、部属培育技巧、部属培育技巧5 5、目标管理、目标管理 6 6、绩效管理、绩效管理7 7、激励技巧、激励技巧 8 8、时间管理、时间管理9 9、团队管理、团队管理 1010、财务知识、财务知识休息十分钟休息十分钟承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关 客户、客户、供应商供应商同事同事下属下属上司上司角色一：作为下属的职业经理人角色一：作为下属的职业经理人经营者替身经营者替身作为经营者替身的四项准则
8、作为经营者替身的四项准则准则一：代表公司准则一：代表公司代表公司进行管理代表公司进行管理公司承当相关责任公司承当相关责任准则二：体现经营者意志准则二：体现经营者意志某将领名言：某将领名言：理解的要执行，不理解的也要执理解的要执行，不理解的也要执行，在执行中加深理解行，在执行中加深理解准则三：从经营者的角度考虑问题准则三：从经营者的角度考虑问题具有全局观念具有全局观念做正确的事情做正确的事情准则四：实现个体价值准则四：实现个体价值在实现公司目标的同时，实现自在实现公司目标的同时，实现自身价值的最大化身价值的最大化作为下属的中层经理常见误区作为下属的中层经理常见误区误区一：内部人控制误区一：内部人
9、控制误区二：民意代表误区二：民意代表误区三：充当同情者误区三：充当同情者误区四：只代表个人意见误区四：只代表个人意见作为下属应该扮演好以下角色作为下属应该扮演好以下角色面对上级是执行者面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你不折不扣地完成任务是你的义务的义务。你的表现应该是：你的表现应该是：正确正确 上级的意图；上级的意图；上级的指挥上级的指挥 就如何完成任务提出你的就如何完成任务提出你的 和所需要的和所需要的 ；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者面对上级是责任者你必须为本部门的所有情况你必须为本部门的
10、所有情况承担责任承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，任，；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 角色二：作为同事的职业经理人角色二：作为同事的职业经理人内部客户满意内部客户满意良好的客户服务的特征是良好的客户服务的特征是：1.1.充分了解客户的需求充分了解客户的需求2.2.及时、周到及时、周到3.3.让客户满意让客户满意您是我您是我的客户的客户！如果公司里的全体经理，都能够以对方如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行为客户，都将对方的满意视为自己职责履
11、行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦梦之队之队”、一个、一个“胜利之师胜利之师”。不提前约定，推门进来就要求办事。不提前约定，推门进来就要求办事。早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干早干什么去了什么去了”。某部门
12、让人力资源部在十天之内招聘一位某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBAMBA毕业生，并且要有毕业生，并且要有IT IT行业五年工作经历。招聘行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。到时候，误了工作可不能怪我们。”在公司内部，常常会发生这种情况在公司内部，常常会发生这种情况1.1.外部客户是我们的外部客户是我们的“衣食父母衣食父母”，得罪不，得罪不起。而内部却没有这样的意识；起。而内部却没有这样的意识；2.2.通常情况下人们比较认同通常情况下人们比较认同“管管”与与“被管被管”的角色；的角色；3.3.
13、都认为自己职责的价值最大；都认为自己职责的价值最大；4.4.对职责理解的偏差。对职责理解的偏差。其他经理与我之间是客户关系，他是其他经理与我之间是客户关系，他是 客户客户，我是我是 经理经理；将同事当作是将同事当作是 外部客户外部客户（虚拟各部门为独立（虚拟各部门为独立的公司）；的公司）；从以从以 职责职责为中心，向内部客户的为中心，向内部客户的 为中为中心转变；心转变；案例一：案例一：根据计划，研发中心经理想在下月根据计划，研发中心经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：力资源部经理已经打来电话：“颜经理，颜经理，你们部门原来
14、计划在下个月招聘几名工你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备里做些什么准备”使内部客户满意的几个案例：使内部客户满意的几个案例：销售部经理接到行政部邢经理的电销售部经理接到行政部邢经理的电话：话：“肖经理吗？下一周公司要召开董肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事以防我这里误了你的事”案例二案例二 研发中心经理拿着那张收据去报销，财研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经
15、理说：务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了回跑了”案例三：案例三：角色三：作为上司的职业经理人角色三：作为上司的职业经理人面对下级是领导者面对下级是领导者确保员工以高度热情、信心来完成任务。确保员工以高度热情、信心来完成任务。你应该做到：你应该做到：为团队设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为团队设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，
16、尽量给每个员工安排合适的了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。热情与信心。面对下级是指挥者面对下级是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。务完成。你应该做到：你应该做到：就工作任务拿出就工作任务拿出 思路思路 和具体和具体 方案方案；合理合理
17、 分工分工，明确，明确职责职责；做好工作的做好工作的 督导和检查督导和检查，及时发现问题，及时发现问题，解决问题。解决问题。面对下级是教练面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供时提供指导与培训指导与培训，以，以改善改善他们的行动。他们的行动。你应该做到的：你应该做到的：善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；设立设立 目标目标 ，制定培训计划；，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；及时及时 督导督导 与与 检查检查 ，发现新的问题。，发现新的问题。L isten倾听与沟通倾听与沟通E xplain指
18、导与说明指导与说明A ssist支持与帮助支持与帮助D iscuss利用讨论解决问题利用讨论解决问题E valuation正确评价员工绩效正确评价员工绩效R espond回应并勇于承担责任回应并勇于承担责任领导的含义进一步认识（领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）合法权合法权报酬权报酬权强制权强制权 .外部权内部权“师范师范”说文解字说文解字 学学为人师，为人师，行行为世范为世范 学高学高为师，为师，身正身正为范为范在服务行业有一句经典的话：你如何对待你的下属，你的下属就会如何对待你的客户给您提个醒给您提个醒上级领导对你的期望：上级领导对你的期望：能够准确领会上级的指示和意图，并向员
19、工布置与传达；能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本部门成员保质、保量、安全、准时地完成各项能够带领本部门成员保质、保量、安全、准时地完成各项工作任务工作任务;能够及时准确地为上级提供基层信息。能够及时准确地为上级提供基层信息。部属对你的期望：部属对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么让每个人清楚要干什么，标准是什么；办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；是非分明，奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工工作中遇到困难时，能及时员工工作
20、中遇到困难时，能及时给予指导和帮助给予指导和帮助，而不是，而不是奚落和批评；奚落和批评；当员工很好地完成工作任务时，能及时当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励给予表扬和奖励。其他同事对你的期望：其他同事对你的期望：需要时，请多多配合需要时，请多多配合；失误时，请多多谅解。失误时，请多多谅解。小小 结结 一个出色的中层经理，应当是一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身经营者的替身”，代，代表表高层对某一个部门、某一个项目实施有效高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理；的管理；一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应供应商商”；也就是
21、说，公司里的其他部门、其他同事是自；也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的己的“内部客户内部客户”；一个出色的中层经理，应当是下属的一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教榜样、领导和教练练 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。执行力的构成执行力的构成计划力P行动力D监督力C改善力A执行力的构成执行力的构成计划力计划力计划的重要性计划的重要性 夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算胜，少算庙算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜不胜，而况于无算乎！
22、吾以此观之，胜负见矣。负见矣。孙子兵法孙子兵法五个凡是五个凡是 凡是工作，必有计划凡是工作，必有计划 凡是计划，必有结果凡是计划，必有结果 凡是结果，必有责任凡是结果，必有责任 凡是责任，必有检查凡是责任，必有检查 凡是检查，必有奖惩凡是检查，必有奖惩游戏：数字传递数字传递有效计划的特征有效计划的特征 简单性简单性 可执行性可执行性 周密性周密性 预见预见性性 具有具有督导督导机制机制 具有具有纠错纠错机制机制目标与成就目标与成就长 期 生 活 在 社 会 底 层没 有 目 标 的 人（27%）目 标 模 糊（60%）短 期 目 标 清 晰（10%）长 期 目 标清 晰（3%）整 日 为 生
23、计 疲 于 奔 命进 入 社 会 的 中 上 层精 英 人 物目标目标分析分析 SMART1.明确明确、具体的、具体的(Specific)2.可以可以衡量的衡量的(Measurable)3.可达成的可达成的(Achievable)4.合理的合理的(Reasonable)5.有有时间限制时间限制(Timed)有效计划的构成有效计划的构成 清晰的清晰的目标目标.达成目标的达成目标的 策略策略.有有 时间节点时间节点的进程安排的进程安排 资源要求：人、财、物资源要求：人、财、物 需要上级或公司提供何种支持及协助需要上级或公司提供何种支持及协助 对问题与困难的对问题与困难的 预测预测及相应的应对及相应
24、的应对措施措施.对完成工作目标的保证对完成工作目标的保证周计划五原则周计划五原则 客户导向客户导向 每个工作的客户是谁，客户想要什么。每个工作的客户是谁，客户想要什么。结果清晰结果清晰 可衡量，可检查；尽量具体、量化。可衡量，可检查；尽量具体、量化。关注重点关注重点 一周最多三个工作重点。重点多了等于没有重一周最多三个工作重点。重点多了等于没有重点点 明确责任人（明确责任人（who），建立一对一责任承诺），建立一对一责任承诺 证据（证据（what），干得好不好，用事实和数据说话），干得好不好，用事实和数据说话个人周计划模版XXXXXXXX周计划周计划(9.25-10.1)(9.25-10.1)
25、责任人责任人:XXXXXXXX所属部门所属部门:XXXX XXXX 工作内容工作内容周预期工作周预期工作结果结果阶段性工作结果（预期完成情况）阶段性工作结果（预期完成情况）未完未完成的成的惩罚惩罚措施措施周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日业务业务:完成销完成销售计划售计划完成完成9 9辆赛拉辆赛拉图图,6,6辆千里马辆千里马,1,1台远舰共计台远舰共计1616台台,回款回款140140万元万元完成台赛完成台赛拉图拉图,1,1台千台千里马里马,回款回款12.912.9万元万元完成完成1 1台赛台赛拉图拉图,1,1台台千里马回千里马回款款16.5816.58万万元元完成完成2
26、 2台赛拉台赛拉图回款图回款19.9619.96万元万元完成完成2 2台台赛拉图回赛拉图回款款19.9619.96万元万元完成完成1 1台赛台赛拉图拉图,1,1台台千里马千里马,1,1台远舰回台远舰回款款26.4426.44万万元元完成完成2 2台台赛拉赛拉图图,1,1台台千里马千里马回款回款24.2624.26万万元元2 2台千里马台千里马回款回款12.9612.96万元万元未完成未完成罚款罚款1010元元业务业务:完成本完成本周售后目标周售后目标完成进厂完成进厂140140台台次产值次产值6 6万元万元,毛毛利利2.12.1万元万元进厂进厂1818台台,产产值值77147714元元,毛毛利
27、利26992699元元进厂进厂1818台台,产值产值77147714元元,毛利毛利26992699元元进厂进厂1818台台,产产值值77147714元元,毛毛利利26992699元元进厂进厂2020台台,产值产值85718571元，毛利元，毛利30003000元元进厂进厂2020台台,产值产值85718571元，毛利元，毛利30003000元元进厂进厂2323台台,产值产值98579857元，元，毛利毛利34503450元元进厂进厂2323台台,产值产值98579857元，毛利元，毛利34503450元元未完成未完成罚款罚款1010元元行政行政:主持召主持召开新时代周开新时代周质询和总结质询和
28、总结会议会议质询上周结果质询上周结果,检查下周计划检查下周计划,对周排期最后审对周排期最后审定并听取周成败定并听取周成败分析分析开质询会开质询会,并并督促督促COOCOO完成完成质询报告质询报告汇总汇总1010月月第第1 1周结果周结果计划初审计划初审周结果周结果计划协计划协调会调会未完成未完成罚款罚款1010元元财务财务:各部门各部门控制本周费控制本周费用用本周变动费用控本周变动费用控制在制在1.451.45万元万元,其中可控售前其中可控售前70007000元元,售后售后75007500元元本日可控费本日可控费用控制在用控制在30003000元元本日可控本日可控费用控制费用控制在在20002
29、000元元本日可控费本日可控费用控制在用控制在15001500元元本日可控本日可控费用控制费用控制在在35003500元元本日可控本日可控费用控制费用控制在在30003000元元本日可本日可控费用控费用控制在控制在15001500元元本日可控本日可控费用控制费用控制在在0 0元元未完成未完成罚款罚款1010元元行政行政:完成部完成部长级以下岗长级以下岗位职责的重位职责的重新修改新修改 督促综合部考督促综合部考核核;审审1313个岗位个岗位职责职责审定岗位职审定岗位职责责2 2个个审定岗位审定岗位职责职责3 3个个审定岗位职审定岗位职责责3 3个个审定岗位审定岗位职责职责2 2个个审定岗位审定岗
30、位职责职责3 3个个最后审最后审核并上核并上报集团报集团公司综公司综合部合部未完成未完成罚款罚款1010元元个人周计划模版XXXX周计划（周计划（0731 -0806 ）责任人责任人:XXXXXXXX所属部门所属部门:XXXXXXXX工作内容工作内容周预期工周预期工作结果作结果阶段性工作结果（预期完成情况）阶段性工作结果（预期完成情况）承诺奖承诺奖惩惩周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日招聘招聘三人入职三人入职最终要提交最终要提交什么东西，什么东西，或要达到什或要达到什么目标？么目标？筛选简历，筛选简历，并选并选20人人约周二初约周二初试。试。初试初试20人，人，从中推荐从
31、中推荐6人复试。人复试。复试复试6人人并从中推并从中推荐三人入荐三人入职。职。为三人办为三人办理入职手理入职手续。续。迟一天罚款迟一天罚款10元。表示元。表示决心，否则决心，否则是假的。是假的。效率管理1Time Management80/2080/20原则给我们的启示原则给我们的启示 去寻找用去寻找用20%的努力就可得到的努力就可得到80%的效果的效果的领域的领域 集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题,而不是解决所而不是解决所有问题有问题 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作和最有创意的工作 重视你生活中重要的人和事重视你生活中
32、重要的人和事 扔掉不必要的东西扔掉不必要的东西 治理文山会海治理文山会海普通人的时间分配普通人的时间分配高效率经理的时间分配高效率经理的时间分配时间矩阵图时间矩阵图设备故障 生产停摆定单交付重伤害救治计划能力提升建立关系锻炼身体有些电话一些会议不速之客有些交际应酬有些文件之处理自我干扰个人嗜好的沉迷顾客投诉某些临时邀约紧急不紧急不重要重要4 D 4 D 原原 则则DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT 稍后做稍后做.授权授权.不做不做.立即做立即做.普通人的时间安排普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%紧急不紧急不重要重要成功人士的时间安排
33、成功人士的时间安排65-80%15%1%20-25%紧急不紧急不重要重要效率管理2Time Management学会优先排序学会优先排序 美国伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普美国伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普,为自为自己和公司的低效率而忧虑，于是去找效率己和公司的低效率而忧虑，于是去找效率专家艾维专家艾维李寻求帮助，希望李能卖给他一李寻求帮助，希望李能卖给他一套思维方法，告诉他如何在短短的时间里套思维方法，告诉他如何在短短的时间里完成更多的工作完成更多的工作2010年年X月月X日日 六点优先工作制六点优先工作制序号序号完成度完成度完成完成未完成未完成今日事务今日事务量化目标量化目标完成状态完成状态详细描述详
34、细描述1 12 23 34 45 56 67 78 81、写下要做的全部事情。、写下要做的全部事情。2、按事情的重要顺序，分别从、按事情的重要顺序，分别从“1”到到“6”标出六标出六件最重要的事情。件最重要的事情。3、每天一开始，请你全力以赴做标号为、每天一开始，请你全力以赴做标号为“1”的事的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为以赴做标号为“2”的事情，以此类推。的事情，以此类推。六点优先工作制应用方法六点优先工作制应用方法做好年、月、周、日计划做好年、月、周、日计划（1）列清单。将每天的工作列出清单。）列清单。将每天的工作列出清
35、单。（2）排顺序。）排顺序。选出你认为今天最重要的三件事。按紧急程度排序。按重要程度排序。综合考量重要的事和紧急的事，确定时间安排的优先顺序（1、2、3）（3）列日程排序表。）列日程排序表。（4）每天检查反省。）每天检查反省。效率管理3Time Management第一时空：每天应做的第一时空：每天应做的3 3件大事件大事 总结总结昨天的工作；昨天的工作；安排安排今天的工作；今天的工作；检查控制检查控制当天工作的进展当天工作的进展。第二时空：每周应做的第二时空：每周应做的4 4件大事件大事 总结讲评总结讲评本周工作；本周工作；确定下周确定下周工作与计划，并安排到位；工作与计划，并安排到位；督察
36、周计划督察周计划完成情况，及时进行辅导与调控；完成情况，及时进行辅导与调控；找找一个好的、一个存在问题一个好的、一个存在问题的员工谈话。的员工谈话。第三时空：每月应做的第三时空：每月应做的5 5件大事件大事 月份团队与个人绩效评估；月份团队与个人绩效评估；上月份工作总结；下月份工作安排及绩效上月份工作总结；下月份工作安排及绩效改善计划；改善计划；与上司沟通；与上司沟通；与同事沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈。与下属绩效面谈。第四时空：每半年应做第四时空：每半年应做5 5件大事件大事半年团队与个人绩效评估半年团队与个人绩效评估；半年半年工作总结；下半年工作安排及绩效改工作总结；下半年工作安排及绩
37、效改善计划善计划；与上司沟通；与上司沟通；与同事沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈。与下属绩效面谈。第五时空：每年应做第五时空：每年应做6 6件大事件大事年度年度团队与个人绩效评估；团队与个人绩效评估；年度年度工作总结；下年度工作安排及绩效改工作总结；下年度工作安排及绩效改善计划；善计划；与上司沟通；与上司沟通；与同事沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈；与下属绩效面谈；开一个难忘的团队欢庆会。开一个难忘的团队欢庆会。效率管理4Time Management日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高 OEC是英文是英文Overall Every Control and Clear的缩写。即：的缩写。即：O
38、Overall（全方（全方位）；位）；EEvery（每人）；（每人）；EEveryday（每天）；（每天）；EEverything（每件事）；（每件事）；CControl（控制）；（控制）；Clear（清理）。（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。工作要清理并要每天有所提高。打扰（电话或没有预约客人）打扰（电话或没有预约客人）没有目标、次序和计划没有目标、次序和计划动作拖拉动作拖拉被要求同一时间完成多项工作却不懂得拒绝被要求同一时间完成多项工作却不懂得拒
39、绝个人缺乏组织能力个人缺乏组织能力缺乏自律缺乏自律时间控制不够（如开会）时间控制不够（如开会）资料不完整或有所延误资料不完整或有所延误文书工作及繁文缛节文书工作及繁文缛节时时 间间 大大 盗盗有效时间管理的有效时间管理的12项原则项原则 建立目标建立目标 工作记录工作记录 分析工作，列出工作清单分析工作，列出工作清单 专注力专注力 设定优先顺序设定优先顺序 时间期限和奖励时间期限和奖励 事先规划好行动事先规划好行动 注意拖拉现象注意拖拉现象 授权授权 避免干扰事件避免干扰事件 分批作业分批作业 整洁整洁监督力监督力管理是盯出来的管理是盯出来的人们不会做你希望做的，只会做你检查和监督的人们不会做
40、你希望做的，只会做你检查和监督的！管理是盯出来的；管理是盯出来的；员工不会做你所期望的事情，员工只做你检员工不会做你所期望的事情，员工只做你检查的事情；查的事情；会盯的干部有实效，不盯的干部不牢靠。会盯的干部有实效，不盯的干部不牢靠。革除四大工作陋习革除四大工作陋习讲过了讲过了我不会我不会不可能不可能找借口找借口问题处理问题处理事情处理：纠正、调整事情处理：纠正、调整人员处理：奖惩、辅导人员处理：奖惩、辅导管理的管理的“热壶效应热壶效应”标准标准性性公正公正性性预警预警性性渐进渐进性性及时及时性性改善力改善力如何避免出现重复性的错误？如何避免出现重复性的错误？下一次再做，如何能做得更好？下一次
41、再做，如何能做得更好？同样的错误避免重复出现同样的错误避免重复出现如存在既有机制如存在既有机制/流程，则进行检讨、修正流程，则进行检讨、修正或者完善或者完善如属于第一次发生，则建立处理机制如属于第一次发生，则建立处理机制/流程流程石头为什么会腐蚀？直到找到直到找到根本根本原因为止原因为止行动后反思（行动后反思（AAR）AAR源起：源起：After Action Review，美国海军陆战队首创作为军队执行行动之后的总结方法。美国海军陆战队首创作为军队执行行动之后的总结方法。步骤一：当初行动的意图是什么步骤一：当初行动的意图是什么(What was the intent)当初行动的意图或目的为何
42、？当初行动时尝试要达成什么？是怎样达成的？步骤二：发生了什么步骤二：发生了什么(What happened)实际上发生了什么事？为什么？怎么发生的？(1)依时间顺序重组事件，(2)成员回忆他们所认为的关键事件，并优先进行分析。步骤三：从中学到什么步骤三：从中学到什么(What have we learned)我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？步骤四：可如何将学习转化为行动步骤四：可如何将学习转化为行动(What do we do now)接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其它层级才能处理的？是否要向上呈报？(1)短期行动-可以被快速采行
43、、并可立即产生效益的行动，(2)中期行动-影响系统、政策、以及组织的行动，(3)长期行动-与基本策略、目标、及价值观有关的行动 步骤五：采取行动步骤五：采取行动(Take action)知识是存在于行动中的，知识必须透过应用才会发挥效用，必须产生某些改变才是所谓的学习。步骤六：分享给别人步骤六：分享给别人(Tell someone else)谁需要知道我们生产的这些知识？他们需要知道什么？杠杆性地把有用知识有效地传递给组织其它有用的人职业人应有的执行意识职业人应有的执行意识接受工作接受工作问标准问标准请示工作请示工作说方案说方案实施工作实施工作求结果求结果汇报工作汇报工作说结果说结果总结工作总
44、结工作改流程改流程一封一封“密码密码”情书情书沟通的障碍沟通的障碍 认同障碍认同障碍 理解障碍理解障碍 传递障碍传递障碍传递障碍的例子传递障碍的例子无鸡鸭也可无鸡鸭也可无鱼肉也可无鱼肉也可惟青菜萝卜不可少惟青菜萝卜不可少不得一分钱不得一分钱无鸡，鸭也可；无鸡，鸭也可；无鱼，肉也可；无鱼，肉也可；惟青菜萝卜不可。少惟青菜萝卜不可。少不得一分钱。不得一分钱。什么是沟通？什么是沟通？沟通是为了一个沟通是为了一个设定的目标设定的目标，把，把信息信息、思思想想和和情感情感在个人或者群体间传递，并且在个人或者群体间传递，并且达达成共同协议成共同协议的过程的过程沟通内容的三大要素沟通内容的三大要素 要有一个
45、要有一个明确的目标明确的目标 达成达成共同的共同的协议协议 沟通沟通信息、思想和情感信息、思想和情感沟通在管理上的功能沟通在管理上的功能 可以使思想一致、产生共识可以使思想一致、产生共识 可以使管理者洞悉真相、排除误解可以使管理者洞悉真相、排除误解 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 可以疏导人员情绪、消除心理困扰可以疏导人员情绪、消除心理困扰 可以使员工了解组织环境、减少变革阻力可以使员工了解组织环境、减少变革阻力 可以收集信息、使团队状况共有可以收集信息、使团队状况共有 可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以增进人员彼此了解、改善人际关系我所知道的我所知道的我所想
46、说的我所想说的我所说的我所说的他所听到的他所听到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所记他所记住的住的他所想听的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述而且他还会向别人转述.沟通的漏斗沟通的漏斗有效沟通的总体原则有效沟通的总体原则 尊重尊重 信任信任 理解理解(换位思考换位思考)双向沟通双向沟通 对事不对人对事不对人 多提建议少提主张多提建议少提主张沟通的基本技巧沟通的基本技巧聆听聆听技巧：技巧：提问提问技巧：技巧：观察观察技巧：技巧：表达表达技巧：技巧：n说话前清晰、有逻辑的思考说话前清晰、有逻辑的思考n有条理有条理n用词准确用词准确n非语言因素非语言因素
47、n注意观察对方的反应注意观察对方的反应沟通技巧沟通技巧-说说据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%55%，声音占，声音占38%38%，语言占，语言占7%7%。听听 问问如果你会如果你会恰当的问和恰当的听恰当的问和恰当的听，你就能，你就能说服说服世界上的任何人世界上的任何人圣经圣经有效沟通的两种武器有效沟通的两种武器积极倾听积极倾听用耳朵听 用眼睛看 用心聆听聽强调“说”听倾听的重要性倾听的重要性倾听能显示对沟通对象的尊重倾听能显示对沟通对象的尊重倾听能显示对对方话题感兴趣倾听能显示对对方话题感兴趣倾听能化解对立情绪，创造和谐的沟通氛围倾听能化解对立情绪，
48、创造和谐的沟通氛围倾听能获取全面的信息，避免做出错误的判断倾听能获取全面的信息，避免做出错误的判断倾听能发现说服对方的关键倾听能发现说服对方的关键倾听的层次倾听的层次假装在听假装在听同理心倾听同理心倾听选择性地听选择性地听专注地听专注地听尽可能理解对方尽可能理解对方,同时在身体和语言上和讲话同时在身体和语言上和讲话者配合者配合.不管你是否同意对方观点不管你是否同意对方观点,始终积极始终积极倾听和理解讲话者的观点倾听和理解讲话者的观点.认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容做出假象聆听做出假象聆听边听边干别的事边听
49、边干别的事听而不闻听而不闻倾听的技巧倾听的技巧开放心灵开放心灵-同理心同理心目光接触目光接触不打断对方不打断对方不急于下结论不急于下结论理解而不是评价（澄清语义）理解而不是评价（澄清语义）积极的反馈积极的反馈沟通沟通-问的技巧问的技巧提问提问优优 点点缺缺 点点开放型性问题开放型性问题“你怎么想你怎么想？”“你怎么看你怎么看？”1.回答内容完全丰富回答内容完全丰富2.发现观点、事实和感情发现观点、事实和感情1.容易离题容易离题2.回答冗长回答冗长半封闭型问题半封闭型问题谁、何时、何地？多少？谁、何时、何地？多少？1.回答明确回答明确2.尽快得到具体的信息尽快得到具体的信息1.如果太多此类问题如
50、果太多此类问题对话将成为对话将成为 讯问式讯问式的的封闭型问题封闭型问题“你用不用你用不用？”“你是否你是否？”1.回答迅捷简洁回答迅捷简洁2是是的话可继续交谈的话可继续交谈1.内容太少内容太少2.讯问式问题讯问式问题3.不不的话谈话中断的话谈话中断选择型问题选择型问题“你希望你希望？”“你偏爱？你偏爱？”1.回答容易回答容易2.导向性回答导向性回答易被看作是一种操纵易被看作是一种操纵手断手断反射型问题反射型问题“你刚才谈到安全你刚才谈到安全”以问题回复客户的提问以问题回复客户的提问1.澄清对方意图澄清对方意图2.让对方讲，自己可以有让对方讲，自己可以有时间思考时间思考3.节约时间节约时间这种
