1、重庆大学出版社重庆大学出版社项目综述项目综述 王明和张珊珊是中职电子商务专业三年级的学生，临近毕业，很多同学都着急找工作，他们却不慌不忙。原来，怀着毕业后自主创业的梦想，他们打算合伙开网店，当起“小老板”！电商行业发展到今天，已经有很多传统行业把店铺开到了网上。在淘宝网上，只要我们能想到的，几乎都可以在宝贝搜索中找到。可以说，任何行业都已经有前人在做了。要成功开设经营一家店铺，王明和张珊珊不得不认真考虑店铺的定位问题，即“我们要开一家什么样的店”。另外，要成功开设经营一家店铺，不是单纯地申请店铺，发布商品就可以，需要从开设店铺前就做准备。分析目标市场，选择定位商品，根据所选商品的特征，有针对性
2、地分析网络消费者的消费习惯、消费模式，并形成调查报告，作为定位店铺的参考依据。同时规划进货及销售渠道，预算运营资金，确定场地并组建运营团队等。重庆大学出版社重庆大学出版社项目目标项目目标 知识目标：知识目标：1.目标市场分析目标市场分析 2.商品规划与管理商品规划与管理 3.渠道规划与管理渠道规划与管理 4.网店费用预算网店费用预算 5.运营团队管理运营团队管理 技能目标：技能目标：1.掌握网上调查，实地调查和筛选资料的方法掌握网上调查，实地调查和筛选资料的方法 2.掌握竞争对手分析的方法掌握竞争对手分析的方法 3.掌握网店掌握网店SWOT分析方法分析方法 4.熟练掌握单品的选择方法熟练掌握单
3、品的选择方法 5.掌握渠道规划与管理的方法掌握渠道规划与管理的方法 6.能够独立进行网店费用预算能够独立进行网店费用预算 7.能够掌握运营团队管理的方法能够掌握运营团队管理的方法重庆大学出版社重庆大学出版社项目目标项目目标 情感目标：情感目标：1.培养严谨、细致、实事求事的职业态度和职业素养培养严谨、细致、实事求事的职业态度和职业素养 2.培养自主探究学习的精神和信息处理能力培养自主探究学习的精神和信息处理能力 3.培养创新能力、文字描述能力培养创新能力、文字描述能力 4.培养团结、协作的团队意识和沟通合作能力培养团结、协作的团队意识和沟通合作能力重庆大学出版社重庆大学出版社1、目标市场分析2
4、、商品规划与管理3、渠道规划与管理4、网店费用预算5、运营团队管理重庆大学出版社重庆大学出版社项目任务项目任务活动名称：目标市场调查目标市场调查 活动背景：活动背景：王明他们考虑网店的经营类目初步定为女装，但是目标顾客具体年龄段，服装风格要选择何种风格，产品价格要在哪个区间比较合适，他们都拿不定主意。因此，决定开展市场调研，根据调研结果设定目标市场。重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：目标市场调查目标市场调查 活动实施：活动实施：1.消费者实地问卷调查消费者实地问卷调查我们通过设计调查问卷，让被调查者填写问卷，从而获得所调查对象的信息。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。消费者实地问卷
5、调查，因调查人员可以直接接触到被调查者，所以调查结果更为真实，也可以听到更多目标消费者的意见。“做一做做一做”每5人组成一个团队开展调研活动，要求每组调研的对象至少包含5名女性（学生、老师或学校其他职工），综合运用观察法、访谈法、问卷调查等各类调研方法，了解年轻女性网络购物情况，作为开设网店的决策参考资料。调查结果汇总可参考如下表格（表1.1.1）。重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：目标市场调查目标市场调查 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：目标市场调查目标市场调查2.利用网上问卷平台进行问卷调查随着科技的进步，网络的发展也日新月异，网络
6、已经成为我们现代人生活中的一部分。在网络中，有来自不同地区、不同年龄、不同爱好、不同学历等众多不同的人，这些人都是我们潜在的消费者。所以，我们可以利用一些网上问卷平台开展问卷调查。相比实地调查，网上调查的受众更广，成本更低，效率更高。目前国内较为知名的网上问卷调查平台有“问卷星”（http:/ 登录“问卷星”（http:/）图1.1.1 问卷星平台 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：目标市场调查目标市场调查第2步 进行身份注册 图1.1.2 问卷星注册界面重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：目标市场调查目标市场调查第3步 登录问卷星平台 图
7、1.1.3 问卷星登录界面重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：目标市场调查目标市场调查第4步 创建新问卷，问卷星提供了“人工录入问卷”和“自助创建问卷”两种方式。图1.1.4 问卷星网站创建新问卷界面重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：目标市场调查目标市场调查第5步 自助创建问卷，主要内容有问卷名称设计、问卷选项设计、导入问卷文本，问卷星也可以帮助你录入问卷并发布出去。图1.1.5 自助创建问卷流程图 目前多数网络调查平台均有提供问卷模版，我们可以自主对问卷进行设计，然后收集数据，调查结束后平台将帮助我们进行数据统计和结果分析。重庆大学出版社
8、重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：目标市场调查目标市场调查“做一做”王明他们通过调查发现，在学生中，小学和初中女生较少有网购经验，而中职生，高中生，和大学生，则多数人有女装网购经验，网购单品以100元以下的连衣裙和T恤为主，另外，毕业3年以内的年轻女性，也热衷于在网上购买连衣裙，套装，消费则从几十元到两百多不等。王明将调查结果拿给刘老师看，得到他的肯定。刘老师告诉他们，现在淘宝上的女装店铺已经超过一百万家，要想在竞争如此激烈的类目中求得生存，求得发展，店铺的细分定位特别重要。当我们把店铺定位成女装时，我们的竞争对手是一百万，定位为“200元以下年轻女装”时，我们的竞争对手可能就减
9、少一半了。如果风格和子类目能定位得更细致，那么竞争对手就更少了。重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一请登录问卷星平台，以“大学生网络游戏调查问卷”为模板，帮王明他们设计一份“年轻女性网络购物情况”调查表。活动名称：目标市场调查目标市场调查 活动评价：活动评价：通过本次活动，王明他们掌握了实地问卷调查和网上问卷调查两种市场调查方式，两种调查方式各有优劣，我们可以根据团队的实际情况选择不同的调查方式。无论采取何种调查方式，调查问卷的设计都是非常关键的。设计调查问卷首先要明确调查的对象、目的、内容，其次提问要清楚、具体，避免用引导性问题或带有暗示性或倾向性的问题，最后问卷产生的数据要
10、便于统计分析。活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：网店SWOT分析活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社 活动背景：活动背景：经过市场调查分析，王明他们的网店初步定位为1825岁的年轻女性服装，服装风格是小清新风格，定价在200元以下，店名取名为蓝依时尚坊。现在他们要进行网店SWOT分析，即根据自身情况和外部环境，对竞争优势、竞争劣势、可能产生的机会和威胁进行综合态势分析。“知识窗”什么是SWOT分析法？SWOT分析法又称优劣势分析法、态势分析法，是用来分析企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的
11、一种科学的分析方法。SWOT当中各个字母含义如下：SStrengths，优势；WWeaknesses，劣势；OOpportunities，机会；TThreats，威胁。活动名称：网店SWOT分析活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社 活动实施：活动实施：1.网店项目概况蓝依时尚坊主要针对1825岁这个年龄阶段的女性消费群体，她们大多为高中生、大学生和年轻女性，据调查分析，这个年龄阶段群体相对热衷于网购，因此王明确定以这个年龄阶段的消费者作为店铺的目标群体。网店项目概况如表1.1.2所示。表1.1.2 网店项目概况 王明他们应如何开展SWOT分析？“想一想”活动名称：网店SWOT分
12、析活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社“知识窗”SNS营销，即“社交网络营销”，是利用微博、微信等社交网络平台建立产品和品牌的群组、发布商品广告、活动、利用社交网络分享的特点进行的营销活动。活动名称：网店SWOT分析活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社2.内部环境分析表1.1.3 SW分析（企业自身优势劣势分析）。表1.1.3 SW分析 活动名称：网店SWOT分析活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社3.外部环境分析表1.1.4 OT分析（企业面临的机会、威胁分析）。表1.1.4 OT分析综合上述，蓝依时尚坊面对现有的市场现状，优势大于劣势，机会大
13、于威胁，开店是综合上述，蓝依时尚坊面对现有的市场现状，优势大于劣势，机会大于威胁，开店是具备可行性的。具备可行性的。合作实训：合作实训：作为一名中职生，你是否也有创业的想法？作为一名中职生，你是否也有创业的想法？如果你也打算电商创业，你会选择开一家怎么样的网店呢？请以5-6人为一个小组，选择一个具体类目，探讨该类目的市场定位，结合实际情况完成以下SWOT分析表。（1）分组完成任务，每组5-6名同学，分别负责市场调整，淘宝数据分析，竞争对手分析等。（2）小组根据自身情况，结合调查分析的资料，填写店铺定位表（表1.1.5）和SWOT分析表（表1.1.6）。表1.1.5 店铺定位表重庆大学出版社重庆
14、大学出版社合作实训：合作实训：表1.1.6 SWOT分析表重庆大学出版社重庆大学出版社任务名称：任务名称：商品规划与管理商品规划与管理情景设计：王明通过目标市场分析，了解女装行业的热门品类及消费者的年龄、爱好，消费层级等，现在他们对于将要开张的店铺已经有了明确的定位，接下来就是为店铺选择符合定位的商品了。重庆大学出版社重庆大学出版社任务名称：任务名称：目标市场分析目标市场分析任务分解：如何选择合适的商品是店铺运营的重中之重，没有好的宝贝，无论如何努力，都不可能达到想要的效果。作为一个新手卖家，王明他们应该如何进行商品选择的规划和商品管理呢？首先应规划好商品上新的数量，其次是根据店铺定位及行业数
15、据挑选商品，产品上架之后还需做好数据跟踪和库存管理。重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：规划商品上新的数量规划商品上新的数量 活动背景：活动背景：商品规划首先是商品数量的规划。在进行商品数量规划时，除了要符合淘宝网商品发布数量限制外，还应综合考虑运营团队的人力和店铺运营的资金实力。单品数量太少不利于在自然搜索中增加店铺的曝光率，单品数量太多，团队运营人力不足，又会影响成交转换率，甚至造成滞销。如何规划商品上新的数量？活动实施：活动实施：1.了解淘宝网对于不同类目商品发布数量的限制了解淘宝网对于不同类目商品发布数量的限制根据卖家信用等级以及发布商品的类目不同，淘宝网对于商品发布数量会有不同的限
16、制。通过淘宝“服务中心”搜索“商品发布数量限制是多少？”可以查到淘宝对于“女装/女士精品”类目商品发布数量限制情况如表1.2.1所示：表1.2.1“女装/女士精品”类目商品发布数量（2015年3月27日最新修订）重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：规划商品上新的数量规划商品上新的数量活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社请查询“电脑硬件/显示器/电脑周边”类目的商品发布数量限制情况，填写到表1.2.2中。表1.2.2“电脑硬件/显示器/电脑周边”类目商品发布数量 “做一做”活动名称：规划商品上新的数量规划商品上新的数量 2.测试运营团队商品上新及维护的能
17、力，确定首次商品发布数量及后期上新频率测试运营团队商品上新及维护的能力，确定首次商品发布数量及后期上新频率“蓝依时尚坊”的运营团队是以王明为首的三名中职应届毕业生。王明思维敏捷，主要负责产品采购洽谈，店铺数据跟踪和推广等。负责客服的张珊珊个子高，长相甜美，可以兼职店铺模特。王明擅长摄影和图像处理，所以负责店铺的摄影和美工。每天下午4点，三个人要一起打包发货。因服装产品更新较快，王明和张珊珊每周还要去一次服装批发市场进一些优质新品。珊珊和王明测试了一下，一个早上大约可以拍3件商品的外景，下午回到公司拍挂图和细节图，第二天两人一起修图，做主图，海报和设计详情页，两天可完成3件产品的上架。考虑运营团
18、队的人力和店铺运营的资金实力，确定首批发布商品的数量及上新情况规划如表1.2.3所示：表1.2.3 上新情况规划表 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：规规划划商商品品上上新新的的数数量量“知识窗”活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社 活动评价：活动评价：通过此项活动，王明他们认识到，一个店铺的产品不是可以无限制上传的，单品数量不是越多越好，进行数量规划时须认真考虑店铺的运营能力。选品误区：产品线越多越好，越全越好？有些新手卖家可能会误以为产品最好覆盖全品类，这样可以满足更多用户群，帮助消费者实现一站购物，提高全店销量。其实不然。产品线太长可能产生以下
19、问题：一、产品销售两极分化，畅销产品缺货，非畅销产品滞销；二、产品数量太多，美工及编辑人员不足，产品描述马虎应付，导致成交转换率不理想三、没有精力做好产品维护，产品数据跟踪和竞争对手分析。四、产品滞销会影响全店的动销率，从而影响全店单品的搜索排名。（动销率=1滞销率）活动名称：挑选商品款式挑选商品款式 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一 活动背景：活动背景：王明的团队每周都会到当地服装批发市场进货，刘老师告诉他们，进货时须认真考虑，仔细挑选，店铺中所有单品的选择均要符合店铺的风格、人群、价格定位，且须考虑引流款和利润款。另外，也可以搜索淘宝上相应的商品，按人气和按销量排序，参
20、考排名前20的商品款式。活动实施：活动实施：1.明确商品定位“做一做”请思考，根据“蓝依时尚坊”的店铺定位，该店铺的商品可以如何定位？请填写以下商品定位表：表1.2.4 商品定位表 活动名称：挑选商品款式挑选商品款式 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一2.选款要点明确了商品的定位后，接下来王明他们就要进行产品选择俗称“选款”。选款时是不是我们自己凭直觉得好看的产品就可以选中呢？当然不是！款式的选择要综合考虑以下几点：（1）市场趋势（2）竞争程度和利润空间（3）是否符合目标客户的喜爱（4）是否符合店铺价格定位且位于全网热销的价格区间内（5）货源是否稳定、可控王明在批发市场上看到
21、了同样是小清新风格的两款连衣裙，一款是雪纺的，一款是蕾丝的，价位接近，他通过淘宝指数，搜索“雪纺连衣裙”和“蕾丝连衣裙”，对比现阶段哪个类型的连衣裙搜索更热门。结果如图1.2.1所示，根据搜索的结果，我们可以看到，在8月份之前，“雪纺连衣裙”的搜索指数要远远高于“蕾丝连衣裙”，故在8月之前，我们可以选择以“雪纺”面料为主的连衣裙，而8月之后，保暖性能更佳的“蕾丝”面料连衣裙则占上风，所以这时进货就可以选择“蕾丝连衣裙”了。活动名称：挑选商品款式挑选商品款式图1.2.1“雪纺连衣裙”和“蕾丝连衣裙”市场趋势对比选款时我们还可以参考淘宝上类似款式的热门产品，例如选中“蕾丝连衣裙”这个小类，那么我们
22、就可以在淘宝搜索“蕾丝连衣裙”，然后分别选择“按人气”和“按销量”排序，这个小类排名在前20的人气商品或热销产品，可作为我们选款的参考。分别如图1.2.2、图1.2.3所示：图1.2.2按人气排序 重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：挑选商品款式挑选商品款式图1.2.3 按销量排序选好具体款式后，还可以通过淘宝的“找同款”，了解竞争程度和利润空间。如图1.2.4所示：图1.2.4 在搜索结果页面“找同款”重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一在同款商品页面中选择按价格排序，可以看到该产品在淘宝网上的价格排列情况，如图1.2.5所示：图1.2.5 同款商品
23、按价格排序另外，通过同类商品搜索页面的“价格区间”，我们就可以看出该产品的价格（产品定价详见项目二）是否位于全网热销的价格区间内，如图1.2.6所示：重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：挑选商品款式挑选商品款式活动名称：挑选商品款式挑选商品款式如果该产品符合店铺定位，市场趋势良好，有一定的利润空间，货源稳定、可控，就可以选择进货了。活动评价：活动评价：王明他们明白了选款不是依据自己的喜好，而是要充分考虑商品的定位，利润，货源等因素，商品选款的好坏直接影响店铺的运营。王明他们通过淘宝指数平台的关键词对比，结合参考淘宝主搜销量排名和人气排名靠前的款式、价格区位，解决了选款
24、的问题。活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社合作实训：合作实训：请同学每请同学每5人为一个小组，打开人为一个小组，打开“淘宝网淘宝网”，完成以下实训。，完成以下实训。表1.2.5 产品运营难易度分析表（1）搜索“汽车公仔摆件”，观察前三页的数据，完成表1.2.5，以分析行业经营难易程度。一般在人气排名中，排在前列的商品月销售额越高，表示产品经营竞争越激烈。反之，该商品月销售额越低，表示产品经营竞争激烈程度较低，适宜新手选择进入这个行业。（2）搜索“长袖蕾丝连衣裙”，观察前三页的数据，完成表1.2.6，以分析顾客对“长袖蕾丝连衣裙”的接受程度，以确定顾客对产品的接受程度分析。一般
25、在销售排名中，排在前列的商品买家评价中“好评”越少，“中评”、“差评”越多，表示顾客对该产品很挑剔，不适宜做为新店选品。反之，商品买家评价中“好评”越多，“中评”、“差评”越少，表示顾客对该产品不是很挑剔，适宜做为新店选品。表1.1.5 店铺定位表重庆大学出版社重庆大学出版社合作实训：合作实训：表1.2.6 顾客对产品的接受程度分析表重庆大学出版社重庆大学出版社任务名称：任务名称：渠道规划与管理渠道规划与管理情景设计：王明完成了产品的选择和规划，下一步就是销售渠道的规划与管理了。随着电子商务的迅速发展，网络销售的渠道也多种多样，如何选择合适的销售渠道呢？让我们一起来帮帮他们吧！重庆大学出版社重
26、庆大学出版社任务名称：任务名称：渠道规划与管理渠道规划与管理任务分解：进行渠道的规划与管理，首先应明白产品的销售渠道有哪些，其次对比各种渠道的优劣，最后再根据自身产品特点和资金情况选择适合自己的渠道，不同渠道设置专员进行管理。“知识窗”重庆大学出版社重庆大学出版社什么是渠道？在商业运作中，渠道是指厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区域，以达到销售的目的路线。电子商务的渠道规划的重点即是电商平台的选择、规划。活动名称：认识电子商务平台认识电子商务平台 活动背景：活动背景：企业开展电子商务，可以自建电子商务平台，也可以使用第三方平台进行交易。两种方式各有优势和缺点，下面，就让我们一起
27、来了解吧！活动实施：活动实施：1.了解网络中主流的电商平台类型了解网络中主流的电商平台类型“做一做”请在下面椭圆中写出销售（包含批发和零售）女装类目的电商平台。重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：认识电子商务平台认识电子商务平台2.请对以上网站平台进行分类，填入表请对以上网站平台进行分类，填入表1.3.1中。中。表1.3.1 平台分类3.自建自建B2C平台和第三方交易平台比较平台和第三方交易平台比较 一般企业开设网店可以选择不同的平台，有的就自建交易平台，也有的使用第三方提供的交易平台。重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：认识电子商务平台认识
28、电子商务平台“知识窗”表1.3.2 自建B2C平台和第三方交易平台对比很显然，王明他们属于创业初期的小微企业，资金有限，无专业的网站技术团队，无自己的品牌，所以选择第三方交易平台开展其电子商务活动更适合。重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：第三方交易平台的分析和选择第三方交易平台的分析和选择 活动背景：活动背景：目前国内主流的第三方交易平台有很多，像王明他们这样的中小企业，应如何选择适合的电子商务平台呢？让我们一起来了解目前各类电子商务平台的发展现状及特点，帮助他们解决这个问题吧！活动实施：活动实施：第1步、目前主流C2C电子商务平台分析，如图1.3.1所示图1.3.
29、1 主流C2C电子商务平台分析在分析的过程中，王明他们还发现，现在的易趣正逐步转向跨境电商的领域，而拍拍网则是于2015年12月31日停止提供C2C(个人对消费者)拍拍网平台服务,并在三个月的过渡期后,于2016年4月1日起彻底关闭。重庆大学出版社重庆大学出版社活动二活动二活动一活动一活动名称：第三方交易平台的分析和选择第三方交易平台的分析和选择第2步、平台选择与注册经过分析对比，王明他们最终选择人气最高的淘宝平台开设他们的网店。下面我们就和王明一起了解一下淘宝平台的经营类目及开店要求等。表1.3.3 淘宝平台经营类目及开店要求活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：第三
30、方交易平台的分析和选择第三方交易平台的分析和选择第3步、开店指南王明他们做好了相关准备工作，那么接下来如何操作呢？其实淘宝平台对于新手有全面的操作指南，我们只要认真学习相关资料，按要求进行操作就可以完成开店的相关工作了。在登录淘宝平台后，点击首页的“卖家中心”-“免费开店”-“重要：开店必知！快速成交！”，就可以进入淘宝平台为新手店家制作的“新用户开店必备宝典”，按你的需求点击相关内容，就可以了解有关的操作指导。具体如下图1.3.2所示：图1.3.2 新用户开店必备宝典活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社合作实训：合作实训：请同学每请同学每5人为一个小组，完成以下实训。人为一个
31、小组，完成以下实训。（1）依次打开淘宝网、天猫商城、京东商城、腾讯拍拍等主流电商平台，记录每一个平台的主要经营类目，商家入驻条件和收费模式，同时调研平台的优势、劣势等。（2）根据同学们收集到的资料，完成表1.3.4平台分析表。表1.3.4 平台分析表 重庆大学出版社重庆大学出版社合作实训：合作实训：（3）根据平台分析的结果，你认为王明他们可以选择在哪个平台上运营呢？请阐述理由。重庆大学出版社重庆大学出版社任务名称：任务名称：网店费用预算网店费用预算情景设计：经过几天的筹备，王明团队已经完成了市场分析，也初步选好商品，确定在淘宝平台上开一家店铺（C店）。但是开店的启动资金需要多少呢？三人心里都没
32、底，于是，他们决定请教有开店经验的刘老师。重庆大学出版社重庆大学出版社任务名称：任务名称：目标市场分析目标市场分析任务分解：刘老师告诉王明，早期开店启动资金包括以下几个方面：开店费用、软件费用、进货费用、人工成本、宣传成本、活动周转资金等。其中，一些费用淘宝上是有明确规范的，而更多的费用，如进货费用，宣传成本、活动周转资金等，则需要进行估算。下面看王明他们在刘老师的指导下如何完成本次任务吧！先进行开店费用和软件服务费用调研，然后是商品推广宣传费用预算，最后再加上人工、设备等其他费用，合计就是网店全年费用的预算了。重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：开店费用和软件服务费用调研活动背景：活动背景
33、：学长告诉王明，早期在淘宝上开店是免费的，但须缴纳消费者保障保证金，“手机”类目的保证金金额较高，是10000元，其他类目均为1000元。此外，店铺运营还可以购买一些服务、软件或装修模版等，此部分的具体费用因人而异，具体可以在“卖家中心”的“应用中心”及“店铺装修模块”查看到具体费用情况。活动实施：活动实施：1.了解淘宝开店费用淘宝店铺分为以下两种，个人店铺和企业店铺。目前无论是个人店铺还是企业店铺，都是免费的。“知识窗”活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社个人店铺：在淘宝上注册账号之后，使用个人身份证完成实名认证和开店认证，就可以拥有一间普通的淘宝店铺。普通店铺可
34、以发布二手商品和部分无须缴纳保证金类目的全新商品。注册普通店铺的过程不会收取任何费用。企业店铺：企业可以通过支付宝商家认证，并以工商营业执照来开设企业店铺。企业店铺相比个人店铺，在主搜、店铺搜索、店铺首页、宝贝详情页、店铺套头等购物链路均有明显的标识专属，同时还有一些独享权益。目前注册企业店铺也是免费的。活动名称：开店费用和软件服务费用调研王明登录淘宝网后，鼠标指向首页的右上方“卖家中心”，可见“免费开店”，如图1.4.1所示。图1.4.1 淘宝首页“卖家中心”入口示意王明点击“免费开店”，按流程说明完成了实名认证和开店认证，经过1至3个工作日的人工审核后，王明终于完成了个人开店，在此过程中确
35、实没有花费一分钱。店铺开起来了，是不是王明就可以发布商品进行销售呢？不是的。女装类目发布新品，还须缴纳消费者保障保证金。下面，就让我们一起来了解，什么是消费者保障保证金？活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：开店费用和软件服务费用调研2.确定消费者保障保证金额为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照消费者保障服务协议，规定多个类目必须缴纳消保保证金，如果没有提交消保保证金只能发布“二手”或“闲置”商品。“做一做”你知道如何查看某一类目应缴的保证金金额吗？进入卖家中心，在左栏中点击“客户服务”“消费者保障服务”，在“保证金”
36、选项卡下方有“保证金额度计算器”，当你输入某个一级类目的名称时，就会出来该类目的保险金标准。如图1.4.2所示。图4.1.2 保证金额度计算活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：开店费用和软件服务费用调研“知识窗”活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社消保保证金只需缴纳一次，若店铺中销售的产品覆盖多个类目，那么消保保证金不需要分别缴纳，只须以类目中的最高标准缴纳，例如：卖家A既销售玩具又销售童装，那么保证金只要缴纳1000元。当店铺结束运营时，我们可以申请解冻保证金，保证金可以退回至支付宝，并转帐到银行卡中。若申请解冻保证金时，店铺
37、有15天保障期内的交易，或有进行中的售后或投诉、保证金赔付等情况，则暂时不能申请解冻保证金。活动名称：开店费用和软件服务费用调研“做一做”近期淘宝联合众安保险开展了旨在帮助诚信卖家降低资金冻结压力，释放积压占用的资金，节约生产经营成本的“保证金计划”，请了解该计划并完成表1.4.1。表1.4.1保证金计划费率费用活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：开店费用和软件服务费用调研3.预算店铺装修费用王明团队开了店，缴了女装类目1000元保证金，准备好好大干一场。但是，团队人手有限，面对新开张的店铺，装修、产品拍照、新品上架、店铺推广等工作让创业初期的王明团队应接
38、不暇。特别是店铺装修，因为经验不足，王明花了大量的时间，却做不出理想的效果。刘老师知道后，建议王明申请淘宝旺铺，同时购买店铺装修模版，这样一是可以节约时间，将主要精力投入到前期上新的工作中，二是设计效果更好，如果使用高级模版，还可以实现一些个人设计无法实现的功能。“知识窗”目前淘宝提供了三套免费的装修模版，同时我们可以在“卖家服务”“装修市场”购买更多的模版。装修市场的模版大致分为两类，一类是简易模版，价格大约是5元/月，另一类是高级模版，价格大约是30元/月。两类模版的对比如图1.4.3所示。活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社什么是淘宝旺铺？淘宝旺铺是淘宝开辟的
39、一项增值服务和功能，相比普通店铺，它提供了更加豪华，功能更加全面的店铺界面，有助于提升顾客购物体验。淘宝旺铺目前有两个版本，分别是基础版和专业版。基础版面向所有店铺免费开放，无须订购。专业版旺铺的收费分两种情况：卖家信誉在1钻以下可以免费使用，1钻以上用户则需要订购，价格是50元/月。活动名称：开店费用和软件服务费用调研图1.4.3 高级模版和简易模版对比活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：开店费用和软件服务费用调研 像王明他们的“蓝依时尚坊”，开店初期店铺流量不大，产品较少，同时店铺运营人员具备一定的网页代码基础，则可以选择价格更实惠的简易模版。4.预算
40、卖家工具软件、网店服务等费用店铺装修完了，产品上新也告一段落，接下来王明他们该好好考虑店铺运营的问题了。在店铺运营的过程中，有时我们做店铺活动，如打折，满100元减10元，赠送优惠券，或搭配套餐等，均须购买服务软件。软件的价格可在卖家服务市场查看到，如图1.4.4 所示。图1.4.4 常用卖家软件价格示例图1.4.3 高级模版和简易模版对比活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：开店费用和软件服务费用调研王明团队对卖家服务市场中的工具软件进行调研，发现目前“蓝依时尚坊”比较需要的软件有三个，分别是打折软件、搭配套餐和优惠券。针对女性顾客，打折促销比较有利于提升
41、成交转化率；而服装类目，若能将相关商品进行搭配，做成搭配套餐进行销售，是很有助于提升客单价的；购物或好评后赠送店铺优惠券，则有助于促进二次销售。这部分每月的费用为21元。活动评价：活动评价：经过一系列的调研活动，王明对开店费用和软件服务费用已有了初步的认识，他们准备了1000元的消保保证金，预备了每月50元的装修模版和软件服务费，同时他们也知道了，在店铺信誉达到1钻之后，每月还要增加50元的旺铺使用费用。活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：商品推广宣传费用活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动背景：活动背景：淘宝上女装类目商品
42、数量庞大，如果希望店铺能有好的销量，那么在淘宝免费流量的基础上，王明他们还需要投入商品宣传推广费用。那么，这部分的投入需要多少呢？让我们先来了解淘宝上常用的三种收费推广途径，然后再看看王明他们决定选择何种推广方式。活动实施：活动实施：1.了解淘宝三种主要收费推广途径的收费模式淘宝上主要收费推广途径有淘宝客、直通车和钻石展位，它们的收费模式分别是按成交收费、按点击收费和按展示收费，详情如表1.4.2所示表1.4.2 淘宝三种主要收费推广途径介绍活动名称：商品推广宣传费用活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：商品推广宣传费用活动三活动三活动二活动二活动一活动一重
43、庆大学出版社重庆大学出版社2.选择推广途径王明他们了解了三种收费推广后，决定在店铺信誉达到一心后使用淘宝客推广店铺部分单品。佣金根据商品的利润设置在5%至10%之间。因直通车和钻石展位的广告投入不一定会带来成交，考虑早期风险防范，王明他们决定等店铺运营的业务熟练之后再考虑广告的投入。因目前他们仅选择了淘宝客推广，故商品推广宣传费用只有淘宝客的费用。该部分费用按交易的金额乘以佣金比例进行扣费，目前无须考虑到预算中。活动评价：活动评价：王明他们通过本次活动，了解到淘宝三种主要收费推广途径，认知到每种推广途径的收费模式和条件要求，也明确了目前他们的处境和可选择的推广途径。活动名称：其他费用活动三活动
44、三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动背景：活动背景：淘宝开店与实体开店一样，同样需要支付人工成本、场地租金、购买设备等，我们将这部分的费用归纳到“其他费用”。活动实施：活动实施：1.人工成本分析 店铺每月的人工成本是店铺所有员工的月薪总和。如果是创业团队，也应确定团队成员月薪并计入人工成本中。计算人工成本可参考表1.4.3。表1.4.3 人工成本计算活动名称：其他费用活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社2.设备及物流包装费用预算 店铺早期购置设备，包装材料等，可参考以下表1.4.4完成费用预算。表1.4.4 设备及物流包装费用 3.场地租金及互
45、联网接入、早期进货费用预算电子商务创业早期对场地要求并不高，自主创业阶段甚至可以直接在家办公。互联网接入的费用不同地区费用差距较大，具体可以咨询电信、网通等互联网服务提供商。早期进货费用可根据以下公式进行预算：预计进货费用=商品平均成本*首批发布商品数量*平均库存量以王明他们的店为例，商品平均成本约60元，首批发布商品数量是20件，平均库存量是2件，简单计算一下，进货费用就是2400元。活动名称：其他费用活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社完成以上费用的统计后，将各项费用进行合计，就可以完成全年网店费用预算。合计可参考以下表1.4.5。表1.4.5 全年网店费用预算
46、合计网店费用预算在网店筹备管理工作中十分重要，做好预算可以避免创建网店过程中的资金不足的问题，也能防止资金闲置。费用预算需要做到有根有据，并且使用表格分项罗列，进行统计。合作实训：合作实训：看到王明免费开了一间淘宝个人店铺了，你是否也感到心动？请你也用你的个人帐号开一间淘宝个人店铺，店铺里可以出售你的闲置物品，也可以尝试着出售全新的商品。完成开店后请你也进行费用预算，同时将预算结果填入表1.4.6中。表1.4.6 全年网店费用预算合计 重庆大学出版社重庆大学出版社任务名称：任务名称：网店费用预算网店费用预算情景设计：“蓝依时尚坊”的运营团队是以王明为首的三名中职应届毕业生。初次运营网店，他们对
47、于如何进行团队管理和网店岗位职能安排充满疑问，于是他们再次找到刘老师。王明：刘老师，目前我们刚开店，各项工作繁多，进货、拍照、上传商品、客服、打包等等，我们不知道该如何分工？张珊珊：是啊，刘老师，我看很多公司的团队都设有具体岗位，有美工，有客服，有仓管打包等，单单客服还设有售前、售中、售后等具体岗位，而我们就三人，你说我们是不是需要考虑聘请员工呢？李明：虽然聘请员工能减少我们目前的工作量，但是聘请员工无疑就会增加成本，目前我们还没实现盈利呢，我认为聘请员工为时过早。刘老师告诉他们，店铺不同阶段所需人员与岗位分工是不同的，要进行人员分工和运营团队的管理首先要明确店铺所处阶段，再根据该阶段店铺的特
48、点进行人员安排与岗位分工。重庆大学出版社重庆大学出版社任务名称：任务名称：目标市场分析目标市场分析任务分解：我们可以先根据店铺的日订单数或淘宝信用等级将店铺划分为幼年期、成长期和成熟期三个阶段，根据不同阶段的店铺特点来进行人员安排。在这个过程中着重解决以下三个问题：（1）开店初期如何分工？（2）什么时候需要招聘新员工？（3）如何建立体系化规范团队？重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：开店初期人员分工活动背景：活动背景：要解决“开店初期如何分工？”这个问题，首先要明白哪个阶段属于“开店初期”，其次是了解网店的岗位工种，最后再根据这个时期店铺的特点和具体类目情况进行人员分工。活动实施：活动实施：
49、1.明确店铺所处阶段划分根据卖家信用等级或日订单数，我们可以将店铺划分为三个阶段，分别是幼年期、成长期、成熟期，如表1.5.1所示。开店初期通常是对应店铺幼年期表1.5.1 店铺阶段2.合理设置网店岗位普通网店的岗位分工和职能安排可参考表1.5.2。活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：开店初期人员分工表1.5.1 店铺阶段活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出版社活动名称：开店初期人员分工此外，根据店铺的具体类目不同，可能还会设置有采购、质检、模特等职位。3.依据员工特点合理分工开店初期店铺流量少，品牌知名度低，人员需求量较少。以王明
50、他们的“蓝依时尚坊”为例，这个时期的店铺需要配备的是1名较为成熟的店长和 1 2 名客服，美工设计的工作可以自己完成，在完成不了的情况下可以部分外包。“蓝依时尚坊”团队中，王明是相对稳重成熟的，思维敏捷，且有一定工作经验，熟悉淘宝整个运营流程。王明是典型的“技术猿”，拍照，美工，店铺装修等，样样精通。张珊珊是长相甜美，在学校是“女神”级别的人物，新潮时尚会打扮，虽平时爱玩爱闹，但真正工作起来责任心还是挺强的，语言表达能力强，是个交际高手。根据这三人的特点，可以进行如下分工，如表1.5.3所示：表1.5.3“蓝依时尚坊”具体工作职能安排活动三活动三活动二活动二活动一活动一重庆大学出版社重庆大学出
