1、基本礼仪常识人事管理办公行为规范管理办公设备适用奖惩制度第一章第一章 电话接听规范电话接听规范第二章第二章 站姿规范站姿规范第三章第三章 走姿规范走姿规范第四章第四章 坐姿规范坐姿规范第五章第五章 蹲姿规范蹲姿规范1、电话铃响在、电话铃响在3声之内接起。声之内接起。2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。、电话机旁准备好纸笔进行记录。4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候、接电话应面带微笑，语言亲切
2、，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。超过一分钟要主动致歉。顺序顺序 基本用语基本用语 注意事项注意事项 1、拿起电话话听筒“您好、苏宁电器”（直线）“您好、XX部门”（内线）电话铃响3声之内接起接听，电话不使用“喂”回答 2、确认对方“XX，你好”须对对方进行确认，如是客户要表达感谢之意 3、听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 对于自己不熟悉的业务，应尽快找熟人接听，必要时进行相应记录，接听电话应面带微笑，语言亲切；接电话让对方等候超过1分钟要主动致歉；通话时，如要接听电话或讲话，应用手捂住话筒。“对不起，他正在接听电话，请稍等，他马上来接电话”“对不起，他暂时不在
3、，有什么可以转告？”或“请留下电话号码，等他回来，马上给你电话。”“对不起，他正在接听一个电话，请您稍等，他马上来接电话”或“忙完以后给您回电话”4、进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象、事由 5、结束语“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6、放下电话等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 当来电说当来电说“您好，请问张小姐在么您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三时，接听者存在三种情况：种情况：A A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就您好！我就是，请问您是哪一位？是，请问您是
4、哪一位？”B B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，您好！她在，请稍等。请稍等。”C C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她对不起，她不在，请问您是哪一位？不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。接电话或有意骗人的误会。顺序顺序 基本用语基本用语 注意事项注意事项 1.准备 确认拨打电话对方
5、的姓名、电话号码，准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己的部门“您好！部的”。一定要报出自己的部门、姓名，讲话时要有礼貌 3.确认电话对象“请问部的吗？”，“您好！我是部的”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于事”应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复杂的事情，请对方做记录，对时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可总结所说内容的要点 5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上n 使用电话语言
6、简明，禁止长时间长时间电话聊天。n 使用电话声音电话声音应尽量调低，以不影响其他人工作为宜。n 禁止使用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过10分钟分钟时间。站立是我们日常工作中与用户交往时的一种最基本的举止。俗话说的“站如松”，就是对站姿的基本要求。正确健美正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。印象。基本站姿：垂手式垂手式、背手式背手式、握手式握手式背手式：背手式：主要用于男士。要求在基本主要用于男士。要求在基本站姿的基础上，右手搭在左站姿的基础上，右手搭在左手上
7、，贴在臀部，两腿分开，手上，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，两脚跟之间为一两脚平行，两脚跟之间为一拳左右。拳左右。握手式：握手式：主要用于女士。是在基本站姿主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士有时后脚的脚背处靠拢。男士有时也可以采用这种姿态，但两脚也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。要略微分开。不良站姿不良站姿 身体特征以及身体特征以及给人的印象给人的印象 身体歪曲 头偏、肩斜
8、、身歪、腿曲，颓废消沉、萎靡不振、自由放纵 弯腰驼背 颈部弯缩、胸部凹陷、腹部倾出、臀部撅起，缺乏锻炼、健康不佳、无精打采 趴伏倚靠 倚靠柜台、货架、墙壁，懒散、素质不高 双腿大叉 双脚分开的距离超过肩宽，不雅观、不注重细节 腿位不当“内八字”、蹬踏式，随便、拘谨、不美观 手位不当 手插入口袋、双手抱在胸前、两手抱在脑后、双肘支于某处、双手托住下巴、手持私人物品，傲慢、不易接近、懒散等 半坐半立 倚靠在柜台，臀部半坐，太随便、不认真工作 浑身乱动 手拿钥匙挥来挥去、身躯扭来扭去、腿脚抖，不雅观避免八种不良站姿避免八种不良站姿 走延续动姿是站姿的作，是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。无论
9、是在日常生活中，还是在公共场合中，走路都是“有目共睹”的肢体语言，往往最能表现一个人的风度、风采一个人的风度、风采和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力。优和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力。优美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。不良走姿不良走姿 身体特征以及身体特征以及给人的印象给人的印象 身体乱晃乱摆 给人轻优、浮夸、缺少教养的印象 双手反背于背后 给人以傲慢、呆板的感觉 横冲直撞 在人群中乱冲乱闯，不礼貌、容易激起他人或顾客的不满 悍然抢行“争先恐后”，抢道而行，不讲先后次序，不礼貌，缺乏素养 阻挡道路 在道路狭窄的地方缓行或走走停停、
10、多人并排而行，没有眼色 手插进口袋 让人觉得拘谨、小气 不守秩序坐电梯，靠左侧或中间行走，不懂礼仪制造噪音 走路时“咚咚咚”直响（金属鞋跟或鞋子不合脚）蹦蹦跳跳 没有风度，情绪化，不成熟 步子过大或偏小 太大不雅观，太小不大方 避免十种不良走姿避免十种不良走姿 上楼或下楼时，上体均应保持直挺，且靠右行，勿低头看梯，双眼应平视正前方。落脚要轻，重心一般位于前脚的脚前部，以求平稳。走路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。在楼梯或办公通道行走时，尽量靠右侧或内侧行走。在较窄的通道，要超越前行者，应先致歉再道谢，不得无礼抢道先行。遇见上级领导时应主动点头致意，并为领导让路
11、。坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应端正、以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应端正、优雅，给人以美感。坐姿较站姿为复杂，因为站立时优雅，给人以美感。坐姿较站姿为复杂，因为站立时不须理会工具，但坐着则要视乎个人的身高、腿长、不须理会工具，但坐着则要视乎个人的身高、腿长、座位的高度、座位的软硬程度等而有所不同，所以并座位的高度、座位的软硬程度等而有所不同，所以并不如想象中简单。不如想象中简单。说明：说明：至少坐满椅子的三分之二，宽座沙发至至少坐满椅子的三分之二，宽座沙发至少坐少坐1/2；上身要自然挺直
12、，头正、肩平，；上身要自然挺直，头正、肩平，双目平视，嘴微闭，面带笑容；两臂微双目平视，嘴微闭，面带笑容；两臂微屈放在桌上或座椅两侧的扶手上，也可屈放在桌上或座椅两侧的扶手上，也可双手平放或半握拳放在双膝上（女士则双手平放或半握拳放在双膝上（女士则可两手相握放在腿上）；两腿自然弯曲，可两手相握放在腿上）；两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢或稍稍分开双脚平落地上，双膝并拢或稍稍分开（女士应双膝和脚跟并紧）（女士应双膝和脚跟并紧）男职员：男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。将上
13、面的腿向回收，脚尖向下。女职员：女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。收，脚尖向下。说明：说明：一脚在前，一脚在后，两一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部跟提起，脚掌着地，臀部向下向下第一章第一章 入职管理入职管理第二章第二章 考勤管理考勤管理第三章第三章 出差管
14、理出差管理第四章第四章 请休假管理请休假管理第五章第五章 福利管理福利管理第六章第六章 离职管理离职管理按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签订劳动合同。订劳动合同。人事部门组织企业文化以及规章制度的培训人事部门组织企业文化以及规章制度的培训 新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工作职责、工作流程规范方面的培训工作职责、工作流程规范方面的培训合同签定后，按岗位不同分为合同签定后，按岗位不同分为1-6个月试用期。试用个月试用期。试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；试用期满，期不符合要求者，终
15、止试用，解除合同；试用期满，由人事部门发放转正审批表，逐级审批；表现突出由人事部门发放转正审批表，逐级审批；表现突出者可由部门申请提前转正。者可由部门申请提前转正。1.1.员工因工作需要，在正常工作时间内不能完成工作，经请示，部门领员工因工作需要，在正常工作时间内不能完成工作，经请示，部门领导批准后，延长工作时间，或在休息日继续工作。导批准后，延长工作时间，或在休息日继续工作。加班加班后可安排调休，后可安排调休，或计发加班工资。或计发加班工资。2.2.员工考勤实行打卡和部门考勤相结合的管理制度。员工考勤实行打卡和部门考勤相结合的管理制度。3.3.无故不打卡者，以旷工论处。无故不打卡者，以旷工论
16、处。严禁代打卡。严禁代打卡。如发现代打卡，代打卡与如发现代打卡，代打卡与被代打卡两人均作辞退：如一方强迫另一方为其代打卡，一经查实对被代打卡两人均作辞退：如一方强迫另一方为其代打卡，一经查实对强迫他人代打卡者作辞退处理，代打卡人也做将严重进行处理。强迫他人代打卡者作辞退处理，代打卡人也做将严重进行处理。4.4.员工月度员工月度迟到迟到第一次罚款第一次罚款5050元，第二次罚款元，第二次罚款100100元，第三次罚款元，第三次罚款200200元，元，并予以辞退；月度累计迟到三次（含三次）、年度累计迟到五次（含并予以辞退；月度累计迟到三次（含三次）、年度累计迟到五次（含五次）以上，予以辞退。五次）
17、以上，予以辞退。5.5.员工打卡后必须立即进入办公场所，员工打卡后必须立即进入办公场所，不得随意外出不得随意外出或做与工作无关或做与工作无关的事，的事，如违反本规定将予以如违反本规定将予以5050元元/次的处罚。次的处罚。6.6.员工员工因工作原因需外出办事因工作原因需外出办事，须填写，须填写出门证出门证。如因外出办事上。如因外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写班不能打卡者，须提前一天填写出门证出门证，经相关负责人签字后，经相关负责人签字后报各级人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出办事下报各级人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出办事下班不能回来打卡者，需前提填写班不能回来
18、打卡者，需前提填写出门证出门证，经部门负责人签字后，经部门负责人签字后报各级人事部门备案，否则按旷工处理。对于离人事部门较远的部报各级人事部门备案，否则按旷工处理。对于离人事部门较远的部门，可由部门负责人签字确认。门，可由部门负责人签字确认。7.7.员工员工旷工旷工半天，半天不计算出勤并追加处罚半天，半天不计算出勤并追加处罚5050元；旷工一天，当天元；旷工一天，当天不计算出勤，并追加处罚不计算出勤，并追加处罚100100元；旷工两天，两天不计算出勤外，并元；旷工两天，两天不计算出勤外，并追加处罚追加处罚200200元；月度累计旷工三天（含三天）以上，追加每天元；月度累计旷工三天（含三天）以上
19、，追加每天100100元的处罚，并予以辞退；年度累计旷工五天（含五天）以上，追加元的处罚，并予以辞退；年度累计旷工五天（含五天）以上，追加每天每天100100元的处罚，并予以辞退；试用期员工旷工一天，予以辞退。元的处罚，并予以辞退；试用期员工旷工一天，予以辞退。填写填写出差申请单出差申请单 部门负责人审批部门负责人审批分管领导审批分管领导审批出差出差 1、员工出差时需携带考勤卡，至出差地考勤2、员工出差回来后在第一个工作日内凭出差单回执联到人事部门报到1、福利假期：法定节假日、探亲假、婚假、福利假期：法定节假日、探亲假、婚假、产假、陪产假、年假、病假、丧假、工伤假。产假、陪产假、年假、病假、丧
20、假、工伤假。2、非福利假期：调休、事假。、非福利假期：调休、事假。法定节日假法定节日假：指元旦、春节（农历初一、初二、初三）、国际劳动节（5月1日、2日、3日）、国庆节（10月1日、2 日、3日），依国家规定办理。婚假（含法定休息日）：婚假（含法定休息日）：入司一年以上（从入司时间起至结婚证载明时间）；婚假需在结婚证载明时间起一年内休完，凭结婚证原件申请，复印件作为请假单附件。婚假天数按当地相关规定的最低标准执行，如当地规定带薪婚假为715天，则我司按照7天执行。产假及陪产假（含法定休息日）：产假及陪产假（含法定休息日）：公司严格保护女员工的合法权益，女性员工请产假应符合国家计划生育政策，并凭
21、医院的相关证明文件提前一个月申请，假期天数参照当地相关规定执行；男员工在配偶生育时，可以申请陪产假，假期的天数参照当地相关规定执行。工伤假：工伤假：应在事发第二天通知部门同事按照上述流程代为办理请假手续，工伤假假期应根据医院出具的诊断书确定。丧假丧假：原则上提前1天请假，员工直系亲属（配偶、父母、子女）去世，3天假期；非直系亲属（兄弟姐妹、配偶父母、祖父母、外祖父母）去世，1天假期；其他亲朋去世，无丧假假期。丧假天数不够，可在丧假基础上续请事假。年假、探亲假年假、探亲假：按2006年福利制度操作指南执行病假：病假：原则上提前1天请假，如确因事出突然，不能提前请假，通过电话等方式向部门负责人请假
22、，在假期结束后上班第一天补办请假手续，否则按事假或旷工处理；病假凭相关病历及医院出具的病假条可申请病假。事假、调休事假、调休必须有合理的理由，且提前1天请假；管理类员工的调休，根据加班情况，在次月内调休，调休不完，计发加班工资；非计件类作业岗位员工调休，根据加班情况，在次月内调休完毕，调休不完，计发加班工资；计件类作业岗位员工加班，应在次月内调休完毕，详见06年加班制度操作手册。填写填写请假申请单请假申请单并附相关证明或并附相关证明或履行履行OA请假流程请假流程 部门领导及相关上级领导审批部门领导及相关上级领导审批 交人事部门核准备案交人事部门核准备案友情提示友情提示1、不能事先办理请假手续者
23、的请假流程。得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上岗1个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。2、所有假期都必须经批准后（病假、丧假、工伤假除外）再行休假，如未经批准即休假，作旷工处理。基本社会统筹：包括养老保险、失业保险等当基本社会统筹：包括养老保险、失业保险等当地劳动政策规定必须交纳的社会统筹。公司按地劳动政策规定必须交纳的社会统筹。公司按照规定基数定期为员工缴纳统筹金，个人应缴照规定基数定期为员工缴纳统筹金，个人应缴部分从工资中扣除。部分从工资中扣除。福利补贴：包括工作服、工作餐、节日礼金、福利补贴：包括工作服、工作餐、节日礼金、慰问金及慰问品、培训教育、体检等慰问金及
24、慰问品、培训教育、体检等1.工作服：工作服：公司每两年为员工配备秋冬装一套，每两年夏季服装公司每两年为员工配备秋冬装一套，每两年夏季服装两套。两套。2.工作餐：工作餐：公司为员工提供免费工作午餐，如无法提供工作餐，公司为员工提供免费工作午餐，如无法提供工作餐，则按照当地的生活标准，发放餐费补贴。则按照当地的生活标准，发放餐费补贴。3.节日礼金：节日礼金：对于中国传统节日（端午节、中秋节、春节），公对于中国传统节日（端午节、中秋节、春节），公司给各级员工发放节日礼金以及礼品。司给各级员工发放节日礼金以及礼品。4.“三三八八”妇女节礼品：妇女节礼品：公司在公司在“三三八八”节给女性员工发放礼节给女
25、性员工发放礼品。品。5.体检：体检：公司为每位新员工进行入职体检；（体检费用在工作满公司为每位新员工进行入职体检；（体检费用在工作满一年后给予报销）。一年后给予报销）。6.异地补贴：异地补贴：因工作需要派往非家庭所在地工作的主管级以上管因工作需要派往非家庭所在地工作的主管级以上管理人员，可享受（理人员，可享受（10或或15元）的异地补贴。驻外人员按相关规元）的异地补贴。驻外人员按相关规定享受驻外补贴。定享受驻外补贴。离职包括主动离职与被动离职。主动离职指由离职包括主动离职与被动离职。主动离职指由员工本人提出离职申请，解除、终止劳动关系，员工本人提出离职申请，解除、终止劳动关系，包括试用期内。被
26、动离职指由公司提出解除、包括试用期内。被动离职指由公司提出解除、终止劳动关系，包括试用期内。终止劳动关系，包括试用期内。试用期内，主动离职或被动离职均无提前通知试用期内，主动离职或被动离职均无提前通知期。期。3、主动离职、主动离职（1）员工主动离职须提前书面申请：合同期内或合同到期，）员工主动离职须提前书面申请：合同期内或合同到期，员工主动离职或被动离职均需提前三十天书面申请。员工主动离职或被动离职均需提前三十天书面申请。A、试用员工提前一天申请、试用员工提前一天申请 B、正式员工提前一个月申请、正式员工提前一个月申请（2）主动离职程序：）主动离职程序：A、员工提交书面辞职申请，经部门负责人同
27、意后人事部、员工提交书面辞职申请，经部门负责人同意后人事部门发放门发放离职审批表离职审批表 B、离职审批表离职审批表审批完毕后，员工持人事部门签发的审批完毕后，员工持人事部门签发的离职交接表离职交接表按部门办理工作交接按部门办理工作交接 C、工作交接完毕，由人事部门办理工资结算及相关手续。、工作交接完毕，由人事部门办理工资结算及相关手续。4、被动离职、被动离职员工有下列情形之一的，公司可予以辞退：员工有下列情形之一的，公司可予以辞退：（1）严重违反劳动纪律或集团规章制度的；）严重违反劳动纪律或集团规章制度的；（2）严重失职、营私舞弊、或泄露商业机密对集团利益造成重大损害的；）严重失职、营私舞弊
28、、或泄露商业机密对集团利益造成重大损害的；（3）被依法追究刑事责任或法律、法规规定的其他情形）被依法追究刑事责任或法律、法规规定的其他情形（4）不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能胜任工作）不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能胜任工作的；的；（5）计件类作业岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品品类中均为）计件类作业岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的；后三名的；（6）因服务不到位，在同一岗位受到顾客两次重复投诉的；）因服务
29、不到位，在同一岗位受到顾客两次重复投诉的；（7）公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行）公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制首问负责制”，即第一位，即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务，均应友好接待，接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务，均应友好接待，及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延时间而造成顾客的再次及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延时间而造成顾客的再次投诉，经核实的；投诉，经核实的；（8）对公司领导或同事进行辱骂、诽谤、威胁或暴力攻击的；）对公司领导或同事进行辱骂、诽谤、威胁或暴力攻击的；（8）偷窃、贪污、挪用等非法侵占公司及
30、他人财物的；）偷窃、贪污、挪用等非法侵占公司及他人财物的；（10）私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交的；）私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交的；（11）主动向供应商（或供应商的促销人员及其他派驻代表）及其它关联）主动向供应商（或供应商的促销人员及其他派驻代表）及其它关联单位索要财、物的；单位索要财、物的；（12）年度内累计受到超过两次（含）记过处分的；）年度内累计受到超过两次（含）记过处分的；（13）违反公司其它相关涉及辞退条款的情形出现时，公司可予以辞退。）违反公司其它相关涉及辞退条款的情形出现时，公司可予以辞退。5.员工离职后，由于个人原因不办离职手续或在六
31、十天内未员工离职后，由于个人原因不办离职手续或在六十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其它福利待遇，不再结办完的，视为自动放弃薪资要求及其它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成的一切后果算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成的一切后果由员工自行承担。由员工自行承担。6.离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订的离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订的劳动劳动合同合同、商业保密协议商业保密协议、服务期协议服务期协议、承诺承诺书书，应根据与公司签订的，应根据与公司签订的劳动合同劳动合同、商业保密协商业保密协议议、服务期协议服务期协议、承诺书承诺书承担责任；如对公司承担
32、责任；如对公司造成损失的，应进行赔偿。造成损失的，应进行赔偿。第一章第一章 办公环境办公环境第二章第二章 工作纪律工作纪律第三章第三章 仪容仪表仪容仪表第四章第四章 日常接待要求日常接待要求第五章第五章 例会制度例会制度 良好的办公环境是提高工作质量与工良好的办公环境是提高工作质量与工作效率的重要因素！高效能的工作者一定作效率的重要因素！高效能的工作者一定秩序竟然！秩序竟然！1.保持办公区域整洁，时刻注意整理、整顿、清扫、清洁。保持办公区域整洁，时刻注意整理、整顿、清扫、清洁。2.除指定位置和指定人员外不得在墙面和公告栏上张贴、涂划。除指定位置和指定人员外不得在墙面和公告栏上张贴、涂划。3.电
33、脑显示器、文件框与邻桌前后左右排成水平一线，前后左右电脑显示器、文件框与邻桌前后左右排成水平一线，前后左右对齐。对齐。4.电脑主机、推柜、字纸篓放置于办公桌下。电脑主机、推柜、字纸篓放置于办公桌下。5.办公区域内桌椅、文件柜、电子设备、线缆等各类设备设施摆办公区域内桌椅、文件柜、电子设备、线缆等各类设备设施摆放整齐或按规定位置放置。放整齐或按规定位置放置。6.爱惜公司授予使用的各种用品、设施、设备，按照规定使用和爱惜公司授予使用的各种用品、设施、设备，按照规定使用和操作，保持外观整洁。操作，保持外观整洁。1.携带与工作无关的工具或物品进入办公区携带与工作无关的工具或物品进入办公区域；域；2.随
34、地吐痰、随地丢弃杂物；随地吐痰、随地丢弃杂物；3.在办公室、电梯和食堂吸烟；在办公室、电梯和食堂吸烟；4.办公桌上摆放衣物、皮包、食品、书包杂办公桌上摆放衣物、皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品；志等与工作无关的私人物品；5.将文件夹、文件、票据等随意零散摊放在将文件夹、文件、票据等随意零散摊放在桌面上。桌面上。1.周一至周五每日早晨周一至周五每日早晨9：00准时召开部门准时召开部门晨会晨会，部门负责人，部门负责人不在时由其指定人员主持。不在时由其指定人员主持。2.工作时间内应尽职责，除特殊情况经上级许可外，不得擅工作时间内应尽职责，除特殊情况经上级许可外，不得擅离职守，离职守，脱岗、
35、串岗脱岗、串岗。3.工作时间内因工作需要，需暂时离开办公室时，应与同事工作时间内因工作需要，需暂时离开办公室时，应与同事交代。交代。4.工作时间内工作时间内因公外出因公外出，需，需填写外出申请单填写外出申请单呈上级核准后方呈上级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考勤可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考勤卡。卡。5.接待来访、业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行，接待来访、业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行，禁止在办公室会客交谈禁止在办公室会客交谈。6.工作时间内会见家属和朋友需经上级同意，工作时间内会见家属和朋友需经上级同意，禁止私自会客禁止私自会客。
36、7.办公区域内传递文件资料时，使用办公区域内传递文件资料时，使用文件夹或文件夹或封套封套，并履行文件签收手续。，并履行文件签收手续。8.禁止在工作时间内禁止在工作时间内闲聊闲聊。9.禁止在工作时间禁止在工作时间听音乐听音乐。10.禁止在工作时间内禁止在工作时间内吃食品吃食品。11.禁止在工作时间内阅读与工作无关的禁止在工作时间内阅读与工作无关的书报杂志书报杂志。12.禁止在工作时间内禁止在工作时间内躺卧睡觉躺卧睡觉。13.禁止未经许可私自带人参观办公区域和商场，禁止未经许可私自带人参观办公区域和商场，或者拍照。或者拍照。14.禁止在工作时间内禁止在工作时间内酗酒酗酒或上班前喝酒带酒上班。或上班
37、前喝酒带酒上班。15.禁止在公共区域内（电梯、楼道、食堂、卫生禁止在公共区域内（电梯、楼道、食堂、卫生间）谈论与工作有关的信息和员工薪酬。间）谈论与工作有关的信息和员工薪酬。16.禁止未经上级批准接受外部邀请进行演讲、禁止未经上级批准接受外部邀请进行演讲、交流或授课。交流或授课。17.禁止未经许可携带公司物品或文件资料外出。禁止未经许可携带公司物品或文件资料外出。18.商场内营业员上下班和用餐时，不得乘坐商商场内营业员上下班和用餐时，不得乘坐商场内扶梯和客梯，一律走员工通道。场内扶梯和客梯，一律走员工通道。19.办公区域的员工在三楼内上下，禁止乘坐客办公区域的员工在三楼内上下，禁止乘坐客梯。梯
38、。20.所有获准手机费用核销资格的人员保证每天所有获准手机费用核销资格的人员保证每天24小时手机开通，禁止随意关机或无故欠费。小时手机开通，禁止随意关机或无故欠费。一个人的仪表在社会交往过程中是构一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。断。1.周一至周五工作时间穿周一至周五工作时间穿公司制服公司制服。周六、周日和元旦、。周六、周日和元旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装，但是超短裙、吊带衫、无袖
39、衫、低领衫、短裤、装，但是超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫、短裤、凉拖除外。公司或岗位有特殊要求的，按要求执行。凉拖除外。公司或岗位有特殊要求的，按要求执行。2.上班期间均应上班期间均应佩带工作牌佩带工作牌，工作牌上粘贴一寸红底照，工作牌上粘贴一寸红底照片。片。3.制服必须扣胸前纽扣和袖口纽扣，制服必须扣胸前纽扣和袖口纽扣，禁止敞开和捋起袖禁止敞开和捋起袖子子。4.制服和工作牌必须整洁，制服和工作牌必须整洁，无皱褶、污渍和破损无皱褶、污渍和破损。5.发型整洁大方，发型整洁大方，不蓬乱、不梳怪异发型不蓬乱、不梳怪异发型。6.头发颜色自然，头发颜色自然，不染夸张色彩不染夸张色彩。7.男员工头发应在衣
40、领之上，梳齐，鬓角要修男员工头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，清，不准留胡子不准留胡子。8.女员工脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。女员工脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。9.指甲保持清洁、剪短，禁止涂有色指甲油和指甲保持清洁、剪短，禁止涂有色指甲油和留长指甲。留长指甲。10.男员工打领带，穿深色长裤，穿深色皮鞋。男员工打领带，穿深色长裤，穿深色皮鞋。11.女员工穿深色长裤，裤脚触及脚踝。或者穿深女员工穿深色长裤，裤脚触及脚踝。或者穿深色、灰色及膝长裙。穿深色皮鞋。色、灰色及膝长裙。穿深色皮鞋。12.女员工穿裤装和裙装必须穿袜子。女员工穿裤装和裙装必须穿袜子。13.女员工化妆及装饰应得体，禁
41、止浓妆和佩带夸女员工化妆及装饰应得体，禁止浓妆和佩带夸张饰品。商场有特殊规定的，按要求执行。张饰品。商场有特殊规定的，按要求执行。14.禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊、袒胸露背进入办禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊、袒胸露背进入办公区域。公区域。15.禁止周一至周五工作时间穿牛仔裤、牛仔裙、禁止周一至周五工作时间穿牛仔裤、牛仔裙、超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫、短裤、运超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫、短裤、运动鞋、凉拖等服饰。动鞋、凉拖等服饰。头发零乱头发零乱未修边幅未修边幅头发不洁头发不洁衬衫未烫衬衫未烫衬衫未扎放整齐衬衫未扎放整齐不宜下扣不宜下扣不宜同时扣不宜同时扣袖子不宜卷起袖子不宜卷起西裤未烫西裤未
42、烫皮鞋不洁皮鞋不洁袜边不宜外露袜边不宜外露指甲不宜过长指甲不宜过长头发不宜披散头发不宜披散装扮不宜过浓装扮不宜过浓1.接待来访、业务洽谈要在洽谈室洽谈室或其他公司指定区域进行指定区域进行。2.接待来访者应主动、热情、得体、大方主动、热情、得体、大方，使用礼貌用语，微笑服务。3.注意自身礼仪形象，必须体现公司的精神面貌，注意树立公司的形象，表现公司的最佳风范表现公司的最佳风范，态度自然不做作，体体现良好的职业素质现良好的职业素质。4.对外交流中，必须严格保守公司的秘密严格保守公司的秘密。5.接待来访或工作洽谈中，应根据公司已有的原则和要求予以答复，不准对外做与自身职务、职责不相适应的承诺不准对外
43、做与自身职务、职责不相适应的承诺。高效的会议是进行经验总结、工作部署与员工沟通高效的会议是进行经验总结、工作部署与员工沟通的重要管理手段。的重要管理手段。我司的主要例会：晨会、周末例会、双周培训会我司的主要例会：晨会、周末例会、双周培训会1、晨会：、晨会：简单来说，晨会是各部门总结前一天工作，安排下一天工作的简短例会。会议时间：每日晨正式工作前会议时限：10分钟会议前准备：前一天工作总结与当日工作计划等 2、周末例会：、周末例会：周末例会是各部门学习集团最新工作要求，总结一周工作情况，对下周工作进行部署的会议。由各部门自行组织召开。会议时间：周五晚18：40（各部门可视具体情况进行调整）会议时
44、限：1.52小时会议前准备：集团最新文件；工作总结与计划等3、双周培训会：、双周培训会：双周培训会是各部门学习钻研本岗位工作技巧提高工作能力和效率的会议。由各部门自行组织召开。会议时间：会议时间：每月第二和第四周周一至周四晚18：40（各部门可视具体情况进行调整）会议时限：会议时限：1.52小时会议前准备：会议前准备：各部门学习资料；第一章第一章 电子设备管理电子设备管理 第二章第二章 办公软件办公软件、ERPERP软件软件第一条第一条 电脑使用规范电脑使用规范1、每台电脑的第一负责人为固定资产登记卡上的使用人，因此电脑第一责任人应设置开机密码和屏保密码并定期更换。出现问题后如找不出直接责任人
45、，由本电脑第一负责人承担一切责任。2、各部门所配置的电脑为使用ERP及整理打印各种报表所用，严禁私自安装游戏及其他无关软件，如有特殊部门需要安装特殊软件，应由信息部负责安装调试，由于私自安装无关软件而造成的电脑故障，将追究其责任。3、所有重要文档禁止存放在C盘下，应存放在D盘，E盘下，如文件非常重要，需要长时间保留，可以与信息部联系刻录成光盘备份。第二条第二条 局域网内的电脑使用。局域网内的电脑使用。禁止随意抽插拔网线，连接电脑的网线与模块面板都是唯一对应，如电脑需挪换位置应与信息部联系。私自插拔网线乱插模块面板而造成网络不通者予以处罚。第三条第三条 病毒防范。病毒防范。为防止公司重要资料外流
46、及病毒扩散，原则上禁止使用电脑上的光驱和软驱，一律通过局域网来实现文件共享。需共享的文件应加密码，共享完毕后应立即取消共享，无特殊需要的严禁长时间共享本电脑文件。在使用共享的时候，只允许设置“只读”共享，为防止病毒攻击，禁止设置“完全”共享。各部门如有特殊需要使用软盘应到信息部领取，严禁使用公司外的软盘。第四条第四条 保密措施。保密措施。各部门接发邮件将由各部门负责人或指定人员专门接收，其他人员不得私自设置foxmail信箱接收部门邮件，如有发现予以处罚。第五条第五条 报修过程报修过程1、电脑出现故障后，应立即与信息部联系解决，严禁私自篡改增加和删除系统文件、ERP数据库文件和标识名及IP地址
47、。标识名及IP地址统一由信息部设置，禁止私自修改，如有发现，严加处罚！2、信息部将就每台电脑的维修记录建立专门档案，对于人为造成的故障，维修后将由直接责任人或电脑的第一负责人签字，视情节的轻重，将有警告、罚款等处罚。对于蓄意或多次破坏系统者，将报请人事部予以重罚！第六条第六条 上网管理。上网管理。信息部会根据实际工作需要开通部分电脑上网权限,只限浏览与工作有关的网站,禁止浏览无关网站及使用QQ,MSN等聊天软件.一经发现严厉处罚。第七条第七条 使用方法。使用方法。每人会根据自己的岗位不同有自己相关的使用权限.在使用ERP系统里，如果想退出程序，必须在A窗口管理里的退出，如不按这个流程走，ERP
48、系统会导致死机。第八条第八条 权限管理。权限管理。每个人都有权限，除营业员外，我们要求每个人定期修改自已的权限密码，一般在（一周）以内改一次,信息部将会定期检查。如果你想要离开电脑，那么首先把你打开的ERP系统关掉，如被信息部发现将做相应的处罚。第一章第一章 人事奖惩制度人事奖惩制度第二章第二章 办公室行为规范奖惩制度办公室行为规范奖惩制度公司对积极进取、勤奋敬业、在本职岗公司对积极进取、勤奋敬业、在本职岗位上作出突出贡献或有其他突出表现的位上作出突出贡献或有其他突出表现的各级员工给予各种形式奖励和嘉奖。各级员工给予各种形式奖励和嘉奖。2.公司奖励分为平时奖励、空调旺季评优奖励、年终评优公司奖
49、励分为平时奖励、空调旺季评优奖励、年终评优奖励、小额奖励，奖励的类型分为以下几种：奖励、小额奖励，奖励的类型分为以下几种：平时奖励包括：口头表扬、通报表扬、奖金、晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等；空调旺季评优奖励包括：通报表扬、奖金、提前转正、旅游等；年终评优奖励：荣誉证书、奖金、晋薪晋升、旅游、汽车、住房等。小额奖励：分为50元、100元、200元三等。3.下列情况可以获得公司奖励：下列情况可以获得公司奖励：1)工作主动认真，经过业务或职能考核成绩突出者；2)工作勤奋，能及时完成重大或特殊任务者；3)工作热情，能给客户提供优质服务者；4)维护企业利益，避免重大损失者；5)检举违规和损害公司利
50、益者；6)对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者；7)其他情况值得奖励的行为，经过子公司总经办或总部总裁办的批准。惩罚：惩罚：公司对违反公司行为规范和各项规 章制度的员工，给予相应的惩罚，对由于个人原因造成公司损失的，同时承担赔偿责任。惩罚类型按情节的轻重具体分为以下六种（罚金中不包含经济损失赔偿）：1)口头警告，可同时处一定金额经济处罚；2)警告，可同时处一定金额经济处罚，并予以通报，记入员工个人档案；3)记过，同时处以一定金额经济处罚，并予以通报，记入员工个人档案；4)降级，岗位工资下降12级或降职，并予以通报，记入员工个人档案；5)辞退；6)开除。5.下列情况会受到公司惩罚：下列
