1、本项目应达到目标 了解系统常见故障分类、检测原则；理解常见软硬件故障的排除方法；了解常见网络故障判断步骤；了解网络常见故障分类；掌握蓝屏故障及解决方法；掌握重启故障及解决方法；掌握网卡驱动及IP设置问题。熟练掌握熟悉网络测试命令；熟练掌握连通测试及常见故障排除；熟练掌握各种网络故障的诊断与维护。任务9计算机系统常见故障分析诊断 计算机系统在使用过程中出现的故障千差万别，所以能及时准确地判断和处理计算机故障可以避免更大的损失。计算机系统故障产生的原因很多，计算机系统故障的诊断是一项非常复杂的工作。对常见计算机系统故障的处理要求我们不仅要有一定的实践经验和一定的理论知识，而且要有一个清晰的思路，达
2、到一个准确的判断能力。因此，掌握计算机故障检测原则、知道计算机故障检测步骤，了解计算机故障检测方法是解决计算机故障的有力武器，除此之外，必须要在实际工作中不断总结，吸取经验，具体到事情上要做到勤动手、勤思考。9.1.1 学习目标 1知识目标 了解系统常见故障分类；了解常见故障检测原则；理解常见硬件故障的排除方法；了解常见软件故障的排除方法；掌握计算机日常维护方法。2能力目标 掌握蓝屏故障及解决方法；掌握重启故障及解决方法；掌握网卡驱动及IP设置问题。9.1.2 引导案例1工作任务名称 计算机系统常见故障分析诊断。2工作任务背景 教研室老师的计算机有时出现蓝屏、黑屏或经常重启现象，而有的老师能上
3、QQ，但是不能上网，不知是什么故障？9.1.2 引导案例3工作任务分析 在使用计算机过程中，经常遇到或简单或复杂的故障，需要人们掌握一定的计算机维修技术，在故障出现时及时检测、排除故障。为便于处理故障，可以将计算机故障主要分为硬件故障、软件故障两大类，掌握维修的基本原则和方法，才能及时排除故障。4条件准备 除必须掌握的计算机常见故障检测方法及原则外，还需要小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精等清洁工具。9.1.3 相关知识1计算机常见故障分类（1）计算机硬件故障电源故障：芯片故障：连线故障：部件故障：兼容性故障：接触不良故障：未正确设置参数：硬件本身故障：9.1.3 相关知识（2）计算机软件故障
4、 操作系统中的文件损坏引起的故障：驱动程序不正确引起的故障：误操作引起的故障：计算机病毒引起的故障：不正确的系统设置引起的故障：系统设置故障分为3种类型，即系统启动时的CMOS设置、系统引导实时配置程序的设置和注册表的设置。9.1.3 相关知识2常见故障检测原则（1）先静后动（2）先软后硬（3）从外到内（4）先电源后负载（5）先公共后局部9.1.3 相关知识3计算机常见硬件故障的排除方法（1）清洁硬件法（2）拔插法（3）替换法（4）敲击法（5）直接观察法 9.1.3 相关知识4计算机常见软件故障的排除方法（1）查杀病毒法（2）操作系统检测法（3）驱动程序检查法（4）应用软件检查法 9.1.4
5、任务实施1蓝屏故障及解决方法 当系统中软件或硬件的工作条件发生了改变，有可能产生破坏系统内核的操作时，Windows 会调用蓝屏处理中断程序，根据错误发生类型转入蓝屏。（1）软件方面导致蓝屏（2）硬件方面导致蓝屏 1）超频过度。2）内存发生物理损坏或者内存与其他硬件不兼容 3）系统硬件冲突。9.1.4 任务实施2重启故障及解决方法（1）软件方面引起的重启故障 操作系统中毒；注册表错误或损坏；启动时加载程序过多；虚拟内存不足造成系统多任务运算错误；动态链接库文件丢失；系统资源产生冲突或资源耗尽；产生软硬件冲突等原因。解决办法：这类故障解决的最简单方法是重装操作系统；对于不能重装系统的计算机，则只
6、能由专业的维修人员来解决。9.1.4 任务实施（2）硬件方面引起的重启故障1）CPU风扇转速异常或CPU过热造成重启。检测方法：将BIOS恢复默认设置，关闭上述保护功能，如果计算机不再重启，就可以确认故障源。解决方法：更换更好的CPU散热器风扇，以改善CPU散热性能。2）主板电容漏电爆浆（损坏）造成主板不稳定重启。检测方法：打开机箱平放，仔细观察主板上的电容，正常电容的顶部是完全平的，部分电容会有点内凹，但漏电爆浆的电容是凸起的。解决方法：更换主板，或将主板漏电爆浆进行电容维修更换。9.1.4 任务实施3操作系统故障及解决方法（1）网卡驱动及IP设置问题（2）能上QQ却无法打开网页问题如果能上
7、QQ，却无法打开网页，可能是DNS服务地址设置有问题。9.1.5 总结与回顾 在本情境中首先介绍了系统常见故障分类、检测原则、常见软硬件故障的排除方法及计算机日常维护需要的知识，在任务实施中以蓝屏故障、经常重启、网卡驱动及IP设置等做为实例进行故障的诊断及解决。其实计算机的广泛应用就伴随着计算机的故障的大量产生，这就要求计算机的使用者掌握一些简单的计算机故障处理方法。9.1.6 拓展知识1显卡和声卡的维护处理2CPU故障的维护处理3内存故障的维护处理4电源故障的维护处理9.1.7 思考与训练1简答题（1）系统常见故障分类有哪些？（2）系统常见故障检测原则？（3）常见软硬件故障的排除方法？（4）计算机日常维护需要的知识？2实做题根据前面介绍的知识，处理如蓝屏故障、经常重新启动及网卡驱动及IP设置等常见故障。
