1、网络环境下的信息资源建设与服务文化建设网络环境下的信息资源建设与服务文化建设武汉大学信息管理学院图书馆学系武汉大学信息管理学院图书馆学系肖希明肖希明主要内容主要内容构建和谐的图书馆服务文化构建和谐的图书馆服务文化 Web2.0环境下的信息资源建设环境下的信息资源建设网络环境下信息资源建设的主要内容网络环境下信息资源建设的主要内容网络环境下信息资源建设与服务的基本理念网络环境下信息资源建设与服务的基本理念 网络环境对信息资源建设与服务的影响网络环境对信息资源建设与服务的影响 1 1 网络环境对信息资源建设与服务的影响网络环境对信息资源建设与服务的影响1.2 1.2 图书馆和读者获取资源的方式发生
2、图书馆和读者获取资源的方式发生了变化了变化实体馆藏实体馆藏+虚拟馆藏虚拟馆藏购入、入网购入、入网、联机使用、联机使用权、租用、权、租用、交换和免费交换和免费等等图书馆赖以提供服务的资源基础发生了变化图书馆赖以提供服务的资源基础发生了变化网络获取；网络获取；利用全球信利用全球信息资源；息资源；不一定依赖不一定依赖图书馆图书馆1.11.11.3 1.3 图书馆信息资源与服务的评价图书馆信息资源与服务的评价 标准发生了变化标准发生了变化v以现有的实际馆藏为评价对象以现有的实际馆藏为评价对象 在网络上获得世界信息资源的能力在网络上获得世界信息资源的能力v评价标准：对资源数量评价的变化评价标准：对资源数
3、量评价的变化 对资源质量的变化评价对资源质量的变化评价 对资源利用情况评价的变化对资源利用情况评价的变化 1.4 1.4 图书馆资源购置经费的使用结构图书馆资源购置经费的使用结构 发生了变化发生了变化v图书馆经费分配面临的新问题：如何合理安排实图书馆经费分配面临的新问题：如何合理安排实体馆藏与虚拟馆藏，即拥有与存取的经费比例。体馆藏与虚拟馆藏，即拥有与存取的经费比例。v从单纯的购买资料的形式，转变为购买、租借、从单纯的购买资料的形式，转变为购买、租借、联网检索等相结合的形式。联网检索等相结合的形式。v传统图书馆的购书经费的投资价值基本上是转移传统图书馆的购书经费的投资价值基本上是转移到实体的文
4、献上，而在网络环境下购书经费除转到实体的文献上，而在网络环境下购书经费除转换为实物形式外，将越来越多地转换为服务形式。换为实物形式外，将越来越多地转换为服务形式。1.5 1.5 图书馆用户服务的内容和方式图书馆用户服务的内容和方式 发生了变化发生了变化服务方式服务方式个性化信息推送个性化信息推送服务、网络信息服务、网络信息导航服务、虚拟导航服务、虚拟参考咨询服务等参考咨询服务等 服务的内容服务的内容和方式和方式服务内容服务内容文献服务文献服务 信息、知识服务信息、知识服务主要内容主要内容构建和谐的图书馆服务文化构建和谐的图书馆服务文化 Web2.0环境下的信息资源建设环境下的信息资源建设网络环
5、境下信息资源建设的主要内容网络环境下信息资源建设的主要内容网络环境下信息资源建设与服务的基本理念网络环境下信息资源建设与服务的基本理念 网络环境对信息资源建设与服务的影响网络环境对信息资源建设与服务的影响 2.1 2.1 用户服务是中心，资源建设是基础用户服务是中心，资源建设是基础v从从“书本位书本位”转向转向“人本位人本位”：图书馆一切工作：图书馆一切工作都是围绕着用户服务展开的。信息资源建设的根都是围绕着用户服务展开的。信息资源建设的根本目的是为了资源得到有效利用。本目的是为了资源得到有效利用。v信息资源建设始终是图书馆的一项重要的基础性信息资源建设始终是图书馆的一项重要的基础性工作。认为
6、只有知识服务才是图书馆的核心能力，工作。认为只有知识服务才是图书馆的核心能力，图书馆主要是依托网络信息资源提供服务的观点图书馆主要是依托网络信息资源提供服务的观点是不正确的。是不正确的。2.2 2.2 人人享有平等利用信息资源的人人享有平等利用信息资源的 权利权利 v 既然图书馆的信息资源是社会的共同财富，那么图书馆既然图书馆的信息资源是社会的共同财富，那么图书馆的用户当然享有平等利用信息资源的基本权利；的用户当然享有平等利用信息资源的基本权利；v 既然平等利用信息资源是图书馆用户的基本权利，那么既然平等利用信息资源是图书馆用户的基本权利，那么保障图书馆用户平等利用信息资源的基本权利自然是图保
7、障图书馆用户平等利用信息资源的基本权利自然是图书馆的基本义务。书馆的基本义务。v 公共图书馆宣言公共图书馆宣言宣示：公共图书馆应该在人人享有宣示：公共图书馆应该在人人享有平等利用权利的基础上，不分年龄、种族、性别、宗教平等利用权利的基础上，不分年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供服务。信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供服务。v 中国大学图书馆馆长论坛武汉宣言中国大学图书馆馆长论坛武汉宣言：图书馆是国家：图书馆是国家和政府为保障公民自由、平等地获取信息和知识而进行和政府为保障公民自由、平等地获取信息和知识而进行的制度安排。最大限度地满足每一位公民（读者）对信的
8、制度安排。最大限度地满足每一位公民（读者）对信息和知识的需求，是图书馆义不容辞的责任。息和知识的需求，是图书馆义不容辞的责任。2.3 2.3 现实馆藏与虚拟馆藏都是图书馆现实馆藏与虚拟馆藏都是图书馆 不可或缺的资源不可或缺的资源v虚拟馆藏是网络环境下信息资源的重要组虚拟馆藏是网络环境下信息资源的重要组成部分。不重视数字信息资源建设的图书成部分。不重视数字信息资源建设的图书馆不是现代图书馆；馆不是现代图书馆；v虚拟馆藏不能取代现实馆藏，文献信息资虚拟馆藏不能取代现实馆藏，文献信息资源仍然是图书馆信息资源建设的重要内容源仍然是图书馆信息资源建设的重要内容 原因：网络中以全文存取的信息资源数量有限；
9、原因：网络中以全文存取的信息资源数量有限；以异地存取方式获得文献的成本较高；网络文献的利以异地存取方式获得文献的成本较高；网络文献的利用更多地受读者使用习惯的影响；网络信息资源的鉴用更多地受读者使用习惯的影响；网络信息资源的鉴别和选择比印刷型文献更为复杂；网络信息资源的保别和选择比印刷型文献更为复杂；网络信息资源的保存和积累存在困难。存和积累存在困难。2.4 2.4 图书馆合作与信息资源共享是图书馆合作与信息资源共享是 时代发展的潮流时代发展的潮流v背景：背景：文献信息数量激增与图书馆有限收藏能力的文献信息数量激增与图书馆有限收藏能力的矛盾加剧；矛盾加剧；信息需求的广泛性和复杂性与图书馆满足需
10、信息需求的广泛性和复杂性与图书馆满足需求的能力形成强烈的反差；求的能力形成强烈的反差；网络环境使信息资源建设的整体协调变得更网络环境使信息资源建设的整体协调变得更为必要和迫切；为必要和迫切；信息技术的发展为合作藏书与资源共享提供信息技术的发展为合作藏书与资源共享提供了重要的技术支持了重要的技术支持2.4 2.4 图书馆合作与信息资源共享是图书馆合作与信息资源共享是 时代发展的潮流时代发展的潮流v理念：理念：在数字时代，读者来图书馆将不再仅是为了查找在数字时代，读者来图书馆将不再仅是为了查找本馆馆藏；本馆馆藏；在数字时代，单一图书馆仅利用本馆馆藏将不再在数字时代，单一图书馆仅利用本馆馆藏将不再能
11、满足读者的信息需求；能满足读者的信息需求；在数字时代，单一图书馆独立建设馆藏的方式已在数字时代，单一图书馆独立建设馆藏的方式已经不再适用。经不再适用。主要内容主要内容构建和谐的图书馆服务文化构建和谐的图书馆服务文化 Web2.0环境下的信息资源建设环境下的信息资源建设网络环境下信息资源建设的主要内容网络环境下信息资源建设的主要内容网络环境下信息资源建设与服务的基本理念网络环境下信息资源建设与服务的基本理念 网络环境对信息资源建设与服务的影响网络环境对信息资源建设与服务的影响 3.1 3.1 科学制定信息资源建设规划科学制定信息资源建设规划 微观层次上的规划微观层次上的规划宏观层次上的规划宏观层
12、次上的规划3.2 3.2 继续扩大文献信息资源积累继续扩大文献信息资源积累通过各种渠道和各种方式，采集所需要的文献，通过各种渠道和各种方式，采集所需要的文献，建立并不断丰富馆藏资源。建立并不断丰富馆藏资源。对于大多数图书馆来说，信息资源建设的重点仍对于大多数图书馆来说，信息资源建设的重点仍应是文献资源建设。应是文献资源建设。3.3 3.3 理性从事馆藏文献数字化建设理性从事馆藏文献数字化建设v馆藏资源数字化是网络环境下信息资源建设重要馆藏资源数字化是网络环境下信息资源建设重要内容之一内容之一 v“馆藏资源数字化馆藏资源数字化”还是还是“社会资源馆藏化社会资源馆藏化”的的讨论讨论“只有将图书馆文
13、献信息资源全部装载到网络上服务，用户才能跨国界、跨地区实现文献资源共享。”“图书馆应以社会资源馆藏化为主要职能，部分馆藏进行数字化转换只是一种补充行为，馆藏资源数字化不宜成为图书馆的主要任务，更不宜作为一种口号提出来。”3.4 3.4 精心打造特色信息资源精心打造特色信息资源v特色信息资源是图书馆充分展示其个性，提高其特色信息资源是图书馆充分展示其个性，提高其信息服务竞争力的重要途径，是网络环境下图书信息服务竞争力的重要途径，是网络环境下图书馆信息资源建设的重点。馆信息资源建设的重点。v“特色特色”包括：学科（专业）特色、专题特色、包括：学科（专业）特色、专题特色、地方特色、文献类型特色地方特
14、色、文献类型特色v特色信息资源建设包括：特色信息资源建设包括：特色文献的收藏特色文献的收藏 特色数据库建设特色数据库建设v特色数据库建设要注意的两个问题：真正有特色特色数据库建设要注意的两个问题：真正有特色的资源；标准化的资源；标准化 3.5 3.5 积极开发网络信息资源积极开发网络信息资源 v网络信息资源开发应当成为图书馆数字信息资源网络信息资源开发应当成为图书馆数字信息资源建设的重要途径。建设的重要途径。v因特网上信息资源开发三种模式：因特网上信息资源开发三种模式：热门站点或相关站点推荐热门站点或相关站点推荐 因特网专业信息指南系统建设因特网专业信息指南系统建设 专业信息资源指引库的开发与
15、建设。专业信息资源指引库的开发与建设。3.6 3.6 努力实现数字信息资源整合努力实现数字信息资源整合v 定义定义 数字资源整合是数字资源优化组合的一种存在状态，是依据一定的需要，对各个相对独立的数字资源系统中的数据对象、功能结构及其互动关系进行融合、类聚和重组，重新结合为一个新的有机整体，形成一个效能更好、效率更高的新的数字资源体系。从数字资源本身来看从数字资源本身来看从技术角度来看从技术角度来看从用户角度来看从用户角度来看3.6 3.6 努力实现数字信息资源整合努力实现数字信息资源整合基于基于OPAC的数的数字资源的整合字资源的整合基于数字资源基于数字资源导航的整合导航的整合 基于数字图书
16、基于数字图书馆的整合馆的整合基于跨库检索基于跨库检索系统的数字资系统的数字资源整合源整合基于链接系统基于链接系统的数字资源整的数字资源整合方式合方式主要内容主要内容构建和谐的图书馆服务文化构建和谐的图书馆服务文化 Web2.0Web2.0环境下的信息资源建设环境下的信息资源建设网络环境下信息资源建设的主要内容网络环境下信息资源建设的主要内容网络环境下信息资源建设与服务的基本理念网络环境下信息资源建设与服务的基本理念 网络环境对信息资源建设与服务的影响网络环境对信息资源建设与服务的影响 4.1 4.1 什么是什么是Web 2.0Web 2.0？v互联网实验室的定义：互联网实验室的定义：“Web
17、2.0Web 2.0不单纯是技术或不单纯是技术或者解决方案，者解决方案，Web 2.0Web 2.0是一套可执行的理念体系，是一套可执行的理念体系，实践着网络社会化和个性化的理想，使个人成为实践着网络社会化和个性化的理想，使个人成为真正意义上的主体。真正意义上的主体。实践实践Web 2.0Web 2.0的成型的应的成型的应用元素包括：博客、用元素包括：博客、RSSRSS、WikiWiki、TagTag（分类分众（分类分众标签）、标签）、SNSN（社会网络）等等。（社会网络）等等。”简洁表述：简洁表述：Web 2.0Web 2.0是让网络用户从信息接受者转变成是让网络用户从信息接受者转变成为信息
18、制造者和传播者、从受众转向主体、从个为信息制造者和传播者、从受众转向主体、从个体转向社团的新型互联网服务模式。体转向社团的新型互联网服务模式。4.2 Web2.04.2 Web2.0的特性的特性平等交互。平等交互。信息主体与受众、信息消费者与生产者的地信息主体与受众、信息消费者与生产者的地位是等同的。位是等同的。社会化社会化 强调用户之间的社会化协作。强调用户之间的社会化协作。个性化个性化 将互联网建成以用户为中心的网络，它的价将互联网建成以用户为中心的网络，它的价值和意义在于为用户带来了真正的个性化和信息值和意义在于为用户带来了真正的个性化和信息自主权。自主权。4.3 web2.04.3 w
19、eb2.0给图书馆信息资源建设给图书馆信息资源建设 带来的变化带来的变化（1 1）信息资源构建方式的变化）信息资源构建方式的变化 由原来的单向式资源传递变成了双向式的资由原来的单向式资源传递变成了双向式的资源交换，读者既是资源的享有者，又是资源的提源交换，读者既是资源的享有者，又是资源的提供者。供者。（2 2）信息资源建设的理念发生变化）信息资源建设的理念发生变化 “以人为本以人为本”、“读者第一读者第一”的服务理的服务理念得到进一步加强，读者成了采访工作的中心。念得到进一步加强，读者成了采访工作的中心。让读者参与选书。让读者参与选书。4.3 Web2.04.3 Web2.0给图书馆信息资源建
20、设给图书馆信息资源建设 带来的变化带来的变化（3 3）Web2.0Web2.0技术在文献采访工作中的应用技术在文献采访工作中的应用利用利用RSSRSS开展信息推送服务；开展信息推送服务；利用利用RSSRSS开展信息资源共建共享；开展信息资源共建共享；利用利用BlogBlog营造与读者的双向交流空间；营造与读者的双向交流空间；利用利用wikiwiki丰富采访信息源。丰富采访信息源。主要内容主要内容构建和谐的图书馆服务文化构建和谐的图书馆服务文化 Web2.0环境下的信息资源建设环境下的信息资源建设网络环境下信息资源建设的主要内容网络环境下信息资源建设的主要内容网络环境下信息资源建设与服务的基本理
21、念网络环境下信息资源建设与服务的基本理念 网络环境对信息资源建设与服务的影响网络环境对信息资源建设与服务的影响 5.1 5.1 什么是图书馆服务文化什么是图书馆服务文化v图书馆服图书馆服务文化就务文化就是图书馆是图书馆在服务过在服务过程中形成程中形成的价值观的价值观念、群体念、群体意识、思意识、思维方式和维方式和行为准则行为准则的总和。的总和。以职业价值观为核心以职业道德为准则图书馆服务图书馆服务文化的特征文化的特征以服务机制为保证以服务创新为动力以读者满意为依归5.2 5.2 和谐是图书馆服务文化追求的和谐是图书馆服务文化追求的 理想境界理想境界v平等、融洽的人际关系平等、融洽的人际关系 尊
22、重读者平等利用图书馆的权利 建立图书馆员之间和谐的人际关系 v各方面利益得到妥善协调各方面利益得到妥善协调 图书馆与读者的关系 馆员与读者的关系 读者与读者的关系 5.2 5.2 和谐是图书馆服务文化追求的和谐是图书馆服务文化追求的 理想境界理想境界v管理规范有序管理规范有序 建立和健全规章制度 在制度面前人人平等，公平、公正、公开 v充满创造活力充满创造活力 能够激发图书馆员的主观能动性，在服务工作中与时俱进，不断创新服务内容和服务方式，引导和促进服务向深层次发展，不断提高服务品质。5.3 5.3 构建和谐的图书馆服务文化的构建和谐的图书馆服务文化的 意义与作用意义与作用v构建和谐的图书馆服
23、务文化是图书馆生存与发构建和谐的图书馆服务文化是图书馆生存与发展的客观要求展的客观要求 因特网的迅速扩展，使人们获取信息的渠道和方式发生了革命性的变化，对图书馆的依赖性明显减少；信息内容产业的迅速壮大，使一部分原本属于图书馆的工作进入了信息市场。图书馆正面临被“边缘化”的危机。5.3 5.3 构建和谐的图书馆服务文化的构建和谐的图书馆服务文化的 意义与作用意义与作用v和谐的图书馆服务文化是最有效的管理手段和谐的图书馆服务文化是最有效的管理手段 要真正解决服务问题，还是要注重服务文化的建设。再好的硬件也需要软件的支撑才能发挥作用。再严密的制度也有缺陷和死角，制度永远管不了人的情感世界和人的觉悟。
24、如果建设了一种大家认可的价值观，有大家认同的职业精神和职业道德准则，并成为一种信仰和文化自觉，大家就会心甘情愿地去实践它。这就是服务文化的渗透力。5.3 5.3 构建和谐的图书馆服务文化的构建和谐的图书馆服务文化的 意义与作用意义与作用v和谐的服务文化是图书馆最重要的无形资产和谐的服务文化是图书馆最重要的无形资产 和谐的服务文化凝聚了人心，凝聚了人才，营造了心情舒畅干事业的环境；和谐的服务文化提升了图书馆的服务品质，培养了忠诚读者，树立了图书馆的良好形象，提高了图书馆的社会地位。这种无形资产还可以转化为现实的资源。当社会公众感受到图书馆与他们的工作和生活息息相关，政府对图书馆的作用越来越肯定的
25、时候，增加对图书馆事业的投入就会水到渠成。5.4 5.4 如何构建和谐的图书馆服务文化如何构建和谐的图书馆服务文化v 更新服务理念更新服务理念 图书馆是国家和政府为保障社会每一个成员平等获取信息知识而作出的制度安排，因此，图书馆尤其是公共图书馆应该向社会所有成员开放；公共图书馆向公民提供服务不是一种“恩赐”，而是一种法定义务，公民享受图书馆提供的服务，是宪法赋予的权利；公共图书馆向公民提供服务不是一种“恩赐”，而是一种法定义务，公民享受图书馆提供的服务，是宪法赋予的权利；读者满意是评价图书馆服务的首要标准，一切为了读者满意，是图书馆服务的出发点和归宿。5.4 5.4 如何构建和谐的图书馆服务文
26、化如何构建和谐的图书馆服务文化v创新管理模式创新管理模式 制度创新：图书馆规章制度的设计要真正体现“以人为本，读者第一”的思想。管理机制创新：在图书馆管理中既要尊重科学和理性，重视科学方法与科学手段的运用，又要讲求管理艺术，体现人文关怀，重视人的非理性因素观念和情感的作用。v提高馆员素质提高馆员素质 职业道德 职业技能 团队精神 5.4 5.4 如何构建和谐的图书馆服务文化如何构建和谐的图书馆服务文化v争取读者支持争取读者支持 吸收读者参与图书馆管理 建立图书馆与读者之间经常性的沟通机制 开展多种形式的读者教育 v重视重视“硬件硬件”建设建设 硬件”本身体现着服务文化 馆舍环境：建筑和设备布局中的人文关怀 文献资源：数量丰富、富有特色、使用便捷 20082008年年1010月月
