1、Part 1策略性工作管理性工作专业性工作事务性工作策略性工作管理性工作专业性工作事务性工作昨日今日管理者的指令部属部属部属部属部属部属团队的绩效今日的管理者管理者贡献关键点效率提升生产力提升管理者贡献关键点客户满意度竞争优势赢取图（13）（客户）不限于是最终消费者，还代表着是您工作的对手，每个人都有他的客户存在，（竞争优势）指您做得比竞争者好，比竞争者快。共59页,第09页Part 2共59页,第10页总经理事业部主管事业部主管事业部主管部 属部 属部 属部、课主管部、课主管部、课主管业务管理业务管理业务实施业务经 营 者部 属 期 望 客户（后手）自 我 经营者、部属、客户、自我等相互间的
2、期望往往是彼此冲突的。反 省 6New Management Way新管理者要能做好四类工作：(1)环境的因素；(2)工作的管理；(3)人的管理(4)发挥领导力客户导向意识：客户导向意识：客户（后手）的满意度提升是 效 率=效率的追求早已是管理者的必要条件，效率的追求早已是管理者的必要条件，科学的意识：科学的意识是指科学的意识：科学的意识是指部门的产生及价值部门的产生及价值部门的任务及业务内容部门的任务及业务内容完成部门的工作计划完成部门的工作计划 决定重点工作项目决定重点工作项目 决定日常管理的改善项目决定日常管理的改善项目 决定各项工作的目标决定各项工作的目标企划部组织内的每个部门都有公司
3、的期望它达成的任时的执行业务内容 任 务规划公司未来的发展方向及整体经营绩效分析研发公司整体经营策略制作公司五年发展计划年度经营方针、预的编制每月经营绩效月报制作经营环境变动掌握业务内容 任 务市场动态及竞争状况掌握业务内容市场分析部市场需求预测客户需求调查分析客户满足度调查竞争环境分析竞争者调查人力资源发展部任 务业务内容人力资源充分运用及建立和谐劳资关系中、短期人力发展计划书制订人事规章及人事制度的制订人员招募及培训年度考绩执行明确各部门工作职责考勤、薪资执行总务部任 务有效管理公司财产及提供各项事物性的服务工作制订公司财产管理制度办公设施规划、管理、修善、维护办公大楼租赁及管理公务车辆及
4、司机的管理一般性财产、物品的购买公司安全维护各项事务性工作的执行与支援业务内容财务部任 务业务内容公司资金有效地取得、运用、管理资金需求预测、调度及管理制订出纳管理办法出纳作业管理与执行银行往来账务核对各类票据发行银行借贷事宜之执行应收、应付票据的管理会计部任 务业务内容公司各项账务处理及结算作业年度、月度营动结算建立公司会计制度税务申报凭登审核及账务处理编制年度费用预算及管理成本计算及账务处理提供各项成本报表盘点作业的执行配合营业计划部任 务业务内容制订公司各项行销计划各项产品年度别、月度别销量目标的制订产品销售价格制定产品销售策略制定销售奖金规则制定实绩与预算差异分析各项销售策略制定生产管
5、理部任 务业务内容确保生产目标的达成月度、年度生产量计划书制定每日生产量订定各项生产零件、原料订单和发出及入库日程管理日、月生产报表管理及生产进度限催生产管理系统规划执行品管部任 务业 务内 容全面提供公司品质水准TQC（Total Quality Control）的推进进入材料检验、出厂产品抽验各种计测器的校正与管理信赖性方试验品质异常的确认追踪品质保证体制的推进提案制度的订定及推广品管圈活动推广采购部任 务业务内容在计划的日期、成本、品质、数量内，完成各项生产原料、零件的采购采购计划与实绩管理采购办法及作业流程制订订单的收发管理协力厂商朋友的开发、培育与管理研发部任 务业 务内 容产品的开
6、发与改进产品构想基本设计设计变面、制品评价全面管理、技术情报管理量产零件料号编定开发预算管理技术标准管理新技术开发上级方针及重点去年残留的课题因应未来的课题部门年度重点工作项目重点工作项目负责人目标值Patr4计划组织协调管制指导图4-1管理的五大功能共59页,第41页ACTIONPLANDOSEE标准化修正做法方针策略目标实施计划日程表工作分配训练执行找出问题的 原 因检查结果图4-2管理循环（management cycle）共41页,第41页 不同阶层主管负任计划的内窜管理者为了做好管理的工作，自然要订出各种不同的计划，中层主管制定的计划，要能达成下列三个目的：1、计划要能配合实现上级主
7、管的目标、策略 2、计划要能实现自己部门的任务 3、计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准Part5Part6Part7（1）职能别的组织，如下图：总经理总经理生产部生产部营业部营业部人事部人事部财务部财务部研发部研发部总务部总务部优 点缺 点分工细密，业务不会重复，造成人力浪费发挥专业效果协调不易，影响组织效率易造成部门本位主义上层主管工作繁重经营者培养成不易共59页,第53页 事业部的组织，如下图：总经理总经理室A事业部B事业部C事业部D事业部生产部生产部营业部营业部人事部人事部财务部财务部研发部研发部总务部总务部优 点缺 点灵活地因应市场的需求变化易培养经营人才经营责任明
8、确业务重复，造成人力浪费，客户多重窗口，造成困扰。事业部易脱离公司整体的营运管制需具供较多的经营人才。矩阵式的组织，如下图：专案部专案部生产部生产部研发部研发部人事部人事部财务部财务部经营层经营层A专案B专案C专案优 点缺 点人力资源充分运用人力资源充分运用组织富弹性、活动，利于因组织富弹性、活动，利于因应创新及变动较大的环境应创新及变动较大的环境和命令统一原则抵触，会造成部和命令统一原则抵触，会造成部属工作上的困扰属工作上的困扰全员需要高度的计划、沟通、协全员需要高度的计划、沟通、协调技巧调技巧责任不易明确责任不易明确(4)行销通路别的组织划分行销通路别的组织划分,如下衅如下衅总经理总经理连
9、锁书店连锁书店一般书店一般书店便利店便利店图书馆图书馆优 点缺 点能满足不同通路的能满足不同通路的客户需求。客户需求。人力资源重复，造成不可避人力资源重复，造成不可避免的良费免的良费地区别部门划分的组，如下图：地区别部门划分的组，如下图：总经理总经理A 区区B 区区C 区区营业部营业部人事部人事部财务部财务部总务部总务部优 点缺 点接近客户，能提供更迅接近客户，能提供更迅速、更满足的服务。速、更满足的服务。能做出更迅速、灵活的能做出更迅速、灵活的反应反应业务难免会重复。业务难免会重复。各区域的若干管理办法可能各区域的若干管理办法可能需因地制宜。需因地制宜。部部 属属 职职 务务 表表 主主 管
10、管 （目前）（目前）部部 属属 A部部 属属 B部部 属属 C业务内容业务内容业务内容业务内容业务内容业务内容 主主 管管 （新年度）（新年度）部部 属属 A部部 属属 D业务内容业务内容业务内容业务内容部部 属属 B业务内容业务内容部部 属属C业务内容业务内容甘 特 图办公室迁移进度管制图第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周新机器导入工厂LAYOUT修表机器购入30天执行员训练14天整理装机场地5天5天操作手册制作7天机器安装7天训练操作员试 作3天7天P.S:最长路径为:外在环境分析外在环境分析企业能走的方向设定企业达成的目标-1执行方案-2执行方案企业该走的方向方向性决策汇总
11、表一般性决策汇总表设定明确的目标 决定评核决策的关键因素代案1代案2代案3 比较代案做出决定拟订可能的因应备案处理人的问题的解决步骤STEP1掌握问题的事实STEP2寻找真正的原因STEP3评估自己是否有能力协助解决STEP4 评估是否找专家协助解决STEP5与本人沟通解决的目标STEP6决定处理的方法STEP7进行处理STEP8确认是否有效激激 励励 策策 略略生理的生理的安全安全被认同被认同自我实现自我实现马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论行行为为态态度度技技巧巧知知识识改变人的行动改变人的行动目标的状况目标的绩效差距=训练需求期望的状况及绩效您对部属的期望绩效状况与目前绩效状况间的差距（GAP），即为您的训练或培育部属的需求。这些需求来自下面的四个方向，由于您是部属的直接主管，您对部属的能力、个性最了解，因此，必定能找出部属们非常具体的训练或培育的项目。123456789123456789（1.1放任型）放任型）对 部 属 人 际 关 心 程 度 对 公 司 生 产 力 的 关 心 程 度（专制型（专制型9.1）（中庸型（中庸型5.5）（整合型（整合型9.9）（1.9温情型）温情型）费得勒的权变领导，可归纳如图（费得勒的权变领导，可归纳如图（20-2）图图20-2
